劉強東強硬督戰：不計代價！

文/電商君

一場突出其來的新冠肺炎疫情打亂了2020 年春節的節奏，很多城市的運轉仿佛突然被按下了暫停鍵，但是對另一些人而言，越是到了絕境，他們內心那個孤膽英雄才會站起來！

武漢全面打響抗擊新冠肺炎的戰役后，京東集團一聲令下：21 萬京東人挺身而出，和這場史無前例的疫情短兵相接！

1 月29 日，劉強東在朋友圈發聲，感謝正奮戰在疫情第一線的“兄弟們”。

而為了在災難時期對稀缺商品的處理“便宜行事”，劉強東早在12 年前就內部規定：全國任何地方發生災難，京東臨近庫房的管理者都無需匯報，即有權捐出庫房里災區所需要的物資！

京東緊急救援的速度到底有多快？2 月2日上午11 時，受鐘南山院士團隊所托，100 臺制氧機由京東物流運抵武漢漢口醫院。可能讓鐘南山院士都沒想到，在疫情肆虐的當下，京東的物流效率還能如此之快，于是，鐘院士信手寫下27 字點贊京東。

非常時期鐘老題詞談何容易，你可能無法想象他有多忙。號稱全球最著名病毒捕手的維爾特·伊恩·利普金教授從美國飛過來，他都只能選擇在機場路上匆匆見一面，連央視名嘴白巖松都坦言怕占用鐘老時間而不舍得采訪他。這封沉甸甸的親筆題詞，足見鐘南山對京東在此次抗疫中所作所為的認可。

京東何以能在極短時間內集結，并有條不紊地調度，在抗疫中釋放出爆棚的戰斗力，靠的絕不僅僅是一腔熱血往前沖，而是多年的訓練有素形成了鋼鐵般的紀律部隊，招之能來，來之能戰！

21 萬京東人進入臨戰狀態

“我愛的城市病了，我想治好她！”

1 月22 日，隨著更多信息披露，武漢疫情陡然升級，當地醫療機構醫療物資短缺！再有兩天就過年了，全國人民都明白運力吃緊。怎么辦？已經連續8 年“過年不打烊”的京東物流直接啟動了應急方案：優先配送醫療機構指定訂單。當晚22 點，兩輛緊急調配的7.6 米京東物流車充當急行軍，將800 箱共16000 盒磷酸奧司他韋顆粒連夜送到抗疫一線。

這一幕和12 年前5·12 汶川大地震時的京東何其相似！

12 年前，京東的規模還很小，在得知汶川地震后，京東創始人劉強東先是捐光了個人的十幾萬存款，然后覺得自己還可以做得更多，于是開著越野車直奔災區，5 月13 日就抵達綿陽開展救援。就這樣在災區干了整整14 天，直到社會救援車輛可以全面進入災區，不需要專業越野車隊后才回去。

實際上從那之后，每次遭遇災難，京東總會第一時間抵達災區，這不是刷存在感，而是著實能通過自身的能力提供幫助，而且能做得越來越多。

這一次，我們發現，相比12 年前，除了骨子里流淌著的熱血和不變的責任擔當，京東在物流、零售、技術等基礎設施上的沉淀，構筑了有著絕對優勢的供應鏈體系，還在深刻改變當下的應急救災方式。

武漢“封城”后，第一個突破“封鎖線”運來緊急物資的是誰？京東物流！沒有被禁錮的城，只有不離開的愛，逆行的京東物流在除夕夜申請緊急調令，通過防疫高鐵綠色通道等渠道將一批批重要物資緊急運往武漢！1 月24 日上午，京東宣布向武漢分批捐贈100 萬只醫用口罩及6 萬件醫療物資。當天下午3 點左右，首批N95 口罩已送達此次抗疫最前線的武漢同濟醫院、協和醫院、武漢大學中南醫院等醫療機構。整個過程只用了半天！

4 天后，100 萬只口罩全部送達武漢，這批物資對于急需醫療防護用品的武漢而言，無異于雪中送炭！

疫情在前，京東不退反進，而且是全速前進！京東物流火速開通全國各地馳援武漢救援物資的特別通道，主動承攬全國數百家公益組織、企事業單位的捐助運輸需求，包括4 噸從成都運往火神山醫院的“火線物資”也選擇了京東護送。

