沃豐科技ServiceGo顛覆傳統售后服務模式

11月20日，沃豐科技正式發布了其三年磨一劍的現場服務平臺——ServiceGo。這是一個應用于企業現場服務管理的服務中臺，提供服務訂單、服務派單、服務過程管控、服務記錄、服務指導和客戶滿意度評價等全過程的服務管理系統。同時它可以根據企業的客戶服務模式和流程，自定義出企業需要的服務模型。ServiceGo在幫助企業改善服務，提升服務效率的同時，也將大幅提升客戶滿意度。

在國外，除了CRM系統之外，為了方便現場服務人員的工作，他們會使用FSM現場服務系統來幫助現場服務人員管理任務，并處理查詢和協作等工作。在國內，各個行業的頭部企業采用國外現場服務軟件率很低，他們基本上采取自研，外包開發相應的系統，但自研在產品專業性、可持續維護性上存在明顯不足，基本上5年左右要重新開發或招標系統。據了解，國內頭部企業采用國外現場服務軟件率低的原因：一是國外產品的license單價很貴，對應企業全員的現場服務人員數量遠遠超出常規的IT預算；二是國外低人口密度的現場服務管理和調度模型與國內高人口密度現場服務管理和調度模型差異較大，產品上需要做較多的改造才能適配。因此，ServiceGo的發布有可能從根本上改變我國企業管理現場服務的方式，在提高客戶滿意度的同時，降低服務成本。沃豐科技創始人&CEO于浩然在提到企業的服務轉型時表示：“如果把服務做成剛需，為客戶提供卓越的客戶服務體驗，讓客戶對服務形成依賴，成為忠實的粉絲，形成口碑效應，這個競爭力會讓競爭對手束手無策。”沃豐科技COO程俊來表示：現場服務是客戶服務領域里非常重要的環節，客戶對沃豐科技提出了需求，我們必須要打造符合中國企業的現場服務管理平臺。中國企業現場服務場景和國外的不一樣，ServiceGo參照國外的標準模型支持不了，市場不認可，我們通過持續的投入，和客戶反復打磨，打造出了符合中國企業需求的現場服務模型。”