“智慧亞運”背景下體育場館賽后智能化經營模式研究

摘?要：從時空視角來看，體育場館智能化經營的動因在于：體育場館方與體育消費者之間的良性互動所產生的空間效應，以及互聯(lián)網技術平臺所產生的網絡集聚效應和時間溢出效應。從互聯(lián)網信息技術的視角入手，提出了體育場館賽后智能化經營利用的設計思路，詳細闡述了互聯(lián)網環(huán)境下體育場館賽后智能化經營利用的地圖查詢、賬戶管理、信息分享、訂單管理、個性培訓、論壇交流、VR遠程和評價信譽八大模塊，為目前舉步維艱的體育場館實體經營提供新的思路。

關鍵詞：體育場館;經營;平臺;智能化;大數(shù)據(jù)

中圖分類號：G818?文獻標識碼：A?文章編號：1009-9840（2020）03-0001-06

Abstract：From the perspective of time and space， the motivation of intelligent management of stadiums and gymnasiums lies in the space effect produced by the benign interaction between stadiums and sports consumers， as well as the network agglomeration effect and time spillover effect produced by the Internet technology platform. Based on the perspective of Internet information technology， this paper puts forward the design idea of intelligent management and utilization of stadiums and gymnasiums after competition， and elaborates in detail the map inquiry， account management， information sharing， order management， personality training， forum exchange， VR remote evaluation of intelligent management and utilization of stadiums and gymnasiums after competition under the Internet environment. The eight modules of price and reputation provide new ideas for the physical operation of sports venues which are now facing difficulties.

Key words：stadiums; management; platform; intelligence; big data

體育場館作為我國全民健身事業(yè)的基本物質基礎和體育產業(yè)發(fā)展的主要物質載體，是全面深化體育事業(yè)改革的重要組成部分。隨著我國經濟社會的不斷發(fā)展，體育場館投資建設的數(shù)量和規(guī)模雙線增長。根據(jù)《第六次全國體育場地普查數(shù)據(jù)公報》顯示，截至2013年底全國的體育場地共計169.46萬個（其中大型體育場館1?093座），用地面積39.82億平方米，場地面積19.92億平方米，建筑面積2.59億平方米。然而現(xiàn)實情況是，體育場館建設的數(shù)量越多、規(guī)模越大，其閑置的情況卻越嚴重，仍舊不能滿足健康中國戰(zhàn)略背景下人們日益增長的體育健身需求。當然對于體育場館資源有效利用這個世界性難題，我國也一直在努力。特別是近幾年，隨著互聯(lián)網時代的到來，市場上出現(xiàn)了如微賽、健康貓、運享通、呼啦伴伴、啪啪運動等眾多體育場館信息平臺在一定程度上提高了閑置資源的利用效率，但是未能真正實現(xiàn)平臺、場館和消費者三方共贏的局面，目前眾多APP已經名存實亡。究其原因，對于“體育健身”等非剛性需求，僅僅通過平臺實現(xiàn)資源消費的智慧化遠遠不夠，還要達到體育場館和體育消費者交易的智能化。黨的十九大報告提出，要推動互聯(lián)網、大數(shù)據(jù)、人工智能和實體經濟深度融合，在中高端消費、創(chuàng)新引領、綠色低碳、共享經濟、現(xiàn)代供應鏈、人力資本服務等領域培育新增長點、形成新動能[1]。亞奧理事會主席艾哈邁德親王把2022年杭州亞運會的歷史定位與首次接納職業(yè)運動員參賽的1992年巴塞羅那奧運會相提并論。他認為杭州舉辦亞運會的同年，前有北京冬奧會，后有卡塔爾世界杯，希望杭州亞運會能從兩大頂級賽事的“夾擊”中站穩(wěn)腳跟，并打上鮮明的“智慧亞運”印記[2]。在此語境下，體育場館賽后如何實現(xiàn)智能化的經營利用值得深入研究。