截至1 月31 日24 時，京東物流已累計從全國30 多個城市，通過多種組合運力向湖北武漢、黃岡等地醫院運送了包括口罩、醫用手套、護目鏡、消毒液等超過236 萬件醫療防疫物資。自1 月21日啟動抗擊疫情專項行動以來，截至2月2 日，京東已累計投入近2 億元！

相比12 年前劉強東孤軍深入汶川，此次京東全力馳援湖北，已不可同日而語，高效運轉的京東物流之所以能成為此次疫情中物流供應鏈的中流砥柱，離不開這些年積累的強大技術支持。

京東物流黑科技

京東物流在全國分布了70 多座智能倉，天狼、地狼、分揀AGV 機器人等機器人大軍通過團隊作戰和狼群戰術，24小時不眠不休。此外，京東物流2012 年開始在國內相繼投建的25 個亞洲一號智能物流中心也在此非常時期派上了大用場。位于武漢的亞洲一號分揀能力超過百萬單，效率是傳統倉庫的5 倍多，通過倉間調撥和相互支援將“戰時”物資送達最需要的地方。

為了降低疫區的感染風險，京東物流的配送機器人也奔赴了前線，物流無人超市和智能售賣柜的無接觸購物等智能技術，也受到當地民眾的喜歡。

每一次當人類走向困境，技術的力量都會得到閃耀，在這場前所未見的疫情中，京東數年搭建起來的供應鏈物流基礎設施和技術積累得到全面釋放，為廣大消費者筑起一道牢固的技術屏障。

家有余糧，心里不慌，保障民生供應就是穩民心、強信心。春節期間，京東配合黨委政府的整體部署，加強了民生保障工作，成立了“生鮮商品保民生應急小組”做好內部應對措施。春節期間，京東超市糧油米面銷量同比去年大幅增長，京東生鮮、七鮮超市、七鮮生活春節期間不打烊，給居民帶來真正的實惠和方便，這都體現了京東供應鏈的優勢。

在疫情最嚴重的武漢，京東生鮮在當地的銷售同比增長了282%，其中葉菜類產品銷量增長更是高達36 倍，有力地滿足了當地百姓日常生活所需。

為了給民眾吃上定心丸，京東還聯合平臺上的20 多萬商家，呼吁大家一起恪守商業道德，嚴禁哄抬物價，同時重拳打擊部分商家哄抬物價的行為，第一時間清退了7 家嚴重違規的商家，終身不再合作。

想在京東平臺上發國難財，門都沒有！

疫情暴發后，居民最關心的是什么？健康！1 月26 日，京東健康啟動在線義診，向用戶提供了免費在線問診和心理疏導服務。目前，在京東健康的在線問診平臺上，有超過2000 位醫生24 小時不間斷地輪崗參與義診，隨時為民眾提供貼心的專業服務，驅散疫情帶來的陰影。

因疫情長期待在家，最容易荒廢的是什么？服務和教育！在這個疫情陰影下的春節，很多機關和公司的運轉都受到影響。此時，京東的AI 技術服務推出了“開市大吉”、“應急資源信息發布平臺”、智能情感客服、云視頻會議服務等多項免費產品服務，緊急馳援，為政府、企業、機構及公眾排憂解難，特別是向學校和學生免費提供線上課堂及“Minecraft 我的世界教育版編程課程”（MEE），讓大家在“云上教室”傳道授業，也讓更多人在低沉的蒼穹下聽到內心朗朗的讀書聲。

1 月29 日，京東云與AI 還免費開放了“智能情感客服”服務，該服務可以方便用戶隨時獲取疫情的第一手資訊，并通過智能化統計、分析與處理疫情信息。

疫情暴發后，誰的損失最難以估計？廣大商家！疫情發生后，很多企業因為不能開工沒有收入，還要付出不菲的人力、房租成本，可謂損失慘重，連年入百億的餐飲巨頭西貝都表示，其現金流最多只能撐三個月。對于企業的難處，京東感同身受，為幫助商家渡過非常時期，京東向平臺上的25 萬商家推出11 項補貼支持措施，包括了費用減免、金融和物流支持、流量支持、技術支持、健康保障等各方面，對商家特別是湖北商家提供了有力的扶持，讓他們在解決燃眉之急的同時，積攢起更大的力量從容面向未來。

