打造人見人愛的高“言值”

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提高表達力不是一朝一夕的事情，因為溝通雖然看似是“話從口出”，但涉及詞匯、思維、邏輯等多方面的能力。鍛煉邏輯思維是根基，掌握溝通模型是技巧，而多練習才是成為溝通高手的不二法門。

金字塔原理鍛煉思維

金字塔原理是著名咨詢公司麥肯錫的一個基礎原則。用一句話說，就是任何事情都可以歸納出一個中心論點，而此中心論點可由三至七個論據支撐，這些一級論據本身也可以是論點，被二級的三至七個論據支撐，如此延伸，狀如金字塔。這就要求一個人在說話時，先概括出自己想表達的中心思想，結論先行，論據跟在后面作為支撐。

麥肯錫有一個著名的電梯理論，要求每一個業務人員，都必須有在乘電梯的30秒內向客戶介紹方案的能力。我們平時說話，一般喜歡先鋪陳細節，最后再做總結，但在職場溝通中，更需要直指要害，說話者需要幫聽眾總結信息，而不是讓他們猜你要表達什么。如果一件事的來龍去脈過于復雜，你的聽眾聽到第三點就已經煩了，無法耐心聽到結束。這時候，不如直接告訴他們你的答案。

用事實陳述代替情感宣泄

人們說話時，容易將表述事實和表達感情混淆。比如下面的兩個例子：“你這個項目的完成時間，比組里其他人慢了兩天。”這是事實陳述。“你完成這個項目，為什么這么慢？”這是情感宣泄。

事實陳述不帶感情色彩，聽起來更加公正客觀；而表達情感則很容易讓聽者產生被埋怨的感覺。搞清楚這兩者的區別，盡量用事實代替感受，在表達一件事情時，多列舉數據、事實，這樣對方會更容易接受。如果你的溝通對象交出來的成果沒有達到預期，更為得體的表達應該是“這項成果和預期有差距”，而不是“我太失望了，這個結果怎么這么差勁”。

巧用“三明治法則”指出對方不足

當你想批評別人、指出對方的謬誤時，最好不要直接說出來。這樣不會顯得你做人直率，只會顯得情商低。

有一種心理學效應叫作“峰終定律”。這個定律是說：當人們評價一個人的表現時，往往會非常關注和重視其高峰狀態和結尾狀態，而對其余的過程不會給予太多關注。所以，當你想指出一個人的不足時，可以采用“三明治法則”，即先贊揚、中間夾雜批評、最后再表揚的溝通方式。“三明治法則”的核心，就是把批評包裹在兩次贊揚之間，好像三明治兩片吐司中間夾著肉和菜一樣。這種方式對聽者而言，既不會感受到強烈的攻擊性，同時也能清楚了解你在其中指出的不足部分，一舉兩得。

熟能生巧，有意識地多練習表達

Facebook創始人扎克伯格曾公布自己除工作之外的必做事項，其中除了兩周讀一本書、學習中文等，還有一項是：每周認識一位Facebook以外的人。

對于不善言辭的朋友來說，這無疑是個很好的建議。仿照扎克伯格的方式，你可以找陌生人刻意練習溝通技巧，這樣當你真正需要表達的時候，才可以施展才能。比如，利用午休時間約一個之前不熟的同事共進午餐。你們可以就工作內容、遇到的困難、對手頭項目的想法、未來合作的可能性等，進行簡單的溝通，在“實戰”中練習全方位的溝通技能。鑒于這是一個非正式場合，即使表達有些瑕疵，也無傷大雅。

同樣的，公司的大小會議、提案述職、平時對接工作等，都是練習表達溝通能力的好機會。積極舉手參與會議的提問環節，自告奮勇擔當方案的提案人員，把每一次向領導述職當作一次正式的演講……看似無用的時機，其實都能變成鍛煉溝通技巧的場合。當你度過這些階段，有一天你會發現表達能力突然提升了，和人溝通也變得游刃有余。

（摘自《時尚COSMO》2020年第7期，魏克圖）