網絡“樹洞”所獲社會支持的影響因素

趙婭男

摘? 要? 互聯網上有越來越多的傾訴空間，什么樣的傾訴能獲得更多的支持？本研究使用Python編程獲得小紅書平臺上關鍵詞為“暴食癥”的3 000條公開發稿數據，并將其整理和聚類為5個維度的數據：“樹洞”內容、社會臨場感策略、暴食相關度、情感色彩和社會支持。回歸分析和中介檢驗后研究發現社會臨場感策略和暴食相關度均有顯著的中介作用，因此暴食癥患者想要在社交媒體中獲得更多支持和幫助則需要更加勇敢發聲。

關鍵詞? 暴食癥;社交媒體;社會臨場感;自我披露;社會支持

中圖分類號? G2? ? ? 文獻標識碼? A? ? ? 文章編號? 2096-0360（2020）15-0031-03

1? 研究背景

進食障礙（Eating Disorders）是死亡率最高的精神疾病。患者有個重要的特點，即有極大的羞恥心，不會坦然透露病情。因為互聯網對社會線索的隱蔽，在互聯網獲取和完成心理干預的門檻較低，因此互聯網成為了暴食癥群體的主要活動的場域[1]。

本研究希望從暴食癥入手，探究社交媒體使用和社會支持的關系，并從社交媒體網站和移動應用“小紅書”中獲得數據。通過對小紅書平臺上暴食癥群體的發聲和其形成的網絡社會關系進行研究，本文旨在厘清社會臨場感在發帖和社會支持之間的中介作用。什么樣的暴食癥故事和想法能在網絡“樹洞”中活動點贊轉發關注和評論？是多大程度地訴說才能使網絡上的暴食癥自我揭露不暴露自己的真實身份和社會環境，避免被社會污名化，同時又能獲得最多的支持和關注？

2? 文獻綜述與核心概念

1976年，Short和Williams等學者提出社會臨場感理論（Social Presence Theory）[2]。此理論最早是用來研究媒介特性的，進入新世紀后，研究視角慢慢從媒介轉移到個體。回顧社會臨場感研究40多年的發展可知，有關社會臨場感的研究要么側重于社會關系的維護與再現（Social），要么側重于個體通過媒介的呈現（Presence），要么側重于感知者或被感知者（Individual）。Catherine等人在2018對從152項研究中發現的233項單獨的研究結果調查了預測社會臨場感的三個因素：即身臨其境的特質，語境差異和個體心理特征[3]。這三個因素與社會，存在和個體有融會貫通之處。

本研究把“樹洞”定義為線上廣播式的自我披露（Self-Disclosure）。在線平臺給自我披露提供了一個“廣播”平臺，使得披露信息可見性和傳播性都大大增強。相比過去的面對面交互過程，在線社區和相關環境具有可見性，支持互動通常是公開的，并且有存檔[4]。因此“樹洞”內容是影響求助者的社會臨場感策略，暴食癥相關度和支持提供者的社會支持意愿的前因變量。同時注意到暴食相關度，以及發帖的感情色彩也是重要的變量。綜上，本文的假設如圖1。

3? 研究方法

傳統的文本數據是由不明身份的個人在受控的體驗中產生的，在這些語境中，主題、受眾和激勵機制可以被操縱或事先固定。現在互聯網大數據允許了對個體在相對不受控制的環境中進行的話語研究。因此本研究才用大數據的信息掘取方式，用Python最終獲得小紅書含“暴食癥”關鍵詞的數據共3 000條，數據獲取時間截止為2020年5月10日。

3.1? 前因變量：“樹洞”內容

研究經過內容效度和表面效度檢驗后，整合并調整原有指標，最終形成四個“樹洞”內容分類指標：日常、情緒、經驗和故事。人工編碼后本文將分類數據按照深刻程度進行賦值：內容-1，情緒-2，經驗-3，故事-4。

3.2? 結果變量：社會支持

精神疾病患者在社交平臺的“樹洞”本質是為了尋求社會支持的自救，因此以社會支持作為結果變量。本文認為人際關系關系網的結構與大小是影響社會支持的重要因素，所以本文選擇數據中的7個變量作為結果變量進行測量：用戶被收藏數、用戶獲贊數、用戶粉絲數、文章收藏數、文章評論數、文章點贊數和文章轉發數。

3.3? 中介變量：暴食相關度和社會臨場感

小紅書的頁面信息會直接影響人們戳進來細看“樹洞”文章的意愿，因此暴食相關度此中介變量的測量有三個因子：用戶名暴食相關度，自我介紹暴食相關度，標題暴食相關度。

3.4? 社會臨場感

文獻綜述發現社會臨場感的預測因子主要有三個維度：媒介特質，語境和個體特質。因此本文對社會臨場感的測量從這三個維度，共計15個初始測量指標入手測量。

3.5? 調節變量：情感色彩

情感色彩會影響患者的社會臨場感策略使用，情感色彩也會影響讀者提供社會支持的意愿。本研究通過Python對文本進行了情感傾向分析，并按消極1-3，中性0，積極1-3對數據庫中每條發帖的文本進行打分。

