我國公共圖書館融合發展模式分析與服務效能提升策略研究
——以紹興圖書館為例

孫文娉，陳 雅（南京大學信息管理學院）

進入21世紀以來，公共圖書館與其他公共文化部門陸續展開的文化服務合作為大眾帶來了不一樣的文化體驗，使我們看到了公共文化服務融合建設帶來的創新性和新鮮活力。目前，各地的公共文化服務融合建設均處于初步發展階段，存在較多不確定性和待改進之處。黨的十九大報告對公共文化服務建設提出了增強服務效能的要求： “完善公共文化服務體系，深入實施文化惠民工程，豐富群眾性文化活動” ，［1］《中華人民共和國公共文化服務保障法》和《中華人民共和國公共圖書館法》更是對提高公共文化服務效能作出了明確的表述，提出了體系化建設要求。在經濟增速迅猛、信息高速發展的時代，包括公共圖書館在內的公共文化服務體系應不斷順應時代發展，積極進行自我革新，不斷提高服務效能，以更好地保障人民群眾的基本文化權益。［2］在以往的公共文化服務體系建設中，圖書館、博物館、文化館等公共文化服務單位各成體系，這顯然不利于公共文化服務事業的發展。因此，文章以紹興圖書館為例，嘗試在分析公共圖書館與其他領域合作開展公共文化服務活動的基礎上，提出融合建設的概念，探索公共圖書館在新時期如何尋求多途徑聯合，推動公共文化服務融合建設，進而提高公共文化服務效能。

1 我國公共文化服務融合建設模式分析

當前，我國各級公共圖書館正積極尋求跨部門、跨行業的合作，不斷創新融合建設模式，已經與出版業、旅游業、博物館、文化館、中小學、社區等行業或單位合作開展了一系列融合建設活動。文章結合紹興圖書館的實踐經驗，選擇文旅融合、圖博融合、館校融合及 “圖書館+社區” 融合四種模式進行分析。

1.1 文旅融合模式

2018年4月8日，文化和旅游部正式掛牌，標志著新一輪的機構改革階段性任務基本完成，全國各省文化和旅游廳陸續組建， “詩與遠方” 優雅結合。［3］文旅融合是黨和國家在新時代背景下踐行中國特色社會主義思想實踐的新目標和新使命，其實施不僅有利于推動文化和旅游的轉型升級，亦可不斷提高我國的文化軟實力和國際影響力。

在這一時代背景下，紹興圖書館積極開展 “圖書館+旅游” 的工作實踐。紹興建城已有兩千五百余年，文化底蘊深厚，旅游資源豐富，是王羲之、陸游、魯迅等眾多文化名人的故鄉，紹興圖書館收藏了大量與之相關的地方文獻。2016年起，紹興圖書館推出了 “走讀人文紹興” 品牌活動，群眾通過讀文學作品、走本地景點以及攝影比賽、專題授課、文學沙龍等活動實現了讀者與游客間的身份轉變，得以更加直觀地了解紹興，體會悠久的歷史和燦爛的文化。［4］

（1）融合協調性分析。①資源協調，通過 “讀+游” 的形式盤活現有資源。紹興豐富的地方特色文獻一直珍藏于各圖書館，但由于缺乏宣傳推廣而鮮有人問津。通過 “走讀人文紹興” 活動，這些文獻被充分利用，讀者能夠進一步了解紹興的歷史與文化，從而產生實地體驗的旅游行為；在景點開展的詩畫會、攝影展等活動吸引了正在當地游玩的游客，使他們通過文獻更加了解這座魅力古城。②用戶協調，實現游客與讀者的身份轉換。紹興圖書館抓住了游客與讀者間重合的特質，即來紹興旅游的游客大部分都是因被紹興特有的歷史文化底蘊吸引，而接受文化最直接的方式之一就是閱讀，在旅游中添加趣味性的閱讀活動可以幫助游客更好地了解當地文化。③特色協調，因地制宜，在不同景點設置不同的活動。在 “探尋古越藏書樓” 活動中，紹興圖書館特別安排了資深館員為讀者們講解紹興圖書館的悠久歷史及文化趣事；在徒步遠足活動中，讀者走進古剎云門寺體驗 “讀萬卷書、行萬里路” 的文人豪氣，在蘭亭的曲水流觴、雅歌投壺等趣味活動中了解體會歷史。