1?體育場館智能化經營的兩大基石：數(shù)據(jù)與平臺

1.1?數(shù)據(jù)的廣泛收集和精準匹配是核心基礎

由于數(shù)據(jù)意識缺乏和信息技術局限等原因，傳統(tǒng)的體育場館只能通過最基本的樣本統(tǒng)計調查方法獲得有限的數(shù)據(jù)，而如今隨著移動互聯(lián)網信息技術的不斷發(fā)展，數(shù)據(jù)的產生和收集方式已由傳統(tǒng)的被動方式向主動產生轉變，每一個參與者所產生和傳播的數(shù)據(jù)很快就會形成一張以其為中心的幾何信息網。體育場館方只需通過極小的成本就能獲得體育消費者的消費時間、消費金額和消費偏好等消費信息，然后通過一定的時間序列統(tǒng)計分析就能挖掘出每一位消費者的消費需求和消費習慣，并進行有針對性的宣傳推送，達到體育場館的智能精細化服務供給方式[3]。所謂體育場館的精細化服務就是由數(shù)據(jù)和計算驅動的一種全新服務模式，其精髓就是根據(jù)不同習慣消費者在不同時空背景下通過數(shù)據(jù)實時傳送的形式向他們推薦最合適和匹配的服務。總之，通過參與者與體育場館互動產生的數(shù)據(jù)來源將相當精確且非常及時，通過海量的結構化和非結構化數(shù)據(jù)的分析，能更好的為體育場館制定營銷策略提供各種有價值的信息。

1.2?平臺的有效構建是良性互動的關鍵因素

就“平臺”的概念而言，不同的學科領域有不同的理解。從計算機領域主要強調“平臺”的技術性，其主要由操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和產品套件等組成，其作用是保障海量信息的交互。

從微觀經濟學領域來看，主要強調“平臺”的市場性，其主要是指市場時間和空間內需求群體和供給群體相互交易的場所，其作用是促進市場業(yè)務的達成[4]。本研究認為體育場館智能化平臺經營既不能脫離技術，也不能脫離市場，兩者是相互支持和接應的。目前來講，主要有兩種途徑來構建這個平臺。第一種是政府體育部門通過行政的力量將轄區(qū)內的體育場館納入到一個依托大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能等技術的公共信息技術平臺，積極鼓勵社會體育場館參與進來，大力挖掘平臺的市場屬性。第二種途徑是通過阿里體育等有一定市場影響力的社會力量構建一個第三方平臺，政府完全放權且鼓勵公共體育場館參與，形成一個共享、協(xié)作和共贏的開放平臺[5]。當然無論采取何種形式，體育場館的智能化平臺既要體現(xiàn)技術平臺的價值，也要具有打造市場平臺的能力，形成一個技術融合的商業(yè)平臺。

2?體育場館智能化經營設計思路

2.1?體育場館智能化經營的平臺設計

體育場館智能化平臺的開發(fā)和應用既要面向體育消費者，也要保障體育場館方。從需求方角度來說，消費者需要的是一個方便、快捷、科學的技術功能平臺，方便他們了解場館及其周邊的基本信息。對于供給方而言，體育場館需要的是一個合理、高效、綜合的市場管理平臺，方便他們實現(xiàn)時空價值的延伸。具體的平臺架構示意圖如下（圖1）。

