高校圖書館使用機(jī)器人提供服務(wù)的探討

張善軍

（江蘇商貿(mào)職業(yè)學(xué)院 江蘇·南通 226011）

0 前言

2016年，我國工業(yè)和信息化部、國家發(fā)展改革委、財(cái)政部等三部委聯(lián)合印發(fā)《機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃2016-2020》的相關(guān)文件，明確指出要重視機(jī)器人產(chǎn)業(yè)在我國社會(huì)發(fā)展中的重要意義，要大力在社會(huì)的各個(gè)產(chǎn)業(yè)中推行機(jī)器人服務(wù)，研發(fā)出具有未來發(fā)展性的智能機(jī)器人。機(jī)器人技術(shù)作為一種交叉性的多學(xué)科技術(shù)，能夠有效的進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、導(dǎo)航定位、自動(dòng)儲(chǔ)存、人工智能以及圖書掃描、人機(jī)交互等技術(shù)操作，為其應(yīng)用在高校圖書館中提供了技術(shù)支持，是具有廣泛發(fā)展前景的一項(xiàng)集成性與配合性的智能技術(shù)應(yīng)用。通過將智能機(jī)器人應(yīng)用在高校圖書館中，不僅是機(jī)器人技術(shù)深入發(fā)展的標(biāo)志，同時(shí)也提高了圖書館的工作管理效率，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量，能夠優(yōu)化讀者的體驗(yàn)，促進(jìn)圖書館服務(wù)方式的革新與優(yōu)化。

隨著“人工智能”理念在社會(huì)中的廣泛普及，圖書館機(jī)器人的應(yīng)用也有了市場(chǎng)需求，開始解決一系列現(xiàn)實(shí)問題，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館由傳統(tǒng)服務(wù)方式向智能服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，為圖書館的發(fā)展帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，在智慧圖書館的推進(jìn)建設(shè)過程中，會(huì)得到廣泛應(yīng)用。

1 高校圖書館機(jī)器人的應(yīng)用現(xiàn)狀

人工智能技術(shù)的發(fā)展和機(jī)器人技術(shù)的逐步應(yīng)用，圖書館的智能機(jī)器人向著更加深度的方向發(fā)展，圖書館開始由初始的“互聯(lián)網(wǎng)”+“圖書館”，向更高級(jí)的“人工智能”+“機(jī)器人”+“圖書館”的方向發(fā)展。但機(jī)器人技術(shù)涉及的學(xué)科較為復(fù)雜并具有多樣性，需要整合多門跨專業(yè)的學(xué)科，這就要求機(jī)器人技術(shù)要在具體的使用中進(jìn)行優(yōu)化與完善，提高自身的服務(wù)技術(shù)。通過對(duì)目前部分高校圖書館機(jī)器人的使用現(xiàn)狀分析發(fā)現(xiàn)，機(jī)器人在圖書館中的應(yīng)用存在一些問題，影響著智能機(jī)器人技術(shù)在圖書館中的普及推廣。

1.1 核心技術(shù)掌握尚未成熟

圖書館的讀者是智能機(jī)器人的主要服務(wù)對(duì)象，滿足讀者的需求是智能機(jī)器人的主要設(shè)計(jì)目標(biāo)。因此，相關(guān)人員在進(jìn)行圖書館智能機(jī)器人的設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)讀者的多種需求，進(jìn)行智能化與智慧化的技能提高，能夠解決圖書館的日常工作問題。在滿足讀者需求的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的交互性，使用戶對(duì)圖書館機(jī)器人的服務(wù)有更高的信心。但是在我國目前圖書館機(jī)器人的使用現(xiàn)狀中，機(jī)器人的核心技術(shù)以及內(nèi)部芯片技術(shù)沒有完全掌握，再加之圖書館管理與工作環(huán)境的復(fù)雜性，導(dǎo)致機(jī)器人的發(fā)展尚未成熟，還需要不斷進(jìn)行研究與開發(fā)。技術(shù)成熟了，推廣就有了信心。

1.2 智能化服務(wù)水平存在不足

我們圖書館近期在南通高校中，率先引入了一臺(tái)智能機(jī)器人，工作內(nèi)容主要包括，智能檢索、導(dǎo)航、定位、人機(jī)交互等方面，加強(qiáng)這幾方面的機(jī)器人智能技術(shù)，能夠有效的提高智能機(jī)器人的總體服務(wù)水平，使機(jī)器人的應(yīng)用快速被讀者接受。但是在機(jī)器人的具體應(yīng)用過程中，機(jī)器人智能提供有限的服務(wù)，缺乏完全智能自動(dòng)的服務(wù)提供能力。圖書館智能機(jī)器人的服務(wù)，主要集中在智能咨詢與自動(dòng)傳送等方面，主要通過圖書館讀者提出問題、智能機(jī)器人解答疑問的方式進(jìn)行咨詢工作。有的高校圖書館引入機(jī)器人后，讀者歸還圖書時(shí)，先由智能機(jī)器人按類別分揀圖書，再運(yùn)輸?shù)綄?duì)應(yīng)的圖書館書架后，由圖書館工作人員進(jìn)行擺放。該過程雖然減少了工作人員在分揀運(yùn)輸過程中的時(shí)間浪費(fèi)，但是我們發(fā)現(xiàn)并沒有充分發(fā)揮機(jī)器人的智能服務(wù)作用。因此，圖書館智能機(jī)器人的設(shè)計(jì)管理人員，必須要加強(qiáng)對(duì)實(shí)際問題的分析與總結(jié)，在機(jī)器人中增設(shè)智能程序，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人的智能化服務(wù)。