（2）可持續性分析。 “走讀人文紹興” 雖然為紹興圖書館發展帶來了新思路和新機遇，但仍然遇到不少阻力，存在一些問題。①旅游景點覆蓋不夠廣泛。據了解，目前紹興圖書館已組織的活動只覆蓋古越藏書樓、蘭亭、鑒湖、沈園、云門寺等近十處名勝古跡，且主要集中在紹興市越城區，還有很多景點沒有開發利用。②沒有實現館際合作。紹興地區的各區縣級圖書館都擁有豐富的地方文獻，如果將這些資源加以整合，共同服務于當地旅游業，則可以為讀者提供更豐富的閱讀體驗，同時可進一步激發區縣級公共圖書館的積極性。

1.2 圖博融合模式

圖書館與博物館都是保存人類文化遺產、提供文化信息服務的主要部門，國外對兩館發展的歷史區別并不明晰，我國古代的民間私人藏書閣也往往兼收圖書和文物，因此，在歷史的發展沿革中，兩館已密不可分。古籍文獻既是圖書館資源，也是博物館資源，相似的社會職能和重合的館藏資源是兩館融合發展的基礎。［5］目前，國內外都在積極構建圖書館與博物館的聯合服務，建立以資源統一為基礎的信息收集、組織和分析平臺，為用戶提供一站式檢索服務。

紹興圖書館一直非常重視地方文獻古籍的征集和保護工作。2019年初，紹興圖書館推出特色文獻查閱平臺，與博物館合作進行資源整合，并通過微信公眾號等網絡平臺介紹與展示分藏于紹興各級圖書館和博物館的珍貴古籍，讓公眾欣賞和感受古籍珍本之美。2019年11月4日， “文獻名邦 書香紹興——越地歷史文脈展” 開幕式在國家典籍博物館舉行，這次展覽使得國家典籍博物館和紹興圖書館所藏的從先秦至民國時期有關紹興的代表性傳世珍本得以在專業大型展覽空間中亮相。同時，紹興圖書館藏有16萬余冊古籍，保護工作十分繁重，專業人才緊缺。為此，紹興圖書館已開始籌集資金，準備申報成立紹興市古籍修復中心，計劃通過與兄弟圖書館和博物館的合作交流，培養引進更多古籍保護人才，對珍貴文物進行搶救性保護，并推動古籍再造工程。

（1）融合協調性分析。紹興圖書館的一系列舉措對圖博融合建設有一定的參考價值。①資源協調，數字資源合作開發。紹興圖書館承擔著收集和保存地方文獻并提供公共書目檢索的職責，博物館負責提供數字化導覽和展現館藏文物，將雙方電子文獻資源進行共享（包括古籍影印本、地方文獻數據庫等），可實現文獻資源的共建共享。②空間共享，合理利用物理空間進行合作。巡回展覽使各地圖書館及博物館的展廳得到了有效利用，同時，與圖書館相比，博物館擁有更大且更專業的展覽環境，圖書館珍藏的典籍可以得到更好的展示。③人才共育，在技術共享的基礎上培育專業人才。公共圖書館與博物館共享古籍修復及文物保護的技術和經驗，使雙方專業團隊實現充分交流和學習，可以為專業人才的培育打下基礎，使典籍煥發新的生命活力。

（2）可持續性分析。目前，紹興圖書館與博物館的融合建設合作方式較為單一，存在許多待改進之處。①數據建設維護存在問題。圖博融合數字資源建設尚處于初步發展階段，數據庫間往往采用不同標準的信息資源描述機制，缺乏統一的制定原則，這使得許多資源無法實現一站式服務。②活動形式單一。當前，圖博融合發展僅表現為資源的整合和展出，一定程度上還是被動、靜態的服務。

