營銷業擴報裝與供用電優質服務關系探討

文/杜娟（國網內蒙古東部電力有限公司陳巴爾虎旗供電分公司）

一、業擴報裝與優質服務之間的關系

在行業拓展和安裝過程中，供電方需要參與從開通用戶賬戶到實際用電的全過程，并解決各種問題。電力公司可以與用戶簽訂電力合同，可以對各種電力配置進行調整設計和規劃，估算電力項目投資，幫助用戶解決各種電力問題。通過行業拓展和安裝，電力用戶可以享受高質量的電力服務，優化供電公司提供的供電服務質量和水平，配置電力資源。目前，電力企業的擴建和安裝是公共服務行業的重要組成部分。

首先，電力供應商正在為高級用戶的業務拓展和安裝提供服務，需要加強用電的應用處理。用戶首先要提交用電申請，供電方要認真審核與用電用戶相關的材料，解決用電用戶的各種問題，并迅速提供相關幫助和指導。

其次，加強權力監督。要從源頭上進行操作，認真檢查電力用戶建設是否符合國家有關電力行業的法律和標準，并根據實際情況及時監督處理問題。

注意簽訂供電合同。供電公司負責履行合同義務，對電力項目進行詳細檢查，確保各方面沒有質量問題。在認真完成所有工作后，對電力計劃進行全面檢查和批準，以確保現場符合電力計劃的要求。當客戶申請用電時，應與客戶進行有效的溝通聯系。對于業擴報裝車、現場勘測、驗收申請、設計審核等多項任務，需要供電企業與電力單位進行有效溝通，為實現工作流程的標準化，應不斷改進和完善業擴報裝工作，使供電企業與用戶之間的聯系更加緊密，使供電企業和用戶間滿意。

二、優化供電企業營銷業擴報裝與供用電服務品質的策略

（一）在競爭中求發展

在市場經濟競爭激烈的今天，傳統的商業模式已經不能滿足當代用戶日益個性化的需求，這就要求電力公司將市場競爭機制納入到拓展項目中，根據自身電網的運行和客戶的實際需求，制定出規范合理的工作計劃，為電力用戶提供最優質的電力服務。

（二）提高工作透明度

毫無疑問，商報的擴張加強了供電企業與電力用戶之間的緊密聯系，這就要求電力項目從計劃到建設都要以開放的狀態完成，從而大大增加了項目的透明度。這種工作方式是供電單位保證向客戶提供優質服務的基礎，也有利于獲得用戶更好的支持和信任。此外，供電企業應嚴格規范收費標準，堅持公平公開原則，防止臨時漲價等亂收費現象。

（三）明確并規范供電企業擴大營銷業務流程

伴隨著中國電力體制改革的深入，許多政策和新的行業標準相繼出臺。所以，供貨商在開展業擴裝報工作時，應充分了解相關政策、制度和行業標準，嚴格遵守相關規范和制度，在實際工作中履行自己的職責，推動整個行業的發展。電力工程施工工藝規范可以從以下幾個方面著手：首先是嚴格考核供電企業營銷行業擴裝過程中的各個環節，使控制行業擴裝過程中的各個環節滿足用戶實際需求和工程驗收要求；另外，要重視電力工程施工過程中所需調整的各環節，嚴格按照電力工程驗收標準進行驗收工作，嚴格執行客戶經理領導機制，嚴格執行電力合同流程中所需調整的項目。

（四）營造高效有序的工作環境

重視督導評估的重要性，讓所有任務都能滿足客戶的用電需求并提升服務質量。同時明確行業擴裝時限，在規定時間內完成行業擴裝工作。建立各種業務拓展收費標準，在行業擴裝過程中實行明碼標價的同時，還要保證各項收費標準符合國家法律法規的要求，避免高價收費的現象。報裝設計的選擇是自愿的。在行業拓展和安裝過程中，根據客戶選擇相應設計，各種費用不得同時超出預算，以保證供電公司的收入。提高員工的整體素質和職業道德，不斷規范員工的行為準則，確保不會出現損害企業形象和利益的行為。

（五）監督管理機制的實施

為了保障用戶的合法權益，電力供應商可以通過建立完整的監督管理體系、專業的監督檢查機構和定期會議來分析行業拓展和安裝中的問題，制定有效的方法來解決和改進問題，并為下一步工作提前做好準備。通過完善的監督管理體系，可以很好地監督和管理所有與工業擴建和安裝相關的工作，實現優質的供電服務。

（六）豐富服務體系

當前互聯網信息技術正在不斷發展和升級。供電公司應緊跟時代發展步伐，緊密結合互聯網信息技術，不斷豐富和優化電力公司現有服務體系。借助互聯網信息技術建立網絡商務服務大廳。用戶只需要使用互聯網執行簡單的操作，就可以完成相關的業務應用，如添加用電服務、更改用電狀態服務、在線用電服務人員等。

三、結束語

綜上所述，電力行業的擴張主要是為電力企業和用戶建立供應關系。工作水平將直接影響供電質量，直接關系到電網企業的經濟效益。隨著人們生活質量的不斷提高，對工業擴裝服務的要求也越來越高。電力企業還需要堅持服務流程的精細化管理，積極適應時代發展趨勢，提升行業擴裝服務水平，從而提高用戶滿意度，實現社會效益和經濟效益雙贏。