1.3 圖書館機(jī)器人的交互式語音數(shù)據(jù)庫建設(shè)不足

圖書館機(jī)器人的交互式語音數(shù)據(jù)庫建設(shè)質(zhì)量是智能服務(wù)水平的具體體現(xiàn)，要在機(jī)器人的設(shè)計(jì)中加強(qiáng)語音數(shù)據(jù)庫的建設(shè)水平，必須要通過提前規(guī)劃語音數(shù)據(jù)庫、進(jìn)行需求分析、采集語音數(shù)據(jù)庫以及實(shí)現(xiàn)語音數(shù)據(jù)庫等多個(gè)環(huán)節(jié)。當(dāng)前部分高校智能機(jī)器人的語音數(shù)據(jù)庫建設(shè)中存在一些不足，主要體現(xiàn)在中文語音庫內(nèi)容不足、語音庫內(nèi)容更新速度慢等問題，導(dǎo)致圖書館讀者無法及時(shí)獲取到實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)，甚至出現(xiàn)機(jī)器人的回答與問題不對(duì)應(yīng)的現(xiàn)象。此外，由于圖書館的讀者的語言應(yīng)用存在多樣性，因此圖書館的語音庫要在建設(shè)中提高對(duì)方言的識(shí)別，提高地方方言、語言應(yīng)用習(xí)慣以及民族語言特色的服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)語音庫的內(nèi)容拓展和服務(wù)水平提高，加強(qiáng)機(jī)器人的整體服務(wù)質(zhì)量。

1.4 圖書館智能技術(shù)工作人員的專業(yè)能力較低

隨著智能機(jī)器人在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，圖書館不僅要加強(qiáng)對(duì)機(jī)器人的維護(hù)與管理，更要加強(qiáng)對(duì)智能技術(shù)工作人員的能力提升，培養(yǎng)一批具有專業(yè)能力的高素質(zhì)工作人員，能夠完成機(jī)電一體化技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及仿真模擬技術(shù)的工作要求，從而在機(jī)器人的使用過程中，對(duì)其進(jìn)行定期的工作監(jiān)控，對(duì)機(jī)器人的工作問題進(jìn)行及時(shí)的分析與功能維修，保證機(jī)器人的長期應(yīng)用，保證其工作服務(wù)的有效性。

2 高校圖書館機(jī)器人工作服務(wù)的應(yīng)用方式探究

針對(duì)部分高校圖書館機(jī)器人的研發(fā)與應(yīng)用現(xiàn)狀，相關(guān)部門必須進(jìn)行問題的深入分析與解決方法的探究，通過應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)以及視覺識(shí)別技術(shù)、語音識(shí)別技術(shù)的交叉融合，提高智能機(jī)器人的設(shè)計(jì)水平，建設(shè)后臺(tái)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，提升其服務(wù)工作的準(zhǔn)確性和工作效率。

2.1 發(fā)揮高校圖書館的自身優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)外部投資

高校圖書館機(jī)器人作為高新技術(shù)領(lǐng)域的智能產(chǎn)品，在研發(fā)與應(yīng)用的過程中必須依靠社會(huì)資本的大力投資，從而引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)自身的功能開發(fā)，這就要求國家要制定對(duì)應(yīng)的政策為圖書館機(jī)器人的研發(fā)提供強(qiáng)有力的政策保障，政府引導(dǎo)，市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)，通過正面的政策支持，提高機(jī)器人的整體綜合能力。目前高校圖書館機(jī)器人的設(shè)計(jì)、購買與后期保養(yǎng)維修中，需要投入大量的資金，僅靠高校圖書館難以支撐該部分資金投入，影響了智能機(jī)器人的投入使用。因此高校圖書館要充分挖掘自身的科研優(yōu)勢(shì)，建立高校圖書館智能機(jī)器人的專門課題組，開展相關(guān)的課題研究，得出具有借鑒意義的科研成果，實(shí)現(xiàn)自身智能化的理論突破。同時(shí)，高校在引進(jìn)圖書館機(jī)器人時(shí)，要以圖書館的實(shí)際需求和成熟現(xiàn)狀為綜合分析前提，以長遠(yuǎn)的角度分析圖書館機(jī)器人的引進(jìn)工作，實(shí)現(xiàn)機(jī)器人在圖書館的長期使用。

