疫情環(huán)境下圖書館配的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

【摘要】? 新冠肺炎疫情對圖書館配造成了一定的影響，也對圖書館的資源建設(shè)方式提出了迭代要求。文章分析線上館配會相較于傳統(tǒng)訂購模式的技術(shù)優(yōu)勢及其對館配業(yè)的“?！薄皺C(jī)”轉(zhuǎn)化能力，客觀提出線上館配會在發(fā)展初期存在的不足以及優(yōu)化路徑，設(shè)想線上館配會在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)全面滲透環(huán)境下的發(fā)展趨勢和建設(shè)思路。

【關(guān)? 鍵? 詞】新冠肺炎疫情;線上館配;圖書館配

【作者單位】潘春輝，福建省圖書館。

【中圖分類號】G250.7 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2020.20.009

突如其來的新冠肺炎疫情不僅限制了線下圖書館的借閱和咨詢服務(wù)，國內(nèi)各大館配會被迫取消，圖書館的資源建設(shè)面臨嚴(yán)峻考驗(yàn)。在此背景下，館配商迅速轉(zhuǎn)變辦會理念，將館配會從線下向線上遷移，使其在“云端”得以呈現(xiàn)。所謂“線上館配會”，即館配商聯(lián)合出版機(jī)構(gòu)，依托于互聯(lián)網(wǎng)，利用云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)搭建線上圖書訂購平臺，采購方通過信息終端獲取圖文并茂的圖書信息，實(shí)現(xiàn)跨越時(shí)空的、無接觸式的訂購體驗(yàn)。線上館配會雖是應(yīng)對疫情的無奈之舉，但實(shí)踐證明，線上館配會的出現(xiàn)將成為館配業(yè)務(wù)模式和生態(tài)轉(zhuǎn)型的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

一、信息技術(shù)賦能線上館配會

1.跨時(shí)空性

圖書現(xiàn)采相較于線上圖書訂購，時(shí)間較為固定且需要一定的空間場所布展才能保證采購順利進(jìn)行。線上的虛擬采購平臺代替了實(shí)體書店和訂貨會現(xiàn)場，采購人員所有的訂購流程都基于虛擬會場，不僅時(shí)間較為靈活自由、無須實(shí)體空間支持，而且免除采購人員舟車勞頓，節(jié)約了成本，輕松實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程訂購。同時(shí)，線上館配會跨越時(shí)空無接觸式的特點(diǎn)最大限度地降低了病毒感染的風(fēng)險(xiǎn)，是疫情防控期間圖書采購的優(yōu)化方案，也為館藏建設(shè)方式提供了更多選擇。

2.用戶思維

用戶思維使館配生態(tài)鏈的服務(wù)對象由圖書館細(xì)化至個(gè)人，緩解了出版社“內(nèi)容”、館配商“營銷”、圖書館“用戶”之間的結(jié)構(gòu)性矛盾[1]。線上訂購模式中，館配商只需提供薦購賬號，不同專業(yè)背景、學(xué)歷層次的館員和讀者便可獲得采購權(quán)，并通過平臺獲取海量圖書信息，將閱讀需求直接傳遞給館配人員作為最終采購的重要決策依據(jù)，得到薦購的有效反饋。線上平臺打破傳統(tǒng)“館社商”的館配鏈條，通過薦購將用戶融入供需平臺，不但使資源建設(shè)更具指向性，而且還對PDA模式的進(jìn)行了有益嘗試。

3.紙電同步營銷

此次線上館配會上，眾多館配商不約而同地將“紙電同步”的采購模式融入平臺，開辟紙電同步專區(qū)，推動紙書和電子書的融合采購。紙電同步訂購的推進(jìn)，既能解決館藏圖書種類和復(fù)本數(shù)之間的矛盾，又能化解日益增長的館藏量和館舍空間不足之間的沖突，是優(yōu)化館藏文獻(xiàn)類型結(jié)構(gòu)、合理配置采購經(jīng)費(fèi)的有效途徑。疫情環(huán)境下，讀者對電子資源的需求劇增，無接觸式閱讀成為首選，紙電同步訂購順應(yīng)了電子資源的閱讀趨勢。

