規則

有些人特別迷戀規則。好像只要是應該做、值得做的事，都應該制定明確的規則。其實不然。

最近，航空公司的一位朋友就告訴我一個例子。兩歲以下的孩子坐飛機，沒有座位，只能抱在大人懷里飛。長途飛行，那大人當然是很辛苦的。

這時，在機場辦票的時候，工作人員要是看到這種情況，只要飛機上的座位還沒有特別滿，往往會把大人安排在一個空座位的旁邊，這樣，大人多少就能把孩子放在旁邊休息一會兒。

但是，請注意，這可絕不能當作規則定下來。它既不是航空公司對外公開的義務，也不是內部的規定。

因為既要防止不合理的外部要求，也要防止內部腐敗，所以它只能是工作人員臨時的善意處置。

不是所有應該做的事都可以變成規則。好的制度，反而要給人的臨場判斷留下充足的空間。

（嚴雪瑩薦自《人才資源開發》）