探析“三全育人”理念下高校輔導員隊伍如何更好地發(fā)揮服務育人、以德樹人

海南大學經(jīng)濟學院 賈玉坤

高校輔導員既是高校專門從事學生工作的管理干部，又是高校教師隊伍的重要組成部分，是學生思想政治教育和管理工作的主要組織者和實施者，是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人[1]。筆者根據(jù)自身作為高校輔導員的實際工作體驗并調研其他高校同仁實際晉升與發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)當前高校專任輔導員的工作職能仍無法與專任教師相比，尤其是在各高校隊伍建設過程中，普遍存在學校及主管學工隊伍的學生工作處無法全面并明確定義輔導員職責權限，學院及學院各職能部門將各類事務性工作通過工作指令分配給輔導員隊伍，專業(yè)全面且有針對性的職業(yè)發(fā)展指導與培訓較少等問題。通過調查及分析每年人事離職率報告均可驗證，輔導員群體的身份認同感很低，其發(fā)展路徑受限嚴重。

作為一名專任輔導員，筆者在日常工作中也常思考個人的職業(yè)規(guī)劃。在經(jīng)過三個學期的探索后，發(fā)現(xiàn)通過實施推進“三全育人”下的服務育人協(xié)同模式，促進高校學生事務管理體系與服務育人理念的有效融合，能夠最大可能地調動全學校各職能部門、學生群體、家庭及社會的力量，共同協(xié)力提升學生事務的管理水平與效率，讓輔導員在服務育人的工作中收獲成就感與幸福感。在此過程中，筆者強調朋輩、校友、家庭及社會等資源的支持在“三全育人”體系建設中起到了不容忽視的作用。

“三全育人”中的服務育人對提升青年學生的道德水平與綜合素質有著不可或缺的作用。但因受限于傳統(tǒng)高校管理理念，服務育人在各高校推進較緩。為此，作為一名專任輔導員，筆者從開展人性化服務、完善服務內容、創(chuàng)建良好的校園服務環(huán)境等幾個方面入手，暢想整個輔導員學工、后勤與行政聯(lián)動形成立體的、全方位的大服務體系，以實現(xiàn)最佳的服務效果，為高校大學生的順利成才和優(yōu)質成長提供充實的支撐和保障，這也是專任輔導員群體工作的初衷、價值與幸福所在。

一、服務育人的概念與意義

20世紀80年代，高校提出的“三育人”，即“教書育人、管理育人、服務育人”，是對大學教學管理服務職能的闡釋，也是對大學使命的再次明確[2]。“三育人”最早提出時，其中的服務育人更多的為教輔、后勤等服務保障部門的服務職責，而當前已達成共識—教育與管理也是服務。即高校各環(huán)節(jié)、各職能甚至是環(huán)境，只要與學生學習生活相關，都可以被認為具有服務學生、教育學生的意義與職能。

習近平總書記指出：“把思想政治工作貫穿教育教學全過程，實現(xiàn)全程育人、全方位育人。思想政治工作從根本上說是做人的工作，必須圍繞學生、關照學生、服務學生。”如今，加強“三全育人”工作已被定義為一項全民性、社會性、科學性的系統(tǒng)工程，在這個工程建設過程中，學校教育、社會教育和家庭教育是相互作用、相互影響和相互制約的關系，三者缺一不可，并各自發(fā)揮著不同的育人效力。“三全育人”理念旨在以學生為主體，培養(yǎng)優(yōu)秀的、合格的大學生為國家富強與民族復興貢獻青年力量。輔導員作為直面學生的一線工作人員，在“三全育人”工作中更應擔負起服務育人的使命。基于此，筆者認為服務育人工作是長期工程，需要學校、家庭、社會的共同努力，打造出學校、家庭、社會相互融合、相互配合的教育環(huán)境，構建出一整套學校、社會、家庭協(xié)同運作、同頻共振的教育網(wǎng)絡體系。只有這樣，全社會才能形成統(tǒng)一的育人合力，將“三全育人”工作落實得更徹底、更入腦入心。

二、服務育人當前現(xiàn)狀與不足

目前，全國很多高校都意識到服務育人的重要意義，在部分院校，國家也已經(jīng)設立了“三全育人”試驗點。但以往的那種師尊管理模式的延續(xù)，也導致服務意識不可能一下子全面實現(xiàn)其在現(xiàn)階段，服務育人工作仍處于探索試行初期，不可避免存在一些問題。這些問題具體表現(xiàn)為：

