遠程辦公火了，以后真不用“上班”了嗎？
2020-12-29 08:07:50孟欣
東西南北 2020年8期
文/孟欣
“2020 年春節(jié)期間，中國有超過3 億人遠程辦公，企業(yè)規(guī)模超過1800 萬家。”艾媒咨詢的一項數(shù)據(jù)顯示。
突發(fā)的新冠肺炎疫情，顛覆了很多中國人的辦公方式。2 月3 日復工第一天，釘釘上有2 億人開啟在家辦公模式。由于瞬間訪問量過多，釘釘、企業(yè)微信、飛書等在線辦公平臺招架不住，紛紛出現(xiàn)延遲、卡頓、閃退等問題。
遠程辦公在中國的普及率并不高，而此次疫情成了催化劑。在過去一個月中，數(shù)以億計的中國人，被動地參加了一場遠程辦公的大規(guī)模社會實驗。這場實驗沒有經(jīng)過嚴格策劃，倉促上陣，規(guī)?？涨安⑶页錆M挑戰(zhàn)。身處其中的實驗者們，包括公司管理者、員工和大量在線辦公產(chǎn)品提供商，都有些水土不服，一邊適應(yīng)和磨合，一邊反思。
疫情影響之下，遠程辦公短期需求暴發(fā)。據(jù)百度熱度指數(shù)，遠程辦公搜索指數(shù)今年2 月份同比增長491%，環(huán)比1 月份增長317%。
面對龐大的市場需求，阿里釘釘、騰訊企業(yè)微信、華為云WeLink、字節(jié)跳動飛書、金山辦公等多家辦公軟件紛紛做出優(yōu)化或推出免費服務(wù)。與此同時，資本市場也逆勢迎來暴發(fā)，遠程辦公概念股二級市場走勢強盛，多家云辦公企業(yè)如蘇州科達、齊心集團、會暢通訊、華平股份等遠程概念股均出現(xiàn)漲停。
作為“雙刃劍”的遠程辦公，疫情過后能否繼續(xù)狂奔，在一定程度上取代線下辦公？
遠程辦公按下加速鍵
在遠程辦公領(lǐng)域，目前釘釘一家獨大，企業(yè)微信緊隨追趕，飛書仍有較大差距。
極光大數(shù)據(jù)顯示，從1 月1 日至2月21 日，釘釘日活躍用戶從2610 萬升至1.5 億；企業(yè)微信從562 萬升至1374萬；飛書從7.95 萬升至25 萬；華為在去年底推出的辦公應(yīng)用WeLink 從7.65 萬升至18.3 萬。在3 月2 日的蘋果APP Store 中，釘釘位于商務(wù)類下載榜第一。
大量用戶的涌入導致釘釘、企業(yè)微信等被短期巨大流量沖擊，出現(xiàn)不同程度的卡頓、擁堵甚至系統(tǒng)癱瘓，廠商隨即緊急擴容，需求暴增反向倒逼產(chǎn)品快速升級。
2 月3 日，釘釘通過阿里云緊急擴容1 萬臺服務(wù)器后，4 日再度擴容1 萬臺云服務(wù)器，以應(yīng)對群直播和語音視頻會議的流量洪峰；從1 月29 日至2 月6 日，騰訊日均擴容云主機接近1.5 萬臺，8 天總共擴容超過10 萬臺，投入的計算資源超過100 萬核。
事實上，在流量紅利逐漸見頂?shù)幕ヂ?lián)網(wǎng)下半場，遠程辦公產(chǎn)品已成為各巨頭涉足To B 市場的重要武器。
中國銀行證券研究院分析師錢勁宇認為，未來企業(yè)協(xié)同辦公云環(huán)境競爭日趨激烈，市場規(guī)模有望持續(xù)增長，企業(yè)協(xié)作辦公有望進入快速發(fā)展期。
據(jù)咨詢機構(gòu)Frost&Sullivan 預(yù)測，2022 年中國視頻會議市場規(guī)模達到445.7 億元。艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2020 年新春復工期間，中國有超過1800 萬家企業(yè)采用了線上遠程辦公模式，共計超過3 億用戶使用遠程辦公應(yīng)用。
在巨大的需求缺口下，除了承擔企業(yè)社會責任外，遠程辦公廠商也迎來了加強新用戶培育、快速提高市場占有率的機會。復工后的較長一段時間內(nèi)，釘釘、騰訊會議、企業(yè)微信等在蘋果APP Store 排行榜上居于前列。
天風證券分析師唐海清認為，本次疫情的影響不僅是短期的板塊性催化，更是一次非常好的用戶習慣培養(yǎng)機遇期，市場應(yīng)重視此次事件對行業(yè)的長期影響。國內(nèi)的企業(yè)SaaS 行業(yè)一直被市場詬病為付費意愿不足，沒有美國成熟的商業(yè)環(huán)境，整體行業(yè)發(fā)展相對緩慢。目前各大廠商均在推行免費的體驗，SaaS 類軟件的下載和客戶注冊量迎來高增，預(yù)計后續(xù)很多會轉(zhuǎn)化成付費用戶，從而加速行業(yè)發(fā)展。
