多元文化背景下生態旅游區經營管理問題研究

李佳思

吉林農業大學 經濟管理學院，吉林 長春 130118

當今我國仍處于城鎮化快速發展時期，人口流動遷移保持活躍狀態。這些人口很大部分投身于第三產業中，其來自不同地區擁有不同文化背景。隨著經濟社會的發展，生活水平的顯著提高，交通的不斷便利，我國著名生態旅游區的客源結構也呈現多元化態勢，國外客源市場占有較大比例，國內游客來自全國各地，跨民族地域現象明顯。我國生態旅游區多處于民族地帶，在經營管理生態旅游業的過程中，會出現由旅游者、社區、旅游從業人員等相關利益者之間的文化差異引起的沖突及碰撞，做好提前分析預防對于生態旅游區可持續發展具有重要意義。

一、多元文化背景下生態旅游區經營管理問題

（一）旅游者文化背景日益多元化

隨著旅游市場不斷開放，我國生態旅游區呈現國內與國際客源市場共同多元化趨勢。國內經濟社會的發展，人們生活水平的不斷提高，思想觀念及生活方式隨之更新，交通日益便利，游客到各地旅游阻力減小，客源市場呈現多元化趨勢。改革開放以來，旅游業也不斷發展，向世界敞開大門。入境旅游業發展迅速，豐富的入境客源不僅帶來外匯收入，同時帶來不同的文化沖擊。入境客源國主要遍布亞洲、非洲、歐洲、北美洲、大洋洲五大洲，來自不同國家的游客因其價值觀和思想意識有所不同，可能表現出較大差異的思維行為模式，不可避免的在生態旅游區與其他游客、工作人員及當地社區居民發生沖突矛盾[1]。旅游沖突可能引發群體性事件，甚至發展至民族社會沖突，這對社會穩定與和諧社會建設產生的負面影響不可忽視[2]。豐富的客源市場為生態旅游區帶來經濟效益的同時也可能帶來接待業務障礙與多元文化客源的管理問題。

（二）社區文化背景受外來文化沖擊

生態旅游區的特色社區地域文化作為重要的旅游資源對于多數國內外游客極具吸引力。我國很多著名生態旅游區，如張家界風景名勝區與九寨溝風景名勝區，都位于少數民族地區，社區具有獨特的少數民族文化特色。很多國內外旅游者都被當地文化所吸引，把民族文化體驗作為旅游活動的重要部分。旅游目的地是出發地和接待地兩種文化相遇交流的場所，旅游活動可能使當地文化遺產遭破壞、文化特色逐漸淡化、優秀傳統文化價值消解[3]。隨著生態旅游地客源市場多元化的發展，如何盡可能保護當地文化本底就需要利益相關者予以思考重視。

（三）生態旅游區從業人員文化背景差異性增強

隨著國內流動人口的不斷增多，越來越多的流動人口參與到第三產業的企業經營管理中。生態旅游區的從業人員來自不同地區甚至不同國家，受宗教、教育程度、生活背景、社會經歷等諸多因素影響，每位員工都有各異的文化背景，形成了員工群體的跨文化特征[4]。多元文化因素作為生態旅游區經營管理中不可避免的方面，影響著整個旅游區的運行狀態。不同文化因素間碰撞，可能會形成經營中的不穩定因素，甚至引發管理中的矛盾和沖突。同時，不同文化背景從業人員也可互相了解學習，開闊眼界。如何避免矛盾沖突，增強多元文化帶來的益處是生態旅游區管理者需要思考的問題。

二、多元文化背景下生態旅游區經營管理策略

（一）對旅游者管理

生態旅游區在功能上區別于大眾旅游區，主要在于對旅游者具有環境保護教育功能。生態旅游區的環境既包括自然環境，也包括人文環境。在充分考慮旅游者文化背景的同時，使其體驗了解并學習生態旅游區當地特色文化，減少思維和行為差異引起的沖突矛盾。生態旅游區生產的大部分商品是無形的產品，即服務。在進行具體業務處理時，可選擇與服務對象具有相似文化背景的員工進行服務，這樣的員工更容易與服務對象進行溝通交流。生態旅游區應嚴格參照本區生態承載力，規定每天游客數量，盡可能避免旅游者之間的沖突矛盾。旅游者之間出現沖突時，要首先考慮多元文化因素，避免機械地參照固有的事件處理辦法。處理時應因地制宜，因人而異，采取更具文化特點的有效措施，尊重各方文化。

（二）對社區管理

社區作為生態旅游區的重要利益相關者，直接參與到旅游活動中。在多元文化交融的時代，生態旅游區應在追求營利的同時，盡量保護其本底文化。經營管理中生態旅游區可授權居民參與制定旅游發展目標，傾聽居民對旅游開發的看法與要求，并將這些意見納入政府的決策之中，營利定期股份分紅，從而減少社區居民與旅游開發之間的矛盾，減少與外來文化對當地文化的沖擊，降低多元文化引起的沖突可能性[5]。政府與旅游企業應高度重視對當地文化的保護，提高社區居民在生態旅游區的就業率，使特色文化融入旅游活動，教育并提高游客的文化保護意識。同時，政府應對社區尤其是偏遠地區居民進行定期講座、培訓、營利分紅等，提高當地居民文化素質，減少與旅游者的沖突矛盾。

（三）對生態旅游區從業人員管理

生態旅游區從業人員背景呈多元化趨勢，管理者應尊重員工的文化背景，避免因文化差異批評指責甚至歧視員工。在經營管理中，應加強針對不同文化進行了解的員工培訓與灌輸，鍛煉從業人員對多元文化的包容性，不僅有利于與旅游者及當地社區溝通，且有利于員工間的互相配合，更大程度地減少或避免從業人員之間因文化背景差異引起的矛盾[6]。管理中出現問題時，需針對不同文化背景的從業人員，采取不同的處理方式，因人而異。

綜上所述，隨著現代社會經濟與科技的迅速發展，人們出行愈加便利，入境游客數量與日俱增，我國的流動人口也不斷增多。這些現象給生態旅游區的客源結構和從業人員結構帶來一定變化，結構日益呈現多元化的同時給當地社區文化帶來一定影響。只有積極采取對旅游者進行文化環境保護教育，增加社區參與度，加強對旅游區從業人員培訓等可行性措施，才能盡量避免和減少多元文化背景下生態旅游區的經營管理問題出現。