1.3 館校融合模式

青少年讀者是圖書館服務對象的重要組成部分，而目前我國青少年閱讀量明顯不足。此外，我國中小學的校內圖書館或圖書室建設雖取得了一定成果，但仍存在發展不均衡、經費投入不足、缺少專業人才、圖書資源質量不高等問題。而與此同時，各級公共圖書館具有顯著的資源優勢和人才優勢。公共圖書館要最大限度地滿足各類讀者的信息資源需求，就應主動面向學校，尋求與中小學的合作，這對于發展公共圖書館事業與促進中小學教育有十分重要的現實意義。［6］

紹興圖書館在探索學校與圖書館的實踐中，以 “館校聯動” 推動青少年閱讀，打破了原有被動等待讀者 “走進來” 的服務模式，開創主動 “走出去” 戰略，傾力打造中小學生的 “第二課堂” 。紹興圖書館與塔山中心小學合作開展的 “我和圖書的約會” 活動，每周二至周五接待塔山小學2—3個班級的學生與老師進行約90分鐘的閱讀，并開設汽車圖書館流動點，定期進入中小學校園，方便同學們借閱。同時，擴展少兒館的場館功能，開設專題活動室和多功能廳，籌備開展青少年閱讀講座、電影欣賞等活動。

（1）融合協調性分析。紹興圖書館與其周圍中小學校的合作充分體現了新時代背景下公共圖書館的新舉措和新思路。①資源協調。有效整合圖書館和學校資源，實現優勢互補。紹興圖書館擁有豐富的館藏資源和專業的活動場所，中小學校具有雄厚的師資力量和長遠的教學規劃，雙方合作完成師資配備及活動策劃可為學生制訂科學合理的閱讀計劃，引導青少年閱讀。［7］②用戶擴展。開展系列活動，吸引更多青少年讀者。圖書館通過舉辦系列活動實現與青少年讀者的良好互動，增強用戶粘性，使更多的中小學生了解圖書館、愛上圖書館。③閱讀推廣。激發中小學生閱讀興趣，培養中小學生良好的閱讀習慣。圖書館可以利用節假日及寒暑假開展針對中小學生的閱讀推廣活動，如，將公共圖書館設為青少年課外閱讀平臺，既可以保證學校教育計劃的實施，也能夠培養學生養成良好的閱讀習慣，實現多方共贏。

在搬上桌面之前，還有許多問題需要解決。激光驅動的粒子加速器可以應用在癌癥治療等領域，還可以提高這種設備發射脈沖的頻率。然而，用于癌癥治療的粒子加速器不需要像BELLA那樣大的激光器。畢竟，啁啾脈沖放大技術允許存在桌面大小的太瓦級激光脈沖。從理論上講，這項技術可以把這樣的癌癥療法帶給任何人，使患者不需要去醫院就醫。利斯曼說：“你可以把整個系統安裝在卡車里?！?/p>

（2）可持續性分析。①合作的中小學數量少，影響力不顯著。目前，紹興圖書館主要與全市區的小學合作開展系列活動，而中學的課業壓力相對較重，老師和同學在升學壓力下往往不愿意配合閱讀活動的開展。②活動的可持續發展問題。各類讀書活動的設計和延續仍然存在不科學和不合理之處，如 “我和圖書的約會” 活動的安全保障問題、汽車圖書館的資金問題等。圖書館與中小學展開合作不能只追求短暫成效，其真正目的在于提高學校教育質量，發揮圖書館服務效能，實現多方長足發展。

