探討在戰略性人力資源管理下醫院文化建設的重要性及建設策略

山東省菏澤市巨野縣人民醫院 申靜靜

醫院文化指的是在一定的社會和政治環境下，醫院通過長期發展建設而形成的在思想和精神方面的凝結，是一個醫院特色發展的重點和核心。同時，醫院文化也是醫院道德規范、行為準則、思想情感的匯總。在新時期戰略性人力資源管理思想的指導下，不斷加強醫院文化建設，才能迅速適應新環境、新機遇。然而，很多醫院一味重視對醫院設備和醫療水平的建設，而忽略了醫院文化的建設，為此，筆者在本文中分析了醫院文化建設的重要性，希望能夠讓更多學者和醫療工作人員認識到醫院文化建設的意義。

一、新時期醫院文化建設的重要性

（一）文化建設是醫院發展的靈魂

文化建設是醫院綜合實力的重要組成部分，通過醫院文化建設能夠讓醫院實現特色化發展，和傳統醫院區分，同時醫院文化能夠反映一個醫院的整體環境和氛圍，包括醫院的人才素質、醫院的服務水平、醫院的人文素養等。通過醫院文化建設，能夠促進醫院改革發展，適應社會的發展，凝聚醫院工作人員的責任心和工作意識，為醫院發展提供更多的支持力量。在沒有醫院文化的環境下，工作人員往往沒有醫院建設的方向和思路，僅僅以自我為中心，極少考慮醫院發展，也不會關注到醫院的發展戰略。因此，醫院不僅需要有醫院文化，還需要加強醫院文化建設，在醫院建設中宣揚和傳播醫院文化，讓醫院領導、每個工作人員都能夠清晰地認識和明確地了解醫院文化，一起為醫院文化建設出力，從而促進醫院健康發展，建設現代化的醫院。

（二）文化建設是理念創新的基礎

醫院文化建設是醫院文化和時代環境的結合，醫院文化建設不僅融入了傳統的思想觀念，還整合了社會動態發展的熱點文化，是醫院傳統文化和社會的結合。在開展醫院文化建設的時候，不僅需要開展簡單的文體活動，還需要對醫院的環境、設備等進行建設，為此，醫院會結合更多的先進設施，逐漸改善醫院環境，以此來推進醫院發展，在醫院建設方面實現創新。這也就意味著，醫院在進行醫院文化建設時，需要結合自己醫院的實際情況，嘗試設計和宣傳符合自身醫院特色的文化，不能夠一味照抄其他醫院的文化，這樣往往會得不償失。在實際醫院文化建設的過程中，醫院要結合傳統的文化以及自身醫院的情況，對文化進行創新，結合醫院的發展目標、醫護人員的實際情況、當地的人文環境和地理環境，營造出呈現醫院特色發展理念的新文化。通過創新的文化理念，不僅能夠讓醫院實現長遠發展，還能夠讓更多患者認識和了解醫院，為患者提供更好的醫療服務。

（三）文化建設是醫院精神的升華

醫院文化建設能夠讓醫院的傳統文化和精神得到升華，通過醫院人員的共同努力，傳播醫院所倡導的文化和品德，共同為醫院文化建設出謀劃策，在這個過程中，醫院已經從盈利性逐漸轉向公益性，醫護人員的工作責任意識也逐漸得到強化，營造全心全意為患者服務、為人民服務的價值觀念，被社會更多人員和領域認可。建設成功的醫院文化，不僅是為了讓社會了解醫院的特色，更多的是凝聚醫院人員的精神、品德，借助這些精神感染更多醫護人員，讓每個醫護人員都能夠認識到自己的職責和使命，從醫院文化中得到精神升華，養成良好的職業觀念和服務意識，發揮醫護人員的大愛精神，給患者更好的安全保障。

二、 醫院文化的相關組成

醫院文化的主要內容包括醫院思想價值文化、管理文化和行為文化等，只有先清晰地了解和認識到醫院文化的內容，才能夠明確建設醫院文化的思路和方向，提高醫院文化建設的效果和質量。為此，筆者對醫院文化的內容進行了分析，主要包括以下方面：

