后疫情時代高職學生管理及服務工作路徑探索

盧培苗

（浙江醫藥高等專科學校 浙江·寧波 315100）

進入后疫情時代，疫情防控進入常態化階段，大學生管理及服務工作路徑的社會環境、交流空間、育人重點及工作路徑都發生了重要變化，這些都對大學生管理及服務工作乃至思想政治教育提出新任務和新挑戰。本文將通過分析后疫情時代高職學生管理及服務工作現狀研究、直面突出問題與挑戰，探索后疫情時代學生管理與服務制度，實現高職學生工作的實效性。

1 后疫情時代高職學生管理及服務工作的突出問題與挑戰

疫情防控常態化的新形勢、后疫情時代所帶來的全球政治環境、經濟新形勢所帶來的影響會投射到高職院校中，疫情常態化防控要求下，學生活動空間轉變、學生思想行為的新特點、學生管理工作方式的新變化給“后疫情時代”學生思想政治、教育管理工作帶來新挑戰。進入常態化疫情防控階段以來，各高職院校都在上級指導下做好預案。從加強校園環境的綜合治理到儲備必備物資和后勤保障，尤其是返校前后學生個體的排查統計、日常防控工作，都需要準確及時關注到每一位學生。各個學校實行了例如“網格化”、“多層次”、“鏈條式”、全方位、全過程、全覆蓋等疫情防控管理體系，對寢室、教室、餐廳、校園各處學生活動在疫情防控背景下進行統籌和指導，減少傳播風險，但相應而言，對學生管理及服務工作也帶來突出問題與挑戰。

1.1 線上線下教育深度融合與模式轉換下的學風問題

疫情到來后，為避免人員交叉感染，阻斷疫情傳播，各高職院校開始采用網絡授課模式，隨著學生返校復課，結合疫情防控要求，多采用線上線下結合方式進行，線上教學從原本嘗試性的事物成為普及的教學模式。但是對于新興的線上線下混合式教育模式，學生的教學管理力度存在不足，應對教育模式教學管理改革趨于表面。線上教學中，學生和教師處于不同地方，目前教師和線上教育平臺還沒有足夠有效措施來對學生的學習過程進行監督，一些學生對線上課程容易出現注意力不集中情況，出現學生完成考勤后，上課過程中沒有真正地學習，同時課堂交流常常出現不足。線上教學平臺、教學方法、教學手段多樣，導致高職院校針對各種情況對學生學習的管理制度建設不健全，對學生考核評價制度還有待進一步完善。

1.2 全封閉/半封閉狀態下公寓育人功能不足的問題

全封閉/半封閉狀態對學生公寓安全機制、寢室文明保持、寢室文化建設都存在挑戰。學生們的生活、學習、交流相對集中化，寢室兼具教室、食堂功能，因寢室成員行為習慣不同、學習態度不同等產生的問題容易放大并激發寢室矛盾，寢室的風氣將更大程度的影響學生，這對學生管理人員做好圍繞學生、服務學生、關照學生提出更高水平的要求。輔導員、班主任、宿舍管理人員人數有限，公寓樓、寢室內各類問題容易被忽略，進而影響學生學習甚至身心健康。一些學校通過加強網格化管理，覆蓋樓長、樓層長、寢室、學生干部隊伍建設和涵蓋到各個公寓、寢室，但是育人功能仍存在很大提升空間。

1.3 如何實現育人共同體的可持續發力

除了教育教學，防疫的嚴密管理和精細的公共事務安排水平都對學校管理提出要求。學校管理危機應對預案變得更加多元和不可控性，學校管理要求教學與防疫兩手硬，需要通過新的和諧與融合來對抗未來的不確定性。學校要統籌兼顧做好各項學生工作，確保學生疫情防控“加固”、教育管理“加強”，服務保障“加碼”。要求輔導員、黨政管理干部、專任教師、后勤服務人員等高職院校全體人員及機構的工作需要得到統一協調，成為為實現人才培養共同目標而相互促進、共同作用統一體，并在后疫情時代中長期可持續發力。

