大學生在社區居家養老志愿服務中的角色分析

郝立松 劉佳峰 陳萌

隨著我國老齡化程度的進一步加深，社區居家養老服務需求的不斷擴大，大學生志愿者在滿足社區養老需求中扮演著愈發重要的角色。本文以角色理論為視角，探討大學生志愿者在社區養老志愿服務中應扮演的角色，指出大學生志愿者角色失調的表現并提出建議，使服務各方形成合理的角色期待，使大學生志愿者克服角色不清，減少角色中斷，避免角色失敗，充分發揮角色功效。

一、引言

目前我國90%的老人選擇在家中養老，居家養老仍是我國老年人的首選養老模式。在民政部的倡導下，各地大力發展居家養老服務，但現有專業社工的數量難以滿足龐大的養老需求，居家養老服務面臨巨大壓力。大學生作為志愿服務力量的重要組成部分，在養老志愿服務中扮演重要角色。但目前參與社區養老志愿服務的大學生志愿者隊伍水平參差不齊，存在角色認知偏差、志愿者行為失范等諸多問題。筆者在帶隊參與社區居家養老志愿活動時發現，在活動現場有默默無聞玩手機者，有手足無措幫倒忙者，有敷衍了事搭便車者，存在多種角色失調現象。本文以角色理論為視角，審視大學生在參與養老志愿服務中存在的問題，探討大學生志愿者應扮演的角色，并提出相應建議。

二、大學生志愿者在社區居家養老志愿服務中的角色類型

美國社會心理學家G.H.米德用角色理論解釋和闡述社會關系對人的行為產生的社會影響。“角色”指個人在社會關系體系中的特定社會地位，并具有符合社會期望的一套權利、義務和行為模式。戈夫曼將人們的日常生活與舞臺上的演出相聯系，把角色作為研究社會行為的一種方法。戈夫曼指出，演員為扮演好某一特定角色，會努力讓自我舉止符合該角色的要求，從而轉化為一種客觀的社會行為尺度，這一點可以映射到大學生志愿者參加的社區養老志愿活動中。大學期間存在多種社會實踐機會，為大學生提供扮演多種社會角色的舞臺。在社區居家養老志愿服務活動中，大學生志愿者以以下四種身份參與到對社區老人的幫扶活動，起到了不可忽視的作用。

（一）生活援助者

處于居家養老模式下的老年人存在各種日常生活照料需求，尤其是缺少子女的日常陪護或失能半失能老人，其居家養老的日常生活照料缺少有力保障，打掃衛生、購買百貨、就診看病和做飯洗衣等均需老人獨立完成。根據一項針對全國城區老人的調查，具有入戶養老服務需求的老年人占比達到45.58%。對此大學生志愿者可扮演老年人日常生活援助者的角色，在入戶進行志愿活動時，在助餐、助浴、家務、購物、陪同看病等方面，盡己所能滿足老年人的日常生活需求。

（二）情感交流者

步入老年階段后，老人脫離原有工作崗位，社會接觸面變窄，尤其是高齡老人，社交網進一步縮小。尤其是居住在城市社區的老人，親戚間距離較遠，走動不便，血緣、親緣關系的維系不再緊密，與親屬的交流相對缺乏。加上城市社區不同于農村的熟人社會，鄰里間關系較為冷漠，且子女工作忙碌，老人遇到事情時不愿麻煩兒女等主客觀原因，使得老年人的溝通對象、情感傾訴的途徑更加局限。面對這種情況，大學生志愿者在志愿活動中要積極扮演情感交流者的角色，運用生命回顧理論、社會支持理論等，積極與老人開展情感交流，為老人提供情感慰藉，既是傾聽者，又是回應者，對老人的積極心態表達肯定，同時引導老人打開心結，抒發不良情緒，鼓勵老人進行積極的自我調適，為其提供精神支持。

（三）組織策劃者

城市社區不同于農村社區，社區內老人基本無血緣、業緣、親緣關系，彼此不熟悉，且缺乏有效交流的渠道。利用社會工作中小組工作的方式，帶領老人開展多種多樣的文娛活動，彌補了一對一入戶志愿服務的低效性與封閉性，同時擴寬老人們的社交網絡，不失為豐富晚年生活的重要舉措。筆者在與老人的交流中發現，大多數老人渴望參與集體活動，但目前集體活動存在流于形式、難以長效的問題，且缺乏長期負責的活動策劃與組織者，這便為大學生志愿者提出了新的要求：掌握相關的小組工作技巧，活動前期做出合理預估，開展符合老年人的心智水平與身體機能的活動，例如組建合唱團、舞蹈團，舉辦“棋王爭霸賽”等活動。

（四） 社工輔助者

社工作為專業人員，積極整合社區資源，為老年人提供一個良好的養老環境，在社區老年服務中居于主導地位，大學生志愿者也只有在得到社區管理者的允許后，方能進入社區開展志愿服務。相比于大學生志愿者，社工的角色定位更加豐富，同時也意味著社工的工作量更大。大學生在參與社區養老志愿服務時，必要時應扮演專業工作人員的工作助手，協助其開展入戶走訪、信息普查、政策宣傳等各項工作，分擔日常事務，減輕社工壓力，為“三社聯動”做出貢獻。

