工程造價咨詢企業知識管理水平提升途徑研究

【摘要】本文結合工程造價咨詢企業的特點，闡述了工程造價企業的行業特點、核心技術，對知識管理的重要性和知識流動的主要途徑進行的分析，并有針對性的提出了工程造價企業知識管理水平的提升途徑。

【關鍵詞】工程造價咨詢企業;知識管理;知識流動

隨著建設項目全過程工程咨詢服務和發展，工程造價咨詢企業在工程建設活動中的服務逐漸從施工階段向前期和后期拓展，這對工程項目投融資決策和項目后期運營管理的影響越來越深。推動工程造價咨詢企業良性發展以及提升市場競爭優勢，不僅是市場經濟的必然需求，亦是企業在市場中生存和壯大的迫切要求。從企業內在需求發展的角度，如何建立健全內部知識管理水平，在競爭性市場中儲存、運用、維護自身的核心技術資源顯得十分緊迫和必要。工程造價咨詢企業是提供工程經濟技術文件報告的智力型服務企業，在工程建設活動中需要由既懂工程技術又懂工程管理中高級工程咨詢人員為建設項目參與方提供專業知識服務，以幫助業主解決項目管理問題。在當前的建筑業市場中，工程造價咨詢企業是典型的智力型、知識型企業，而知識儲備和管理是工程造價咨詢企業內部人才培養、技術改造以及服務提升的源動力，工程造價咨詢企業需要通過其來提升適應市場變化的能力。

工程造價咨詢是典型的知識密集型行業，如今，建筑項目大多具有復雜性、綜合性、多專業協同性以及造價咨詢業務時間要求緊迫，這使得快速發展著的、競爭激烈的造價咨詢企業及其配備關鍵崗位上關鍵人才流動之間的矛盾，造成企業知識的快速流失，由于沒有實施系統的知識管理，導致眾多的企業內部沒有形成可流動的知識管理體系，降低了企業對于知識創新的能力，同時，由于不同水平差異的人員及公司的分支結構，造成企業服務質量的差異，企業的品牌效益受到影響 [1]。而知識管理正是通過創造、收集、組織、共享等幾大階段有機融合，將知識這種難以存儲、留存的資源在企業內部得到最大化開發、利用和流動，增加知識的邏輯性和系統性，減少知識的重復性及無效性投入，提高企業競爭力和可持續發展的能力[2]。造價咨詢企業的知識管理是通過更新迭代的新造價規范、操作流程和相關價格信息等，存儲造價工程師留存下來經驗與知識，形成知識體系，便于新員工快速的入門、掌握相關業務規范與專業技能要求，同時也有利于新、老工作的交接。知識管理可以將無形的知識轉變成有型的實物，例如制作成企業技術操作手冊、建立企業復雜問題解決方法資源庫，便于使用者進行歸檔和查閱，同時也解決了企業核心員工離職而導致的關鍵核心知識流失的問題[3]。

1、工程技術相關知識是工程造價咨詢企業的行業特點

工程造價咨詢企業服務業主絕大多數是工程建設項目的建設方和施工方，建設項目主要依賴于工程建設人員運用工程技術相關知識開展施工活動，工程技術管理工作既有工學特點又有管理學特點，其關鍵技術主要包括以下4點。

（1）正確識讀施工圖紙表達的設計意圖，熟悉項目各單位工程的專業特點和相關規范，能科學嚴謹的評估設計方案，并能及時發現問題和提出意見。

（2）正確安排工程施工順序及工藝流程，合理組織施工計劃方案，并對關鍵工序進行過程化管理，使工程建設過程具有科學性。

（3）正確掌握施工技術，嚴格落實技術交底工作，熟悉施工和驗收規范，將建設活動中涉及到的技術管理、安全職責、施工工藝落實到每一位施工員。

（4）規范整理技術檔案并保存，將繁雜的工作內容記錄和簽證單等技術資料歸檔，尤其是對施工質量檢查報告、與竣工檢查報告的記錄最為重要?？茖W規范的專業技術管理水平是項目順利開展和竣工的重要保障。

2、經濟技術相關知識是工程造價咨詢企業的核心技術

工程造價咨詢企業服務成果絕大多數是造價文件、項目咨詢報告和招標文件，這些成果主要的編制依據經濟技術文件和工程經濟計算方法，技術經濟指標是對工程生產活動進行計劃、組織、管理、指導、控制、監督和檢查的重要文件。其關鍵技術主要包括以下四點。

