關于如何提升檔案館員專業服務水平的幾點建議

熱依拉·阿不都克里木

摘要：檔案資料具有一定的真實性、政策性和權威性，檔案工作對推動社會發展進步具有一定的促進作用。隨著時代的發展，人員流動日益頻繁，人員檔案會跟隨人員不斷流動。從某一種層面而言，檔案是一個人人生經歷和一生成就的見證者。因此，不斷提升檔案館員的專業服務水平，讓檔案館員能夠為服務人員提供專業化的檔案服務工作至關重要。本文分析了檔案館員專業服務水平現狀，表明提高檔案館員專業服務水平的必要性，提出重視專業知識學習，提高專業素養;促進檔案管理服務的多樣化，提高服務質量;完善人事檔案管理體系，讓專業服務更高效的幾點建議，以求實現檔案館員和檔案管理工作長遠性發展。

關鍵詞：檔案館員;專業服務;建議

一、檔案館員專業服務水平現狀分析

現如今，一些檔案館員對自身的專業性知識缺乏正確的認識。在以往的檔案管理工作中，檔案館員更加重視自身的服務態度，而忽視了工作的專業性，認為自己的工作只需要做好檔案管理，服務好相應人群即可，沒有樹立更加長遠的目標，使得檔案管理工作具有分散個體化的特點。同時，檔案館員的專業能力參差不齊，部分非專業性的館員需要花費一定的時間和精力去適應新的工作環境和工作內容，沒有多余的精力去探究檔案管理工作的專業性。此外，檔案管理行業存在學風浮躁的問題，部分人群急功近利，過于重視專業成果的數量卻沒有在意專業成果的質量，以至于一些檔案館員沒有取得具有價值的專業成果。

二、提高檔案館員專業服務水平必要性

信息化時代，檔案管理工作更加重視信息化技術的應用。因此，檔案館員應該注重信息化人才隊伍的建設，不斷提高檔案館員專業服務水平，以促進檔案管理工作的現代化。在這一過程中，檔案館員應該具備良好的信息技術應用能力，以便于能夠針對相關信息進行判斷和分析處理，以此不斷提高檔案管理信息化質量。無論何時，人才都是行業發展的基礎，檔案館員應該具備良好的信息技術應用意識，能夠采用信息技術對檔案管理工作進行專業化處理，以此提高自身的專業能力和工作效率，為檔案管理工作的進一步發展貢獻力量。

三、提高檔案館員專業服務水平策略

（一）重視專業知識學習，提高專業素養

檔案管理工作的質量最終還是依靠檔案館員的工作來提升，只靠健全完善的檔案管理體系是無法滿足檔案管理工作的實際需求的，檔案館員還需意識到檔案管理工作的重要性，能夠堅持不懈地貫徹執行下來，才能促進檔案管理質量的提升。然而，如今部分檔案館員缺乏良好的執行能力，沒有根據上級指示做好相關檔案管理工作，或者因為自身能力的不足而無法開展相關的檔案管理工作。因此，檔案館員應該通過多樣化的學習渠道，不斷提高自身的專業素養，根據時代的發展步伐從專業知識和實踐能力兩方面進行技能的提升。一名優質的檔案館員應該具備嚴謹科學的工作態度和崇高的職業道德。為此，檔案管理部門應該定期組織檔案館員參與培訓學習，以多樣化的學習活動拓寬檔案館員的知識視野，增長檔案館員的專業素養，讓檔案管理的專業性知識滲透到檔案館員的日常工作中。尤其是在信息技術高度發達的今天，檔案管理部門應該重視信息技術的引入，提高檔案館員的信息技術應用能力，幫助檔案管理建立完善的檔案管理知識體系，以便于能夠適應新時代背景下的檔案管理工作。

（二）促進檔案管理服務的多樣化，提高服務質量

管理隸屬于檔案工作的一部分，但是檔案工作還包括服務，兩者關系密切，優質的管理工作能夠提升服務質量。為此，為了提高檔案館員的專業服務水平，應該采用多樣化的管理方式，從根源上完善管理服務工作，以便于能夠為服務對象提供高質量的滿意服務。首先，檔案管理部門應該明確服務的態度，牢牢把握社會主義兩個文明建設服務的基本方向。現如今，隨著黨和國家工作重心的不斷變化，檔案管理工作也應該致力于社會經濟、科技文化等事業的發展。其次，應該熟悉檔案管理工作，不斷優化檔案管理服務，主動熱情地了解檔案用戶的成長需求。此時，就需要檔案管理人員為服務對象提供必要的咨詢服務，以良好的服務態度耐心地解決服務對象提出的各種問題。同時，在服務對象尋找和查閱檔案資料的時候，檔案管理工作人員應該及時提供真實準確的資料和信息，以便于服務對象能夠在最短的時間內得到自己想要的資料。另外，檔案館員還應該針對服務對望提出的其他問題給予細致和詳盡的解答，以此提高服務對象的滿意程度。比如，檔案資源的相關背景和使用情況，以豐富詳細的信息咨詢幫助服務對象解決自己的問題，以此提高檔案管理的工作效率和專業服務水平，實現檔案資源效益的最大化。

（三）完善人事檔案管理體系，讓專業服務更高效

人事檔案是針對個人經歷、思想政治、以及業務能力等各方面的真實記錄。只有不斷強化人事檔案管理工作，才能發揮各個員工的優勢作用，讓每個員工都能在合適的工作崗位上貢獻力量。

首先，管理部門應嚴格根據相關流程交接工作。在這一過程中，應該全面整理所保管的檔案，嚴格校對;及時收回借出去的檔案，對借據進行整理，并在借據上寫出借出的原因以及歸還等消息;對尚未整理的檔案進行分類整理，確保檔案存放的合理。

其次，不斷加強檔案館員檔案管理意識，對檔案管理的各個工作環節進行嚴格把控，從檔案館員的角度提高檔案材料的完善性，確保檔案資料的準確性。

最后，建立健全檔案管理體系。在這一過程中，需要保證規章制度的科學性和合理性。規章制度應符合管理部門的實際發展情況，能夠和國有企業的實際檔案管理需求相匹配;保證規章制度的實用性和良好的操作性，保證相關規章制度的落地;規章制度應具有制約效率，不僅能夠作用于領導還能作用于員工，當管理者和執行者都存在于制度規范內，制度才能有效推進;檔案管理制度應該具備一定的權威性，能夠為人所信服，否則制度將會流于形式，失去實際效用。

總結

檔案管理工作具有一定的專業性和操作性，對檔案館員專業服務水平具有一定的要求。在檔案管理工作中，應加強對檔案館員專業素養和專業技能的提升，完善人事檔案管理體系，讓檔案館員為服務對象提供高效的專業化檔案管理服務，為檔案管理的未來發展貢獻力量，促進檔案管理工作的蓬勃發展。

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