新媒體下企業(yè)提升輿情管控能力的思考

新媒體讓新聞宣傳變得更加接地氣，受眾更加廣泛。在全社會(huì)都有了發(fā)聲工具的今天，國有企業(yè)如果沒有充分利用新媒體對自身進(jìn)行宣傳，那么必將失去宣傳的主動(dòng)權(quán)，反之則會(huì)在新時(shí)代贏得新聞宣傳工作的主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)今后的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

一、新媒體的特征

新媒體具有全方位的數(shù)字化、交互性與互動(dòng)性、個(gè)性化與社群化的特征。一是新媒體最顯著的特點(diǎn)就是全方位的數(shù)字化，隨著科技的不斷發(fā)展進(jìn)步，所帶來的是信息全方位的數(shù)字化傳播；二是新媒體的數(shù)字化特性決定了其已打破傳播媒體這一單向傳播的模式，增強(qiáng)了傳播者與受眾之間的交互，受眾既可以是傳播者也可以是接收者，同時(shí)，新媒體以其新興技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)，可以連接網(wǎng)上任一用戶，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)信息資源共享，使用戶之間無障礙溝通交流，具有極強(qiáng)的互動(dòng)性；三是新媒體以網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為基礎(chǔ)，根據(jù)用戶瀏覽及使用信息的特點(diǎn)，向用戶提供其個(gè)性化的需求服務(wù)。

二、新媒體時(shí)代輿情管理面臨的機(jī)遇

（一）新聞信息傳播的速度更快

在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，新聞信息在發(fā)布之前，往往需要經(jīng)過嚴(yán)格的審核流程，加上信息傳播的途徑也比較少，因此，信息的傳播速度比較慢。但信息通過新媒體方式傳播時(shí)，受新聞內(nèi)容制作、審核、印刷、發(fā)行等因素的影響比較小，通常只需在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上編輯并發(fā)布，大大節(jié)省了信息傳播的成本，提高了傳播的有效性。

（二）更加便于進(jìn)行輿情檢測

監(jiān)測輿情的即時(shí)信息是輿情引導(dǎo)的前提，傳統(tǒng)媒體時(shí)期，輿情的監(jiān)測主要是靠輿情危機(jī)治理主體從社會(huì)成員、傳統(tǒng)媒體的新聞報(bào)道及通訊等方式獲取，具有片面性，不夠及時(shí)準(zhǔn)確。新媒體則突破了這一局限性，更加的便捷、開放，每個(gè)王敏都可以成為信息的傳播者，受眾可以針對某一事件暢所欲言，表達(dá)自己的訴求，這樣就聚集了大量的社情民意，輿情危機(jī)治理主體，可以迅速通過新媒體了解相關(guān)事件的輿論情況，為更好地作出判斷和決策提供了必備的“調(diào)研”基礎(chǔ)。

（三）新媒體信息的受眾范圍更廣

在科技的支持下，新媒體技術(shù)直接促進(jìn)了傳統(tǒng)媒體的新一輪改革。在新聞宣傳和傳播中，相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體的優(yōu)勢是極為突出的。由于新媒體是依賴于互聯(lián)網(wǎng)而發(fā)展起來的，當(dāng)前智能手機(jī)、平板電腦等的移動(dòng)電子設(shè)備的極大普及，讓人們通過網(wǎng)絡(luò)連接，就能隨時(shí)隨地獲取新聞信息。在新媒體的幫助下，新聞信息發(fā)布的渠道和平臺(tái)增多，信息傳播的速度加快，受眾的范圍變得更加廣泛，整體的宣傳效果也比較可觀。企業(yè)相關(guān)新聞信息發(fā)布后，很快就可以被受眾通過各種平臺(tái)獲取。

（四）為疏導(dǎo)輿論提供了平臺(tái)

針對某一時(shí)間的輿論，特別是負(fù)面的輿論越積越多、越積越深，長期得不到舒緩和處理，就會(huì)對輿論主體形成不可逆的影響，與傳統(tǒng)的媒體相比，新媒體的傳播速度更快、受眾范圍更廣、投入成本更低，能夠全方位的滿足受眾的需求，能夠及時(shí)對熱點(diǎn)事件進(jìn)行全視角、多維度的展示，形成一個(gè)立體化的傳播網(wǎng)絡(luò)，能夠進(jìn)一步的引導(dǎo)輿論的效果，特別是在進(jìn)行輿論引導(dǎo)時(shí)，可以通過綜合性的傳播，引導(dǎo)輿論向有利的一面轉(zhuǎn)換，創(chuàng)造更加溫和的輿論環(huán)境。