（一）醫院的價值文化

醫院價值文化是醫院文化的重要內容，也是醫院文化的核心和靈魂，所謂價值文化是對醫院人文關懷、職業觀念、生命觀念等方面的匯總，和患者的根本利益有著密切的關系，也是醫院長遠發展所必須具備的文化。構建醫院文化中的價值文化是工作的一個難點，它不能流于表面形式，而是要讓醫護人員從根本上認可價值文化，才能夠實現價值文化的建設。筆者調研發現，很多醫院把醫院文化和醫療文化混淆，認為醫院文化建設只是對醫療水平的建設，不斷引進醫療工作人員和先進的科研技術，這完全不利于醫院的價值文化建設。

（二）醫院的管理文化

管理文化也是醫院文化中的一種，相對而言，管理文化是醫院文化中較為具體的內容，良好的醫院管理文化能夠保障醫院的管理秩序，讓醫院更加穩定地發展。醫院管理文化涉及的內容較多，包括人工管理、設備管理、場地管理、資金管理等方面，其中，人工管理是最為重要的內容，同樣，人也是管理中的實施者和監督者。

醫院管理文化需要重視對醫護人員思想觀念的建設，所以人力資源部門應加大培訓與開發力度，與員工一起設計職業發展規劃，讓員工有強大的責任意識和工作使命感，保證醫院長遠發展。

（三）醫院的行為文化

行為文化指的是醫院實際工作中發生的行為關系，而行為文化具有很多的不確定性。由于患者來自不同的領域，其文化背景和家庭環境不同，各種性格的患者都有，如果沒有構建行為文化，很容易導致患者和醫護人員發生行為沖突。因此，醫院需要通過行為文化，讓醫護人員加強業務能力和服務意識，端正醫護人員的工作態度和行為規范，構建和諧的醫患關系。

三、醫院文化的建設策略

通過前文的分析可以發現，醫院文化包括很多內容，為了落實醫院文化建設，醫院工作人員和領導需要從各個方面加強醫院服務意識、人才、環境、制度等建設，才能夠構建醫院文化，促進醫院發展。本文從以下幾個角度提出了醫院文化建設的策略，希望能夠對我國醫院的發展帶來一定的幫助。

（一）加強醫院人才建設，打好文化建設基礎

建設醫院文化僅僅依靠醫院管理人員是無法實現的，只有全體醫護人員參與到醫院文化建設中，全面構建自上而下、自下而上的價值觀念、職業觀念，才能夠發揮醫院文化建設的本質作用，實現文化建設的價值和目標。但是，通過筆者對當前醫院的調研分析發現，多數醫護人員對自己的職業態度倦怠，自身的服務意識和服務觀念薄弱，甚至有部分醫護人員在工作中常常出現失誤和違規行為，十分不利于醫院的文化建設。為此，醫院首先需要對內部的工作人員和醫護人員進行管理和培訓，讓醫院全體人員都能夠提升對醫院文化建設的重視，從自身做起，自覺地為醫院文化建設作出貢獻，嚴于律己、寬以待人，構建和諧的醫院人員關系和醫患關系。具體可以從以下方面落實：第一，醫院可以對內部工作人員加強培訓，如建立醫護人員培訓體系，對于不同年齡、不同醫齡的人員設計層次化培訓方案和制度，設立不同的培訓目標，讓醫護人員能夠提升專業知識、服務意識和實踐技能。同時，還需要對其他工作人員進行培訓，如清潔人員、安保人員，加強這類人員的服務認識和職業觀念。第二，醫院可以引進更資深的醫護人才，讓其將更多資深的醫護知識和工作理念帶入醫院，發展和壯大本院的人才力量。第三，醫院可以對人才結構進行調整，包括年齡結構、技術結構、技能結構、人文結構等方面，對不同層次進行分類，以此來實現分類管理。