疫情緩解后或?qū)⒒芈?/h2>
相比較，美國的遠程辦公發(fā)展非常成熟。例如Wordpress 母公司Automattic是一家全員分布式辦公企業(yè)，即無固定辦公室、全員遠程辦公，甚至連面試新員工都是遠程進行的。
據(jù)前瞻產(chǎn)業(yè)研究院引用數(shù)據(jù)，2017年，美國超過八成企業(yè)引入了遠程辦公制度，有3000 萬人在家遠程辦公，占美國工作人口的16%至19%。至2017 年，全世界已有24%的公司，尤其是科技公司采用遠程辦公方式。到2020 年，預(yù)計約50%的科技公司將有約29%的員工實現(xiàn)遠程辦公。
據(jù)查爾斯研究，自1980 年以來，美國經(jīng)濟就業(yè)從制造業(yè)崗位和生產(chǎn)崗位，向服務(wù)業(yè)崗位轉(zhuǎn)變。在遠程辦公轉(zhuǎn)變因素中，僅有約2%的增長是由職業(yè)轉(zhuǎn)變帶來，實際上主要驅(qū)動力因素是技術(shù)的發(fā)展，即企業(yè)級技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。
微軟、IBM、甲骨文、思科、西門子等為企業(yè)級技術(shù)和服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施打下了堅實基礎(chǔ)。近年來，北美的SaaS 市場幾乎處于井噴的狀態(tài)，協(xié)同辦公SaaS 公司Slack、視頻會議SaaS 公司Zoom 等紛紛上市，微軟Teams 等都在蓬勃高速發(fā)展。
艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO 張毅說，當前企業(yè)面臨愈發(fā)嚴峻的競爭環(huán)境，人力成本持續(xù)走高，企業(yè)追求效率提升和成本降低，遠程辦公在一定程度上能滿足企業(yè)需求，而中國遠程辦公普及率相對較低，企業(yè)協(xié)作仍為藍海市場，面臨較大發(fā)展機會。
“但此次在家辦公為偶發(fā)性事件，屬于遠程辦公被動出圈，是廣大企業(yè)和員工在疫情影響下的無奈之舉，并非是市場進化的表現(xiàn)。”張毅表示，雖然對大多數(shù)行業(yè)可在線上溝通協(xié)作，但最終很多合作和交易都要在線下完成，這是遠程辦公軟件無法改變的事實。
艾媒咨詢調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，超六成用戶認為遠程辦公的優(yōu)勢在于工作地點靈活自由，超五成用戶認為遠程辦公節(jié)省了通勤時間與花費，超四成用戶表示遠程辦公依賴軟件、易受硬件條件影響，近四成用戶認為遠程辦公使溝通協(xié)作受到影響。在職場人新春居家辦公期間使用的溝通工具中，排在前三位的分別是微信、電話、QQ，占比分別為84.2%、46.3%、35.8%。
“釘釘、飛書等排在其后，用戶的習慣尚未養(yǎng)成，各類在線辦公軟件存在的弊端難以快速改善，進而制約用戶黏性的提升?！睆堃惚硎荆A(yù)計疫情防控期后，在線辦公軟件需求將會大幅回落。不過遠程辦公企業(yè)可借此契機提升產(chǎn)品服務(wù)能力，讓傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)、辦公模式進行有效轉(zhuǎn)變。
“由于線上辦公存在互動性差和消解社會交往意義等缺點，在可預(yù)見的未來，線下辦公不會完全被線上所取代?！鄙虾＝煌ù髮W中國發(fā)展研究院執(zhí)行院長陸銘說。
陸銘認為，線上辦公需將任務(wù)交代清楚，業(yè)績以任務(wù)完成的數(shù)量和質(zhì)量作為評價標準，而對不容易描述清楚的任務(wù)，線上開展則較難。此外，社會交往可增進人與人之間的感情和信任，線下互動給員工隨機互動創(chuàng)新的可能性，同時可以有現(xiàn)場的監(jiān)督，給予員工努力工作的壓力。
平安證券分析師閆磊認為，在線辦公市場短期火熱，但要形成“線上生態(tài)”還需時日。隨著疫情的緩解，在線辦公熱情將會明顯回落，行業(yè)需開始思考用戶維護問題，其中數(shù)據(jù)安全、用戶習慣維持等都是重要門檻，如何跨越需要長期驗證。
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