情緒一把火

劉亞華

前幾天我去市里辦事，路過小商品批發市場，買了個暖風扇。賣暖風扇的胖老板態度和藹，告訴我一月包換、半年保修。我拿回家用了一天，發現暖風扇擺頭時響聲很大，隔天有朋友正好開車去市里，我就搭她的車準備去換一臺。

見我帶著暖風扇回到店內，坐在柜臺內的胖老板陰沉著臉。我把暖風扇遞給店員，和他說明原因后要求換一臺，結果店員讓我去問老板，我只好硬著頭皮又把情況跟胖老板說了一下，誰知他卻說：“放那里吧，一會兒給你修一下。”我一聽就火了：“買的時候你承諾一月包換，現在才買了兩天，就不給換了？”

胖老板一擺手，說：“啥時候這么說過？給你修一下就不錯了，又不是不能用。”

我忙拿出單據讓他看，上面明明寫著一月包換。胖老板說壞了才包換，不是說無條件包換，“愛修不修，隨你的便。”“以為你是誠信經營，可你如此解決問題，那我只好找消協了。”我也強硬起來。“打吧，哪個協會來我也不怕。”胖老板一副死豬不怕開水燙的樣子。

眼看無解，吃虧的將是自己，我便話風急轉，說起軟話：“老板，我剛才的語氣太急，你多包涵！放這里修的話我還得再跑一趟來取。路這么遠，倒4次車才能到。你看看能否考慮換一臺？如果實在為難，我也不修了，將就用吧。”沒想到胖老板神情馬上緩和下來，長舒口氣解釋道：“剛才是我的問題。昨晚和老婆吵架了，她賭氣一夜未歸，今早也沒來店里，手機還關機，我越想越煩……對不起，給你換一臺。”