總結優質護理在門診分診護理質量與患者滿意度的影響

溫馨

摘要：目的：研究探討優質護理在門診分診護理質量和患者滿意度的影響。方法：研究時間段為2019.10月到2020.10月，研究對象為該時間段中我院門診收治的病患90例，根據不同的護理方案進行平均分組，對照組采用常規護理，觀察組采用優質護理，對比兩組不同的護理結果。結果：在經過護理之后，觀察組的護理質量要高于對照組;在不良反應發生方面，觀察組的發生概率相對較低;在護理滿意度的對比上，觀察組的滿意度相對較高（P<0.05）。結論：在對門診分診病患進行護理的過程中，采用優質護理能夠有效提高病患的護理質量和滿意度，值得在臨床上進行推廣。

關鍵詞：優質護理;門診分診;護理質量;滿意度

門診分診在醫院中是重要的組成機構，而門診服務質量的好壞會關系到病患對醫院的整體信任度和滿意度[1]。門診分診由于每天接待的病患人數較多，因此需要根據實際情況來采取適當的護理方案來幫助病患更好的就診和治療。優質護理所強調的是以病患為核心，通過實現全面護理責任制來有效提高臨床的護理質量，從而有效獲得病患的認可。本文研究探討了優質護理在門診分診護理質量和患者滿意度的影響，具體內容如下。

1資料方法

1.1資料

在2019年10月到2020年10月這個時間段中開展本次研究，根據樣本容量納入本次研究的例數為90例，根據不同的護理方案進行平均分組。對照組中男性和女性的例數分別為25例和20例，年齡段為26歲～59歲，平均數值為（42.5±2.8）歲;觀察組中男性和女性的例數分別為26例和19例，年齡段為26歲～60歲，平均數值為（43.3±3.6）歲。所選病患的病情類型分別為高血壓、感冒、胃腸道疾病、糖尿病和肺炎等，統計學軟件對兩組一般資料進行分析發現，數據對比無統計學方面的意義（P>0.05）。

1.2方法

對照組病患采用常規的護理方案，病患在初次就診的過程中通常不知道該選哪個診室，因此分診護理人員在接診的過程中需要用正確親切的語言來引到病患去到對應的診室，并耐心的回答病患的疑問。對于病情危急或者變化快的病患提供相應的“綠色通道”，為挽救病患的生命爭取治療的時機。

觀察組病患則采用優質護理方案，在常規護理的基礎上配合優質護理，具體為：（1）對病患進行健康宣教。在常見疾病的就診診室放置一個顯眼的引導牌，在櫥窗內張貼就診的流程圖和門診的就診須知，并放上健康教育的處方等。護理人員需要耐心的引到病患在對應的流程地點來進行輔助檢查和提醒相關的注意事項，幫助病患制定最有效的就診流程，縮短就診的時間。（2）對病患進行心理護理。醫護人員需要從病患及其家屬的角度出發去思考問題，并為病患提供精神以及文化情感的服務。由于病患對自身的病情不了解會出現焦慮、緊張等不良心理情緒，護理人員需要對病患進行心理疏導，關注病患情緒的變化，采用溫柔的語言來和病患進行良好的溝通，幫助病患樹立治療的信心。（3）環境護理。護理人員需要為病患提供舒適整潔的就診環境，讓病患保持心情愉悅減輕心理壓力。在接待病患工作的過程中需要穿著統一的服裝，化淡妝，通過播放優美的音樂來幫助病患舒緩心情。在分診臺需要常備平車和輪椅，方便年老體弱和殘障人士就診。（4）提高護理人員的專業素養。定期對護理人員進行相關的知識培訓，并指導其將所學的護理知識靈活應用到護理的工作中。同時對護理人員進行禮儀培訓，規范言談舉止，使用文明用語。

1.3觀察指標

在本文的研究中主要觀察對比兩組護理的質量、不良反應的發生概率以及對護理的滿意度。

1.4統計學方法

本文使用的統計學軟件為SPSS21.0，計量資料和計數資料分別使用（x±s）和%表示，數據對比P<0.05。

2結果

2.1護理質量

在經過護理之后，觀察組護理質量評分為（93.6±2.1）分，對照組護理質量評分為（81.2±1.7）分。統計學軟件對兩組數據進行分析發現，觀察組的護理質量相對較高（P<0.05），具體數據見表1。

2.2不良反應的發生概率

觀察組在進行護理的過程中，有2例病患出現不良反應，發生概率為4.4%;對照組在進行護理的過程中，有5例病患出現不良反應，發生概率為11.1%。統計學軟件對兩組數據進行分析發現，觀察組不良反應發生的概率較低（P<0.05），具體見表2。

2.3對護理的滿意度

觀察組病患對最終護理結果表示非常滿意和滿意的例數分別為25例和18例，總體滿意度為95.6%;對照組病患對最終護理結果表示非常滿意和滿意的例數分別為23例和15例，總體滿意度為84.4%。統計學軟件對兩組數據進行分析發現，觀察組的滿意度相對較高（P<0.05），具體見表3。

3討論

優質護理在臨床上越來越受到重視，應用范圍不斷擴大。在進行優質護理的過程中主要的核心護理價值觀為“以人為本”，為病患提供更加全面和規范的護理服務，逐漸回歸到護理的本源，對于臨床護理質量而言具有重要的意義[2]。而門診是整個醫療機構的窗口，在日常的工作中，每天所接待的病患數量大，病情類型復雜，所涉及的藥物種類也比較多，因此門診區的護理人員會承受較大的工作壓力[3]。將優質護理引用到門診分診中能夠為病患提供更好護理服務的同時，在一定程度上緩解護理人員的工作壓力。在護理過程中配合健康宣教、心理護理和環境設置等多方面的綜合操作，能夠有效提高病患對護理的滿意度。

本文通過研究對比發現，觀察組病患通過優質護理取得了較好的護理質量和滿意度，并且不良反應的發生概率較低（P<0.05）。

由此可見，在對門診分診病患進行護理的過程中，采用優質護理能夠有效提高病患的護理質量和滿意度，值得在臨床上進行推廣。

參考文獻：

[1]張萍.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].人人健康，2019（18）：136.

[2]劉偉娟，季曉英，陳奕梅，吳孝珍，吳衛萍.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響[J].實用臨床護理學電子雜志，2019，4（01）：89.

[3]潘鎖仙.優質護理對門診分診護理質量及患者滿意度的影響研究[J].現代醫學與健康研究電子雜志，2018，2（17）：117-118.F9B6679F-C832-4FC1-A70E-EC2F2DCE2666