工作重塑對(duì)員工工作幸福感的影響研究

徐天舒

【摘 要】工作重塑指員工以積極的態(tài)度自下而上地改變自身工作方式和內(nèi)容，重構(gòu)工作關(guān)系和承擔(dān)額外的工作任務(wù)，從而使自身更好地投入到工作中并獲得工作意義感的主動(dòng)行為。這一行為不僅能有效提高員工工作的主動(dòng)性和積極性，還能提高其對(duì)工作的認(rèn)同感和滿意度，并使其獲得愉悅、成功、自豪等正性情緒體驗(yàn)，從而有助于提高其工作幸福感。但目前，我國對(duì)工作重塑、工作幸福感的相關(guān)研究較少，不少企業(yè)管理人員及員工對(duì)兩者的概念、相關(guān)性認(rèn)識(shí)不清，從而難以利用兩者的相關(guān)性開展企業(yè)管理工作。基于此，文章闡述了工作重塑、工作幸福感的概念，采用理論與實(shí)踐相結(jié)合的方式分析了工作重塑對(duì)員工工作幸福感的影響，并給企業(yè)管理人員提出了幾點(diǎn)建議，以期促進(jìn)企業(yè)員工和企業(yè)發(fā)展達(dá)到雙贏的局面。

【關(guān)鍵詞】工作重塑;工作幸福感;影響

【中圖分類號(hào)】F272 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-0688（2020）07-0185-03

1 工作重塑、工作幸福感的概念

1.1 工作重塑

工作重塑這一概念最早由美國學(xué)者Wrzesniewsk和Dutton提出，他們認(rèn)為員工可通過主動(dòng)改變工作認(rèn)知、關(guān)系和任務(wù)，如改變對(duì)工作的負(fù)性認(rèn)知、重構(gòu)工作關(guān)系和承擔(dān)額外的工作任務(wù)，使自身更好地投入到工作中。由此可見，工作重塑是員工主動(dòng)改變工作關(guān)系與內(nèi)容，并對(duì)工作與社會(huì)環(huán)境進(jìn)行重新定義，從而使自身獲得工作意義的行為。工作重塑主要包含認(rèn)知重塑、關(guān)系重塑和任務(wù)重塑3個(gè)方面的內(nèi)容，其中，認(rèn)知重塑主要指員工個(gè)人思考或看待工作的認(rèn)知，關(guān)系重塑指員工在組織內(nèi)外改變與他人關(guān)系的數(shù)量和質(zhì)量，任務(wù)重塑指員工改變工作方式、縮小或擴(kuò)大任務(wù)范圍，減少或增加工作任務(wù)等，通過這些重塑內(nèi)容，不僅能使員工找到工作的適應(yīng)感，還能使其獲得工作意義感。

1.2 工作幸福感

工作幸福感包含心理幸福感和主觀幸福感兩個(gè)方面的內(nèi)容，其中，心理幸福感是一種自我實(shí)現(xiàn)時(shí)愉悅的精神狀態(tài)，指員工在工作中不斷努力，極大地開發(fā)自身潛能和發(fā)展自身能力，從而實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，進(jìn)而獲得積極的心理感受。主觀幸福感指員工對(duì)工作體驗(yàn)的認(rèn)知評(píng)價(jià)和主觀感覺，它與工作實(shí)際發(fā)生的內(nèi)容并無顯著的相關(guān)性，而是強(qiáng)調(diào)了員工根據(jù)自定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其在工作中獲得的快樂感受進(jìn)行評(píng)價(jià)。雖然心理幸福感和主觀幸福感的定義存在顯著區(qū)別，但是它們的落腳點(diǎn)都是反映員工在工作場(chǎng)所獲得的個(gè)人幸福感，因此也可以將兩者進(jìn)行結(jié)合，對(duì)工作幸福感進(jìn)行綜合定義，即員工在工作中感知到的積極情緒和良好的個(gè)人發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

