五官科護理安全缺陷產生的原因及干預對策

錢超艷

（烏魯木齊市經開區頭屯河區第二人民醫院，新疆 烏魯木齊）

0 引言

隨著我國近年來醫療衛生事業的逐漸成熟與人民生活水平的不斷提高[1]。大眾對醫療服務的需求逐漸提高，尤其是傳統的護理服務標準與理念很難滿足當前患者的需求[2]。所以，五官科出現護理安全缺陷的幾率比較高，傳統的護理服務模式已不能適應當今的臨床醫療發展狀況[3]。本文通過對觀察組和對照組的88 例五官科就診患者進行觀察研究，探討研究五官科護理安全缺陷產生的原因及干預對策，現進行如下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

將我院2018 年4 月至2019 年4 月收治的88 例五官科就診患者作為研究對象，將患者隨機分為兩組，對照組44 例和觀察組44 例，對照組實施常規護理，觀察組對五官科護理安全缺陷實施針對性護理干預措施。對照組患者女性20 例，男性24 例，年齡22～73 歲，平均（46.36±4.52）歲。觀察組患者女性21 例，男性23 例，年齡24～75 歲，平均（47.28±4.65）歲。兩組患者的一般資料差異無統計學意義（P＞0.05），所有五官科就診患者均對本研究完全知情同意，并簽署知情同意書，我院倫理委員會對本研究批準研究。

1.2 方法

對照組實施常規護理，觀察組對五官科護理安全缺陷實施針對性護理干預措施，主要護理方式如下。

（1）加強病房管理：五官科召開全員安全管理會議，討論護理安全缺陷產生的原因以及解決措施，進一步健全相關安全管理制度，定時進行安全缺陷管理相關知識考核。采取相關制度對五官科相關人員的工作狀況進行監督，管理部門應合理安排護理工作，關注護理人員的身體健康情況，盡量避免操作風險。

（2）提高護理人員自身素質：對五官科全體醫護人員關于安全管理工作定期進行專業培訓，切實實施臨床醫師五官科護理安全缺陷有關知識的繼續教育。全體醫護人員作為實際參與臨床工作的工作者，五官科定期舉辦教育培訓課程，要求全體醫護人員按時參加，定時進行五官科護理安全缺陷相關知識考核，依據考核結果對醫護人員進行不同程度的專業培訓，提高醫護人員的專業素養與自身能力水平，增強醫護人員對安全管理工作的認識。

（3）轉變護理人員思想：五官科應強化以患者為中心的護理理念，通過多種途徑提高護理人員的職業素養與自身能力水平，護理人員通過轉變思想使患者能夠享受到更加全面與優質的護理服務。護理人員還需做好患者的隱私保護工作，以免患者受到刺激。

（4）建立護理工作管理登記本：建立護理安全缺陷的管理登記本，詳細記錄五官科護理工作的不足與缺陷，并定期召開安全管理會議，對問題進行分析，找出解決問題的辦法，消除潛在的安全缺陷。對當前的護理安全形勢進行分析，明確后續工作的重點和方向。

1.3 觀察指標

記錄觀察組與對照組患者護理后的護理質量評分。其中患者的護理質量評分主要包括護理安全評分、護理環境評分、服務規范評分與護理文書書寫評分等方面，評分越高代表患者的護理質量越好。

1.4 統計學方法

將得出的五官科就診患者數據使用SPSS 18.0 軟件進行針對性分析，計量資料采用t 檢驗，以均數±標準差表示，P＜0.05 為差異顯著，研究具有統計學意義。

2 結果

通過對兩組患者護理后的護理質量進行比較，觀察組患者的護理安全評分、護理環境評分、服務規范評分與護理文書書寫評分均優于對照組，P＜0.05，差異具有統計學意義，見表1。

表1 兩組患者護理后的護理質量比較分）

組別 例數 護理安全 護理環境 服務規范 護理文書書寫觀察組 44 13.58±1.78 14.57±1.42 13.86±1.63 14.75±1.72對照組 44 10.31±1.69 11.43±1.54 11.24±1.58 12.46±1.63 t 8.837 9.943 7.656 6.410 P 0.827 0.001 0.001 0.001

3 討論

五官科是醫院的重要科室之一[4]。其具有操作復雜、患者護理難度大與流動性大等特點[5]。醫護人員應針對護理過程中出現的安全缺陷實施針對性的護理干預措施，盡量避免護理過程中不良事件的發生，提高患者的護理安全性，不斷改善護理質量[6]。

五官科護理安全缺陷產生的原因主要包括護理人員因素和患者因素，其中護理人員因素只要包括護理人員服務態度較差、專業水平不高以及護理不規范等方面。患者因素主要包括五官科疾病較為復雜、不良情緒以及年齡差異等因素。通過對患者實施針對性護理干預能夠較好地解決與避免五官科護理安全缺陷[7-8]。

針對性護理干預作為一種有效的五官科護理安全缺陷解決方式，其護理方式主要包括加強病房管理，進一步健全相關安全管理制度，盡量避免操作風險。提高醫護人員的專業素養與自身能力水平，增強醫護人員對安全管理工作的認識。轉變護理人員思想，強化以患者為中心的護理理念以及建立護理工作管理登記本等方面措施避免護理過程中不良事件的發生。

本文通過我院收治的88 例五官科就診患者作為研究對象，對照組實施常規護理，觀察組對五官科護理安全缺陷實施針對性護理干預措施，觀察組患者護理后的護理安全評分、護理環境評分、服務規范評分與護理文書書寫評分均優于對照組患者，觀察組患者的護理效果更好，P＜0.05，差異具有統計學意義。

研究結果表示，通過對五官科護理安全缺陷實施針對性護理干預措施，有利于提高患者的護理安全性，不斷改善護理質量，值得臨床推廣和研究。