重新審視我們的白大衣

文/劉 鵬

我們每天穿著白大衣上班，都習以為常了，漸漸忘記了我們的白大衣承載著一個很光輝的形象。在外人看來，白大衣是神圣的，是受人尊敬的。當我們穿著白大衣為病患服務的時候，需要時刻牢記白大衣光輝的形象和我們神圣的職責。我們是服務于病患的，這個服務不但要有專業技術上幫助，而且在言談舉止上還要體現一個醫務工作者的良好形象和高尚的道德素養。

所以不得不重新審視一下我們的白大衣，重新回憶一下我們剛剛踏入醫學殿堂時，第一次身著白大衣宣誓時的感受。我想當時每個人心中都熱血沸騰，覺得很神圣。我們需要重新審視一下我們的白大衣，要把剛開始的這種神圣感和使命感帶到工作中，而且要一直持續保持在我們的醫療生涯中。

白大衣是形象，無論醫生、護士還是其他技術人員。當身著白大衣的時候，要有使命感，要有神圣感。神圣感來源于我們面對的是生命，使命感來源于那些遠遠來到我們醫院，排起長隊等待看病的病患，來自他們期待或是帶有求助的眼神。可能排隊中的患者是1周甚至1個月以前就開始準備從山村到城市來看病；可能為了看病，早就賣掉糧食開始籌錢；可能提前一天坐上夜班車一大早到達醫院掛號，為的是在西安少住一個晚上省點錢；可能估計檢查要空腹抽血，早早就準備好而沒有吃早飯……做好一切準備來看門診，這樣的患者到醫院就醫時的心情和內心的期待是可想而知的。

門診是醫院的窗口，是醫院形象的最重要的一個展示板，就像我們每個人的臉面一樣。這就要求我們門診的每一位醫生在接診患者的時候都要態度和藹，面面俱到，讓病患及家屬感受到溫暖和信任！

有個例子，有一天下午下門診，碰到我管的一個住院病人，她的女兒陪著他往門診走。我就問：“門診都要下班了，你們還去干什么？”女兒說：“明早做磁共振，我陪他來看看地方，做好準備，以免誤事”。我聽了以后，很有感觸，覺得我們的任何普通決定，對患者來說都是重大的事情。所以我們不但要有仁術，兢兢業業看好每個病人，還要有一顆仁心，通過語言、動作甚至表情來關心和同情每一位被病痛折磨的患者。

白大衣穿在身上是形象，不是盛氣凌人的尚方寶劍，盛氣凌人不是白大衣的形象，恰恰相反是在踐踏它，在踐踏我們自己的神圣。我們都這樣對自己，老百姓對我們怎么看都不過分！

誠然，當今社會醫患矛盾很不正常。但我想，絕大多數的患者來醫院是想看病的，是想看好病的，不是來找事的。有點不滿意，為了看病都會忍氣吞聲，只有很生氣的時候才會提出意見。我們的工作做得很好，雖然有一點不到位，患者肯定都會理解。如果患者從一進醫院，就有很多不滿意，不理解，那么如果我們有一點的不到位就會成為壓倒駱駝的最后一根稻草，病患就會爆發，釀成醫療糾紛甚至打官司。

春秋戰國時期的老子說過：“天下大事必作于細，天下難事必作于易”。說的是細節決定成敗。當患者來到門診，踏進醫院的大門開始，從導醫、掛號、待診、看病、繳費、檢查、取藥每個環節都要認真負責，態度和藹。環節很多，任何一個環節出問題，都會給患者心理留下不良的種子，再碰到幾個穿著白大衣還插隊的或者接診的醫護人員態度生硬，亦或是溝通不到位的時候，不耐煩的時候，糾紛就會爆發。

當然臨床工作是很繁忙的，每時每刻保持良好的形象和態度是很困難的一件事。但是我覺得，這是個習慣問題。為什么有的人一天總是邋邋遢遢，房間亂七八糟？而有的人每天都是整整齊齊，談笑很有風度。后者是不是很累？我覺得，不累，因為這是習慣問題。我們陜西省人民醫院，包括我的母校西安交大一附院，越是知名的專家，越是平易近人，越是大牌的教授越是謙虛，對待病人越是溫暖和藹。他們是成為專家教授而后才改變的？我想不是的，事實可能是這樣的：正是因為這些良好的素養，謙虛的態度，精湛的醫術才成就了他們成為知名的專家教授的。他們并不覺得累，以為已經習慣了。

古人語：“合抱之木，生于毫末；九層之臺，起于壘土；千里之行，始于足下。”所以，還是細節，醫院再大，事情再多，每個人都做好本職的每一項工作，態度和藹對待病患，仔仔細細檢查患者，我想我們醫療事業的未來會更加美好，我們醫院一定會成為老百姓口口相傳的好醫院，成為老百姓心中的健康保護神，醫患就會親如一家，沒有了猜疑，有的只是信任，雙方攜起手來，在一個戰壕里共同戰斗，來對抗我們共同的敵人——病魔。

檢查病人時，彎下去的是我們的腰，樹起來的卻是我們醫院和白大衣的形象！是千金萬金換不來的，在老百姓心中的光輝形象！