2 工作重塑對(duì)員工工作幸福感的影響

目前，國內(nèi)外不少研究學(xué)者均指出，工作重塑對(duì)員工工作幸福感具有顯著的正向影響，如Ghitulescu指出，工作重塑可促進(jìn)員工個(gè)體的人境適配度提高、降低員工內(nèi)心的焦慮感，從而能有效提高其對(duì)工作的滿意度，而工作滿意度又是工作幸福感的重要內(nèi)容之一。Tims在研究中指出，在工作重塑中，通過積極主動(dòng)的行為，不僅能促進(jìn)員工根據(jù)自身的偏好、能力、技能和優(yōu)勢(shì)積極地將工作做得更好，同時(shí)還能促進(jìn)其調(diào)整工作資源和工作需求，減少工作倦怠，從而提高其工作投入和幸福感水平。Berg等人通過對(duì)員工如何體驗(yàn)和追求無法回應(yīng)的職業(yè)呼喚這一問題進(jìn)行研究，發(fā)現(xiàn)重塑工作可為員工帶來兩種積極的心理狀態(tài)，即意義感和樂趣。其中，意義感指員工在工作中找到自我價(jià)值，實(shí)現(xiàn)自我意義，這是一種自我實(shí)現(xiàn)的幸福感;樂趣則包含積極、快樂與消極影響的滿意和平衡，是一種享樂的幸福感。尹奎等人指出，工作重塑是一種主動(dòng)性的工作行為，可促進(jìn)員工投入更多的精力和時(shí)間在自身認(rèn)為有意義且喜歡的工作中，從而能提高其工作意義感和幸福感。呂旭寧等人指出，工作重塑可促進(jìn)員工工作投入度提高，從而有助于提高其工作績(jī)效、工作滿意度和職業(yè)滿意度，進(jìn)而使其獲得工作幸福感。上述都是從理論層面分析工作重塑對(duì)員工工作幸福感的影響。

為證實(shí)工作重塑對(duì)提升員工工作幸福感的積極影響，姜海云對(duì)上海、廣東、新疆、湖北、甘肅5個(gè)省（市）的14家企業(yè)508名員工進(jìn)行了實(shí)踐調(diào)查研究。研究過程中，以工作幸福感為因變量，以工作重塑及各維度為自變量，對(duì)工作重塑對(duì)工作幸福感的影響作用進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，工作重塑對(duì)工作幸福感具有顯著的正向影響，其中，間接效應(yīng)為0.09，直接效應(yīng)為0.575，這一研究結(jié)論與上述理論研究報(bào)告結(jié)論基本一致。研究還指出工作重塑主要是從以下幾個(gè)方面提升員工的工作幸福感：①工作重塑轉(zhuǎn)變員工工作認(rèn)知，可促進(jìn)員工將既往追求的工作所提供的物質(zhì)或經(jīng)濟(jì)利益等工作動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鞅旧慝@得的內(nèi)在樂趣和滿足的狀態(tài)，這樣不僅有助于員工發(fā)現(xiàn)工作內(nèi)在的意義和樂趣，從而提升員工工作的積極性，還能促進(jìn)員工增強(qiáng)工作的目的、意義和價(jià)值，從而有效提升其工作幸福感。②從工作重塑不同維度來看，工作重塑不同維度對(duì)員工工作幸福感也具有顯著的正向影響，工作重塑的維度主要分為增加結(jié)構(gòu)性工作資源、增加挑戰(zhàn)性工作要求、減少阻礙性工作要求。其中，增加結(jié)構(gòu)性工作資源可促進(jìn)員工享有多樣的資源，具有更多的工作自主性和更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，不僅能有效提高員工工作績(jī)效，還能穩(wěn)步提升其工作幸福感。增加挑戰(zhàn)性工作要求指員工在原有工作的基礎(chǔ)上不斷尋求自主性挑戰(zhàn)，以將自身的活力和潛能充分發(fā)揮出來，從而使自身價(jià)值得以實(shí)現(xiàn)，這樣不僅能促進(jìn)其產(chǎn)生工作成就感和自豪感，還能提高其工作幸福感。減少阻礙性工作要求指將不利于自己優(yōu)勢(shì)發(fā)揮的工作要求減少，以避免過高的工作要求給員工帶來過重的工作壓力和引發(fā)其出現(xiàn)煩躁、倦怠等負(fù)面情緒，從而有助于提高其工作幸福感。

3 工作重塑對(duì)員工工作幸福感的正向影響給企業(yè)管理的啟示

由于工作重塑可從多方面對(duì)企業(yè)員工工作幸福感產(chǎn)生積極的正向影響，而員工工作幸福感的提升又可促進(jìn)其工作質(zhì)量和效率、對(duì)企業(yè)的忠誠度明顯提高，從而能推動(dòng)企業(yè)獲得穩(wěn)定、健康、長(zhǎng)久的發(fā)展。因此，企業(yè)在日常的管理工作中應(yīng)以增加員工工作幸福感為目標(biāo)，積極引導(dǎo)和支持員工進(jìn)行工作重塑，才能達(dá)到員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏局面。下面是筆者總結(jié)的幾點(diǎn)關(guān)于引導(dǎo)和支持員工進(jìn)行工作重塑的方法。

