人性化管理理念在手術室護理管理中的應用效果分析

張麗華

曲靖市會澤縣人民醫院，云南曲靖 654200

手術室是外科、婦產科等科室進行手術或搶救患者的地方，手術室的護理工作也是決定手術成功的主要因素之一，而護理工作質量的高低取決于護理管理的水平。護理管理是一種藝術與科學的有機結合，在實施人性化管理的過程中，要充分發揮每一位護理人員的潛能。要想使護理人員在工作中得到最大程度的發揮，就要全面了解護理人員的心理需求，人性化的管理理念、制度以及措施要適應人性，并有利于組織目標的實現。由于目前患者需求的多樣性以及醫院人事分配等制度的改革，使得護理人員在工作中所面臨的壓力也越來越大，而這種壓力在一定程度上也會影響護理人員的護理質量以及患者的滿意程度。所以，對護理人員實施人性化管理是非常必要的，尤其是手術室護理管理[1]。

1 護理人員的需求

1.1 心理需求

護理人員也渴望名譽、聲譽以及自由，希望得到病人以及其他工作人員的尊重和賞識。所以作為護理管理人員，要善于發現每一位護理人員的優點，并及時地給予肯定，增強他們在工作中的自信心和成就感。每一個人都希望自己的勞動成果得到領導的肯定，也包括護理人員，所以在護理人員取得成績時要進行及時的表揚，出現困難的時候，要積極地創造條件進行解決。

1.2 理解需求

護理人員在工作的過程中，要面臨雙重的壓力。這種壓力一方面來自患者及其家屬，另一方面來自領導。所以在實際的管理中，管理人員要了解護理人員的實際需要，并在不違背原則的基礎上，盡量提供各種滿足的機會，對下屬表示關懷、理解、信任和鼓勵。護理人員身兼職業與家庭的雙重角色，需要付出雙倍的愛，在工作的過程中，也就更需要管理者的賞識和勉勵，充分地激發其工作熱情。

1.3 尊重需求

每一個人都具備其自身的價值，并希望得到他人的認可和賞識，人性化的護理管理就要體現出以人為本的理念，注重發揮每一個護理人員的特長，讓他們能夠感受到自己在集體中的重要性。實施人性化管理是指管理者不要隨意批評下屬，更不能動輒懲罰，讓護理人員能夠學會對自己的工作負責。

2 人性化管理對策

2.1 營造和諧的工作氛圍

護理工作是一個分工與合作相結合的工作，各護理人員之間要和諧相處，互相拾缺補憾。營造快樂和諧的工作氛圍，既是對護理人員人文關懷的體現，也是對患者實施人文關懷的基礎[2]。由于手術室是各科各級醫務人員進出較多的地方，也就會出現因角色不同而導致矛盾的發生，所以管理者要運用有效的溝通技巧，及時地化解各種矛盾。同時經常組織有意義的活動比如說和其他科室之間開展豐富多彩的文化、體育活動，或自娛自樂的晚會等，在豐富了護理人員生活的同時，也加強了各科室醫護人員的聯系，增強了集體的凝聚力。

2.2 建立民主的管理關系

在人性化管理理念的指導下，護理管理者不能再把護理人員作為管理對象，而是將其視為合作伙伴，及時地了解他們的思想動態，相信每一位護理人員都能夠積極主動地完成本職工作。管理者還應通過相應的管理制度，對每一個護理人員的職責進行明確的規定，并對各類護理質量標準以及差錯防范準則進行界定，使護理人員在工作的過程中有方向、有目標。形成“人人抓管理、人人抓質量”的民主管理格局，使護理管理更加有序，使人性化管理理念更加有情[3]。

2.3 實施專科化護理管理

手術室專業的特殊性，決定了實施手術室護理專科化管理的重要性。只有全面地實施專科化管理，才能夠實現醫護之間的協調配合，才能夠加強護理人員對細節的重視，不斷提高護理人員配合手術的積極性、主動性以及默契性，最大限度地發揮團隊協作精神。護理管理者要根據每一名護理人員自身的能力、性格以及特長，將專業的特長與崗位的需要進行有機的結合，使每一個護理人員在不同的階段，都能夠發揮自己的特長，同時也使每一個護理人員能夠對自己的崗位有認同感和滿足感。最后還要配置合理的人員數量，根據每天的手術量，對護理人員數量進行及時調整，避免人力資源浪費的現象。