2.2?體育場館智能化運營整體架構方案

體育場館智能化系統(tǒng)的設計初衷是實現(xiàn)一套完整的既面向用戶又兼顧管理者的應用型系統(tǒng)。管理端用戶的需求是：第一，能夠實現(xiàn)信息管理、視頻上傳和在線交流等基本功能;第二，能夠對體育鍛煉者的預定訂單進行接收、拒絕等處理;第三，能夠收集、存儲和分析數(shù)據(jù)，既為體育消費者的個性化精準服務留底，也能為政府的財政補貼提供一定的依據(jù)。終端用戶的需求是：第一，能夠方便精準的找到附近的體育場館;第二，了解體育場館實時的剩余容量以及費率情況后進行預訂和處理;第三，對自己的信息管理和查看，特別是要建立一個信譽評價制度，盡量減少爽約等違反平臺規(guī)則的情況。針對這些需求，系統(tǒng)平臺的總體設計方案為：采集特定區(qū)域內所有提供體育服務的運動場地信息，終端用戶可以快速了解和查詢這些場所的實時信息。依據(jù)平臺功能架構規(guī)劃，需實現(xiàn)的功能包括：游泳館、網球場、羽毛球場、足球場、籃球場、排球場和乒乓球場等相應場所的實時動態(tài)信息，未來將從市場邏輯的角度對平臺的各個模塊和層級進行系統(tǒng)架構[6]。依據(jù)信息資源規(guī)劃的一般步驟，本平臺的系統(tǒng)架構主要包括數(shù)據(jù)服務層、信息處理層和終端應用層三個層級（見圖2）。第一層級為數(shù)據(jù)服務層。主要是對所有體育消費者和體育場館的相關數(shù)據(jù)信息進行收集、存儲和維護。體育場館智能化平臺經營的數(shù)據(jù)庫還應關注用戶對平臺的粘滯度與忠誠度，移動終端用戶可以通過登錄平臺、參與鍛煉和瀏覽視頻等方式提高積分、提升等級和享受特權等。第二層級為信息處理層。主要是動態(tài)信息的實時發(fā)布，包含體育場館地圖模塊、賬戶管理模塊、信息發(fā)布查詢模塊和訂單管理模塊等，為體育愛好者提供場館信息查詢、公共服務預定和評價反饋等服務項目。此層級的關鍵是信息數(shù)據(jù)的實時動態(tài)共享，避免信息滯后產生服務斷層或錯位，為體育場館和消費者之間架構起良性互動的橋梁。第三層級為終端應用層。這個層級是體育場館智能化平臺經營的外在表現(xiàn)形式，體育消費者和體育場館方可以用移動終端與臺式機通過4G網絡和固定網絡隨時進行操作。這里需要指出是，在整個系統(tǒng)設計過程中，這個層級可以針對不同用戶的需求進行有效分級，為不同的用戶提供不同的通信服務。但無論如何分級，平臺的功能模塊都是基本固定的，本研究根據(jù)實際情況設定的模塊分別為體育場館地圖查詢模塊、賬戶管理模塊、信息分享模塊、訂單管理模塊、個性培訓模塊、論壇交流模塊、VR遠程模塊和評價信譽模塊。下面就分別對各個模塊的方案設計進行構想研究，為最終的開發(fā)流程和功能實現(xiàn)奠定良好的理論基礎。

2.3?體育場館智能化平臺運營的模塊解讀

2.3.1?地圖查詢模塊

該模塊涵蓋區(qū)域內所有提供體育服務的體育場所，包括大型體育場館、社會體育場館、全民健身路徑、健身步道和騎行綠島等，可以利用GIS定位系統(tǒng)在地圖上形象的顯示出其地理位置。本研究構想使用目前最常用的地圖檢索功能軟件百度地圖，只有當檢索開始后地圖服務器的BMKMapView和UITableView兩個控件授權通過后才可以使用搜索服務[7].當進入搜索界面后會向應用請求開啟GIS定位功能，然后將準確的地理位置信息快速傳遞給地圖服務器，服務器會根據(jù)搜索者當前的地理位置自動檢索出周邊的體育場所，然后將智能排序后的信息返回給搜索者。當然，搜索者接下去可以利用地圖的導航功能快速準確地到達所要去的體育場所進行體育鍛煉。

2.3.2?賬戶管理模塊

在手機終端應用中，無論場館管理者還是體育愛好者想進行操作都需要先登錄服務器，用來驗證用戶身份的合法性。場館管理賬號主要由平臺方提供，以便后續(xù)管理。對于體育消費者的用戶賬號，本研究認為應該用公民的身份證號作為注冊賬號向平臺進行注冊，一方面體現(xiàn)身份的唯一性，避免同一個人多個賬戶的現(xiàn)象，另一方面也體現(xiàn)公民的基本權益，為后續(xù)公共體育服務供給做好準備。所以在本地驗證賬號時首先要使用GCD來開啟一個遠程網絡請求來驗證服務器上是否存在該用戶，然后再通過密碼的設定來驗證是否符合身份，避免某些惡意請求服務器的行為，從某種程度上減輕服務器端的工作量。