2 后疫情時代高職學生管理及服務工作模式構建

2.1 “互聯網+嵌入式”教育模式下學風構建模式

2.1.1 后疫情時代“互聯網+嵌入式”—“4+2”學風模式構建

模型構建以“教”為中心到以“學”為中心，抓好線上“預習+筆記+分享+作業”+嵌入式“現場實驗模塊、現場實踐模塊”。課前指導學生以自主線上學習為主，廣泛開展以寢室、學習小組、班級為中心的線上線下自學交流活動，鼓勵學生對自我學習進行合理計劃管理，例如開展“我的學習計劃分享”“筆記展示大賽”等活動，提高學生學習自主性，加強朋輩學習交流及正面引導。用網絡平臺進行“云教育”、開展“云戰疫”，創新打造網絡學風建設平臺。結合專業特點，對于需要現場動手學習的例如實驗、實踐項目，以線上線下嵌入式模塊形式融入教學。

2.1.2 提升互聯網+教學管理水平，打好教學管理體系基礎

依托“互聯網+”，加快構建線下實體課堂+線上虛擬課堂+網絡平臺成品課堂“三位一體”教學模式，實現“線上+線下”教育有機結合，從改變傳統教學觀念、完善各項課程設計、整合網絡優質資源等方面下功夫，全面提升教師的線上教學能力。積極運用超星、釘釘、騰訊課堂直播等平臺進行授課，運用公共社交平臺對學生進行線上學習指導、作業完成點評、輔導答疑等教學活動。充分推廣中國大學 MOOC（慕課）、學堂在線、愛課程、智慧樹等開放式課程資源平臺在教學中的應用，有效補充課堂知識教育。

2.1.3 完善動態監測功能，構建合理互聯網+教學評價體系

構建合理互聯網+教學評價體系，檢測教學質量和教學成果。后疫情時代要求合理地針對線上教學模式和線上線下混合式教學模式的新型教學評價體系，對學生的學習狀態、學習情況進行合理監督，并形成過程記錄。線上教學評價可以通過遠程監控對平時課堂情況進行觀測，對作業完成情況、簽到情況、互動情況進行統計分析；也可以設置學生評價系統，讓學生對教師授課情況進行評價。

2.2 全封閉/半封閉狀態下新型公寓管理的建設

2.2.1 以立德樹人為中心，確保公寓安全學生健康

公寓管理中要始終把維護學生身體健康作為工作的出發點和落腳點，嚴守底線原則，努力為學生營造安全、安心的學習生活環境。在進入疫情防控常態化階段，各高職院校出臺各項政策，多舉措抓實疫情防控和學生管理，幫助同學們迅速適應疫情下返校復學后的校園生活。公寓中，要抓宣傳抓氛圍，凝聚共識；抓關鍵寢室關鍵地點，示范引領；抓摸排督查，搞清底數確保落實。摸清基礎信息和動態信息全掌握到位；學生寢室等場所消防消毒、寢室文明建設到位；網格化管理、值班必須值守到位。

2.2.2 開展勞動教育，推進寢室文明建設高度

將后疫情時代高職學生管理及服務工作與第二課堂實踐結合情況。在校園封閉管理期間，積極開展勞動教育、寢室文明建設、校園文明衛生行動。其中，寢室文明建設等都是勞動教育的重要方式，將寢室文明創建歸入課程內容，量化管理文明寢室考核管理。實行“五星評比制”，將考核結果綜合體現于評獎評優中。“五星評比制”是每達到一個標準即獲得一星，最終成為“凈、齊、雅、美、合”五星寢室。要求學生一方面做好寢室文明檢查，在干凈整齊的基礎上，開展主題勞動學習教育活動和寢室系列活動，例如比如寢室主題布置評比、寢室物品收納整理等活動。

