人文關懷護理在耳鼻喉內窺鏡檢查中的應用現狀分析

南萍，張亞莉

（蘭州大學附屬第一醫院耳鼻喉頭頸外科，甘肅 蘭州）

1 背景

從1897年德國醫生Nitze最先在臨床上應用光學內窺鏡，到1901年Hirshman首次應用內窺鏡對鼻腔及鼻竇進行檢查，再到20世紀70年代歐美等國開始在內窺鏡下進行鼻科手術，耳鼻喉內窺鏡已被廣泛應用于耳鼻喉頭頸外科疾病中。現如今，耳鼻喉內窺鏡檢查既具備診斷疾病的功能，又能夠在小切口下完全清除病灶，受到了患者及臨床醫生的歡迎。近年來隨著耳鼻喉科門診中內窺鏡檢查使用率的快速提升，慢性耳鼻喉疾病的診療首選內窺鏡。然而大多數患者在檢查前后會出現一定程度的恐懼、焦慮與不安等心理狀態，甚至會在檢查過程中出現不配合的現象。患者不良的心理狀況及檢查中的依從性會直接影響檢查結果的準確性；為保證檢查順利進行，并提高患者及家屬滿意度，高質量的護理顯得尤其重要。此外，近年來醫療糾紛的發生率也在成倍的上升，與患者滿意度下降有關。[1]人文關懷護理要求護理人員站在患者的立場，以尊重人格為準則。研究表明，人文關懷護理既能夠緩解患者在耳鼻喉內窺鏡檢查中的不同程度的疼痛，減少不適感，并及時發現心悸、惡心及嘔吐等不良反應，[2]又能一定程度的緩解醫療糾紛。尤其對于老年人和兒童而言，人文關懷護理能很好的提高診療效果。然而，對于耳鼻喉內窺鏡檢查中人文關懷護理，研究者與臨床人員并沒有完全統一的認識。所有，本文對耳鼻喉內窺鏡檢查中人文關懷護理研究進行梳理與概括，以期為相關人員提供借鑒與參考。

1 人文關懷與人文關懷護理

人文關懷是一個以“人的生命價值”為本哲學概念，體現出“人權平等、人格尊重、人性自由、人情博愛”的人道主義思想。它的本質是關注人自身的需要與利益、處處體現“以人為本”的理念。護理的對象就是人，護理學是一門與生命息息相關的科學，關懷是其首要任務，可以說沒有關懷就沒有護理。人文關懷護理需要將“以人為本、以患者為中心”的理念融入護理服務中，在為患者提供基礎與專業技術護理服務的同時，通過與患者的深入交流，來為患者提供個性化、人性化的護理服務。[3]既要幫助其祛除生理上的病痛，又要精神上的呵護、行為上的指導與心理上的安慰，使患者在護理中感受到充滿人性的溫暖。國外研究者創建的人文關懷護理模式要求護理人員必須做到：①從患者或家屬角度考慮其需求及擔憂，與他們建立并維持一個持續的關懷關系；②區別患者或家屬主觀與客觀上的擔憂；③與患者或家屬一起，在其他護士、醫生等成員的幫助下制定一個全面的關懷計劃，并確保計劃實施。[4]國內專家認為人文關懷要求護理人員首先要建立利他主義-人道主義價值觀，并充分認識到重視患者感受的重要性，最后建立起關愛生命、整體尊敬、職業道德的關懷理念。[5,6]劉義蘭等曾提出護理人文關懷的工作標準：要求明確護士關懷職責、注重關懷實踐、規范關懷操作、制定專科關懷標準。[7]目前普遍認為人文關懷護理不僅能夠通過提高護理質量影響診療效果，而且能夠預防、解決醫療糾紛。[8]然而國內專家認為我國人文關懷護理能力在整體水平處于偏低狀態，需要從學校教育開始加強相關人員自身修養，同時制定系統化的統一培養體系和監管機制，以便在護理實踐中廣泛開展人文關懷護理。[3]此外，還有學者認為需要結合我國特殊的社會背景，探索適合我國護士群體文化的人文關懷護理模式。[9]所以，對我國人文關懷護理在耳鼻喉內窺鏡檢查中的應用情況進行探討是非常有必要的。以提高人文關懷護理在耳鼻喉內窺鏡檢查中的應用價值，使患者在檢查前后始終保持良好的身心狀態，消除后顧之憂，增加內窺鏡的診療效果，提高耳鼻喉疾病患者的滿意度。同樣也是大力支持我國醫改的推廣，使“生物-心理-社會”醫療模式得到實踐。此外，也能推廣人文關懷護理在模式在臨床護理中的廣泛應用。

