公立醫院績效考核背景下的醫務人員對三甲醫院總值班滿意度的效果評估

李揚

【摘? 要】目的：研究公立醫院績效考核背景下的醫務人員對三甲醫院總值班滿意度的效果評估。方法 累計在2019年6月到2020年6月間對某三甲醫院400名員工展開調查，記錄其對三甲醫院總值班的滿意情況。結果 統計數據顯示，公立醫院績效考核背景下所選取醫務人員對總值班的滿意度為95.00%（380/400），其中20例不滿主要表現在服務態度不滿、業務技能不滿兩方面。結論 醫院總值班作為保障醫療安全、提供民眾服務的重要部門，加強調研可以發現其中存在的問題，落實改善措施進行質量持續改進，從而全面提升醫院總值班的整體素質。

【關鍵詞】公立醫院績效考核;醫務人員;三甲醫院總值班;滿意度

【中圖分類號】R192????? 【文獻標識碼】A????? 【文章編號】1672-3783（2020）11-0289-01

醫院的主要目的是滿足人們對醫療、預防、康復、保健等工作的需求，醫務人員在醫院扮演重要角色，隨著我國經濟水平的提升，醫療行業得到改革，公立醫院也相繼開展了績效考核，保證在考核指標公平的情況下調動醫務人員的工作積極性[1]。醫院總值班是解決醫院內外問題的關鍵部門，直接關系到醫療安全、醫療質量以及醫院的社會效益，考察公立醫院績效考核背景下醫務人員對醫院總值班的滿意情況，分析其中存在的不足并加以開展是當下需要重視的問題[2]，本文選擇三甲醫院的400例醫務人員作為研究對象，探討公立醫院績效考核背景下醫務人員的滿意情況及對總值班的滿意情況，結果如下。

1 資料與方法

1.1一般資料

累計在2019年6月到2020年6月間對某三甲醫院400名員工展開調查，其中男女比為343：57，年齡分布在21～64歲之間，平均值為（34.8±3.7）歲，包含醫師、護士在內所有醫務人員。

1.2方法

使用調查問卷的方式來記錄所選取醫務人員對三甲醫院總值班的滿意情況，問卷選用5級李克特量表評分法，評分在1～5分之間，得分越高表明滿意度越高，其中得分1分、2分對應極不滿意和滿意，由相關人員方法放并收集調查問卷，問卷調查使用不記名填寫方式收集。

1.3統計學方法

所得數據均借助SPSS18.0進行處理，計量資料的表示形式為平均值±標準差，并將t值作為檢測標準，計數資料則應用百分號作為單位，卡方檢驗作為檢測標準，表明兩組數據間具備顯著差異的指標為P<0.05。

2 結果

對所選取醫務人員的調查問卷進行統計，其中對醫院總值班表示滿意的醫務人員有380例，占據總選取醫務人員的95.00%，剩余20例分別表現為業務技能不滿16例和服務態度不滿4例，業務技能不滿又包含溝通不暢6例、不能靈活運用醫院規章制度4例、不熟悉臨床運作特點3例、應急事件處理能力不足3例;服務態度不滿又包含接聽回撥電話不及時2例、巡查科室不及時2例。

3 討論

醫院總值班作為保障醫療安全、提供民眾服務的重要部門，研究其存在的滿意度問題并做好管理工作，可以在很大程度上提升醫院總值班整體素質。公立醫院績效考核的背景下，醫務人員的工作積極性被調動起來，更好的從事工作，醫院內工作人員對醫院總值班的滿意度也得到提升[3]。但滿意度評價并不代表沒有缺陷存在，醫院總值班的工作就是將醫院內部“以患者為中心”的理念貫徹到實地，本次調查數據顯示，仍存在5%的不滿意問題，表現為業務技能不足、服務態度欠缺等方面，需要做好這兩方面的提升工作。

研究中因業務技能不足而的導致醫務人員不滿的有16例，故提升業務技能是提高醫院總值班滿意度的關鍵。在公立醫院績效考核的背景下，應當做好值班人員的業務技能考核工作，找到直接引發缺陷的原因融入硬件條件、體制關系等。經調查發現，存在包容性滿意和暫時性滿意的問題，醫院一定要明確提升核心競爭力的方法，主動承擔起社會責任，從培養值班人員的溝通能力、知識結構入手，全面提升值班人員的業務技能[4]。工作過程中還要強調標準化，由現場所有醫務人員抓反復、反復抓，力爭實現值班工作流程化、規范化、標準化。

醫院總值班的服務態度方面也要納入醫院績效考核中，通過培訓管理強化值班人員的責任意識，溝通交流等個人能力的培養，一方面可以讓值班人員感受到自身價值的提升，還可以取得服務對象的理解、配合以及支持，對于減少醫療糾紛具有積極影響。研究中仍存在少量對醫院總值班服務態度不滿的醫務人員，表明公立醫院績效考核背景下的醫院總值班服務態度方面仍有改善空間，在管理過程中需要做到零寬容，以全面提升服務為目標。

綜上所述，醫院總值班直接反映了醫院的整體形象，也是醫院保障醫療安全的一道重要防線，必須做到持續質量改進，從值班人員的業務能力和服務態度方面入手，提高醫院總值班的整體素質。

參考文獻

[1]??? 高雅. 新醫改背景下公立醫院績效考核與薪酬分配體系[J]. 中國市場， 2018， 000（032）：154 -155.

[2]??? 劉大旭， 王冠卓， 吳蘇禮，等. 新醫改背景下的三級公立醫院績效考核彈性應對策略研究[J]. 中外企業家， 2020（2）.

[3]??? 王靈兒. 公立醫院績效考核的現狀與對策探析[J]. 中國經貿， 2018， 000（010）：76-77.

[4]??? 呂靜靜. 醫改背景下公立醫院績效考核分配優化與實踐[J]. 財會學習， 2019， 000（001）：117， 119.