1.4 “圖書館+社區” 融合模式

我國公共文化服務體系建設要想深入發展，離不開基層服務建設的落實鞏固。社區圖書館是公共圖書館服務體系的重要組成部分，承擔著滿足公眾精神文化需求、激發閱讀興趣、構建書香社會等職能。公共圖書館與社區間的合作并不僅僅是單純的 “圖書館進社區” ，而應該是全方位、更深度的信息交換，使社區居民能最大限度地享受公共圖書館的服務。［8］紹興圖書館一直致力于服務社區的文化建設，積極營造全民愛讀書、讀好書、善讀書的社會風尚。 “城市書房” 工程是推進 “圖書館+” 總分館模式的成果之一，紹興圖書館在全市范圍內與居民小區或街道展開合作，共建公共閱讀空間，形成公共圖書服務網絡，最大限度地為讀者提供便利。同時，紹興圖書館積極開展 “圖書館進文化禮堂” 活動，建設文化禮堂書吧，關注農村文化服務開展。每年的全民讀書月，紹興圖書館都會以推進全民閱讀為主線，聯合社區開展多項活動，如，越城區 “社區教育學習指南進萬家” “好書快借” 、公益圖書巡展、名家講座等，倡導全市人民共建 “書香紹興” ，初步構建學習型社會的文化空間。

（1）融合協調性分析。紹興圖書館與社區展開的合作形式多樣、內容豐富，在社會上引起了不錯的反響。①資源協調：充分利用資源，實現效益最大化。社區文化活動中心為活動開展提供場地，圖書館提供豐富的館藏資源和社會資源，資源的充分利用可以提升社區居民的參與度和滿意度。②用戶共享：居民與讀者的身份轉換。相較于發達國家，我國公共圖書館數量較少，部分社區距最近的公共圖書館仍有較遠距離。圖書館與社區的合作能為居民提供更加便捷的圖書館服務，從而將更多社區居民轉換為圖書館用戶。③增設圖書服務網點，提升圖書館服務投射能力。社區是社會的基本單位，社區居民是社會生產者和消費者的構成。圖書館在社區推廣 “總分館” 模式，通過多樣的文化活動豐富居民文化生活，推進社區文化建設，化 “被動” 服務為 “主動” 服務，服務投射能力由點到面，最終推動社會公共文化建設。

（2）可持續性分析。圖書館與社區的合作雖然由來已久，但仍然存在一些問題。①輻射范圍有限。受公共圖書館數量及分布位置所限，各館通常選擇就近或較大型的社區保持長效合作，而一些地理位置較偏遠的社區通常被忽略。② “城市書房” 等大型工程花費巨大，后期維護不及時。圖書館與社區合作開展的微書吧等活動點一般都在社區內部，但圖書館可以派出的專業人員有限，社區工作人員的專業素質不高，從而影響后續工作的開展。

2 圖書館融合建設模式的特征分析

上文分別分析了紹興圖書館在地方旅游業、博物館、中小學教育以及社區文化建設四個方面展開的一系列合作，從這四種模式的比較研究中不難看出一些相似或相異的特征（見下表）。

表 圖書館融合建設特征分析

2.1 共同點分析

①建設主體。通常是以政府為主導，由擔任公共文化建設職能的單位展開合作，如公共圖書館、旅游局、博物館、學校及社區等，其經費來源于政府撥款，具有公益性、惠民性特點。②用戶全覆蓋。展開合作必不可少的前提條件之一就是服務對象存在重合或潛在重合，公共圖書館與相關單位展開針對這部分受眾群體的合作，實現了客體的身份轉換，從而為雙方的文化建設事業增添活力。③資源共享。主體雙方或多方相互開放權限，統籌調配資源，實現效能最大化。④服務方式與模式共享互補。各項合作建設模式均基于互助共享、互利共贏的理念展開，主體雙方實現服務模式共建共享，才能花更少的成本獲得更大的成果。

