以“實”鞏固黨務 以“創”提升業務

國網冀北營銷服務中心黨委在2020年落實“基層黨建鞏固提升年”要求，貫徹“以實創新”理念，以“三實三創”黨建新模式實施“黨建+”項目化管理。發揮黨委領航、支部護航、先鋒引航作用，推動黨建與創新發展深度內嵌，夯實黨建基礎、提高黨建質量、強化黨建引領、推進黨建強“根”鑄“魂”，有效發揮支部戰斗堡壘作用，彰顯黨員先鋒力量，用“紅色引擎”凝聚發展合力，為推進一流省級營銷服務中心建設提供堅強保證，為建設具有冀北范式重點領先的能源互聯網企業注入新動能。

以組織建設“扎實”創“戰斗力”

“您好，營銷服務中心余安國。承德公司，你們那有一座村級光伏扶貧電站，用電信息采集系統顯示已連續7天發電量為0，請根據戶號盡快核實情況。”

“您好，承德公司閆建國。經現場核實，電網側設備運行正常，已向客戶送達電量異常告知書，并與客戶一同赴電站進行檢查，發現客戶的光伏逆變器故障，影響了正常發電，客戶已聯系廠家進行修理。”

這樣的電話是營銷服務中心業務管控部副主任余安國每周五的日常，給冀北地區相關地市供電公司致電，通報近7天村級光伏扶貧電站發電情況。以承德地區一個500千瓦的村級光伏扶貧電站為例，如果設備故障暫停發電1周，平均將損失14000千瓦時的電量，折合扶貧收益就是1萬余元，損失不可謂不大。

“大規模的光伏扶貧電站建設浪潮退去后，建成電站的運行發電情況如何事關光伏扶貧成效。讓百姓真正享受到國家扶貧戰略落地的‘紅利’，是我們開展專項稽查監控工作的初心所在。”余安國介紹說，“我們將積極服務冀北地區光伏扶貧產業健康發展，作為實施‘黨建+創新發展’的落腳點，由黨員骨干牽頭，組織開展了村級光伏扶貧電站并網結算專項稽查，并對1769戶扶貧電站客戶電量電費進行周監控、月通報。”

依托“黨建+創新發展”項目實施，余安國所在的業務管控部建立了扶貧電站電量異常閉環管控機制，將稽查監控發現的電量異常告警及時通報屬地供電公司，并督促其盡快奔赴現場核實異常原因。對于電網側故障導致的電量異常，第一時間組織消除缺陷;對于客戶側設備故障引起的電量異常，通過告知書等形式第一時間通報屬地政府和電站運維單位，并協助開展消除缺陷。通過持續的電量稽查監控，扶貧電站周發電異常用戶從監控初期的十余戶，已經下降到目前的1戶。

“一枝一葉總關情，群眾利益無小事。對于貧困群眾的事，我們都當作大事、急事、要事來辦！”營銷服務中心第三黨支部書記、業務管控部主任孫志杰如是說，“作為成立一年多的年輕企業部門，我們從服務黨和國家工作大局出發，將‘人民電業為人民’的宗旨融入在卓越服務的點點滴滴，講政治、講責任、講擔當，以實際行動全力服務打好脫貧攻堅戰。”

為了強化廣大黨員干部職工推動國家戰略在崗位落實的信心和動力，營銷服務中心第三黨支部組織開展“人人講黨課、人人談心得”活動。活動通過創新黨課講授模式，變“一人講、大家聽”為“人人講、大家議”，常態化的交流機制，既幫助廣大黨員立穩了思想根基，又創造了破解業務難題的平臺，促使從黨員到全員的業務水平有效提升。

據了解，營銷服務中心實施“黨建+”工程突出“實”字，強化支部驅動與部門承載，圍繞“黨建+管理提升”“黨建+卓越服務”“黨建+創新發展”“黨建+精準計量”，在黨建與業務“熔合”中打造組織建設扎實、業務工作精益的紅色堡壘。

以隊伍建設“堅實”創“先鋒力”

“每個人每天任務完成的效果，決定了每周乃至每個月總任務量完成的程度，每個人都是重要一員，大家加把勁把工作干好，把每天任務干完、干漂亮。”

微信群里彈出的這樣一條群公告，讓每一份子都感受到自己是重要的分母，自己的工作產出，是小集體完成大任務離不開的分子。

2020年12月31日16點49分，四線兩庫清線、關機，氣泵房“嗚嗚嗚”的響聲逐漸安靜，預示著2020年的工作結束，單相表173.81萬只，三相表18.47萬只，采集終端7.84萬只，低壓電流互感器1.26萬只，累計全年檢定201.38萬只，超額10%完成年度生產任務！