桃李不言，下自成蹊，京東在疫情期間的突出表現也贏得了各方贊譽。

在2 月3 日國務院新聞辦的新聞發布會上，商務部副部長王炳南點名肯定了京東等企業在此次抗擊疫情中保障市場供應的作用。

央視《新聞聯播》1 月29 日把鏡頭聚焦在了京東物流武漢寶豐路營業部和快遞員尚黎明堅守疫情一線的感人故事。尚黎明說：“我們現在送貨也談不上很偉大，但是有很多人可能需要這些醫療物資，我做的是對得起我良心的事，這是我最大的滿足！”

從助力前線抗疫到全面保障民生，在這次抗擊疫情的戰役中，京東各個部門人人爭先，在上游采購、籌集物資、整合運力、調撥倉儲、配送，以及客服、技術等方面全面出擊，立體保障，這才是抗疫時應有的大格局和大思路！

“京東抗疫模式”

“往事不可諫，來者猶可追”。

相比于17 年前的SARS 疫情，這次新冠肺炎出現后，京東憑借其突出的供應鏈優勢，在物流配送、協調商家、多部門合作等方面沉著應戰、指揮若定，形成了卓有成效的“京東抗疫模式”。

“京東抗疫模式”的成功，包括了以下四大必要要素。

第一大要素：高效的執行能力和集團作戰能力。蒼海橫流，方顯英雄本色。在面對疫情時，京東零售、京東物流、京東數科“三駕馬車”齊頭并進，在各自的領域奮勇爭先，并且以集團軍作戰的方式相互呼應，匯入全國抗疫的鋼鐵洪流。

第二大要素：突出的供應鏈優勢。行軍打仗，糧草先行。這次武漢疫情中，京東超市、京東生鮮店等線上線下店鋪商品供應充足，就像行軍打仗時戰馬精良、糧草充足，給戰士們傳達了必勝的信心；抗擊疫情的戰役全面打響后，京東物流一馬當先，率先構筑起全國救援大動脈，一舉打通高效救援供應鏈，將防疫第一線需要的物資直抵火神山醫院，更是有三軍不奪之勇。

第三大要素：是英雄，不孤獨，和合作伙伴共進，才能發揮更大的社會效能。疫情加重后，京東多次聯手合作伙伴推進全國的抗疫大計。比如說除夕那天將安利（中國）日用品有限公司總價值100萬元的防疫物資緊急運往武漢地區；將恒潔衛浴為武漢火神山醫院捐贈的重要物資順利送達火神山；幫助颯拉商業（上海）有限公司（ZARA）將一大批口罩送達指定機構手中，在一次次和伙伴的精誠合作中，熱心企業抱團作戰的能力也發揮到了極致。

第四大要素：京東一向有做慈善的傳統和迎難而上的氣質。每次災難發生時，京東人都是第一批沖到最前線的。做慈善一向是京東的傳統，劉強東曾在老員工家宴時表示：在過去10 年我們國家發生了八九次災難，我們京東的救援物資一直是第一個到達災區的，并且捐出了超過4500 噸的救援物資。這次抗擊武漢疫情中，京東還與中華慈善總會聯合，在京東暖東公益平臺上線“戰勝新型冠狀病毒感染的肺炎疫情”募捐行動，京東也成為中華慈善總會在此次疫情防控公益行動中的首家互聯網合作伙伴，為當地的疫情防控工作做出了自己的貢獻。

同時，在困難面前迎難而上、在困境中尋求機遇也一向是京東的獨特品質：2003 年非典時，京東的線下業務損失慘重，劉強東并沒有氣餒，而是轉而發展線上銷售，正是這次轉型后，京東獲得在電商領域全面發展的良機，逐漸成為國內數一數二的電商巨頭。

“京東抗疫模式”說到底就是在困難中沉著應戰的英雄主義——但這世上，哪有什么天生的英雄。只是因為有人需要，才有人愿意犧牲自己成為英雄！

“我做的這個事別人100 億也無法復制！”12 年前，當有人質疑京東自建京東物流的做法太燒錢時，劉強東自信地回應；12 年后，以京東物流為依托，京東已經具備了強大的連接商家、倉儲配送、技術更新、客服對接等供應鏈能力；供應鏈是共克時艱的民生物資，供應鏈體系是推動企業前行的飛輪，供應鏈能力更是未來的格局之爭！

面對洶涌肆虐的新冠肺炎疫情，作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務公司，京東在非常時期展現非常的供應鏈能力，一定程度上成為了疫情的一枚“穩定器”！