（1）能洞察宏觀經濟趨勢對區域經濟發展產生的現實影響，并能為投融資方合理提供資金籌措、建設實施、生產經營、債務償還和資本的保值增值等策劃方案，同時也能對資金結構、投融資風險進行合理分析。

（2）能分析服務對象內部的資源與能力，對項目建設環境、資源能力和組織架構進行分析和優化，激發生產力，提升效益，評價各種技術方案，為決策層提供項目決策依據。

（3）能量化考核生產技術活動的經濟指標，機械利用率、保障施工質量安全、控制造價以及確保工期，對施工現場管理、施工質量管理、安全文明施工。

（4）能協同管理項目合同、索賠管理、工程變更控制、工程計量、工程竣工驗收階段竣工決算與核算等。

3、工程造價咨詢企業知識管理的重要性

由于工程技術與經濟技術是工程造價企業的行業特點和核心技術，所以其工程技術知識和經濟技術知識是工程造價咨詢的基礎，企業高級技術人員憑借自己的知識、經驗和技能為業主提供相關的咨詢服務，但這些智力型知識不易流動，初中級技術人員需要經歷長期實踐活動才能積累多維知識，往往重大項目和緊急項目都需要高級技術人員全面主持，初中級技術人員在極限壓力下或許能積累部分知識和能力，但畢竟不是系統的理解和掌握核心咨詢業務能力。企業為了提高生產經營管理中資源的有效配置，提高項目咨詢質量，滿足業主對造價服務高要求以及提升效益，必須進行知識管理形成知識鏈，其重要性主要有以下幾個方面。

（1）工程造價咨詢服務的主要依據是工程技術規范、法律法規、政策文件、經濟學以及人力資源等多方面的內容，需要工程造價咨詢企業人員具有理工科、管理科學等知識儲備，但是由于個人專業背景和能力范圍，不可能將以上多學科的知識都掌握，這就需要通過知識管理的實施來搭建企業多學科協同知識庫，并形成聯動機制，以便于相關知識的調用、提取和應用，使得在建設活動中對相關知識運用能達到全面性、針對性、及時性以及準確性等要求。

（2）工程造價咨詢服務是不斷創新的過程。雖然建設工程具有獨立性特點，但也有個性化特點，對于一項建設項目咨詢工作，咨詢技術人員不能對類似項目簡單地進行復制和套模板，需要吸取、借鑒以往失敗和成功的經驗，特別是全過程工程咨詢服務更應該在參考的基礎上延伸到項目建設的前期和后期的項目視角去分析項目成敗的因素。由于知識管理能夠將積累的多維知識通過信息技術同創新創造能力相結合，因此知識管理可以對工程造價咨詢多維的技術知識進行快速分類、共享與總結，在提供可借鑒知識的同時，省時省力、優化配置，從而提高工程造價咨詢工作的效率及業績。

（3）目前國內工程造價咨詢企業繁多，諸如工程管理、造價咨詢、工程咨詢、項目管理等公司都有造價咨詢業務，行業競爭激烈，建筑業市場無論項目大小一般均需進行造價咨詢，包含投資造價咨詢、招標控制價咨詢、投標報價咨詢和施工造價管理等，服務對象包括投資方和施工單位，服務范圍大小不一，業務來源也大小并存，服務費有的幾百萬有的幾千，使得目前絕大多數造價咨詢企業在競爭激烈的市場中業務來源不穩定，導致服務水平和管理水平參差不齊發展困難，使得人員流動性較大，這就必然導致企業內部隱性知識的流失。如果企業具備知識管理庫形成了知識鏈，就可以將積累在個別員工大腦中的知識保存出來并形成知識流動，使之成為整個企業可共享的優質資源，這樣可以較為有效地減少企業知識資源的流失，使得企業在員工以老帶新措施中能夠快速傳遞經驗、技術和知識，幫助企業可持續發展。

4、工程造價咨詢企業知識流動的主要途徑

知識流動首先是為了幫助企業快速的傳遞知識以解決以老帶新成效慢的痛點，其次是減少人員流動對企業知識資源的流失，提高企業內部專業團隊的能力以及競爭優勢，使得企業業務流程上的知識鏈升值。知識管理需要通過中高級技術人員、信息化能力和組織結構等要素對知識進行獲取、存儲、創新和運用，以達到提高企業傳承和創新能力，進而提高服務質量和提升經濟效益，因此，知識管理要以知識獲取、知識存儲、知識創新以及知識運用這些環節為著力點，形成一套有效的聯動管理機制。