這是新進國網冀北電力有限公司“工人先鋒號”——檢定配送部室內檢定室交出的年度精彩答卷。

檢定配送部黨員比例高、青年比例高，這里既是營銷服務中心第一支青年突擊隊所在，也是集檢統配黨員責任區所在。

從2020年年初疫情發生導致集檢統配工作停滯，到2月下旬流水線漸次恢復作業，檢定配送部在嚴格執行屬地和公司疫情防控要求的同時，于2020年5月6日啟動“6×16小時”工作模式，向年度任務量發起猛攻。堅持黨員帶班制，一線專業人員將初心踐行在崗位，催動青年突擊隊、黨員責任區精誠團結的凝聚力、雷厲風行的執行力、無堅不摧的戰斗力，并將其轉化為貨真價實的流水線產能——9月末他們終于實現了階段性計劃任務量的趕超。

午休時，如果你在辦公室工位找不到人，那他們肯定就是蹲在線體邊上，互相討論研究如何才能降低故障率，如何能讓各個檢定單元的節拍配合的更加順暢。他們討論時的表情，激動中帶著嚴謹，興奮中帶著卓識。

以技術升級來促進產能提升，他們邀請專家介紹先進檢定技術，組織廠家技術人員進行技術交流，單相線完成檢定項目優化改造，檢定時間縮短10分鐘，檢定效率提升11.7%;終端線更換表針升級通訊方式，檢測合格率提高20%，同時完成機械手“減負”改造，提升上下料效率34%。

以班子建設“務實”創“引領力”

“以中心組擴大學習的方式，研究卓越服務這一主題，在學與研之中，我們更深一步感悟了初心使命。”

“人民立場就是要時刻把用戶放在心里，努力踐行‘你用電、我用心’的服務理念。”

“我們要落實國網戰略，以卓越為目標，提升服務品質，打造服務品牌，做好卓越服務工程建設方案編制工作。”

這是2020年7月1日，營銷服務中心黨委理論中心組走進第二黨支部，開展“中心組+卓越服務”專題研學時，全體參學人員圍繞“卓越服務”主題熱烈研討，抒發感想、提出建議和意見的一個縮影。

“‘中心組+’研學模式，是營銷服務中心黨委理論學習中心組學習模式的創新，也是黨委為解決黨建與業務工作‘兩張皮’問題，而進行的積極探索嘗試。”營銷服務中心黨委黨建部主任劉晶介紹說，“2020年，我們的中心組學習把學習場所下沉支部、學習實踐走進現場，啟動并開展了3次‘中心組+’研學，通過‘大數據’‘卓越服務’‘科技創新’等專題研究，推動將大數據確立為營銷服務中心的核心能力，編制了《十四五科技發展規劃》，形成了‘推動戰略落地—打造核心業務能力—提升卓越服務品質’的生動實踐。”

以“中心組+卓越服務”研學為例，“推進95598業務處理滿意率提升”便是參學人員聯系調研體會，結合工作實際提出的一條具體建議。

如何將所思所學轉化為“推進95598業務處理滿意率提升”的實效實績成為了牽頭領導、支部書記、部門負責人和每一名專業管理人員肩上的擔子。黨員示范崗、95598運營室主管劉曉偉，恰是“黨委謀劃—支部/部門推動—黨員落實”責任鏈條中的“落實擔當”。她說：“以人民為中心，一定要把客戶滿意放在第一位！要了解客戶的服務需求，我們的服務短板，最直接的方法就是看客戶訴求，聽客戶反饋。”

為了推進滿意率指標提升，準確定位客戶不滿意問題成因，劉曉偉帶領95598運營室全員克服疫情不便，連續召開遠程會議討論分析方向。從時間、區域、訴求類型、責任歸屬、回訪方式等多個角度挖掘服務短板，同時針對電力短信、家電核損、故障報修等幾類滿意率較低的“沉疴頑疾”開展專題分析，經過專業“會診”一一開出“良方”。

“我們應該把復雜業務規則轉化成便于理解的方式傳遞給基層服務人員，提升指標要依靠大家的努力！”劉曉偉憑借多年在服務專業的豐富經驗將客戶訴求處理過程精煉成了《冀北公司滿意率提升五必五不準》，以朗朗上口、簡短精煉的指導方式獲得一線服務人員的接受和認可。

半年的時間里，隨著一項項措施逐一落地實施，截至2020年底，冀北公司95598業務處理滿意率提升至94.92%，國網排名進步16個位次，為客戶訴求處理規范化打開了新局面！