2.2 實(shí)現(xiàn)技術(shù)的交叉融合，建設(shè)綜合性應(yīng)用環(huán)境

高校圖書館要實(shí)現(xiàn)智能機(jī)器人的智能化與綜合化，打造系統(tǒng)性、社會(huì)性的綜合圖書館，必須要加強(qiáng)多種相關(guān)學(xué)科的交叉融合，建立綜合性的應(yīng)用環(huán)境。比如，圖書館可以在智能機(jī)器人中應(yīng)用射頻識(shí)別技術(shù)清晰定位圖書的地圖位置，準(zhǔn)確到具體的數(shù)據(jù)和行列，便于讀者查閱圖書；圖書館也可以應(yīng)用導(dǎo)航技術(shù)加強(qiáng)機(jī)器人的館內(nèi)運(yùn)行識(shí)別能力，使機(jī)器人能夠在圖書館中順暢的運(yùn)輸，保障工作過程的方便性；圖書館也要加強(qiáng)在機(jī)器人中的視覺識(shí)別技術(shù)應(yīng)用，讓機(jī)器人能夠準(zhǔn)確的識(shí)別圖書，并完成圖書的取書、傳送過程，為讀者的圖書查找提供便利。通過該種綜合性的圖書館應(yīng)用環(huán)境能夠?qū)崿F(xiàn)圖書的精確定位以及避障運(yùn)輸，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)圖書館向智能圖書館的轉(zhuǎn)變，建設(shè)科學(xué)智能的高校圖書館。

2.3 針對(duì)性分析應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的對(duì)應(yīng)解決

圖書館智能機(jī)器人與一般的工業(yè)機(jī)器人有一定的差別，其工作環(huán)境包括圖書館工作人員、讀者、書庫、書架以及桌椅等非固定的元素，工作環(huán)境相對(duì)開放，并具有流動(dòng)性。因此高校在引進(jìn)圖書館機(jī)器人時(shí)，要根據(jù)具體的工作需求和工作場(chǎng)景，選擇對(duì)應(yīng)的機(jī)器人，使機(jī)器人能夠滿足不同的工作服務(wù)需求。同時(shí)圖書館也要在關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如圖書的存取、搬運(yùn)以及運(yùn)輸?shù)龋M(jìn)行針對(duì)性的研究與功能設(shè)計(jì)，完善機(jī)器人的工作能力，從而制定科學(xué)性、合理性的機(jī)器人處理方案，提高機(jī)器人的工作服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)圖書館的建設(shè)質(zhì)量。

2.4 加強(qiáng)圖書館機(jī)器人的人文關(guān)懷服務(wù)，提供多種服務(wù)類型

高校圖書館作為一項(xiàng)開放性、服務(wù)性的公共場(chǎng)所，其每天接待的讀者類型存在不同，包括少數(shù)民族、外國留學(xué)生、不同語言使用者、殘障人士等，因此高校圖書館智能機(jī)器人在工作服務(wù)過程中，要不斷提高自身智能化和人性化水平，實(shí)現(xiàn)自身服務(wù)功能的開發(fā)與拓展，根據(jù)不同的群體，提供能被接受的工作服務(wù)，加強(qiáng)讀者的圖書館服務(wù)體驗(yàn)。比如圖書館智能機(jī)器人可以對(duì)低齡者、文盲以及弱視者進(jìn)行輔助幫助，減少其在圖書查閱、選取、閱讀過程中存在的問題，圖書館智能機(jī)器人也可以對(duì)其他殘障人士提供圖書館導(dǎo)航的功能服務(wù)，根據(jù)機(jī)器人的導(dǎo)航定位功能、路線規(guī)劃功能、自動(dòng)避障功能以及語音搜索功能等，完成讀者在圖書館中的圖書查找、圖書獲取以及借書等操作，滿足讀者的一系列圖書借閱需求。

2.5 加強(qiáng)高校圖書館交流合作，實(shí)現(xiàn)共同進(jìn)步

當(dāng)前我國的高校圖書館智能機(jī)器人應(yīng)用建設(shè)仍處于初步發(fā)展的階段，在具體應(yīng)用中存在多種問題，影響著圖書館機(jī)器人的進(jìn)步與長期發(fā)展，因此各大高校要加強(qiáng)互相交流與合作，進(jìn)行自身資源的分享與技術(shù)幫助，實(shí)現(xiàn)共建共享。此外，高校圖書館可以在社會(huì)企業(yè)中尋求長期的合作，通過外界資金的投入，為自身提供發(fā)展可能性。與國內(nèi)外的機(jī)器人研究部門展開交流互助，實(shí)現(xiàn)自身功能的不斷完善，提高自身的服務(wù)水平。

3 結(jié)語

高校圖書館機(jī)器人是在機(jī)器人技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)以及視覺識(shí)別技術(shù)等多種技術(shù)交叉融合下，共同研究的智能應(yīng)用產(chǎn)品，通過應(yīng)用高校圖書館機(jī)器人，能夠減輕圖書館工作人員的工作量，為圖書館讀者的館內(nèi)活動(dòng)提供便利。通過對(duì)當(dāng)前我國圖書館機(jī)器人的應(yīng)用現(xiàn)狀進(jìn)行分析，高校圖書館可以通過深度發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)、加強(qiáng)技術(shù)的交叉融合、解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題，加強(qiáng)機(jī)器人的人文關(guān)懷服務(wù)等方式，使機(jī)器人在高校圖書館得到進(jìn)一步的普及應(yīng)用。