4? 結論和討論

4.1? 結論

文首先通過頻數分析剔除了性別指標。接下來根據描述分析結果對數據進行了縮尾，對數處理和基本正態分布檢驗等。本文對變量進行相關分析后結果顯示變量之間的相關性良好，并在此基礎上對變量間的影響關系進行了回歸分析。最后使用bootstrap法對中介效應進行檢驗，其中包括多重中介效應檢驗和帶調節的中介效應檢驗，檢驗結果顯示社會臨場感策略和暴食相關度均有顯著的中介作用，但是情感色彩的調節效應并不成立。

圖2? 分析結果

本文最重要的發現是社會臨場感在小紅書發帖內容和線上社會支持中起到中介作用。根據此研究結果，如果暴食用戶想要自己在社交媒體上留下的“樹洞”獲得更多的社會支持，可以從社會臨場感的三個維度來思考自己“樹洞”的內容應該如何敘述：媒介上，盡量使用視頻，如果是圖文，并且增加圖片和文字的數量;語境上，即具體的發帖內容安排上，需要盡量提到自己的社會關系，如心理醫生，家人朋友，并且勇敢展現自己的外貌與身體特征，雖然很多暴食癥患者來說難以邁出這一步;個體上，盡量完善自己的用戶頁面，位置性別等關鍵信息，個人簡介中可以提到暴食相關詞匯，同時要經常往“樹洞”里發聲，從而提升平臺用戶級別，也會增加相最后得到的社會支持。

4.2? 討論

本文與前人的研究一致，發現了社會臨場感對溝通結果的積極作用[5]。前人發現社會臨場感與信任享受和網上購物網站的感知呈正相關，導致了更大的購買意向[6];直播中的吃播的社會臨場感增加粉絲黏性;在線學習和網上課程提高身份線索增加參與度等[7]。本文則第一次將社會臨場感用于精神健康的傳播領域，并發現社會臨場感的提高對于提高暴食癥的支持有顯著相關。

在研究方法上，本文采用了大數據編程和數據挖掘，使得暴食癥數據是在相對不受研究設計影響的環境中獲取，因此相比之下本文的研究結果有更高的概括性和普世性。在研究的意義上，本文對于暴食群體策略性地構建自己的“樹洞”有指導意義，提高社交媒體上的社會臨場感可以作為一種有效的網上傳播策略，使得“孤島”里的暴食癥患者通過社交媒體走出四處無援的困境。社會臨場感的中介作用說明勇敢地在互聯網上提高自己的可視程度，有利于暴食癥患者得到更多支持。未來的研究也可以關注被侵害群體的傾訴“樹洞”、抑郁癥的“樹洞”和職場壓迫的“樹洞”等，這種研究和討論對精神疾病患者，弱勢群體和少數族裔等群體都有所裨益。

但在線支持性溝通是一個復雜的現象，涉及各種個體、關系和情境的影響，社會臨場感的概念不足以捕捉到在線交流的全部動態[3]。還應該特別注意互動者的溝通偏好和目標，以及個人身份線索以外的其他因素，如發布內容的可信度等。

參考文獻

[1]AARDOOM J J，DINGEMANS A E，VAN FURTH E F. E-health interventions for eating disorders： emerging findings，issues，and opportunities [J].Current psychiatry reports，2016，18（4）：42.

[2]SHORT J，WILLIAMS E，CHRISTIE B.The social psychology of telecommunications[M].John Wiley & Sons，1976.

[3]OH C S，BAILENSON J N，WELCH G F.A systematic review of social presence：Definition，antecedents，and implications[J].Frontiers in Robotics and AI，2018，5（114）.

[4]TREEM J W，LEONARDI P M. Social media use in organizations：Exploring the affordances of visibility，editability，persistence，and association[J].Annals of the International Communication Association，2013，36（1）：143-89.

[5]FENG B，LI S，LI N.Is a profile worth a thousand words？How online support-seekers profile features may influence the quality of received support messages[J].Communication Research，2016，43（2）：253-76.

[6]童清艷，遲金寶.微信實時傳播的社會臨場感影響因子研究——以上海交通大學學生微信使用為例[J].上海交通大學學報（哲學社會科學版），2016（2）：8.

[7]胡勇.在線協作學習過程中社會臨場感的社會網絡分析[J].現代遠程教育研究，2013（1）：69-77.