智能電網環境下電力營銷智能化體系研究

劉振國 劉大勇

1.國網黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司二八供電所 黑龍江 哈爾濱 150500；

2.國網黑龍江哈爾濱市呼蘭供電有限公司石人供電所 黑龍江 哈爾濱 150500

1 智能化電力營銷理念

智能電網的大背景之下，傳統市場營銷作業必須與智能電網技術相結合。該模式中需考慮客戶知識管理、負荷管控、信用評價、客戶關系、資源價值幾大方面要求，建立以智能控制為核心的新體系，對應體系需要依托于硬件支撐上，確保供電企業和客戶能量流、業務流的互動，充分滿足智能電網體系下高效服務的基本要求。電力營銷智能化系統中，必須考慮客戶知識管理要求，將其作為子模塊的中心部分管理，針對客戶的風險信用、關系管理、資源價值等進行評價，以期形成良好有效的智能化營銷系統。從而實現相關信息均可借助知識子模塊完成交流轉換的最終目標，從而逐步實現數據的智能化收集、存儲和反饋處理。此外，整個過程中，要考慮供電企業的組織體系、結構要求，力求降低運營成本，確保市場運營效率水平的提升，增進企業獲益水平，逐步實現智能電網建設的全面進步[1]。

2 智能電網下電力營銷智能化體系

2.1 客戶知識的智能化管理

客戶知識智能化管理中，其管理的主要目的便是進行合理的數據統計、數據分析，針對客戶實際情況等進行數據采集、數據分析和整理，并合理分析客戶資源，從而實現電力企業的統一化管理。這個過程中，客戶知識的智能化管理工作必須引起足夠重視，及時進行信息歸檔、信息管理和信息協調處理，并將其作為電力營銷智能化體系充分發展的重要基礎。

2.2 客戶負荷智能化控制管理

電力企業的發展過程中，相關人員要充分考慮經濟發展、客戶需求等要素。供電企業的管理環節中，要考慮其發展的緊張程度，在這個過程中，還要針對客戶負荷等進行全面分析，實行有效管理和控制，將其作為電力營銷發展中的重要管理內容。負荷智能化控制環節中，相關人員必須從自動計量、分布式網控等方面出發進行分析，借助“交互技術”等進行處理，保證滿足客戶實際需求。此外，負荷智能化管理中，相關人員必須結合客戶用電情況、未來發展趨勢等進行分析，切實保證供需平衡效果等滿足預期要求。為了實現客戶負荷智能化控制管理，必須加強相關參數的合理設置，監控用戶用電情況，進而選擇最佳化的供電策略，從而為客戶發展和需求等提供保障。結合客戶負荷智能化控制建設情況分析，在進行負荷智能化控制管理期間，相關人員必須積極合理地進行負荷預測、用電分析，結合具體情況對客戶進行管理，合理應用各類解決對策等進行處理，確定滿足當地用戶的基本用電需求。

2.3 信用風險管理的智能化管理

電力營銷處理中，電力企業必須積極進行風險控制管理，此外，還要充分考慮信用風險管理，結合營銷智能化建設等進行處理。信用風險管理的智能化建設中，必須經由客戶知識體系的數據結果等進行全面分析，保證為客戶信用水平的合理評價，針對客戶用電的潛在問題進行有效解決，方可最大程度降低電力企業的信用風險，促進電力企業的長期合理發展。信用風險智能化體系的構建中，相關人員要考慮下述幾點要求：第一，積極進行風險預警方面的防控處理。這種預警體系一般需建立在預警指標基礎之上，要結合客戶風險等級、風險發生概率等進行分析，最大程度降低偷電漏電、電費拖欠等狀況的發生，確保供電企業的經濟效益等滿足預期要求。第二，針對客戶信用等級進行評估管理。信用等級評估中，盡量采用“人機結合”的發展模式，在滿足定量分析、定性分析基礎之上進行管理，及時評估客戶的信用等級，力求為客戶提供更為穩妥的信用管理水平。第三，信用風險決策管理。風險決策管理期間，要結合歷史數據和相關信息進行風險預警方面的評估，力求快速改善客戶信用等級，保證客戶積極合理的配合供電企業的相關工作，維持企業的長期合理發展。第四，客戶關系的智能化管理。在進行客戶關系管理期間，要考慮客戶關系和電力企業的關系，盡量避免客戶和企業之間矛盾問題的升級，保證為客戶提供合理、優質的服務。智能化體系的建設中，要加強客戶關系的管控，針對客戶關系管理等進行細節分析，借助建模分析、評估分析等方面對其進行優化，合理把握市場發展動態，確保企業、客戶之間建立長期的互助關系。客戶關系的智能化管理中，要秉承“客戶第一”的工作原則，加強企業和客戶之間的關系協調化管理，力求快速提高企業競爭力。客戶管理智能化管理中，要考慮下述幾方面要求：一是把握客戶滿意度。積極進行客戶滿意情況的評價分析，維持客戶和企業之間的良好關系。電力企業在發展中國，要提高客戶滿意度的關注，針對客戶反饋意見等進行分析，制定良好的解決策略。為了切實實現這一目標，電力企業的日常工作中，要制定合理的處理原則，確保企業、客戶之間建立良好穩定的交流互動機制。二是智能化響應系統的構建。智能化響應，主要是指借助智能化發展手段，針對原有人工客戶工作體系等進行分析，并及時對其進行改進，確保可在第一時間完成客戶問題的解答，實現客戶管理的快速解決和有效管理。第五，加強客戶資源價值的評估管理。電力營銷智能化體系的建設中，客戶資源評估十分重要。客戶資源對企業的未來發展具有決定性影響，還會影響到企業的經濟效益水平。從上述角度綜述，客戶資源管理環節中，要積極進行客戶資源的有效評價，合理評價客戶資源等級水平，從客戶重要性出發，對其進行相應等級的劃定[2]。

3 結束語

電力營銷體系的建設中，要合理進行智能電網發展管理體系的優化，結合電力企業的實際發展情況進行分析，力求實現企業的快速發展和進步。此外，電力營銷智能化體系的構建中，要加強各個系統細節方面的分析，發揮子模塊功能價值，力求快速實現智能化管理目標。