網絡經濟時代茶品牌的新媒體營銷策略探究*

文/吳靜怡 （廣東外語外貿大學南國商學院）

一、網絡經濟時代特點及新媒體營銷理論

（一）網絡經濟時代特點

自1994 年互聯網進入我國，我國便逐漸開啟網絡經濟時代的大門。在網絡經濟時代的背景之下，科學技術和網絡信息的不斷變化和創新，使人們的生活發生了翻天覆地的變化。最初人們只是利用互聯網檢索信息，而在移動終端出現后，人們開始利用移動互聯網設備如智能手機進行檢索信息、社交等，極大的促進了網絡經濟時代的發展。隨著淘寶、京東等電商平臺的出現，電商時代也正式拉開了帷幕，近幾年，電商平臺的發展勢如破竹，極大地影響了人們的購物方式的變革，并且很多企業也開始進駐到電商平臺中進行產品的售賣。而在4G 網絡普及后，微博、微信、抖音等新媒體平臺的普及使得更多的企業轉變到新媒體營銷的策略上，利用網絡社交便可讓消費者了解企業的各項信息，以此來推廣企業品牌、提高品牌影響力，刺激消費者的消費欲望。在網絡經濟時代之下，企業與用戶之間搭建了溝通的橋梁。企業利用新媒體向用戶傳播企業文化內涵、產品信息、收集反饋等，用戶也可以利用新媒體了解企業、對企業進行反饋等，極大的促進了商業經濟的發展。

（二）新媒體營銷理論

互聯網新技術在各行各業、各個領域都得到了廣泛應用，并伴隨了巨大的經濟效益和社會價值，在此過程中，也誕生了許多新興營銷理論并得到廣泛的應用。新媒體營銷是由互聯網及網絡技術等催生的新的營銷手段。消費者在線上對企業的產品進行瀏覽、挑選以及付款購買，在網絡平臺上完成一系列的消費行為。新媒體營銷的渠道有很多，例如微博、微信、抖音、電商平臺等。新媒體營銷不僅僅單一通過線上平臺來進行營銷，而是通過多種渠道整合營銷，甚至在營銷資金充裕情況下，與傳統營銷相結合，形成全方位、立體式微營銷模式。

二、茶品牌新媒體營銷的優勢

（一）順應了時代發展的趨勢

在網絡經濟時代，隨著互聯網的普及以及人們生活觀念的轉變，人們在網絡上了解到有關茶產品的資訊以及在網上就可以完成購買的環節，很多茶企通過新媒體營銷的渠道進行茶產品的宣傳和銷售，傳統的線下營銷模式已經難以跟上時代發展趨勢了，運用新媒體營銷才是企業未來發展的重中之重，為茶產品的營銷提供了多樣化的渠道以及全新的宣傳方式。

（二）提高了品牌的知名度和影響力

在網絡經濟時代下，互聯網具有傳播速度快、覆蓋面廣、靈活多樣等特點，茶產品企業通過利用新媒體營銷的策略，可以隨時隨地的發布茶產品的宣傳資訊、與人們在網上互動等，讓原本不了解茶產品的人都了解并且愛上茶產品，很大程度上為企業吸引了更多潛在的客流，增加了茶產品銷售量，從而有效提高企業知名度和影響力。

（三）營銷成本低，宣傳效果大

茶產品企業利用互聯網便可以對茶產品進行宣傳和推廣，并且可以使消費者在電商平臺上購買產品，這樣企業便不必花費大量的資金在廣告宣傳、印發宣傳單等傳統的宣傳手段上，也可以節省一部分在實體店、零售商等成本上的資金，降低了營銷成本。利用新媒體平臺讓用戶在潛移默化中便能知曉企業的茶產品，并且讓消費者深入的了解品牌的內涵、茶文化等，達到了極大的宣傳效果。

（四）滿足客戶的多樣化需求，培養消費者忠誠度

茶產品企業利用新媒體營銷手段，在互聯網上捕捉用戶信息，根據互聯網信息、大數據、區塊鏈等，捕捉用戶的購買需求、欲望、方向等，為茶產品企業產品的升級改造提供數據支持。茶企針對不同的客戶群體，對不同的客戶群體進行消費者分析，提供不同的營銷方案，滿足消費者多樣化、個性化的需求，從而培養消費者的忠誠度。同時，茶產品企業利用新媒體營銷為消費者提供了線上購買茶產品的途徑，提高消費者的回頭率。