（一）完善成熟的服務育人體系尚未搭建完成

當前，高校學生事務管理依舊延續(xù)以往各部門、各學院“集中分散、各司己責”的行政命令式管理方式。雖然已有高校在試行服務育人模式，然而尚未形成成熟、完善、配套的服務育人體系，在實際工作中因缺乏具體的內容更是缺乏操作性。僅有輔導員、班主任及后勤部門被視為服務單位，未形成學生事務一體化服務處理平臺，服務零散且單薄，在這方面，學校可以參照政府機構的區(qū)劃分服務便民中心，將涉及學生事務與服務事項的部門整合在一個平臺上，避免以往那種為了開一個證明而走遍所有行政職能單位的情況。

除了學校自身管理體系的完善，也應考慮加入學生朋輩、校友、家庭及社會等資源在“三全育人”建設中的育人因素與效果。在校園內，學生群體有入黨積極分子、團員、團干部、學生會成員、共產黨員等，這類群體是高校學生干部隊伍的中堅力量，發(fā)揮著榜樣和模范作用，會帶動低年級及適應性不強的學生共同成長。優(yōu)秀畢業(yè)生尤其是那些已通過個人努力奮斗、在社會上闖出一片天地的成功企業(yè)家、創(chuàng)業(yè)家、教育家，定期邀請這類群體返回學校進行經(jīng)驗交流、企業(yè)辦學、企業(yè)實習、校企合作、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)合作項目等，也能夠發(fā)揮出驚人的育人效果。但從現(xiàn)狀來講，部分高校雖意識到了這些群體的作用，但是實際操作中并未全面帶動這類群體真正發(fā)揮聯(lián)動育人的效力。

（二）服務育人主體的素質參差不齊

將更加優(yōu)質的服務提供給廣大學生，不能將重擔主要集中在專任輔導員隊上，而是需要學校內每個部門所有教職員工共同努力，以服務育人為工作目標，提高個人素質與服務水準。因為學校教職員工的整體素質與工作行為都是校外人士及學生直觀感受高校學生管理、服務、文明及育人效果的第一視窗。

（三）服務育人模式化，缺乏個性化與針對性

在服務管理上還是沿用傳統(tǒng)的教育模式，對所有的學生與問題，都采用模式化的處理方式。青年學生正處于青春期，個性化與定制化是他們的基本需求。作為高校輔導員及教職工，短時間內可能還無法滿足所有學生的不同需求，但在日常管理與服務中，我們應當根據(jù)當今00后學生群體的特性與特點，提供有針對性的一對一服務，讓每個學生或多或少感受到輔導員及學校教職工對他們的真誠與關心。

（四）服務管理評價缺失，未建立針對性的評價體系

在推進“三全育人”改革方面，使用科學且有針對性的評價體系至關重要。教育部思想政治工作司司長魏士強指出，要從思想政治工作的供給側、需求側、管理層等方面加強對“三全育人”過程與結果的評估，尤其是把評估的落腳點放在育人效果上。要建立內容全面、程序合理的評價體系和多元多層測評指標，把開展情況和實施績效納入“雙一流”建設、教學審核評估、學科評估等剛性評價體系，強化督導考核，切實解決約束力不強的問題，讓育人鏈條都動起來，最大程度釋放育人活力[4]。

三、以服務為抓手，聯(lián)動各職能單位，充分發(fā)揮高校輔導員隊伍的育人職能

學生的成長不僅僅是輔導員的責任，也是黨政管理干部的責任、學工部的責任、專業(yè)教師的責任、圖書館工作人員的責任，同樣是后勤服務人員的責任，更是家庭與社會的共同責任。總的來說，學生在學校的成長和成才離不開任何一個單位、部門，甚至離不開學校的一花一草，因為學校任何一個部門、任何教育者、校友、家庭及社會，都有教育學生的權利和義務，學生成長和成才的場地也在潛移默化發(fā)揮著育人作用。