3.1 鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作重塑

上面已說到，工作重塑不僅能有效提高員工工作幸福感，還能促進(jìn)企業(yè)獲得更快、更好的發(fā)展，因此各企業(yè)管理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到工作重塑的重要性和掌握工作重塑的內(nèi)容、方法等，在日常管理工作中，鼓勵(lì)和引導(dǎo)員工進(jìn)行工作重塑。鑒于工作重塑是一個(gè)新概念，大部分企業(yè)員工對(duì)其認(rèn)識(shí)不清，為提高員工對(duì)這一概念的認(rèn)識(shí)，首先，企業(yè)應(yīng)給員工提供工作重塑專題培訓(xùn)，在培訓(xùn)過程中，不僅要向員工傳輸重塑指導(dǎo)，以提高其對(duì)工作重塑的認(rèn)識(shí)，還可安排重塑績(jī)效優(yōu)秀的員工分享自身工作重塑經(jīng)驗(yàn)，以激發(fā)其他員工積極開展工作重塑行為。其次，企業(yè)還需積極為員工創(chuàng)設(shè)工作重塑的機(jī)會(huì)，如在崗位設(shè)計(jì)時(shí)，防止員工被過度的規(guī)定和要求束縛，而是盡可能地給其留有發(fā)揮主動(dòng)性的空間，這樣不僅能充分調(diào)動(dòng)員工工作重塑的積極性，還能有效提高其工作幸福感。最后，企業(yè)管理者還需為開展積極工作重塑行為的員工提供適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，這樣不僅能促進(jìn)其更好地投入到工作重塑活動(dòng)中，還能顯著提升其工作幸福感。在給員工提供獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)，除了采用獎(jiǎng)金、晉升等典型獎(jiǎng)勵(lì)方式對(duì)員工的重塑績(jī)效表示肯定，還需公開給予員工提供工作重塑的積極反饋獎(jiǎng)勵(lì)，這樣不僅能鼓勵(lì)員工向管理者尋求工作重塑指導(dǎo)，還能拓寬其溝通渠道和工作重塑內(nèi)容，從而能顯著提高其重塑績(jī)效，并且還有助于企業(yè)管理人員實(shí)時(shí)了解和掌握員工的工作重塑行為，從而能保障員工工作重塑目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)一致。

3.2 加強(qiáng)員工的工作幸福感管理

企業(yè)管理人員應(yīng)充分認(rèn)識(shí)員工工作幸福感是企業(yè)組織認(rèn)同感、創(chuàng)造力的源泉，若員工具備較高的工作幸福感，其不僅會(huì)認(rèn)可自身的工作，還能積極地在日常工作中進(jìn)行生產(chǎn)、創(chuàng)造，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值和帶來更高的經(jīng)濟(jì)效益;若員工在工作中感到不幸福，則會(huì)導(dǎo)致其在日常工作中出現(xiàn)倦怠、焦慮、低工作滿意度及離職傾向，不僅會(huì)對(duì)員工自身的工作效率產(chǎn)生不良影響，還會(huì)降低企業(yè)生產(chǎn)效益，阻礙企業(yè)發(fā)展。因此，企業(yè)需不斷加強(qiáng)員工的工作幸福感管理，才能促進(jìn)其更好地開展工作重塑活動(dòng)和推動(dòng)自身、企業(yè)共同發(fā)展。在實(shí)踐過程中，企業(yè)要增強(qiáng)員工的工作幸福感管理，可從物質(zhì)和精神兩項(xiàng)資源支持方面入手。在物質(zhì)層面給予員工提供工作資源、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)等;在精神層面，對(duì)員工的工作重塑行為表示認(rèn)同和肯定，并給予其提供一定的贊賞，才能增強(qiáng)其成就感和自信心，從而提高其工作幸福感。此外，由于不同員工對(duì)工作資源的需求具有一定的差異，且不同時(shí)間段同一員工對(duì)工作資源的需求也不盡相同，因此企業(yè)管理人員要密切關(guān)注組織供給是否能滿足員工工作需求，提供供給后，員工的知識(shí)、技能、能力是否得到充分發(fā)揮和運(yùn)用，是否對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì)作用，若無，需及時(shí)根據(jù)員工的工作需求變化情況進(jìn)行調(diào)整，才能全面提高其工作幸福感。

