“1+X”證書制度背景下高職網店運營課程項目教學研究

梁旭楷 姜坤

[摘 ? ?要] 網店運營課程是高職院校電子商務專業及相關專業的重點課，本文通過分析當前網店運營課程教學中存在的問題，探索在“1+X”證書制度下，對網店運營課程采用項目化教學方式，解決網店運營教學中存在的痛點和難點，提升該課程的教學效果。

[關鍵詞] 網店運營課程;1+X證書;項目教學

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2020. 21. 087

[中圖分類號] G420 ? [文獻標識碼] ?A ? ? ?[文章編號] ?1673 - 0194（2020）21- 0201- 02

1 ? ? ?新背景，新要求

2018年11月，中央全面深化改革委員會第五次會議審議通過了《國家職業教育改革實施方案》，國家教育部“1+X”證書制度正式確立。2019年2月，國務院下發《國務院關于印發國家職業教育改革實施方案的通知》，在全國各地開展“1+X”證書制度試點工作，職業教育正式上升為國家戰略。2019年4月，國務院印發了《關于印發國家職業教育改革實施方案的通知》，提出了全新的職業教育改革設想[1]。作為改革實施方案中職教20條的一項，“1+X證書”把學歷證書與職業技能等級證書結合起來，要求將職業技能證書培訓內容有機融入各個專業人才培養方案中，通過優化課程設置和教學內容，對專業課程未涵蓋的內容或需要強化的實訓，對促進高職院系人才培養，對提升學生的職業素養和能力培養具有重要作用。

2019年9月，教育部職業教育與成人教育司下發了《關于做好第二批1+X證書制度試點工作的通知》，將職業技能等級證書——網店運營推廣納入第二批試點范圍，該等級證書共分為初級、中級、高級三級，考核包括分為知識考核與技能考核，知識考核題型包括單選題、多選題和判斷題，初級考核網店基礎、網店裝修、網店客戶服務能力，中級考核網店SEO優化、SEM推廣、信息流推廣能力，高級考核網店規劃、商品運營、流量獲取、營銷轉化、網店綜合運營和分析能力。技能考核基于網店運營初級系統、網店運營中級系統、網店運營高級評價系統組成。

證書由北京鴻科經緯科技有限公司組織標準和培訓評價，經專家組研究，面向電商企業崗位工作群，結合中職院校、高職院校和應用型本科院校在網店運營等相關課程的要求，提出了網店運營推廣職業技能等級對應的工作領域、工作任務以及職業技能的要求等標準。在此背景下，網店運營推廣”職業技能等級證書的推出對高職網店運營課程改革提出了新的指導方向，需要將證書培訓內容進一步融入課程方案和教學內容，結合證書考核方式改革教學方法，對提升網店營銷課程教學效果，提高網絡店鋪專業人才的培養職業素質具有重要的意義。

2 ? ? ?課程存在的問題

近年來，不斷有的高職院校開設電子商務專業，以貴州為例，截至2019年底，共有29所高職院校開設電子商務專業，專業發展時間短、師資力量不足、電商行業發展變化快，眾多電商企業對網絡店鋪運營崗位的技能提出新要求，因此提升高職電子商務專業建設水平和人才培養質量成為最根本、最迫切的問題。這些都要求任課教師作出更多的改變來面對挑戰。總的來說，目前課程存在的問題有如下特點。

2.1 ? 網店運營知識繁多

網店運營課程的教學內容涉及到網店規劃、視覺營銷、活動運營、運營推廣（SEO、SEM）、數據運營分析、客戶服務、倉儲與物流等內容，課程通常開設在第三學期，涵蓋消費者行為學、《Photoshop、數據分析、客戶服務和電子商務物流等多門課程的教學內容，綜合性強、學習難度大，傳統教學方法難以教授眾多門類的知識，學生對于綜合掌握網店運營的知識和技能比較困難。

2.2 ? 網店運營實操困難

網店運營融合了理論知識和操作技能的學習，目前，各高職院校對于網店運營課程多采用面向淘寶網店實操開設店鋪，通過進行裝修、推廣、客服、物流等項目進行實訓，以提高學生的學習效果，但在開展實訓教學中，缺乏實訓條件，實訓效果差等問題。尤其是廣大的中西部地區，地方院校難以引進一線城市電商企業的網店項目，本地電子商務公司多為中小規模企業，規模小、實力不強，校企合作不能滿足課程項目化教學，對電子商務人才需求量不大。

3 ? ? ?課程教學方式

3.1 ? 強化項目教學方式

“項目教學法”最顯著的特點是“以項目為主線、教師為引導、學生為主體”[2]。學生在獨自完成單個項目的過程中，了解和把握要求掌握的知識點與技能，培養個人的學習能力、分析問題和解決問題的方法。在以往的網店運營課程中，主要使用的是“講授+實操”的教學方法，教師根據教材結合案例講授知識，實操通過網店運營流程來完成。學生處于被動吸收知識，學習缺乏積極性熱情，實操效果沒有保證。基于“1+X證書”網店運營推廣的云課程和項目化實訓，以項目教學為主線，引導學生來完成任務，同時不受場地和時間的限制，為學習提供了極大的便利性，轉變學生為教學的主體，充分發揮學生的主觀性，促進學習者更好地掌握知識和技能。

