應用品管圈糾正高校學生在實驗室中的不規范安全行為

凌瑩 姚建萍

[摘 要]目的：探索品管圈（Quality Control Circle，QCC）活動在降低高校實驗學生不規范安全行為發生率中的作用效果。方法：成立QCC小組“安全盾—3‘C保護圈”，按照QCC活動步驟，分析本所學生在實驗室中的不規范安全行為的發生原因，針對性地擬定對策并實施。結果：通過QCC活動，本所學生在實驗室中的不規范安全行為的發生由58次降低至20次，降幅達65.5%。結論：QCC活動可以有效糾正高校學生在實驗室中的不規范安全行為，值得推廣。

[關鍵詞]品管圈;安全管理;不規范安全行為;安全意識

[中圖分類號] G647[文獻標識碼] A[文章編號] 1674-9324（2020）48-0-03[收稿日期] 2020-08-31

品質管理圈，簡稱品管圈（Quality Control Circle，QCC），最先起源于美國，后于1962年被日本質量管理專家石川馨博士吸收、改進并廣泛推廣使用而得以流行。其實際上是一個群眾性自發組織，一般是一個由數人組成的活動小組，因此又被稱為QCC小組[1，2]。QCC活動以提高質量為目的，使用統計學和其他多種科學方法，嚴格遵照PDCA循環（P：Plan，計劃;D：Do，執行;C：Check，檢查;A：Act，處理），查找、分析問題后，全組成員共同商議擬定解決對策，并達成共識，最終形成一套標準化的問題解決方案;其解決問題的同時還有助于提高小組成員的工作積極性，提升團隊綜合性素質，更充分體現了全面質量管理的全員參與和持續改進的特點[3，4]。QCC的基本活動步驟一般包括以下幾個方面：選題理由、調查分析與目標確定、原因分析、制定對策以及對策實施、效益與成果、鞏固措施等[5]。

高等院校的實驗室，尤其是醫學相關實驗室是進行生命科學研究和醫學人才培養的重要平臺，然而由于醫學生偏重于醫學技術，對實驗室安全認識不足，自我防護意識淡薄，出現不穿白大褂、不戴手套接觸實驗物品、在實驗室吃東西、垃圾分類不明確、廢棄液體直接倒入下水道等現象，造成很多安全隱患[6，7]。既往由于實驗室學生自身保護意識不足，出現過很多觸目驚心的慘痛案例;據調查，在實驗室安全事故中，88% 源于個人操作不規范、失誤和不安全行為，其中安全意識淡薄在導致實驗室安全事故發生的原因中占有非常大的比例[8]。雖然高校在實驗室管理中非常重視安全意識的培養，但高校學生實驗室安全意識及行為的現狀不容樂觀，安全事故仍時有發生。借鑒QCC在其他生產活動中取得的良好效果和經驗，加之目前尚未有應用QCC提高高校實驗室學生個人防護意識的研究。為此，我們團隊于2019年8月10日—12月10日開展了以“隱患就在身邊—保護從改變自己的不規范安全行為開始”為主題的QCC活動， 取得了良好效果，現報告如下。

一、資料

收集活動前（2018年所內安全管理通報）和QCC活動后（2020年1月）我所《安全檢查與整改周報表》的資料，比較二者有關數據。

二、方法

（一）成立QCC小組

QCC小組由蘇州大學神經科學研究所實驗室管理相關工作人員11人組成，分管安全工作的副所長擔任輔導員。通過投票推選出圈長、副圈長各一名，依據安全意識淡薄是導致實驗室安全事故發生的重要原因，并根據蘇州大學實驗室學生安全工作檢查要求，我們選定以 “隱患就在身邊—保護從改變自己的不規范安全行為開始”為活動主題，并基于此主題通過頭腦風暴后投票確定圈名為“安全盾—3‘C保護圈”（3C即consciously，自覺地;correctly，正確地;contentedly，滿意地）。

（二）現狀調查與原因分析

參照我所現有的安全檢查與整改周報表，對2018年8月10日至2018年12月10日間在本所實驗室出現的學生實驗不規范行為，共記錄到不規范行為58次，圈員將所有記錄進行歸納、統計，總結出了存在的主要問題，并提出了具體修改意見和內容。

1.存在的主要問題。QCC小組學習檢查中發現，不穿白大褂、不戴手套接觸實驗用品、在實驗室吃東西、垃圾分類不明確、廢棄液體直接倒入下水道等仍是學生在實驗室最常見的不規范行為，具體詳見表1。

2.原因解析。QCC小組全體圈員使用與學生面對面談心的方法，并結合問卷調查，重點從“客觀和主觀”兩個角度進行全面分析，找出所有可能導致不規范行為發生的原因，經歸納、總結后發現不規范行為的發生主要是“主觀因素”造成，如“①安全意識薄弱，對實驗室安全問題不夠重視，存在僥幸心理;②安全知識儲備不足或片面化，又自以為是;③自控能力差，攀比心理重，易于模仿他人不規范行為;④其他病態心理作祟，急于求成，只追求實驗結果或做實驗時抱著玩一玩的心態”等等，具體分布詳見圖1。