2.3.3?信息分享模塊

2017年8月15日的央視欄目《焦點訪談》認為隨著全民健身寫入十三五規(guī)劃綱要上升到國家戰(zhàn)略后，急需解決健身場地難和科學健身難兩大問題[8]。這個模塊除了發(fā)布最基本的體育新聞和活動信息外，還應該承擔起另外兩個更重要的信息發(fā)布功能。第一個是場館余裕時間信息的動態(tài)呈現(xiàn)：在當前我國不可能大規(guī)模增加體育場地的情況下，對于現(xiàn)有體育場館余裕時間的利用就顯得尤為必要。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，信息的實時分享成為了可能。本模塊需要實時動態(tài)的把場館的利用率和對應的動態(tài)價格發(fā)送給潛在的體育消費者，使那些對價格比較敏感而對時間不是很敏感的體育消費者錯峰低價享受體育服務[9]。第二個是教練和社會體育指導員信息的呈現(xiàn)：除了場地難，全民健身的第二大短板就是科學健身難。在國家全民健康戰(zhàn)略的倡導下，健身的人數(shù)越來越多，但是由于缺乏科學指導，鍛煉方法不得當，有些人健身不僅沒有更健康，反而出現(xiàn)了受傷甚至死亡等極端事件。因此，要解決科學健身的問題，必須要進行科學健身知識的普及，那么作為教練和社會體育指導員群體就需要擔負起這個重任[10]。通過這個模塊可以把教練和社會體育指導員的指導項目、指導時間段和指導地點公布在平臺頁面，以便體育消費者和群眾預約。當然，專職教練可以獲取一定的經濟收益，而對于社會體育指導員，平臺作為激勵可以給予一定的健身券供其不斷提高自身業(yè)務水平。

2.3.4?訂單管理模塊

首先是管理員對所有預定訂單的維護和管理。管理員可以根據(jù)體育消費者的信譽情況對訂單進行通過、限制和拒絕等操作。例如：管理員發(fā)現(xiàn)某個體育消費者賬戶存在數(shù)據(jù)異常，可以在這個平臺限制其進行留言和預定的權限，而只能瀏覽該平臺信息。對于體育消費者來講，一個訂單的完成包括預約、運動和支付三個步驟。體育消費者可以先查找中意的場館項目，然后選擇需要預約的時間段，再根據(jù)時間段來選擇是否需要預約教練或社會體育指導員。當然，某個時間段的體育場館服務資源有限，越早預定成功率越高，如果預定成功了，但在實際運動前由于各種原因取消，那么要進行取消操作，當然會扣除一定的違約金和個人信譽值。這樣既可以避免資源的過度使用，也可以最大程度降低由于無效訂單過多而導致資源浪費。

2.3.5?個性培訓模塊

2017年8月10日，國家體育總局舉行新聞發(fā)布會公布了我國首部《全民健身指南》（以下簡稱指南）。該《指南》以我國居民參加體育健身活動和運動健身效果大數(shù)據(jù)為支撐，詳細介紹了不同體育活動方式的健身效果、體育健身活動強度監(jiān)控方法，在科學檢測與評價個體身體形態(tài)、機能、運動能力和體育活動習慣的基礎上，制定個性化體育健身活動方案，突出個體精準化體育健身特點，體現(xiàn)“量身定做”和“私人訂制”的個性化運動處方特征[11]。因此這個模塊是傳統(tǒng)體育培訓的升級版本，主要是為了滿足人們日益高要求的個性化健身需求。如果體育消費者不滿足于基本的體育場館服務，可以根據(jù)收費和評價等各種指標來體驗更高層次的場地器械和教練水平。

2.3.6?論壇交流模塊

該模塊的設立主要是利用移動互聯(lián)網為體育愛好者之間的互動搭建了一個突破時空限制的平臺，充分發(fā)揮出體育的社會交際功能。這個模塊初步構想設定為一個開放的交流模塊，每個注冊登錄的愛好者都可以分享自己的運動經歷和技術，增加運動的樂趣。當然，也可以發(fā)表一個體育主題，與其他運動好友進行溝通交流，增進友誼。特別實用的功能是還可以通過此模塊組織小型的民間體育比賽，向興趣相同的同行發(fā)出約戰(zhàn)邀請，共同增進技藝，相互之間加強聯(lián)系。