3.3 優(yōu)化員工與工作契合度的中介傳導(dǎo)機(jī)制

大量研究表明，工作重塑之所以能對(duì)員工工作幸福感產(chǎn)生諸多積極的影響，主要是在兩者之間存在個(gè)人與工作契合的中介作用，即員工的個(gè)人特點(diǎn)、需求與工作特征、內(nèi)容相契合。因此，在實(shí)際管理工作中，為促進(jìn)員工個(gè)人主觀與工作契合的橋梁作用得以充分發(fā)揮，企業(yè)不僅要在崗位設(shè)計(jì)時(shí)盡量使員工的個(gè)人特點(diǎn)、需求與工作特征、內(nèi)容相契合，還需不斷優(yōu)化員工與工作契合度的中介傳導(dǎo)機(jī)制，以建立穩(wěn)固的中介傳導(dǎo)機(jī)制，才能推動(dòng)員工工作重塑順利開展和增強(qiáng)其工作幸福感。此外，企業(yè)管理人員還需不斷加強(qiáng)員工培訓(xùn)，使其掌握專業(yè)知識(shí)，從而促進(jìn)其專業(yè)技能和工作能力全面提升，并且還需積極引導(dǎo)員工思考自身理想的工作樣子和鼓勵(lì)其產(chǎn)生自我管理行為，使其內(nèi)在動(dòng)機(jī)和潛能得以激發(fā)，從而對(duì)當(dāng)前的工作特征進(jìn)行改變，工作能夠更好地滿足個(gè)人的工作偏好、需求和鞏固個(gè)人的工作優(yōu)勢(shì)，從而達(dá)到工作與個(gè)人的高度契合。

3.4 鼓勵(lì)員工設(shè)立高水平的工作挑戰(zhàn)

姜海云通過對(duì)工作重塑各維度對(duì)工作幸福感的影響預(yù)測(cè)研究發(fā)現(xiàn)，增加結(jié)構(gòu)性工作資源、增加挑戰(zhàn)性工作要求、減少阻礙性工作要求3個(gè)工作重塑維度對(duì)員工工作幸福感的影響均有一定的差異。其中，以增加挑戰(zhàn)性工作要求影響最大，原因在于增加挑戰(zhàn)性工作要求，可促進(jìn)員工轉(zhuǎn)變工作態(tài)度和工作方式，幫助其克服工作帶來的緊張感、焦慮感和急躁感，并降低其工作不勝任感，從而使其更好地投入到工作中和提高其工作幸福感水平。基于此，為提高員工工作幸福感和促進(jìn)企業(yè)獲得更好的發(fā)展，企業(yè)管理人員還需積極鼓勵(lì)員工設(shè)立高水平的工作挑戰(zhàn)項(xiàng)目，如鼓勵(lì)員工運(yùn)用新技能思考現(xiàn)有的工作內(nèi)容，找出其中的問題后進(jìn)行再設(shè)計(jì)，同時(shí)還需為自身設(shè)立更具有挑戰(zhàn)性的工作目標(biāo)和工作要求。為促進(jìn)員工具有更多機(jī)會(huì)增加挑戰(zhàn)性工作要求，在工作中還需將更多的自主權(quán)、控制權(quán)和責(zé)任賦予員工，使其對(duì)工作內(nèi)容進(jìn)行縱向增加，以提高其工作的難度和挑戰(zhàn)性。此外，完成挑戰(zhàn)性工作任務(wù)需消耗大量的個(gè)人資源，如時(shí)間、精力、金錢等，因此企業(yè)管理人員需盡可能給予員工一定的資源支持，使其完成工作任務(wù)過程中的個(gè)人資源消耗減少，并肯定其增加挑戰(zhàn)性工作要求的行為，從而促進(jìn)其努力進(jìn)取，克服挑戰(zhàn)，并獲得工工作幸福感。

4 結(jié)語

工作重塑和提高員工工作幸福感均是推動(dòng)企業(yè)獲得健康、長(zhǎng)久發(fā)展的重要內(nèi)容，原因在于兩者之間存在相輔相成的關(guān)系。一方面，引導(dǎo)員工進(jìn)行工作重塑，重塑改變其對(duì)工作的負(fù)性認(rèn)知、重構(gòu)工作關(guān)系和承擔(dān)額外的工作任務(wù)，可有效提高其工作幸福感;另一方面，提高員工工作幸福感，可增強(qiáng)其對(duì)工作的認(rèn)同感，更好地進(jìn)行工作生產(chǎn)和創(chuàng)造，從而推動(dòng)企業(yè)發(fā)展，因此企業(yè)要在日常管理工作中以增加員工工作幸福感為目標(biāo)，積極引導(dǎo)和支持員工進(jìn)行工作重塑，如鼓勵(lì)員工進(jìn)行工作重塑、加強(qiáng)員工的工作幸福感管理、優(yōu)化員工與工作契合度的中介傳導(dǎo)機(jī)制及鼓勵(lì)員工設(shè)立高水平的工作挑戰(zhàn)，才能達(dá)到員工發(fā)展和企業(yè)發(fā)展的雙贏局面。

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