4.布展品類齊全

線上館配的特征是海量數(shù)據(jù)的多維揭示與有序呈現(xiàn)，通過線上辦會，可以免除出版社參會所需的大量人力、物力、財(cái)力。線上館配會的數(shù)據(jù)不拘泥于新書，可輕松展示二三十萬種甚至更多的圖書，擴(kuò)大了圖書館的采選面。線上布展相較于實(shí)體布展具有以下優(yōu)勢：一是方便圖書館對出版時(shí)間跨度大、收藏價(jià)值高的系列叢書、大套書、多卷書及經(jīng)典圖書進(jìn)行補(bǔ)配和訂購;二是有效避免由于樣書亂架、丟失以及展會現(xiàn)場擁擠等客觀因素用戶錯(cuò)失好書的狀況發(fā)生。

5.分眾營銷引導(dǎo)精準(zhǔn)訂購

三新文化集團(tuán)的線上館配平臺提供了公共圖書館、高校圖書館、出版社書目以及聯(lián)合體專區(qū)四大入口;山東中教和百萬莊公司的網(wǎng)上館配會則將書目細(xì)分為中圖分類法、出版社、出版商、主題書單推薦、薦購排行榜五種批量采選路徑。一言概之，各館配商力求從用戶類型、選購習(xí)慣、采選效率、閱讀群體等維度出發(fā)，為用戶提供智能化、專業(yè)化、個(gè)性化的采選路徑，滿足了不同類型用戶的采選需求。線上選書的營銷模式更注重引導(dǎo)用戶進(jìn)行有針對性的采選，有效減少用戶在采選時(shí)的盲目性，提升了采購供應(yīng)鏈的效率和精準(zhǔn)度，初步實(shí)現(xiàn)了“為圖書館找書”和“為書找圖書館”的設(shè)想。

6.高效的數(shù)據(jù)定位和聚類能力

線上采購平臺的搜索引擎可以輕松實(shí)現(xiàn)書名、作者、ISBN號、出版時(shí)間、定價(jià)乃至中圖法分類、大眾分類、學(xué)科分類、閱讀對象等多種檢索點(diǎn)的組合檢索，既能精確定位單一圖書，又能實(shí)現(xiàn)符合檢索條件的圖書聚類。采購人員可根據(jù)采選需求要素靈活設(shè)定檢索條件，篩選符合自身要求的書目清單，進(jìn)行相同主題、類別、屬性圖書的批量采選。線上平臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)篩選能力滿足了用戶多樣化的訂購需求，深化了個(gè)性化的采選方式，未來，自助式訂購將成為可能。

7.館際數(shù)據(jù)決策參考

館際采購參考是近年圖書館預(yù)定系統(tǒng)中的一項(xiàng)新技術(shù)，通過各圖書館數(shù)據(jù)的上傳搭建起文獻(xiàn)資源共建共享平臺。傳統(tǒng)現(xiàn)采模式受制于技術(shù)條件，無法實(shí)現(xiàn)館際采購參考，而線上訂購平臺基于“云計(jì)算”“大數(shù)據(jù)”“互聯(lián)網(wǎng)+”等先進(jìn)信息技術(shù)賦能，不僅可以利用館際采購數(shù)據(jù)了解同類型館的采購趨勢、優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，而且能掌握本地區(qū)圖書館的采購數(shù)據(jù)，為采選提供決策參考，有利于資源采購的橫向協(xié)同，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)資源的區(qū)域共享。

二、線上館配會響應(yīng)時(shí)局、轉(zhuǎn)危為機(jī)

1.圖書館應(yīng)急管理機(jī)制的創(chuàng)新之舉

為保障后疫情時(shí)代圖書館各項(xiàng)服務(wù)正常有序開展，館藏建設(shè)不能“停擺”。疫情的風(fēng)險(xiǎn)性和館藏建設(shè)的緊迫性相疊加的局面對館藏資源建設(shè)方式和途徑提出了新的要求。線上館配會憑借其遠(yuǎn)程化、場景化、精準(zhǔn)化等特征有利于疫情環(huán)境下館藏資源建設(shè)的延續(xù)，成為圖書館應(yīng)急管理預(yù)案在資源建設(shè)方面的良好示范，彰顯了館配人員的創(chuàng)新服務(wù)理念與應(yīng)變能力，為館配行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)提供了參考。

