空中交通管制員心理壓力水平與解決機制研究

陳杰

摘 要：空中交通管理屬于我國交通運輸體系中不可缺少的構成部分，對空中交通運輸的效率有著顯著的影響，并且對空中交通運輸的安全生產保障起到關鍵作用。目前，人們更加重視空中交通管制員自身心理素質水平的分析，因為這項因素對航空安全產生的作用極其重要。目前，航空事業發展規模不斷擴大，空中交通流量也不斷增加，這使得空中交通管制員的工作壓力逐漸提升。文章分析了空中交通管制員心理壓力水平，并提出科學的解決機制。

關鍵詞：空中交通管制員;心理壓力水平;解決機制

空中交通管制員心理壓力水平深刻地影響著民航的發展和飛行安全，在了解空中交通管制員心理狀態的基礎上，科學地解決問題，幫助空中交通管制員改善心理壓力，創造良好的工作環境至關重要。下面在分析壓力管理在管制員管理中的重要性及空中交通管制員工作特性等的基礎上，調查并掌握管制員的壓力狀況，提出科學解決管制員壓力問題的舉措。

1? ? 空中交通管制現狀分析

空中交通管制即為按照已制定的飛行計劃，管理飛行期間的活動，同時控制風險問題，是一個管理航空交通運行的崗位。主要目標就是防控飛行器與飛行期間的航空器以及地面障礙物出現接觸碰撞的情況，實施對空中飛行器的管制服務，提供交通情報服務等，如圖1所示。

空中交通運輸具有的優勢特征是快捷、簡便，目前屬于一種重要的交通出行方式，也是貿易往來中不可缺少的交通途徑，所以，現代勝生活對空中交通運輸工具的需求量不斷增加。縱觀當前我國的空中交通管制現狀，還有待進一步改善。其主要問題是：急缺高素質的空管人員，在空中交通安全方面具有隱患問題，而且空管人員具有較大的壓力，這對空中交通安全形成了一定的影響。所以，找到空管人員的壓力根源，采取科學的解決策略尤為關鍵。

圖1? 空中交通管制

2? ? 空中管制的壓力源分析

（1）工作環境。空中交通管制員不僅關注薪酬，對工作關系的和諧度、工作環境的舒適度等也是重點考慮的。但是，空中交通管制工作是一種地面工作，工作環境封閉且單一，同時對于塔臺管制員來說，在飛機起降過程中，會產生嚴重的噪聲，極大地影響工作人員的情緒狀態，致使其出現心理方面的壓力以及疲勞感。而且，辦公環境中的工位安排、燈光等，均可導致工作人員情緒不穩，出現工作壓力。

（2）工作性質。空中交通管制工作要求工作人員付出較多的精力、體力，需要不斷地思考、判斷，工作內容單調，但是必須高度集中注意力，全神貫注地展開數小時的工作。管制員的工作結果會對飛機飛行安全、正點率等產生影響，所以也是工作強度增加的重要因素，由此產生較高的工作壓力。空中交通管制需要全天候運行，24 h全天候需要管制員值守。倒班工作制對管制員的休息會產生影響，很容易導致身心疲憊。

（3）人際關系。空中交通管制期間，班組成員共同進行管理工作，只有良好的人際關系才能營造起溫馨的團隊氛圍，幫助工作人員擁有良好的心理健康狀態，促進工作效率提升。調查顯示，跟班組同事能夠融洽相處的人并不多，甚至一部分人在人際交往上問題突出。較差的人際關系可能會影響工作任務的有效完成，甚至產生相互推諉的情況，增加管制員的心理壓力。

（4）工作薪酬分配不合理。盡管空管這一職業屬于神圣且崇高的，其薪酬待遇水平并不低，但依然需要完善這項工作的付出跟薪資分配比例。而且當前缺少專業的空管人員，所以，部分專業能力高的空管人員完成的工作量會更多，但所獲薪酬存在不公的情況，難免導致空管人員形成不滿情緒，增加工作壓力。