3.2 ? 重視職業技能等級認證

在“1+X證書”制度中，學生通過考核后所獲取的證書將更加具有權威性和專業性。在完成網店運營基礎知識和技能、網店推廣的知識和技能與網店綜合運營知識和技能的三個模塊的學習任務后，將“1+X證書”與網店運營課程進行課證融通，學生可以分別參加“網店運營推廣”初級、中級、高級證書考核認證，教師在課程中強化認證考核方面的教學，給學生做好的認證輔導工作，進一步加強學生網店運營的職業能力。

4 ? ? ?課程項目教學設計

在網店運營課程中，根據網絡店鋪的運營工作中，學生需要掌握的技能要求分類，共分成初級、中級、高級三個階段，通過線下理論知識講授、網店運營推廣云課程學習，結合針對性的實訓項目，使得學生在學習理論知識的基礎上，進一步學習店鋪的運營技能，強化學習者的職業技能。根據項目教學法的理念，結合網店運營課程的情況，教學設計如下。

4.1 ? 網店運營基礎知識和技能

教學目標包括以下五點：第一，掌握店鋪開設的預備工作和開設流程;第二，掌握店鋪的基礎裝修技能，包含首頁裝修、寶貝詳情頁制作等;第三，掌握網店后臺各模塊的基礎操作;第四，具備基礎的客服服務能力。第五，具有店鋪運營的數據分析能力。

實訓項目主要包含以下十一個任務。任務一：店鋪注冊及認證。通過該項目，掌握個人店鋪、企業賣家賬號的注冊、綁定支付寶等操作。任務二：店鋪基本信息設置。掌握設置網店的基本信息、子賬號管理。任務三：店鋪首頁設計與制作。掌握設置寶貝分類方法和網店首頁的設計與制作。任務四：掌握寶貝詳情頁的設計與制作。任務五：掌握自定義頁的設計與制作。任務六：學習店鋪寶貝的發布、寶貝視頻上傳、運輸費用模板設置等。任務七：店鋪促銷活動設置。任務八：掌握訂單的發貨及退換貨操作。任務九：售前客服的不同場景問答，包括商品推薦、關聯營銷、訂單催付等。任務十：售后客服的場景訓練。任務十一：基于ITMC客戶服務系統軟件，通過智能機器人進行客服綜合實訓。

4.2 ? 網店推廣的知識和技能

教學目標包括以下四點：第一，掌握店鋪推廣的基本知識、作用和原理;第二，掌握網店SEO優化的方法，包括關鍵詞挖掘、寶貝標題優化、詳情頁優化等;第三，掌握SEM推廣的方法和技巧，包括SEM賬戶搭建、推廣策略、優化操作等;第四，掌握互聯網各個信息平臺信息流的推廣操作和策略。

實訓項目主要包含以下七個項目，根據產品類別—標品和非標品、爆款商品和新品/滯銷品完成以下任務。任務一：關鍵詞挖掘。任務二：關鍵詞優化。任務三：關鍵詞添加。任務四：關鍵詞出價。任務五：創意編輯與優化。任務六：人群定向與溢價。任務七：基于ITMC網店運營推廣中級實訓系統軟件，開展SEO、SEM推廣綜合訓練。

4.3 ? 網店綜合運營知識與技能

在網店綜合運營中的教學目標包括以下六點：第一，掌握網店的規劃與開設;第二，掌握商品的選品、采購與定價;第三，掌握流量獲取的策略，包括推廣策略制定與實施、推廣效果分析與優化等;第四，掌握營銷轉化的能力，包括營銷策劃、活動實施、營銷效果分析、活動優化等;第五，掌握項目訂單管理和財務處理的能力;第六，掌握網店運營分析的能力，包括店鋪財務數據分析、供應鏈數據分析、訂單數據分析、競爭對手數據分析等。

實訓項目通過電子商務綜合實訓與競賽系統進行，將學生分別按網店店長、推廣主管、運營主管和財務主管分為一組，讓學生團隊模擬電子商務企業的開店、采購、推廣運營、財務管理等經營過程，在實訓過程中，學生團隊為了提升店鋪盈利水平，需要通過SEO搜索引擎優化獲取自然流量，進行SEM關鍵詞競價推廣，獲取更多的付費流量，針對不同的消費者人群制定促銷活動，分析店鋪財務狀況，測算未來企業現金流狀況，在不同時期根據市場需求和競爭對手變化，調整經營策略，讓學習者掌握綜合營運網店的技能。

5 ? ? ?總 ? ?結

隨著互聯網的發展，電子商務行業對網店運營人員應具備的素質和能力也與日俱增，這就要求專業教師不斷的學習和更新知識，持續的改進教學方法。在國家教育部推出“1+X證書”的背景下，“網店運營推廣”職業技能等級證書對高職網店運營課程教學具有重要的指導意義。基于證書的知識考核與技能考核要求，通過線下教學、云課程學習和項目化實操教學，將證書培訓內容融入課程方案和教學內容，開展課證融通，將進一步提升網店營銷課程教學效果，對提高電子商務專業人才培養素質具有重要的意義。

主要參考文獻

[1]吳妍.國務院發布國家職業教育改革實施方案[J].福建輕紡，2019（3）：5.

[2]朱賢友.“項目教學法”在高校計算機專業實踐教學中的應用[J].黑龍江科技信息，2016（6）：153.