2.館配商的自救策略

疫情背景下，線上館配會的舉辦雖是無奈之舉，但在客觀上為館配商節(jié)約了場地租金和參會人員的差旅費(fèi)用，并且免除了大量的公務(wù)接待事宜，有效壓縮了館配商辦會的時(shí)間成本和資金成本，對企業(yè)抗擊疫情、降本增效、緩解生存壓力具有現(xiàn)實(shí)意義。線上館配會可以說是館配商的自救與突圍，引發(fā)了業(yè)界對館配會進(jìn)一步改革的思考。

3.資源建設(shè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之機(jī)

2018年8月16日，國際圖聯(lián)發(fā)布《全球愿景報(bào)告》[2]。報(bào)告的“十大亮點(diǎn)”中表明，圖書館必須擁抱數(shù)字化創(chuàng)新，認(rèn)同數(shù)字化創(chuàng)新在發(fā)揮圖書館的潛能、造福社會方面的重要作用;并在“十大機(jī)遇”中呼吁圖書館必須跟上持續(xù)的技術(shù)變革，確保圖書館擁有合適的工具、基礎(chǔ)設(shè)施、資金和技能，以抓住數(shù)字化創(chuàng)新所提供的機(jī)遇。至今，圖書館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型已有多年，但資源建設(shè)方式的更迭明顯滯后于圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的步伐。疫情催生的線上館配會很好地將大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等數(shù)字技術(shù)運(yùn)用到資源建設(shè)過程中，遠(yuǎn)程化采購、個(gè)性化采購、借鑒式采購、紙電同步采購將成為可能，引領(lǐng)著采購思維模式的革新，為采選方式的變革和資源類型的協(xié)調(diào)發(fā)展創(chuàng)造了絕佳契機(jī)。

4.業(yè)務(wù)流程整合之時(shí)

紙電同步的采購模式雖然存在采購平臺不統(tǒng)一、與館內(nèi)采購系統(tǒng)尚未兼容、電子書出版滯后等諸多問題亟待解決，但讀者對紙電同步的需求是剛性的，同步出版的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。紙電同步的革新要求圖書館主動作為，不僅要對采購平臺進(jìn)行優(yōu)化升級，還要重新認(rèn)定業(yè)務(wù)范圍和業(yè)務(wù)流程，對組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化重組和對人力資源的合理配置，將紙書采購和電子書采購并軌，虛擬館藏和實(shí)體館藏同步協(xié)調(diào)建設(shè)，發(fā)揮1+1>2的協(xié)同作用。

三、線上館配會的思考

1.重資源呈現(xiàn)，輕信息渠道建設(shè)

圖書館參與館配會的意義不僅在于補(bǔ)充館藏，還在于與出版發(fā)行機(jī)構(gòu)進(jìn)行零距離的交流和溝通。出版社可借此機(jī)會了解圖書館的采選重點(diǎn)和讀者閱讀傾向，提前策劃圖書出版選題、有針對性地調(diào)整營銷策略。

2.線上平臺亟待統(tǒng)一

目前，各線上平臺還處于各自開發(fā)、單獨(dú)運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)營模式，平臺間無法實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，使用多平臺的圖書館訂購過程煩瑣低效，且難以摸清整體訂購情況。對此，館配商在縱向深化平臺采選功能的同時(shí)也應(yīng)重視橫向平臺間的溝通與合作，在保證平臺優(yōu)勢和特色的前提下，在線上采選初期開放平臺數(shù)據(jù)接口，實(shí)現(xiàn)平臺間訂購數(shù)據(jù)的交互，待線上采選模式成熟后再考慮將各線上平臺的優(yōu)勢整合，形成系統(tǒng)合力，共同開發(fā)統(tǒng)一數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)一操作界面的線上館配平臺，用戶從系統(tǒng)的不同入口登錄，采選不同書商的館配資源，實(shí)現(xiàn)線上訂購一體化、一站式。屆時(shí)，各館配商的競爭將轉(zhuǎn)變?yōu)橘Y源與服務(wù)的競爭，對館藏建設(shè)來說大有裨益。