三、新媒體背景下企業(yè)新聞宣傳和輿論管控中存在的問題

盡管新媒體的應(yīng)用優(yōu)勢很突出，但在當(dāng)前背景下，仍有一些企業(yè)在企業(yè)宣傳過程中，選擇傳統(tǒng)媒體形式，并未對新媒體的應(yīng)用加以重視。隨著傳統(tǒng)媒體在當(dāng)今媒體競爭中的劣勢顯現(xiàn)，繼續(xù)沿用傳統(tǒng)媒體，根本無法取得良好的傳播宣傳效果。還有一些企業(yè)未能跳脫出傳統(tǒng)宣傳思維模式，在新聞宣傳和輿論管控工作中，未能應(yīng)用甚至抵觸應(yīng)用新媒體宣傳方式，直接導(dǎo)致企業(yè)新聞宣傳工作難以開展，更別提產(chǎn)生好的效果。一些企業(yè)雖然應(yīng)用了新媒體方式，但在開展新聞宣傳和輿情管控工作時(shí)，所采取的方法比較單一，最常用的方式就是從事網(wǎng)絡(luò)安全管理的工作人員對出現(xiàn)輿情的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行查找、監(jiān)管。在具體的工作中，工作人員往往僅憑主觀意識(shí)，根據(jù)以往工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行輿情評估，通常并不能提出有效的輿情解決方案。再加上由于不受重視，企業(yè)輿情監(jiān)控工具方面也比較落后的，即使提出有效措施通常也無法落到實(shí)處，因而輿情管控效果并不樂觀。

四、新媒體背景在企業(yè)新聞宣傳和輿論管控中應(yīng)用

（一）新媒體在企業(yè)輿情管控中的應(yīng)用

輿情危機(jī)處理主體在處理和媒體的關(guān)系時(shí)不能臨時(shí)抱佛腳，而是要作為一項(xiàng)戰(zhàn)略性、長期性的工作，要去低俗化、短期化、隨意化，要去進(jìn)一步強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，通過建立的完善的危機(jī)處理體系、做好對與其相關(guān)的輿情的監(jiān)測，在主觀上進(jìn)行系統(tǒng)全面的宣傳工作，從而對大眾進(jìn)行正確的引導(dǎo)，搶占輿論陣地，改善危機(jī)滋生的環(huán)境，從根本上預(yù)防危機(jī)的發(fā)生；在與廣大受眾的溝通方式上，要更加多樣化，傳播者與受眾交叉層疊的新媒體的環(huán)境下，人人手握“麥克風(fēng)”，人人都有發(fā)言權(quán)，不能一味的以封堵受眾的嘴為處理事件的方式，粗暴的壓制手段不但不能降低信息的傳播速度和擴(kuò)大速度，還會(huì)造成事件的復(fù)雜化，因此最佳的處理輿情危機(jī)的方式應(yīng)該是以真誠的態(tài)度，迅速的溝通，不回避，直面受眾，才能有效的降低危機(jī)的影響，引導(dǎo)危機(jī)事件向好的方向轉(zhuǎn)變。

（二）新媒體在國有企業(yè)新聞宣傳中的應(yīng)用

首先，要了解新媒體的特點(diǎn)，新媒體的產(chǎn)生源于人們對空閑時(shí)間的利用，短小的視頻能短暫娛樂受眾，在工作之余帶來愉快感受。其次，在應(yīng)用新媒體平臺(tái)時(shí)，國有企業(yè)需要充當(dāng)引領(lǐng)輿論的角色，不能讓新聞宣傳被動(dòng)地進(jìn)行下去。最后，在進(jìn)行企業(yè)新聞宣傳的過程中要拉近與公眾的距離，讓新媒體宣傳脫穎而出。我國的國有企業(yè)現(xiàn)在正面臨著改革的關(guān)鍵時(shí)期，利用新媒體并控制好新媒體的新聞走向是必然要求。

