淺談少兒圖書自助借還機的選配、使用管理、日常維護與升級更新

黃埔區圖書館 廣東 廣州 510700

隨著科技發展的進步，智能設備與無人設備越來越多的應用到生活中，目前作為智能設備的關鍵技術產品RFID智能識別技術越來越成熟，廣泛應用于圖書館、物流、倉儲、無人超市、醫藥等行業，特別是在公共圖書館的應用越來越普及。

RFID是一種智能電子標簽，在其芯片上面可以錄入圖書流通業務需要的產品信息（包括圖書題名、館藏地點、圖書狀態、條碼明碼、借書讀者、借書時間等關鍵資料），可以通過圖書自助借還機這一人機交互智能設備對讀者證、圖書信息先進行采集，再進行圖書借閱、圖書還回、圖書續借、圖書查詢以及自助辦理讀者證等圖書流通基本業務，大大方便了讀者的使用和圖書資料的盤點與管理；公共圖書館一般藏書在幾十萬到過百萬冊，圖書的管理工作相當繁雜，特別是隨著圖書資料種類數量越來越豐富、讀者閱讀興趣越來越深厚、對圖書資料的需求越來越大（特別是有關少兒圖書知識的圖書），導致圖書資料流通業務量迅速增長，因而公共圖書館的圖書借閱、圖書還回、分類上架等業務大幅攀升，單靠以往人工借還處理流通業務遠遠無法滿足讀者的需要。

2014年11月在原黃埔區圖書館姚副館長的積極引薦和多方聯絡下，廣州市少年兒童圖書館和廣州市黃埔區圖書館合作建設廣州少圖黃埔分館，由廣州市少年兒童圖書館免費提供圖書資料、廣州市黃埔區圖書館提供設備與場地，通過VPN方式與廣州市少年兒童圖書館進行遠程網絡連接，完成圖書館的各項業務工作，這樣，既可以實現廣州市少年兒童圖書館在廣州市各區建立直屬分館的工作任務和發展目標，又可以使黃埔區圖書館得到大量的少兒圖書文獻，營造了一個雙贏的合作格局。少圖黃埔分館主要場館安排黃埔區圖書館大沙館分館，街鎮分館共有十一間。少圖黃埔分館共有藏書124981冊，其中在大沙館有藏書48873冊；年借出圖書：284605冊，還回圖書：274658冊，續借圖書：84124冊，年新辦讀者證：3065個，累計辦理少兒讀者證20892個；其中在大沙館年借出圖書：193726冊，還回圖書：183845冊，續借圖書：76184冊，年新辦讀者證：1393個，累計辦理少兒讀者證11978個。

2017年6月30日開始少圖黃埔分館大沙館使用廣東拓迪智能科技有限公司的圖書自助借還機代替人工電腦圖書借閱、圖書還回、圖書續借、圖書查詢以及辦理讀者證等功能；原人工借還電腦只作為流通業務中處理讀者證丟失、注銷、押金退還、補辦等讀者業務，流通業務中圖書丟書處理、圖書賠書處理、讀者借還歷史記錄查詢、各項業務量的統計；自使用自助借還機后，既減輕了圖書館工作人員的工作量，又大幅提高了流通借還業務量[1]。

現將少圖黃埔分館大沙館在圖書自助借還機的選配、使用管理、日常維護與升級更新的主要工作分述如下：

1 設備選配

當時實地考察比較好的設備供應商有深圳市遠望谷信息技術股份有限公司、廣東拓迪智能科技有限公司、上海阿法迪（RFID）智能標簽系統技術有限公司以及從圖書館自動化集成系統軟件為主后拓展自助借還機硬件業務的廣州市圖創計算機軟件開發有限公司等四家，最后選定廣東拓迪智能科技有限公司作為設備供應商，主要考慮該公司在廣州科學城注冊設廠，為了保證設備維護保養、升級更新方便快捷，同時該公司產品種類齊全。配備二臺符合少兒高度的、卡通造型的、采用讀者證與讀者的掌脈沖捆綁的刷手掌便捷方式的自助借還辦證一體機；考慮到部分少兒需要家長代替操作，配備一臺符合成人高度標準規格的自助借還辦證一體機、一臺符合成人高度標準規格的、捆綁微信公眾號讀者掃二維碼使用的自助借還機（2019年由圖創公司配置）集中在自助借還區；配備一臺符合成人高度標準規格的雙面自助借還辦證一體機在工作服務臺。

2 使用管理

首先對流通工作人員進行自助借還機功能、使用步驟和注意事項的系統培訓，使每個館員了解清楚自助借還機的正常開機、退出界面、關機、遇到簡單問題如何解決等基本常識；定期舉行讀者正常使用知識培訓講座，派發自助借還簡易操作手冊，安排專職館員在自助借還區現場指導新讀者進行借還書業務；系統管理員每天巡查自助借還機的運行情況，發現問題及時向供應商售后技術人員反映，并督促其查找原因盡快解決問題[2]。

3 日常維護與升級更新

經過一段時間的實際運行使用，發現大沙少兒館自助借還機ACS（訪問連接服務）經常中斷，甚至一天出現多次的現象，特別是星期六、星期日讀者人數眾多，讀者意見很大并對工作人員抱怨、辱罵的問題，經過在現場反復觀察和實際操作，與廣州少年兒童圖書館技術負責人、廣州拓迪公司技術人員多次聯系尋求解決方法，主要原因為拓迪公司自助借還機與廣州少年兒童圖書館服務器接口連接方式、自助借還機軟件的偵聽功能、參數設置不協調造成，將這情況向總館相關負責人反映督促拓迪公司改善連接方式、參數設置，去除與網絡防火墻不相容的偵聽功能，主要把原先ACS短連接方式改為長連接方式，并將舊版本程序進行全面更新，實施新版本程序后少兒館自助借還機開始踏入正常軌道，深受讀者歡迎并減輕了少兒服務臺工作人員的壓力；同時將自助借還機一直沒解決的問題：如ACS服務中斷問題、跨集群讀者可借冊次顯示問題、集群內其他館已借圖書RFID安全監測門誤報問題等匯總，上報總館信息技術部督促設備供應商拓迪公司改善升級，并及時跟蹤上述問題的解決進度情況，使讀者方便快捷借還圖書。