3.線上平臺與圖書館系統(tǒng)期待對接

當(dāng)前，線上館配平臺與館內(nèi)采購系統(tǒng)尚未融合。雖然線上館配平臺具備館藏?cái)?shù)據(jù)的導(dǎo)入功能，但本質(zhì)與以往線下館配會的查重形式并無二致，導(dǎo)入數(shù)據(jù)的時(shí)滯性和不完整性依舊存在。由于館藏?cái)?shù)據(jù)具有實(shí)時(shí)變化的動態(tài)性特征，將線上平臺的數(shù)據(jù)端口與館藏?cái)?shù)據(jù)端口對接，實(shí)現(xiàn)館藏?cái)?shù)據(jù)實(shí)時(shí)獲取，有助于從以下三方面提升采購效能：一是采購數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)更新，解決館內(nèi)外采購平臺的數(shù)據(jù)同步問題，有效避免重復(fù)訂購;二是方便采購人員在訂購過程調(diào)取海量館藏書目數(shù)據(jù)作為新書采選的決策參考;三是實(shí)現(xiàn)線上平臺采購經(jīng)費(fèi)精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)，合理統(tǒng)籌經(jīng)費(fèi)使用。

四、線上館配會未來可期

1.線上館配常態(tài)化

線上館配會是館配商和圖書館不得已采取的一種應(yīng)急采購模式。以2020年全國館配商聯(lián)盟春季圖采會為例，參會圖書館2435家，參展出版單位492家，5天時(shí)間共采購碼洋2.91億元，采購冊數(shù)410萬冊，其中，讀者薦購碼洋8857萬元。疫情環(huán)境下還能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)數(shù)據(jù)的逆勢上揚(yáng)，充分證明線上館配會的辦會理念和運(yùn)營模式是符合業(yè)內(nèi)預(yù)期的。因此，線上館配會不應(yīng)僅定位于突發(fā)事件下的圖書采購應(yīng)急方案，還可以順應(yīng)館配市場發(fā)展趨勢，常態(tài)化辦會，豐富館配市場的營銷方式。

2.同步辦會，相得益彰

正如數(shù)字閱讀無法替代傳統(tǒng)閱讀，線上館配會同樣無法取代線下館配會。線上館配會可以輕易解決單體或同類圖書的檢索和定位問題，線下館配會則給予用戶無法比擬的真實(shí)感。同步辦會環(huán)境下，圖書館可根據(jù)館藏需求、辦會時(shí)間地點(diǎn)和參會費(fèi)用等因素綜合考量，靈活選擇最優(yōu)的參會方式，最大限度地減少了用戶無法親臨館配現(xiàn)場的遺憾和損失。同時(shí)，云端和線下雙軌制的館配營銷模式用戶輻射面更廣、參與度更高，其銷售總額勢必超越任何單一形式的館配會，理應(yīng)成為館配會的新常態(tài)。

3.構(gòu)建跨界協(xié)同機(jī)制

尊重人性、用戶思維、連接一切、跨界融合是“互聯(lián)網(wǎng)+”的核心價(jià)值[3]。在傳統(tǒng)館配產(chǎn)業(yè)鏈中，出版社、館配商、圖書館三大主體分別處于線狀信息流的上、中、下游（如圖1），數(shù)據(jù)呈片段式流動，讀者的隱形需求逐級傳遞，被動低效，采購行為缺乏整體協(xié)同性。以“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)為支撐的線上訂購平臺，為主體間信息流構(gòu)建提供了新的可能，包括讀者在內(nèi)的館配要素均可實(shí)現(xiàn)信息互聯(lián)滲透，讀者需求被置于信息交互的核心區(qū)域（如圖2）。館配信息生態(tài)鏈立體互通、高度互聯(lián)的網(wǎng)狀形態(tài)能有效保證信息的完整性和時(shí)效性。另外，圖書館還可以依托云平臺強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存儲能力，實(shí)現(xiàn)圖書采購信息傳遞鏈與供應(yīng)鏈的有效對接，進(jìn)而使采購渠道的上、中、下游群體實(shí)現(xiàn)更有利的信息交流與互動[4]。