2.4 加強繼續教育管理

現代科學技術的不斷發展，給醫療護理工作帶來了一定的影響和沖擊，新儀器、新技術以及新知識不斷被應用到醫院的護理工作中，這就要求護理人員要不斷地接受繼續教育來充實自己，從而掌握新技術，熟練操作新儀器，順應現代健康護理要求，有效地為患者提供優質的護理服務[4]。鼓勵護理人員積極參加夜大和自學考試，指導和協助護理人員開展護理科研、技術創新等活動，同時定期開展護理業務學習，比如說舉辦專題講座或者是實施護理查房等。

3 人性化管理的作用

3.1 提高了護理人員的專業素養

護理管理人員要充分理解護理人員工作中的酸甜苦辣，并從內心理解護理人員。在實現以人為中心的管理模式的同時，關注和重視護理人員的需要，為護理人員提供應得的利益。發現存在的問題，及時提供必要的支持和幫助。認識和尊重他們的價值，盡可能多地為他們提供促進自身和專業素質提高的培養機會，分享權力和決策的制作過程，建立有效的激勵機制，增強護理人員在工作中的責任感。加深護理人員對科室的感情，在工作中能夠互相幫助，使手術室的護理工作順利進行。

3.2 提高了護理人員的工作熱情

通過人性化管理的實施，使護理人員能夠充分認識到護理工作的性質，提高她們在工作中服務的熱情和真情。管理者有效地解決了護理人員在工作中的實際問題，在工作允許下滿足他們的要求，這能夠進一步促進他們能夠以良好的心態和真誠的態度來服務于患者。在手術的過程中，除了參與常規的配合外，還要加強對患者的心理護理，增加與患者進行交流和溝通的機會，充分體現以患者為中心的手術室護理，提高患者對手術室護理人員的滿意程度[5]。

3.3 提高了護理人員的職業道德

手術室護理工作中所面對的護理對象是生理和心理都處于不佳狀態的患者，同時手術室又是一個陌生的環境，麻醉后處于不清醒狀態，這就要求護理人員在工作的過程中要更加嚴謹，加強慎獨作風的落實。慎獨是以自身的道德意識為約束力，以內心的信念來維持的一種自我實踐的過程。慎獨修養對手術室護理人員有著尤為重要的作用，在護理工作中，可以通過移情的方法來喚起護理人員的同情心，能夠以高尚的情操來支配行動，始終把患者的利益放在護理的首位，護理人員能夠自覺地加強醫德和慎獨修養，以慎獨為榮[6]。

4 結語

提倡人文關懷，實現手術室護理的人性化管理，就是要以人為本，最終達到對人的精神的關懷。護理工作是一項藝術與科學、腦力與體力相結合的工作，隨著患者對護理服務要求以及對護理人員素質要求的不斷提高以及醫院管理制度的不斷改革，使得護理人員處于一個高度緊張、雙重壓力的工作環境中。手術室護理人員所面對的高風險、高勞動強度的工作，也就決定了他們處于高應激水平。通過對手術室護理實施人性化的管理，與護理人員建立起理解、支持、和諧、友愛的關系，提高了護理人員的職業精神，營造了一種相互信任和尊重、和諧有序的工作環境，有效地緩解護理人員在工作中的壓力，激發工作熱情，充分發揮每一個護理人員的潛能，提高整體的護理素質以及手術患者對手術的滿意度。同時，和諧的護患關系，也能夠減少和避免醫療糾紛和護理差錯，取得良好的社會效益。

[1]李燕,劉軍艷,張凱.人性化護理管理在手術室的應用[J].中國現代藥物應用,2011,5(1):245-246.

[2]尤祥妹.手術室工作中護士長實施人性化管理的作用[J].中國傷殘醫學,2008,16(5):91-92.

[3]李惠卿.人性化管理理念在手術室護理管理中的應用[J].現代臨床醫學,2008,7(7):53-54.

[4]牛玉賢.人性化護理在手術室護理管理中得應用[J].中國實用醫藥,2010,5(32)270-271.

[5]劉美想,史素云.淺談手術室護士的人性化管理[J].中國衛生質量管理,2007,14(3):44.

[6]陳正瓊.手術室護理管理工作中得人文關懷與護士的能動作用[J].滬州醫學院學報,2004,27(6):557.