三、茶品牌新媒體營銷存在的挑戰

（一）企業對新媒體營銷的意識不足

雖然很多茶產品企業都開始應用新媒體營銷策略，在微博、公眾號、抖音等社交平臺開設賬號，并且進駐淘寶、京東等電商平臺，開始在線上進行茶產品的宣傳和銷售。但是，很多茶企的微博、微信公眾號等社交賬號上的粉絲量都很少，且缺少粉絲互動，而淘寶等電商上的關注量低，成交量低，新媒體營銷缺乏用戶的關注。茶產品企業雖然都積極應用，但是沒有根據企業的特點去制定一個新媒體營銷計劃，新媒體營銷的建設力度小，對新媒體平臺的管理不完善，長期不更新新媒體平臺的咨詢，只是盲目的跟從現在的潮流趨勢，花費了資金、人才、設施設備卻沒有達到應有的宣傳和營銷效果。

（二）宣傳內容單調，活動形式單一

很多茶企在微博、微信公眾號上發布的內容單調乏味，發布一些茶界新聞、茶會等報道，以及企業相關介紹、產品信息介紹等資訊，或是一些茶道、茶文化等文章，沒有將茶產品與時事熱點結合起來，沒有跟上潮流，也沒有體現出茶產品的品牌特色，不能吸引消費者的目光。在網絡上舉行的活動缺乏創意，大多數是集贊、搶紅包、買贈等活動，形式單一，活動沒有立足于產品自身的特點來策劃，創新意識薄弱，使得企業的宣傳效果大打折扣。

（三）缺乏精準的品牌定位

茶葉在中國具有源遠流長的歷史，很多國人喜茶、愛茶、品茶，是很多人日常不可缺少的，并且隨著國民經濟的增長，人們的飲食觀念從原有的解決溫飽過渡到追求健康、養生的飲食，茶葉也因此盛行。茶企在應用新媒體營銷策略的時候，沒有對茶產品進行精準的定位，沒有確立品牌理念，新媒體營銷的傳播內容與企業文化、品牌不相關，沒能在消費者心中留下深刻的印象，失去新媒體營銷為企業創造更高價值的機會。

四、茶品牌新媒體營銷策略建議

（一）加強新媒體營銷的建設力度，設立專才

茶企可以在公司內部設立新媒體營銷的專門部門，廣納新媒體營銷人才，注重構建系統的營運部門，負責做好企業的營銷規劃。強化新媒體營銷意識，注重微博、微信公眾號、抖音等社交平臺的經營管理，安排客服在社交平臺與用戶做互動，做交流，提高用戶對企業的親切感，同時定期更新賬號內容，讓用戶在潛移默化中接收到企業的信息。提高電商平臺的知名度，引導消費者在線上電商平臺進行購物，例如可以通過關注店鋪來獲得優惠券的方法來吸引消費者關注店鋪。

（二）注重文化內涵，提高宣傳趣味性

企業要清楚的認識到茶葉在中國文化的重要地位，增加茶文化的知識，讓茶文化融入到企業當中，提高公司整體的文化內涵。在新媒體平臺上發布的宣傳內容符合企業文化的同時，結合當下的熱點時事，發布通俗易懂、幽默風趣的內容。設立專門的公關部門來策劃創新的活動，如“尋找民間泡茶高手”“茶文化知識競賽”等活動來增加消費者的參與感和熱情度，而不僅僅局限于“集贊、買贈”等活動，激發消費者參與企業品牌的傳播當中。

（三）精準定位，強化消費者對品牌的認知

企業可以利用互聯網的大數據系統，精準地了解大眾的消費習慣、愛好等數據，通過電腦技術對消費者進行分析，并且分析市場的大環境，根據消費者喜好、市場細分等來制定新媒體營銷計劃，為企業打造精準的茶產品定位，實行精準營銷，滿足消費者多樣化、個性化的需求，讓消費者了解、記住企業品牌，從而提高消費者的忠誠度。不僅強化消費者對品牌的認知程度，而且消費者在新媒體平臺上也可以為企業進行二次宣傳，提高企業的傳播力。

（四）重視公關策劃，用情感留住客戶

企業在使用新媒體營銷策劃的過程中，除了舉行一些常規的活動之外，還可以利用新媒體平臺和消費者建立互動、聯系，積極創造話題與消費者互動，例如引入生活場景、日常話題等，增加消費者的體驗感，“春節期間應選購哪種茶葉？”“如何用茶葉巧妙避開七大姑八大姨的盤問”“商業會面選什么茶葉做禮物”等話題，既符合人們日常工作的話題，又融入到各種場景中，使用戶對茶企業的了解更加深刻，同時，企業與用戶之間這種輕松、自在的互動可以加強用戶對于企業品牌的信任感，用情感驅動使消費者認同茶產品、認同企業。