4.助推館社書目數(shù)據(jù)直通

傳統(tǒng)采購模式中，圖書館獲取的書目數(shù)據(jù)是由館配商“過濾”后的數(shù)據(jù)信息，而在線上館配產(chǎn)業(yè)鏈中，館配商應(yīng)調(diào)整自身定位，專注于為館社雙方搭建溝通橋梁，維護(hù)平臺的良好運(yùn)轉(zhuǎn)，提供資源整合、信息推送、買賣交易等服務(wù)[5]。出版社可以利用EDI系統(tǒng)對接技術(shù)將書目數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)上傳至線上平臺，亦可通過線上平臺監(jiān)測書目數(shù)據(jù)的下載量和訂購量，推動按需出版模式構(gòu)建，降低營銷風(fēng)險(xiǎn)。

5.大數(shù)據(jù)分析、預(yù)測能力亟待開發(fā)利用

當(dāng)前，線上館配會已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)了差異化訂購模式，如三新文化集團(tuán)的線上館配會就提供了公共圖書館、高校圖書館、全民選書等入口。線上館配會是以大數(shù)據(jù)技術(shù)為基礎(chǔ)的云采購平臺，擁有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)挖掘與分析能力，能夠?qū)ψx者在使用館藏資源過程和薦購過程中產(chǎn)生的讀者行為數(shù)據(jù)進(jìn)行深入挖掘，獲悉讀者的閱讀偏好與習(xí)慣;同時(shí)，能夠?qū)崟r(shí)反映讀者需求變化，從而預(yù)測讀者的實(shí)際需求，再結(jié)合讀者身份推送相應(yīng)圖書[6]。線上館配會也可嘗試使用大數(shù)據(jù)技術(shù)將圖書館的類型、經(jīng)費(fèi)、地域、重點(diǎn)藏書、館藏使用情況等數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成量化指標(biāo)，并與線上館配資源進(jìn)行數(shù)據(jù)分析并尋找關(guān)聯(lián)，輸出定制化的采購書單，智能輔助采選，推動線上館配朝智慧型館配升級。

6.建立圖書評價(jià)機(jī)制，深化科學(xué)決策

高質(zhì)量的書評是對圖書內(nèi)容的有效提煉，是讀者閱讀智慧的匯聚，是圖書采購價(jià)值判斷的重要參考。一直以來，媒體評論、名家點(diǎn)評、讀者評論等書評信息在館配資源中較為稀缺。線上訂購平臺初期可通過連接主流圖書媒體的評論、圖書銷售的好評率等信息辨析圖書采購價(jià)值和讀者認(rèn)可度。從長遠(yuǎn)發(fā)展上看，線上館配平臺可借鑒電商評價(jià)模式，建立一套適合自身特點(diǎn)的圖書評價(jià)機(jī)制，并鼓勵(lì)圖書館和讀者對圖書發(fā)表評論;設(shè)置薦購的星級和館藏借閱指數(shù);建立書評獎(jiǎng)勵(lì)制度等活躍圖書評論的氛圍，乘眾人之智以深化線上館配的科學(xué)性。

7.開發(fā)線上館配APP

移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使智能手機(jī)、平板電腦等移動終端普及率迅速提高，APP的應(yīng)用范圍越來越廣。線上館配APP相較于PC端，操作過程更加高效便捷，用戶可以隨時(shí)隨地薦書、接收新書推送、利用碎片時(shí)間參與訂購，有效提升館配會的參與度。且手機(jī)APP的許多功能是PC端不易實(shí)現(xiàn)的，比如定位、掃描拍照、音視頻傳輸和AI技術(shù)等。館配商可根據(jù)使用對象開發(fā)相應(yīng)的APP，如出版社營銷APP、圖書館訂購APP、讀者薦購APP等，滿足圖書數(shù)據(jù)信息的多維度呈現(xiàn)以及“館社商”三者信息實(shí)時(shí)交互的需要，真正實(shí)現(xiàn)移動辦公。手機(jī)APP與PC平臺協(xié)同開發(fā)使用對于拓展線上館配會的終端功能、增強(qiáng)客戶黏度也可起到較強(qiáng)的促進(jìn)作用。

參考文獻(xiàn)

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