五、新媒體背景下企業(yè)新聞宣傳和輿論管控的策略

（一）建立健全新聞宣傳工作機(jī)制

作為企業(yè)，新聞宣傳工作需要進(jìn)行體系化、合理化規(guī)劃，建構(gòu)和擁有一個(gè)較為完整的新聞宣傳系統(tǒng)尤為重要，在進(jìn)行體系化之前，需要對新聞宣傳工作進(jìn)行制度化，提出一套合理的管理方案是重中之重，對于人員的合理管理和考核是企業(yè)內(nèi)部工作良性循環(huán)的重要保障。新聞宣傳工作在進(jìn)行量化時(shí)較為困難，但是，可以將新聞宣傳工作與宣傳人員的薪資或績效進(jìn)行合理化整合，有助于提升宣傳人員的責(zé)任感與工作的緊迫感，從而有效地進(jìn)行宣傳工作。

（二）企業(yè)思想宣傳

工作需要以制度和組織來保證，通過融媒體信息系統(tǒng)的搭建，促進(jìn)工作機(jī)制不斷完善，促進(jìn)工作流程不斷優(yōu)化，形成橫向聯(lián)動(dòng)、縱向貫通、廣泛參與、整體推進(jìn)的宣傳工作格局，真正把新聞宣傳工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力。同時(shí)要花時(shí)間分析受眾喜好、撰寫吸引眼球的標(biāo)題、設(shè)計(jì)走心的內(nèi)容、輔以精心設(shè)計(jì)，把“重要的做成需要的，把有意義的做成有意思的”，選擇有效的傳播途徑，營造良好的輿論氛圍。

（三）提高宣傳人員素質(zhì)

企業(yè)新聞宣傳工作的開展及宣傳效果的外化與宣傳人員的個(gè)人素質(zhì)及綜合素養(yǎng)有很大的關(guān)系，為了確保新聞宣傳工作的持續(xù)有效開展，在進(jìn)行之前就必須對宣傳人員的職業(yè)素養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。在進(jìn)行此類員工的選聘及培養(yǎng)的過程中需要注意以下幾點(diǎn)：第一，決定聘用時(shí)需要對宣傳人員進(jìn)行更加全面性、詳細(xì)性的了解，必要的崗位培訓(xùn)也是十分重要的環(huán)節(jié)，讓宣傳人員從企業(yè)的實(shí)際需求出發(fā)，以保證新聞工作的宣傳效果；第二，對于宣傳人員不能放任自流，需要制定更為嚴(yán)格的考察審核制度，將工作細(xì)分到個(gè)人，保證工作不流于形式，提升個(gè)人工作的責(zé)任感；第三，進(jìn)行更加專業(yè)的宣傳技能的培訓(xùn)，包括新聞素材和熱點(diǎn)的敏感度，自身的專業(yè)撰稿能力，使得宣傳人員的工作更加高效，也更加具象化。

（四）堅(jiān)持移動(dòng)為先，開辟傳播途徑

企業(yè)自辦媒體是企業(yè)輿論的主陣地，必須承擔(dān)起義不容辭的責(zé)任和使命，為企業(yè)及時(shí)發(fā)出聲音，有效傳遞企業(yè)的工作價(jià)值和責(zé)任貢獻(xiàn)，塑造良好的品牌形象。充分認(rèn)識(shí)微博、微信、短視頻平臺(tái)等新興媒體，掌握傳播規(guī)律，積極探索新興媒體的應(yīng)用。加強(qiáng)新興媒體平臺(tái)的工作組織架構(gòu)，把更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容、專業(yè)人才、項(xiàng)目資金向互聯(lián)網(wǎng)主陣地匯集、向移動(dòng)端傾斜，積極占領(lǐng)新興傳播陣地。

六、結(jié)束語

在企業(yè)發(fā)展過程中，企業(yè)的新聞宣傳和輿情管控人員要積極探究新媒體的應(yīng)用，努力借助新媒體加大企業(yè)正面新聞的宣傳報(bào)道力度，建立起更為完善的輿情管理制度，做好企業(yè)新聞宣傳，正確引導(dǎo)輿情發(fā)展，從而使新媒體為企業(yè)發(fā)展提供更大的動(dòng)力。