3? ? 個人調節機制

首先，強化工作能力。空中交通管制工作需要較高的專業性，管制員必須掌握較多的專業理論知識以及擁有較高的技能水平、豐富的實踐經驗，方可在工作期間形成良好的自信心，有效處理突發事件，使工作平穩落實。所以，各地空管局需要積極培養管制員的工作能力，積極展開模擬訓練，幫助管制員將專業技能提升，并提高心理素質。

其次，鍛煉注意力。空管工作比較繁雜，而且往往具有突發性的特點，需要管制員擁有較強的注意力。但是個人的注意力會受到人的性格、態度以及情緒等因素的影響，所以，管制員需要認識到自身工作的重要性，鍛煉自身的注意力，在工作中集中注意力，確保工作質量水平。

最后，良好的人文環境。各地空管局需要將內部環境的創設加強，提供給管制員溫馨、舒適的人文環境，勤跟具有較大的心理壓力以及工作負荷重的管制員交流，針對性地改善工作壓力，平穩情緒。而且，要重視思想教育空中交通管制員的意義，培養其較高的安全意識、社會責任感，對待工作要認真負責。

4? ? 社會環境壓力調節機制

4.1? 管制員要增強能力、主動調節、充分釋放

管制員應該以積極的心態面對壓力，避免出現消極的思想。如果只是對壓力保持回避的態度，不僅阻礙壓力的緩解，而且易形成敵意，危害心理健康。因此，管制員上崗前應該對壓力源進行充分認知，對于天氣狀況、飛行流量、軍航活動、重要通知等復雜情況做到心中有數，做好心理準備，保持積極的工作心態。

加強業務技能訓練以及增強特情處置能力也是重要的舉措。對于管制工作來說，在不斷加強日常業務的學習以及提升技能、樹立良好工作習慣的情況下，才可以構建更加全面、縝密、連續的思維。應該保持嚴謹的工作作風，面對特殊情況，忙中不亂、亂中求穩、穩中求勝。

多交友多溝通，建立良好的人際關系。管制員的工作環境比較封閉，接觸社會的機會不多，一些管制員性格相對內向，如果不能排解長期沉重的壓力，甚至會導致一些疾病。因此，管制人員應該努力跟同事、家人、朋友形成良好的人際關系。另外，加強時間管理尤為關鍵。因為空中交通管制員要在短時間內進行一系列的工作，所以為降低管制員工作壓力，就應該做好時間管理。

4.2? 管理者要正確認識、改善環境、善待下屬

管理者應該多關心自己的下屬，人性化地管理工作人員。首先，正確認知并處理自身面對的壓力。基層管理人員的工作強度較大，需承受很多方面的壓力。特別是區調、塔臺、進近主任，面對的困難較多，如有必要還需親自拿話筒。管理者出現壓力以后，如不能有效地疏導，就會傳染內心的壓力給下屬。所以，管理者必須要深刻地認識到自身和所領團隊面臨的壓力，良好地調控不良情緒，以積極樂觀的心情感染工作人員。其次，要為工作團隊創造溫馨愉悅的工作環境，讓人際環境更加和諧寬松。用心關注員工的精神狀態，幫助其處理生活中的困難。在管理上，要藝術性地把控管理尺度，尤其是“8 h之外”的工作。

5? ? 結語

文章的研究對象是空中交通管制員，分析管制員對管制工作看法、工作時具體的心理描述等，發現管制員產生心理壓力的因素，建立起科學的解決機制。主要目標是幫助管制人員增強正確的認知，積極地應對管制工作的壓力問題，運用最優的舉措，輔助空中交通管制人員良好地改善工作壓力，提升自身的舒適度，降低工作壓力影響管制員的程度，進而實現空管服務質量水平的有效提升，維護飛行的安全。

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