2.3.7?VR遠程模塊

目前隨著虛擬現(xiàn)實技術日益完善，教育信息化的逐步推進，體育場館培訓和觀賞業(yè)務采用虛擬現(xiàn)實技術必定成為趨勢。在傳統(tǒng)的體育場館培訓經營過程中，往往由于受到場地、設備和教練等各方面條件的限制而影響場館的擴大經營，而運用VR技術可以實現(xiàn)在家享受等同場館實地培訓的學習效果。比如瑜伽培訓，體育場館可以在計算機上建立接近于實際的技能仿真訓練環(huán)境，讓學員通過計算機模擬生成的虛擬環(huán)境實現(xiàn)聲、圖、文并茂的學習機會。當然對于某些特殊運動項目，VR技術的應用也可以有效突破體育場館實踐培訓的時空限制，實現(xiàn)反復的、無危險的情境式實踐教學[12]。比如野外攀巖體驗前可以先通過計算機將戶外自然巖壁的基本情況完整獨立的呈現(xiàn)給攀爬者，讓參與者不受時空的制約，隨時隨地進入體驗學習環(huán)境，了解巖壁的線路情況和安全隱患，在反復探索中充分發(fā)揮運動的主體性與實踐的積極性。在觀賞方面，VR在體育場館的應用更加廣泛。簡單來說，VR場景應用于體育場館的競賽表演可以讓不同地域的觀眾不受時空界限的限制同時進入預設的虛擬平臺進行觀賞交互行為，而且能夠彌補網絡視頻觀看缺失的現(xiàn)場感和體驗感。[13]

2.3.8?評價信譽模塊

體育運動作為一個體驗性項目，很難形成一個直觀的感受。因此在整個活動完成后，需要雙方有一個相互的體驗評價。體育場館對體育消費者默認為好評，當然如果體育消費者出現(xiàn)破壞設施和爽約等情況，體育場館方就要相應地降低其信譽值。如果其信譽值低于某個數(shù)值，會降低其預定的優(yōu)先權甚至列入黑名單。體育消費者對體育場館的評價可以采用目前流行的星級評價模式來進行評分，體育消費者可以從場館設施、鍛煉環(huán)境和教練指導等多個方面根據(jù)自己的體驗感受選擇一星、二星甚至五星來對體育場館進行評價，為了保證評價的客觀性，評價結果需要在雙方互評后才能看到。當然，評價模塊還可以上傳圖片進行評論，以便提供最直接且客觀的場館實景供其他體育消費者參考。平臺在一段時期內，可以根據(jù)所有用戶的評分對所有體育場館進行星級排名，對于排名靠后的體育場館政府要通過行政、經濟等手段督促其改進服務，以便為廣大群眾提供更好的體育鍛煉服務。

3?結論與進一步討論

3.1?結論

3.1.1?從空間和時間角度看，體育場館智能化經營利用的基石主要是數(shù)據(jù)和平臺。對于數(shù)據(jù)獲取而言，互聯(lián)網時代體育場館方只需通過極小的成本就能獲得體育消費者的消費時間、消費金額和消費偏好等消費信息，然后通過時間序列的數(shù)理統(tǒng)計計算就能挖掘到每一位消費者的消費需求和消費習慣，并進行有針對性的廣告推送，改變傳統(tǒng)的體育場館服務供給方式。對于平臺搭建而言，從技術上講已經沒有什么難度，更重要的是在這個市場時間和空間內構建一個擁有海量需求群體和供給群體的交易場所，形成一個技術融合的商業(yè)平臺。總之，只有擁有互動的數(shù)據(jù)和智能的平臺這兩個基石，體育場館的創(chuàng)新經營才有持續(xù)動力。