2.3 后疫情時代高職學生的學生管理及服務評估

2.3.1 完善應急處置機制，加強人文關懷

后疫情時代應該將管理和服務更好的結合，以生為本，突出管理的柔性法則，注重防控與人文關懷并舉，開展心理健康“六個一”活動，提高高職學生適應性和滿意度。在日常教育管理中要提高法制觀念、堅持法治思維、守牢法治底線，依法依規開展學生管理工作，不斷提升學生管理的治理能力和治理體系水平。做好后疫情時代學生管理與服務的基礎工作。包括防控制度的建立、人員的管控、校園環境整治、師生健康教育，尤其是應急處置機制等方面，需要加以完善。要把握好思想引領與價值澄清、危機轉換與精準施策、制度要求與人文關懷的統一，推動疫情防控與思想政治教育深度融合。

2.3.2 搭建“網絡云平臺”，開展教育管理服務

日常學生管理中，充分利用“網絡云平臺”，一對一、一對多高效開展學生管理及服務工作。“今日校園”“輔導貓”等學生通知、打卡、請假平臺，及時關注學生動態，及時進行大數據統計分析，學生也可以及時反饋管理服務情況。關注畢業生動態，利用“互聯網+就業”模式，充分挖掘網絡就業資源，根據畢業生求職意 愿與招聘單位需求做好線上招聘信息匯總發布，舉辦校園專場網絡招聘會。

2.3.3 充分用好用活戰“疫”教材，搭建思政教育“新陣地”

高職院校要充分用好用活戰“疫”這本生動教材，以“把疫情當教材、與祖國共成長”主題教育活動作為學生思想教育的主線。結合學校學院專業特色，融合職業道德教育，開展科學精神教育。要“既有責任擔當之勇，又有科學防控之智”，加強學風建設，堅定科技報國的信念。并積極開展理想信念教育、社會責任感教育、勞動教育、法治教育和生命教育，通過開展志愿活動幫助大學生在重大疫情防控中快速成長。黨建引領、團建融合，搭建黨建、團建網絡學習平臺。

2.4 后疫情時代育人共同體實現機制

2.4.1 后疫情時代教師角色轉化

在傳統的教學中,任課教師在教學中處于中心地位，線上線下結合授課后，無論是預習還是作業的完成，對學生通過線上線下手段進行自主學習的能力要求，及自主學習的習慣的養成都提出要求，學生需要更主動參與課堂互動，再到更自主利用網絡獲取資料。所有的學習和教學模式均逐步以“教”為中心轉移到以“學”為中心。課程思政的融入效果、學生心理的調試都在后疫情時代影響著任課教師角色塑造與轉化和三全育人職責的體現。而對于學生思政工作者而言，要充分調動學生自主性，積極做好疫情防控和新形勢下學習生活的順利開展，把“要你做”轉化為“我要做”則是一個重大挑戰。在后疫情時代，給予學生自主權的多少需要進行更深層次的探討。

2.4.2 充分發揮多元學生工作途徑的合力，實現高職學生工作的實效性

后疫情時代，建立健全管理及服務機制，建好“三全育人”工程，把“三全育人”落實到疫情防控和高職學生管理及服務工作的全過程和各環節，輔導員、班主任、專任教師、行政人員等明確職責，全職責覆蓋到位，并將職責的履行情況融入教職工學年考核依據。搭建好校內志愿服務平臺，在重要節點例如學生返校報到、重大考試、畢業等等，需要全面動員全校師生志愿者共同配合，充分發揮學生工作的合力。

2.4.3 創建育人共同體線上載體和深度合作

由于疫情防控要求，學校在特定期間內將處于封閉/半封閉狀態，學生到行業、企業的學習更多需要以線上方式進行。高職院校可打造線上育人載體，例如以各類平臺為基礎的線上課程，在云端“走出去”，進行實踐指導和開展各類線上講座。在條件允許的情況下，請專家到校“走進來”，打造線上線下結合的實踐課程。