人性化管理模式在護理管理中的應用價值

李芳芳

（北京英智康復醫院，北京）

0 引言

護理管理是為了提高人們的健康水平，系統地利用護士的潛在能力和有關的其他人員或設備、環境以及社會活動的過程[1]。作為護理的管理者不僅僅是利用護士的潛在能力，還是其他人員設備，更應該關注護士的心理、家庭等外界因素[2]。護士的潛在能力是可以挖掘的，能夠讓護士在工作崗位中提高工作效率，減少差錯事故發生率。本次研究中選取2018年3月至2019年3月對實驗組運用人性化護理管理模式，現將具體研究內容與結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究所涉及到的時間段為2018年3月至2019年3月，研究調查對象為我院治療的80例患者，充分利用數字表法將患者分為實驗組與參照組，兩組均包含有40例患者。實驗組中22例男性，18例女性，年齡55～85歲，平均（59.36±4.34）歲；參照組中包含有21例男性，19例女性，年齡55～85歲，平均（59.17±4.05）歲。對比以上兩組患者數據，P＞0.05。

1.2 方法

參照組有效運用常規護理管理，護理管理者在進行護理管理工作的時候，按照實際情況科學劃分每位護理人員的工作，并對護理人員是否按照醫院相關要求工作來進行有效監督。實驗組則采取人性化護理管理模式，其所包含的護理管理內容有以下幾點。

（1）安排護理人員的日常護理工作。護理管理者需要充分了解護士的生活習慣、價值觀、職業生涯目標。根據護理人員的不同需求，并按照護理工作的性質與內容進行全面考慮，做到合理安排護理人員相關工作。在安排護理工作時管理者需要盡可能地讓全部護理人員的工作量與工作強度維持在一個平衡狀態[3]，以此充分調動護理人員的工作積極性。同時護理管理者還需要按照實際情況對排班制度實施全面、合理的評估，通過對排班制度的不斷調整來使得護理工作可以和醫院的日常工作相契合，使得護理人員的工作壓力可以得到顯著減輕。

（2）給予護理人員人文關懷。護理管理者可以在科室中構建護理個人檔案，在檔案中記錄護理人員生理、心理以及營養健康等內容[4]。同時管理者需要關心護理人員的家庭需要，盡可能地為護理人員排除顧慮，讓護理人員可以踏踏實實工作。護理管理者需要重視團隊正能量的傳遞，定期組織全體護理人員進行有效溝通，可通過座談會等形式讓護理人員傾訴自己在工作中遇到的難題，并提出自己的想法，以此讓護理管理者能夠更加全面地了解護理人員的工作現狀，根據每位護理人員的特性來采取相應的解決方案，從而能夠解決內部問題。

（3）優化護理管理模式。管理手段需要符合年輕人的思維模式，使管理方法行之有效，護理人員樂于接受。作為管理者要有全局觀念，根據團隊人員年齡構成制定相應的管理措施。針對年齡較大、經驗較為豐富的護理人員，管理者能夠對其實施OEC管理模式，即管理者對每位護理人員每天所做的工作實施有效控制與清理，將每一個細小的目標責任落實到每一位護理人員身上，讓護理人員在護理工作中遵循循證護理。針對年齡較小、經驗缺乏的護理人員，管理者需要對其多進行培訓，按照護理人員所學的專業知識，將其安排到相應的專科當中從事專科護理工作，通過多次培訓來讓護理人員的職業技能與素養都得到明顯提升。

（4）構建有效的激勵機制。護理管理者需要讓獎勵機制多元化，不僅僅局限于績效考核。管理者需要對績效考核進行完善，當護理人員在工作當中取得較好的工作質量以及較高的工作效率時，管理者能夠在物質上激勵護理人員，盡可能實現多勞多得的目標。同時還可設立一些獎項，比如說設立“形象護士”“最佳護士”等獎項[5]，管理者對獲獎者給予一定的獎勵，使得護理人員的工作激情得到充分激發。管理者除了在物質上激勵外，還可以在精神上激勵護理人員，比如說管理者能夠在晨會或周會上當眾表揚做得好的護理人員，積極肯定護理人員的工作付出，使得護理人員可以從心底里認可護理工作。

1.3 觀察指標

本次研究需要對兩組患者的護理安全事件總發生率開展觀察。護理安全事件包含有護患糾紛、護理差錯以及護理風險等。

1.4 統計學方法

研究所取得的全部數據都在SPSS 22.0軟件中實施處理分析，計量資料用均數±標準差（±s）表示，計數資料用率（%）表示，采用t和χ2檢驗，以P＜0.05說明組間數據差異具有統計學意義。

2 結果

實驗組患者的護理安全事件總發生率為7.50%（3/40），組中護理差錯發生率為2.50%（1/40），護患糾紛發生率為0%（0/40），護理風險發生率為5.00%（2/40）。參照組患者的護理安全事件總發生率為22.50%（9/40），組中護理差錯發生率為7.50%（3/40），護患糾紛發生率為5.00%（2/40），護理風險發生率為10.00%（4/40）。實驗組患者的護理安全事件總發生率明顯低于參照組，χ2=10.321，P=0.001。

3 討論

現代社會人們對醫院護理質量與護理態度都提出了更高的要求。因為護理工作具有壓力大和強度高的特點，導致有較多護理人員在工作當中會出現精力不足的情況，在一定程度上對護理效果造成了不良影響，使得護患糾紛和護理差錯的發生率逐漸上升，最終導致醫院的形象聲譽也受到一定不良影響。在醫院護理管理中充分運用人性化的管理模式，將管理核心工作放在人上，能夠做到知人善用[6-8]，使得護理人員工作的積極主動性與創造力都可以得到有效激發，使得醫院人力資源管理效益可以達到最優。

綜合以上內容可知，實驗組患者的護理安全事件總發生率明顯低于參照組，所以人性化護理管理模式的管理效果好于常規護理管理。在醫院護理管理中有效運用人性化管理模式可取得較好的護理效果，使得護理人員能夠認真對待護理工作，有效降低護理安全事件的發生率，使得護理質量可以發生顯著提高，為醫院工作的正常運行提供充足保障。因此人性化護理管理模式值得在醫院中推薦廣泛運用。