（1）根據造價咨詢服務的行業特點和關鍵技術，知識的獲取的主要途徑是技術知識、信息資源和政策方向的全范圍收集，包括收集建筑工程領域新工藝、新技術、新材料的使用及效果;行業內外部的各種清單定額規范，計算規則等信息;宏觀經濟和區域經濟的趨勢等。這些知識的獲取主要來源是國內外高水平期刊、信息價格相關網站、行業主管部門的宣貫資料以及最新咨詢服務手段和技術等。將收集到的信息進行分析識別、優化創新以及分門別類，最終形成工程造價咨詢企業的復雜業務資源數據庫。

（2）運用信息化手段對收集到的信息知識進行存儲是企業進行知識管理的基礎。特別是建筑信息化管理手段的應用是知識存儲的有效途徑，以具體項目的信息模型為基礎將初步獲取到的知識按照項目階段、類型、成果形式和類別進行分類處理，對三新技術的知識可以通過制作企業內部培訓視頻庫的形式進行保存，對價格和政策信息可以進行程序化、數據化和標準化的存儲，以便對知識進行保密、檢索和應用等操作。企業要對核心信息知識進行特別保護，這是工程造價咨詢企業最重要的核心技術，特別是具有創造、創新、專利的核心知識，提升企業的行業地位，保持企業的競爭優勢。

（3） 創新知識是企業的源動力，沒有創新的企業很難在激烈的市場形成自身優勢，以篩選和整理已有的儲存知識，結合三新技術創新性的要求、建設項目綜合性的特點以及高水平技術人員的工程造價咨詢經驗，形成對重大項目和特殊問題的有效方法，進而歸納總結，厘清思路、科學邏輯的物化知識的過程。

（4）運用知識是知識管理的最后一個環節，也是知識管理體系落地實踐的重要環節，是知識管理產生流動的關鍵。是工程造價咨詢智力服務對項目涉及的各學科和專業知識進行整合的知識應用，而對于工程造價咨詢企業來說，知識運用又是獲取一輪新知識，更新知識資源庫的開始。

5、工程造價企業知識管理水平提升對策

首先，建筑信息化管理技術為知識管理提供了科技支撐，工程造價咨詢企業應結合企業對知識管理能力和需求，充分利用BIM技術，建立基于BIM的云平臺進行知識管理，除了可以在電腦進行管理、檢索和學習，還要對移動設備進行延伸，如微信平臺公眾號等方式直接在項目現場訪問企業的知識管理系統，提高信息化服務水平。其次，將知識管理注入企業文化管理，建立全方位的知識收集和知識學習氛圍，這需要新老員工的共同努力，并建立激勵機制，獎勵主動收集、主動分享、主動傳遞的員工，為員工之間的交流提供知識創造、知識流動、知識共享和知識應用的知識鏈。

總結：

當前建筑工程領域正處于信息技術迅猛發展的大背景下，全過程工程咨詢也為造價咨詢企業提出了前所未有的基于和挑戰，企業要在競爭激烈的行業中提高服務水平創造高效率，就必須吸納各建筑業和經濟技術各專業的高水平人員，也要主動構建全面的知識管理體系，依托建設項目信息化管理技術和深化企業文化內涵，形成知識管理是核心生產力的企業共識，有效拓展市場、開展業務、總結經驗，為業主提供高水平的造價咨詢服務。

參考文獻：

[1]陳一飛，李芳成，王庭文.流程導向的全過程造價咨詢企業動態知識管理模式研究[J].建筑經濟，2010（10）：76-78.

[2]Maryam Alavi，Dorothy E.Leidner（著），鄭文全（譯）.知識管理和知識管理系統：概念基礎和研究課題[J].管理世界，2012（5）：157-169.

[3]張萍.工程造價管理若干問題的探討[J].內蒙古科技與經濟，2008（22）：512-512.

[4] 劉曉婷，申玲.工程造價咨詢企業知識管理研究[J].價值工程，2013（11）：143-144.

[5] 陳金海，任菲，孫春玲，等.基于知識管理的工程造價咨詢企業品質保證體系[J].工程造價管理，2015（2）：39-43.

作者簡介：

李科（1981-），男，廣西桂林人，碩士，高級工程師，研究方向：全過程工程咨詢。

莫智莉（1988-），女，廣西南寧人，碩士，工程師，研究方向：工程造價確定與控制。

基金項目：

廣西高校中青年教師（科研）基礎能力提升項目《廣西工程造價咨詢企業知識管理水平評價方法研究與應用》項目資助（2018KY1033）