2 耳鼻喉內窺鏡檢查中的人文關懷護理應用

如今我國醫患關系較緊張，部分患者對醫護人員缺乏最基本的信任，由此甚至會發生嚴重的醫療糾紛。等待接受耳鼻喉內窺鏡檢查的患者由于處于陌生環境中，會不自主的恐懼與緊張，也會擔心疼痛及交叉感染問題。在檢查中，尤其是局麻后，可能會出現呼吸困難、惡性、嘔吐等不適，造成焦慮和緊張，甚至不能完成檢查。在檢查后，什么時候能飲水進食、會不會出血等都是患者擔心的問題。將人文關懷護理應用于耳鼻喉內窺鏡檢查中，既能提高診療水平，又能構建和諧的醫患關系、提高診療滿意度。大量研究表明，對于耳鼻喉內窺鏡檢查的患者進行基礎護理的同時配合人文關懷護理，療效顯著、應用價值極高，值得推廣使用。但從目前的所有研究來看，在具體的護理方式上并沒有統一的認識。在參考耳鼻喉內窺鏡人文關懷護理相關研究后，應用從以下三方面進行護理實踐工作。

2.1 檢查前的人文關懷護理

當置身于人地兩生疏的環境中時，多半人會感到不同程度的焦慮和恐懼，尤其對于患病的人而言。此外，患者還會比較擔心疼痛及交叉感染等。遵循“人文關懷護理”的原則，應從三方面進行護理以消除患者的不適：①應保證內鏡室的整潔、溫濕適宜、環境溫馨；②保持親切的微笑、用語禮貌、必要的肢體語言與主動詢問；③配合醫生，做好檢查前談話，如手術中的疼痛問題及交叉感染問題。研究表明，環境色彩對人的心理與生理都有十分重要的調解作用，尤其對于老人、兒童而言。[10]輕撫兒童頭部或主動攙扶行動不便老人或輕拍患者胳膊等可表達出對患者的理解與安慰，拉近彼此間的距離減輕患者不適。而主動詢問與交談，能夠快速了解患者的精神狀態、醫學常識水平及文化程度等，為提供個性化服務提供參考與依據。此外，也可以利用現代科技-宣教視頻或手冊，在短時間內使患者充分了解鼻內鏡檢查相關知識，輔助做好檢查前談話，消除患者的疑慮。所以，遵循上述人文關懷護理實踐，對于耳鼻喉內窺鏡檢查順利完成顯得十分重要。

2.2 檢查中的人文關懷護理

在正式檢查前，首先要協助患者擺放正確、舒適的檢查體位，同時告知患者在感到不適時該如何調整及示意。為創造一個輕松的檢查環境，可根據患者喜好在檢查室中播放一些舒緩音樂，以緩解患者的緊張情緒。甚至可以允許陪同人員參與檢查，以為患者提供精神上的依靠，同時應避免無關人員的觀看以保護患者隱私。在檢查中，可以不斷用語言進行安慰與鼓勵。并仔細觀察患者面色、神情、體征等的變化，以便及時發現并處理檢查中出現的緊急情況。若患者出現惡心、嘔吐等不適，正確處理并指導患者通過調整呼吸、放松肌肉等來調整，必要時可以暫停檢查。此外，應不斷學習提高自己的專業技術水平，檢查中保持頭腦清醒，盡量縮短診療時間，保證內窺鏡檢查的快速、高質完成。從上可以看出，在基礎護理的基礎上，合理使用人文關懷護理，使患者在檢查過程中得到最好的護理體驗。

2.3 檢查后的人文關懷護理

檢查完成后，通過詢問與鼓勵來緩解耳鼻喉內窺鏡檢查帶來的不適，如“您這會有什么不適嗎？”、“您真勇敢”、“謝謝您的配合”、“檢查非常順利”等。從專業上反復向患者叮囑檢查后的注意事項，如出現咽部腫脹屬正常現象、會在2h內自動消失，在此間避免飲食，以防嗆咳。對于患者比較擔心的檢查結果，可以從醫學專業角度進行適度解釋，如是嚴重病變，需先與家屬溝通。檢查結束之后應先讓患者在診室中休息十分鐘，在患者及家屬離開檢查室時要主動道別。只有做到這些，才能真正體現出人文關懷護理的巨大魅力。

3 小結

南丁格爾用一生詮釋了護理的真諦-“護理是科學、藝術與愛心的結合”。人文關懷護理要求護理人員“以人為本”，尤其強調無論患者何種地位、身份，都要一視同仁，尊重他人生命與人格并愛護人、尊敬人、關心人的價值，使患者在就診中時時有一種親切感、體貼感和溫馨感。耳鼻喉疾病種類繁多，如分泌性中耳炎、過敏性鼻炎、鼻竇炎、鼻息肉等。在接受內窺鏡檢查前患者已經飽受疾病的困擾與折磨，極易產生不良的心理反應。在耳鼻喉內窺鏡檢查中，需要局部麻醉，而且容易造成粘膜損傷、出血。檢查完成后也可能會出現繼續出血及喉部腫脹等不適。全面實施人文關懷護理的目的就是使患者在心理與生理上都處于一種放松狀態，以便順利完成檢查，為后續診療提供幫助。同時也是提高患者滿意度、減少醫療糾紛必不可少的護理操作。我們對耳鼻喉內窺鏡檢查相關研究進行梳理和概括之后，對人文關懷與人文關懷護理的定義進行了解釋，同時也對耳鼻喉內窺鏡檢查的具體人文關懷護理提供了要求與示范。規范了人文關懷在內窺鏡檢查中的應用，同時也促進了人文關懷在臨床實踐中的使用。有助于促進我國醫改的推廣，也為護理人員及相關研究者提供了借鑒與參考。