會展客戶關系管理

鄧心一

摘要：在國家經濟高速發展的時代，會展作為一個新興的服務行業在業界中逐步發展成為新的增長點。近幾年各地各省市為了催生會展經濟，紛紛開始修建會展中心、舉行節事活動、定位“會展之都”，但由于我國會展行業起步較晚，業態過于年輕，制度不夠完善，從而出現了諸多問題。如何創收更高的經濟效益，維持更穩定的收益狀態，這還需要進行科學合理的管理分析。本文將站在客戶的視角來分析會展業如何合理的運用客戶關系管理完善客戶之間的交流溝通能力，使客戶收益得到最大化。

關鍵詞：會展客戶關系;滿意度;信任度;客戶選擇與開發

1、緒論

1.1研究背景及意義

有研究表明，目前國內展覽業面臨著較大的客戶流失問題，激烈的行業競爭使會展業在性能、舉辦內容、舉辦方式甚至營銷手段上相互模仿以致逐漸趨于一致。這就造成了大部分展會平均每年都有近四分之一的客戶流失。在全球貿易體系進入“戰國”的時代中，會展行業如何搶占先機、如何在發展客戶資源的同時維護穩定的客戶關系，成為了影響企業生存和發展的重要問題。

2、會展企業與客戶關系

2.1會展客戶關系管理的功能

會展客戶關系管理有以下功能：降低客戶成本，加強客戶服務，減少銷售成本，創造客戶價值，增強企業競爭力。

2.2會展客戶關系管理的實施

2.2.1會展客戶關系管理的實施要素

收集客戶的需求信息;制定與客戶需求相匹配的執行方案;及時溝通反饋;預判活動效果;建立良好的客戶關系?！?br>