3.1.2?在目前體育場館舉步維艱的經營現(xiàn)狀下，互聯(lián)網大數(shù)據(jù)背景下的體育場館賽后智能化經營利用對體育場館來講是一次歷史賦予的機會。當然最為重要的還是要創(chuàng)新體育場館的經營思路，制定相應的實施路徑。目前我國體育場館創(chuàng)新經營的難點主要還是相關的技術不夠發(fā)達。就空間而言，體育消費者在場館以外的地點接受視頻、VR等方式的培訓體驗與其到場館的消費具有一定的差距。就時間而言，如何科學的制定出一套根據(jù)場館客流量而波動的價格體系對場館余裕時間的利用至關重要。當然，隨著人們個性化的體育消費需求不斷升級，平臺在時空構建過程中要關注個性需求與普通需求的對立統(tǒng)一，以便給體育鍛煉者更科學合理的個性化鍛煉方案。

3.1.3?體育場館平臺化的構建貴在數(shù)據(jù)信息資源的實時動態(tài)更新和共享。此平臺將區(qū)域內所有體育場館的動態(tài)信息全部匯集于第三方移動應用程序手機APP中，不僅更好的滿足周邊居民的鍛煉需求，也為體育場館供給主體創(chuàng)收提供了新的思路。眾所周知，關于大數(shù)據(jù)被運用到日常經濟生活各個領域的研究才剛剛開始，探索以大數(shù)據(jù)為基礎的體育場館智能化平臺運營，正是我國體育場館吸引體育消費者、增加場館收入、提高運營效率的重要手段，同時也是體育場館必須面臨的一次挑戰(zhàn)和難得的機遇。體育場館要有創(chuàng)新的勇氣主動地去融入新時代，抓住歷史賦予的一切創(chuàng)新機會，在互聯(lián)網和大數(shù)據(jù)時代解決場館經營的老大難問題。當然，互聯(lián)網技術的發(fā)展使信息數(shù)據(jù)的傳播更加便捷和透明，在后續(xù)的研究過程中還要關注體育場館數(shù)據(jù)的安全和隱私保護等問題。

3.2?進一步討論

互聯(lián)網環(huán)境下體育場館智能化平臺經營的過程是一個順應經濟時空與物理時空契合變化的動態(tài)調整過程，其運營模式必須隨著科技的進步和社會的需求做出實時的調整。

個性化定制：互聯(lián)網時代所定義的體育消費者不再是一個標準化、抽象化的對象，而是已經從大眾化向細分化甚至微分化發(fā)展的立體化形象。因此對于體育場館而言，無論是營銷傳播環(huán)節(jié)還是服務提供環(huán)節(jié)，都不再是簡單的對接市場需求，而是轉向了匹配體育消費者的個性化追求。體育場館可以根據(jù)體育消費者在學校的體測數(shù)據(jù)以及場館消費的歷史數(shù)據(jù)挖掘分析出相應的體育消費偏好和習慣等，推薦他們合適的運動計劃和健身服務，并預測他們可能感興趣的體育產品。

智能化調整：在傳統(tǒng)經濟時代，企業(yè)都會根據(jù)原先制定的月計劃、年計劃進行相應的生產，在所有時空向消費者發(fā)出的都是一樣的聲音。而在互聯(lián)網時代，社會環(huán)境和經濟環(huán)境瞬息萬變，這就要求任何企業(yè)根據(jù)外部情況實時的做出相應調整計劃。在這樣的情況下，體育場館智能動態(tài)化的經營策略成為場館長久健康經營的必然選擇。這樣既可以獲得實時的體育消費者動態(tài)信息，還能夠根據(jù)具體消費者的歷史數(shù)據(jù)和當前行為實時調整場館經營策略。比如體育場館可以根據(jù)場館的消費人數(shù)來動態(tài)實時的制定消費價格，吸引周邊的潛在需求并使之轉化為實際的消費過程。

程序化消費：隨著程序化消費模式在個人移動電腦端的逐步興起，跨屏的移動程序化消費逐漸成為近年來的焦點。體育場館要實現(xiàn)個性化定制和智能化調整，就必須有與之相適應的程序化消費體系。程序化消費的核心是為每一個消費者建立一個立體數(shù)據(jù)庫，里面包括消費者的個人消費信息等指標，[JP2]體育消費方只需要通過平臺輸入自己的消費關鍵詞，平臺就會自動地執(zhí)行體育服務流程。總之，程序化消費不但包括預定和體驗，還應該包括移動支付等現(xiàn)代化技術和手段。

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