（二）加強制度文化建設，提供醫院文化建設思路

管理制度是醫院文化中的重要組成部分，有了管理制度的支持，醫護人員和醫院領導人員才能夠重視醫院文化建設工作，積極地配合和參與，并且按照管理制度嚴格地規范和要求自己，讓醫院更加嚴格有序，減少和避免醫院中的不規范行為和觀念，優化醫院的整體工作氛圍和環境。如若沒有良好的醫院管理制度，很多醫院工作人員對自己的工作職責和工作義務不夠清晰和明確，在實際工作中常常會出現工作失誤或者態度問題，不僅給患者帶來不好的就醫體驗，甚至會直接影響患者的生命健康，違背醫護人員的工作本質。為此，醫院需要首先建立良好和完善的工作制度體系，借助制度文化來輔助醫院文化建設，為醫院文化建設打好制度保障基礎。在制定醫院管理制度的時候，需要盡可能注意細節和全面，并且在管理制度中融入一定的獎懲體系，才能夠讓工作人員更加重視醫院的管理制度，并且嚴格遵守管理制度，發揮出管理制度的管理效益。同時，醫院也可以讓工作人員參與到管理制度的制定中，一起構建完善的制度體系，讓醫院制度文化更加人性化和科學化。例如，在進行醫院文化建設的時候，推進醫院的規劃化管理，制定多個管理制度和方針。如撰寫了《護理常規》《科室護理管理記錄冊》《病人住院安全告知單》《護士長手冊》等日常工作管理指導手冊和方案，讓醫護人員必須嚴格按照管理制度實施和執行，從日常工作、醫護溝通、工作指導等方面規定和監督。除此之外，還制定了《病區護理工作滿意度調查表》等文件，在醫患離開醫院前，對醫患人員進行調查，通過醫患人員了解醫護人員在工作中的表現，包括工作的專業性以及和患者的溝通情況，更好地對醫護人員進行監督管理。出臺不同崗位、不同院系的操作手冊、操作流程以及規章制度，對醫院實施精細化管理和標準化管理，以此來營造豐富、全面、具體的管理文化。但是，需要注意的是，制定管理文化，不能夠過于脫離實際，也不能過分地依賴規章制度，否則可能會適得其反，讓醫護人員產生負面情緒。

（三）營造醫院文化氛圍，感染醫護工作人員

構建醫院文化不僅需要從人員、管理制度方面進行建設，還需要從醫院的人文環境和工作環境等方面進行建設，以此來營造工作文化氛圍，潛移默化地感染工作人員，讓醫院全體人員能夠感受和認可醫院文化，提升醫護人員的凝聚力，對醫院文化發揚和傳承帶來幫助。為此，醫院的管理人員和工作人員需要凝心聚力，思考如何打造符合醫院發展特色的醫院文化，從醫院的環境以及醫院的人文精神方面落實，讓醫院的每個工作人員都能夠在良好的氛圍中工作，每日獲得思想的感染和熏陶，逐漸提高其職業觀念和價值觀念。例如，在建設醫院文化時組織開展多個文化教育系列活動，通過活動來感染醫護人員，營造醫院文化氛圍。如“優秀黨員講壇”“醫護管理人員價值宣傳”“人民健康衛士教育”等講座、主題交流活動，讓醫護人員參與其中，從活動中獲得精神感染，提升其職業觀念和服務觀念，為醫院文化建設帶來幫助。借助網絡渠道，打造醫院官網，醫護人員可以在官網上獲取更多信息，對醫院的文化進行宣傳，還可以利用院內的電子屏幕、條幅、觸摸屏、宣傳欄等，制作和張貼各類文化宣傳信息，以此來建設醫院文化環境。開展院外公益活動，讓醫護人員到社會上提供公益咨詢、公益體檢服務，通過這樣的社會公益實踐活動，讓醫護人員逐漸養成服務意識。院制作醫院文化故事集、醫院院歌、醫院文化畫冊、VI手冊等，讓醫院工作人員和社會人員能夠通過這些感受醫院的文化，實現更好的文化宣傳。

四、小結

綜上所述，隨著社會的發展，醫療行業也在不斷地發展，建設醫院文化能夠讓醫院管理更加高效，讓醫院能夠真正地服務于人民，營造更好的醫院工作作風，促進醫患關系和諧，這對于醫院長遠發展有很大的影響。因此，醫院需要注重對醫院文化的建設，從人才建設、管理制度建設以及環境氛圍建設等方面進一步加強醫院文化建設，從而實現醫院的可持續發展。