（一）強化育人組織，增強服務觀念

樹立大服務觀念。作為高校輔導員，雖然每天面臨的是學生的油米柴鹽等日常瑣事，關注的大都是他們的精神狀態(tài)與內在心理，但正是這些旁人眼里的所謂細枝末節(jié)，促進青年學子養(yǎng)成良好的生活、學習習慣，樹立正確的價值觀并引導他們找尋自己的夢想。在日常工作中，我們作為最貼近學生的人，要有整盤棋的意識，積極樹立大服務觀念，聯(lián)動校內各職能部門、各任課老師，積極爭取學生黨員、學生干部群體，并全面發(fā)動社會及家庭的力量，真正為學生的健康成長成才提供應有的系統(tǒng)支持與貼心服務。

優(yōu)質服務育人。澆花澆根，育人育心。服務育人和高校的教育宗旨同根同源，均旨在立德樹人，培養(yǎng)國家需要的人才。在青年青春最盛之際，輔導員作為他們最親最近的引路人，理應將自己最優(yōu)質的服務貢獻給這些可愛的青年學子們，正如每一位大學教職工所期望的，用愛心、細心、耐心去服務澆灌青年學生，用自己的引領撼動一顆顆正在成長的心靈，為國家培養(yǎng)人才奉獻自己的一份心力。這樣我們才是陽光下最靚麗的職業(yè)，作為輔導員，我們的初心與價值方可完美實現(xiàn)。為學生服務，其實也是為我們的職業(yè)添光彩。在這場持久的“抗疫”之戰(zhàn)中，生命的暗示無所不在。在日常與學生的溝通中，用貼心、細致、優(yōu)質的服務細節(jié)積極引導學生力爭去做一個能夠善待自己、有利他人、貢獻社會的熱血青年。

（二）多元化服務內容，提供全方位服務

以往的高校服務模式是打造萬能的輔導員，新形勢下的“三全育人”理念提倡所有高校工作人員都應從本職工作入手，不斷精進自己并以身作則，以良好的精神風貌和職業(yè)操守去服務學生、影響學生，在工作中創(chuàng)先爭優(yōu)[3]，發(fā)揮先進示范作用。引導并發(fā)揮好志愿服務育人功效，通過不同形式的志愿服務活動，不斷提升大學生綜合素質與實踐能力。除了學校全體教職工的參與，也應發(fā)揮出學生群體自我服務與教育功能。志愿服務可以堅定大學生理想信念，培養(yǎng)大學生愛國主義情操，加強大學生品德修養(yǎng)，有助于大學生增長知識、見識，有助于培育大學生的奮斗精神。

（三）打造安全、溫馨、便利的服務育人學校環(huán)境與氛圍

優(yōu)美環(huán)境育人。高校后勤管理是校園環(huán)境塑造的直接管理者，打造安全、溫馨、便利的環(huán)境與氛圍，從服務育人視角來看，會讓學生在環(huán)境中體驗大學生活與人文關懷，進而間接地實現(xiàn)環(huán)境服務育人的目的。因此，后勤部門要時時處處考慮整個教育工作的需要，積極主動地為大學生的全面發(fā)展創(chuàng)造條件，把建設優(yōu)美的校園環(huán)境工作切實抓緊抓好[4]。

總之，“三全育人”是一項系統(tǒng)、長遠工程，要持之以恒，并應根據(jù)實際情況進行實時調整，不斷迭代升級。高校應當找準目標定位、薄弱環(huán)節(jié)、優(yōu)勢特色，堅持以“為黨育人、為國育才”為己任，提前謀劃、縱深推進“三全育人”2.0版本及更高版本，努力打造能與十四五規(guī)劃相銜接、為服務國家重大戰(zhàn)略作貢獻的“三全育人”模式，提升“三全育人”成效，形成“三全育人”長效機制，奮力打造新時代“三全育人”篇章。高校所有教職工尤其是輔導員隊伍，在為教學、科研和生活提供服務的同時，也擔負著“服務育人”這一重任，即寓育人于優(yōu)質服務之中，通過加強自身建設與管理，引領高校學生事務管理的創(chuàng)新發(fā)展，將服務育人宗旨貫穿到各項具體育人實踐中，切實發(fā)揮服務育人作用，體現(xiàn)輔導員自身的職業(yè)價值，從而加快高校建設和發(fā)展，進而促進構建適應新時代、新形勢發(fā)展要求的和諧校園。除此之外，成熟的“三全育人”體系的建設與完善不僅要求有一幫有遠見、有卓識的領導班子和付諸行動的踐行者，還需要一整套嚴密有效的制度來進行約束和保障，做好服務的評價與引領，同時也需要與學生同一物理空間存在的人際資源、家庭、全社會的共同協(xié)作與努力。