三、大學生在養老志愿服務中角色失調的表現

（一）不符合角色期待

角色期待指社會或個人對角色扮演者做出符合自身特點行為的期待。服務基地及社會輿論往往對大學生志愿者給予較高的角色期待，希望大學生志愿者能夠幫助志愿服務項目順利開展。然而大學生志愿者受自身局限性影響，難以在服務過程中面面俱到。根據筆者觀察，某些大學生志愿者進入社區后，存在“等靠要”心態，等老人主動尋求幫助，過度依賴社工，向社區申領各種資源，甚至只為完成任務而進行志愿活動，使志愿服務流于形式。根據一項針對南京高校大學生參與養老志愿服務的調查顯示，56.3%的大學生認為參加的養老志愿活動“形式大于內容”。部分志愿者紀律散漫、積極性低，甚至在志愿服務過程中，與同行志愿者嬉戲打鬧，難以達到良好的服務效果，不符合各方對大學生志愿者的角色期待，使得服務基地對大學生參與養老志愿服務的性質和意義產生質疑。

（二）角色認知不清

角色不清指角色承擔者不清楚這一角色權利、義務、地位及與其適配的行為規范。根據對北京某高校學生的調査結果顯示，僅有24.49%的學生表示了解養老志愿服務，且僅有43.33%的志愿者接受過培訓。當大學生從校園進入社區，其社會角色也就從學生轉變為志愿者。面對這種轉變，大學生往往不清楚社區志愿者的角色要求與行為規范。筆者發現，絕大部分志愿者存在“兩無三不”的特點，既無前期培訓，無實務經驗，又不了解老人需求，不清楚志愿者行為規范，不知如何開展為老活動，因此在志愿活動中不能正確估計和判斷老年群體的正確需求，盲目開展活動既打擾老人正常生活，又造成社區資源浪費，無法發揮養老服務的真實價值。

（三） 角色過程中斷

角色中斷，指處于某一角色地位上的人，因主客觀原因而不能將該角色扮演到底而出現的角色間斷的現象。大學生志愿活動具有穩定性低，隨意性大、人員不固定的特點。筆者在追隨大學生進行志愿活動時發現，志愿者多為大一、大二學生，參與次數達五次以上的“元老”僅領隊一人，志愿者多為臨時招募的學生干部。部分志愿者動機不純，有為完成實踐作業者，有為爭取考評分數者，有為應付學校任務者，使得志愿者在活動中“走馬觀花”，最終導致志愿活動無疾而終，甚至半途而廢。同時學校忽視與社區搭建長期合作機制，也導致大學生志愿者流動性大與志愿服務難以持續。

（四）角色扮演失敗

角色失敗，亦稱角色崩潰，指角色承擔者沒有發揮出該角色應有的作用。例如大學生志愿者在活動中與老人或社區產生沖突而結束志愿活動，或是社區拒絕接受大學生志愿者后續的養老志愿服務請求。不稱職、無耐心的大學生志愿者會使老人產生質疑與抵觸心理，甚至產生代際沖突，不利于后續活動的展開，甚至導致整個志愿活動失敗。大學生志愿者的角色失敗不僅給角色扮演者帶來沉重打擊，更會產生不良的社會影響，降低社會輿論對大學生志愿者的角色期待。但在多方因素的協調下，出現角色失敗或崩潰的情況較少。

四、緩解角色失調的可行性措施

（一）重視宣傳教育，形成良好期待

高校要與社區聯手，做好養老志愿服務宣傳工作，使社會各界對大學生志愿者形成合理的角色期待，并努力在高校中營造良好的志愿服務氛圍。號召更多的人加入志愿服務行列，不斷為養老志愿服務輸送人才。大學生應積極響應號召，到社區中去，到老人家中去，積極投身到社區居家養老志愿服務活動中，使自身行為符合社會的角色期待，促進社區養老志愿服務事業的發展。

（二）注重專業培訓，克服角色不清

大學生志愿者不僅要秉持參與社區養老志愿活動的積極態度，更應掌握專業的方法技巧，了解為老服務志愿者的行為規范，避免出現角色不清。

（三） 探索長效機制，減少角色中斷

為避免大學生志愿者在養老志愿活動中的角色中斷現象，高校應與社區加強聯系，一是加強高校志愿組織建設，形成高校特有的志愿服務文化，建立志愿服務傳承機制，助力各類志愿服務活動延續和發展。二是合理安排志愿服務時間，避免出現節假日扎堆現象。三是開辟養老服務新路徑，如開展“老人提供住宿+大學生長期寄宿”模式，志愿者扮演生活援助者與情感交流者的角色，既滿足老人精神慰藉需要，也可滿足大學生對安靜的學習與住宿環境的要求。這種長期穩定的幫扶模式，是對大學生參與社區居家養老模式的一種探索與創新。

（四）做好需求調研，避免角色失敗

服務和需求相匹配是實現服務效益最大化的前提。大學生志愿者應堅持以老人為本，開展多種方式的調研活動以了解老人的多樣需求與期望的服務內容，提供有針對、差異化的服務，使服務活動盡可能滿足老人的真實需求。例如針對渴望參與社會交往的老人，利用小組工作的技巧開展形式多樣的小組活動，發掘及擴大老年同輩群體的支持網絡，幫助老年人在生活上互幫互助與情感上相互支持，降低老年人的孤獨感。

五、結語

大學生具有個人素質好，專業水平高，行動能力強的特點，大學生參與社區居家養老志愿服務不僅在一定程度上滿足老人的養老需求，也有助于培養大學生參與服務社會的意識，提高角色適應能力，為步入社會打下良好基礎。與此同時，社區居家養老模式發展前景廣闊，高校志愿服務的介入為探索發展社區居家養老服務模式注入活力、開拓方向。大學生志愿者的角色失調不是一方之過，唯有志愿者、高校、社區三方協力，積極探索發展新路徑，方能推進養老志愿服務事業的長足發展。

（作者單位：吉林農業大學）

基金：省級大學生科技創新項目“大學生志愿者參與社區居家養老服務長效機制研究”。