（三）目標設定。

全體圈員借助雷達圖從QCC運用手法、凝集力、自信心、榮譽感、責任感五個方面（每項最高得分100分，最低得分10分）對本圈圈能力進行自我客觀自評，確定圈能力為70%。目標值=現狀值+（現狀值改善重點圈能力），因此設定目標值為70.4%，改善幅度60.3%。

（四）對策擬定與實施

通過頭腦風暴全體圈員針對以上原因積極尋找解決方法，并對所有方法按可行性、經濟性和圈能力進行1、3、5評分，按照80/20原則，共確定了3條對策。

對策1：加強培訓，建立考試合格方能“上崗”實驗的準入制度和不定期進行安全實戰演練排“雷”活動。重視新生入所后的實驗室安全教育集中培訓講座，培訓后進行測試并簽訂“實驗室安全承諾書”，成績合格的學生方能獲得實驗室準入證書進行實驗。不定期進行實驗室安全事故應急演練，實現事故模擬的場景化，并在演練中發現問題，以隨時針對性地對安全工作的方向和重點進行合理調整。

對策2：利用新媒體、自媒體加大安全宣傳力度，營造安全氛圍。利用微信公眾號、抖音小視頻等新媒體平臺，將實驗室安全知識和實驗室安全事件以學生喜聞樂見的形式“刺激性”地展現給學生;同時，在實驗室公共平臺以傳統的制度上墻、安全標志張貼等方式，打造良好的安全文化氛圍。

對策3：及時提醒的基礎上注重獎懲，讓安全意識入學生之腦，并成為其自覺行為。本所工作人員，無論任何崗位，只要發現有不規范行為的發生，都要及時提醒，制止不規范行為。同時，一方面推動“安全之星”和“實驗規范模范小組”等評選活動，樹立典型，放大“以點帶面”效應;另一方面落實“問責到導師組，懲戒到個人”，對于實驗室安全管理的每一個環節都納入“責任制”，并真正做到懲罰落地式的“重和嚴”，不做流于形式的“一紙檢討”。

三、結果

（一）有形成果

經過我們“安全盾—3‘C保護圈”全體QCC小組成員的共同努力，我所2019年8月10日至2019年12月10日間在本所實驗室出現的學生實驗不規范行為由2018年同時期的58次降低至20次，降幅達到65.5%，已超過目標值60.3%。

（二）無形成果

通過本次QCC活動的嘗試和實踐，我所安全管理人員在對QCC活動手法認識、面對問題的勇氣、學習積極性、團隊凝聚力、溝通與協調能力、合作能力、自信心和責任心等八個方面均有明顯提高，結果如圖2所示。（注：圖內數據即評分結果，其由QCC圈員11人評分，每項最高5分，最低1分，取平均分）

四、討論

隨著招生人數的增多，高校實驗室的安全問題變得越發復雜;在現代安全管理理念中的事故致因四因素（人的不安全行為，物的不安全狀態，環境的不安全條件和管理缺陷）理論中，“人的因素”在實驗室安全管理中是最重要、也最難控制的因素[9]。為防止不安全行為的發生，增強學生的安全意識、改變學生的不規范安全行為目前是安全管理工作中最為核心的關鍵節點，也是構建實驗室管理質量體系的重要組成部分[10]。然而，如何在目前高校普遍存在實驗室師資人員配置不足的情況下做好安全管理工作一直是困擾高校實驗室安全管理人員的難題。

QCC于20世紀80年代初進入中國大陸地區，近年來被廣泛地用于企業和醫院管理領域，特別是質量控制方面，成效顯著[11]。查閱QCC文獻，當中并未見到有關有應用QCC提高高校實驗室學生個人防護意識的相關報道，可以說QCC活動在高校學生實驗室安全行為規范方面的實踐尚處于空白階段。本所此次“安全盾—3‘C保護圈”的QCC活動從糾正本所學生在實驗室中的不規范安全行為為出發點，合理使用多種管理手段和工具，尋找其的原因，集思廣益，群策群力，形成了有效整改措施，成功地減少了學生在實驗室中不規范行為的發生次數，安全管理工作的質量亦得到了很好的提升。另外，經過QCC活動，我們還增強了所里同事的凝聚力、協調性以及工作積極性，個人價值與能力得到提升，從而使安全管理流程更加清晰、更加科學，也得到了所里師生的一致好評。 由此可見，QCC是一個好的質量管理工具，我們期望通過對我們此次QCC活動過程的匯報可以給相關機構帶來參考和借鑒。同時，由于本所應用QCC仍處于起步階段，在討論分析、工具應用等方面還有許多欠缺，因此本次QCC的小組活動雖然取得了一定成效，但與安全管理“100%覆蓋”和“零個不規范”的終極目標還是有一定差距的，我們會在后續的工作中按照PDCA循環進行持續改進，同時也希望更多的兄弟機構和單位能夠一起參與進來，以便更好地推廣QCC在高校實驗室安全管理工作中的應用與發展。

參考文獻

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