2.2 差異性分析

①管理主體不同。不同模式之間處于主導地位的單位不同。如文旅融合建設的主導單位為各旅游景區，主要的活動場所在景區內，圖書館負責提供文獻資源和聯絡專家學者； “圖書館+社區” 融合建設一般由圖書館牽頭，這是由于圖書館相較于社區具有較強的專業優勢和資源優勢。②用戶差異。這四種模式間的受眾差異大，各自覆蓋的客體屬性和范圍不同。文旅融合建設主要為外地游客或熱衷游玩的本地人服務；圖博融合建設的服務對象是對歷史文化遺產感興趣的人群；館校融合建設服務于師生； “圖書館+社區” 融合建設服務于因各種原因不常去圖書館，但熱愛閱讀、愿意參加文化活動的社區居民。③特色資源開發與利用。文旅融合建設利用了圖書館的地方特色文獻資源；圖博融合建設利用歷史古籍文獻資源；館校融合建設利用的是圖書館豐富的藏書資源和充足的多媒體活動空間； “圖書館+社區” 融合建設利用了圖書館的人才資源以及豐富的社會資源。

3 我國公共文化服務融合建設的內涵及特征分析

3.1 公共文化服務的區域文化服務特征分析

公共文化服務是政府公共服務的重要內容，其以政府部門為主導，由公共部門提供，以保障公民的基本文化生活權利為目的，向公民提供公共文化產品與服務，具體包括公共文化服務設施、資源和服務內容以及人才、資金、技術和政策保障機制等。融合，物理意義上是指物質熔化后融為一體，心理意義上則指不同個體或群體在一定的碰撞或接觸后，認知、傾向融為一體。融合建設在公共文化服務領域是一個新興理念，筆者將此處的融合定義為不同部門在一定的接觸和洽談之后，將各自資源進行整合和規劃，共同成為一項活動的主體。因此，公共文化服務融合建設的內涵被定義為不同公共部門針對所服務的相同或相似特征的公眾展開深度合作，整合各自優勢資源，共同成為主體，以提供更加高效便捷的公共文化產品與服務。公共文化服務融合建設是公共文化服務部門在新時代背景下自我革新、創新發展的新形式，體現了實事求是、與時俱進的特點，能更好地滿足人民群眾日益增長的公共文化服務需求。

（1）區域主體要素：政策支持。2015年，中共中央辦公廳、國務院辦公廳印發《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》，在 “基本原則” 中提到 “堅持共建共享” ，在 “加強公共文化產品和服務供給” 中提到 “加大對跨部門、跨行業、跨地域公共文化資源的整合力度” ，明確了公共文化服務融合發展的新思路。［9］2016年12月出臺的《中華人民共和國公共文化服務保障法》提出， “應當加強對公共文化服務的統籌協調，推動實現共建共享” ，為進一步推動公共文化服務事業融合建設提供了法律依據。［10］2019年12月印發的《長江三角洲區域一體化發展規劃綱要》指出，應 “加快公共服務便利共享” ，加強分工協作與協同建設以 “推動文化旅游合作發展” ， “推進公共服務標準化便利化” ，充分利用區域優勢推進融合建設發展。［11］

（2）服務管理主體要素：共建與共享。公共文化服務的建設主體是政府，具體承擔文化服務職責的是公共圖書館等各級文化單位，這些單位即管理主體。在融合建設模式下，依據項目的實際情況，每個融合建設項目都有一個主導方和一個或多個執行方：主導方承擔項目規劃、聯絡協調和統籌指揮等職能，起到牽頭組織的作用；執行方根據要求提供資源，積極協助主導方開展活動，確保融合建設項目順利進行。共建與共享能促進政府各部門間信息資源共享，提升行動效率，成為保障國家凝聚力、提升國家生命力、完善國家發展力的軟要素。［12］

（3）資源建設協同要素：開發與利用。由于多部門的參與，融合建設項目通常擁有比其他項目更豐富多元的資源。融合建設工作的主要內容之一就是探索如何更高效地利用這些資源。融合建設項目的資源包括但不限于部門特色資源、人才資源、資金等。各公共文化服務部門首先應立足于融合建設項目本身，根據本部門特色主動提供特定資源以供統籌調配。融合建設項目的資金投放計劃應在項目規劃階段完成協商和合同簽訂，以各級政府專項撥款、各主體部門調用活動經費為主，以社會資本公益性投資為輔。各參與部門在融合建設項目開展期間實現資源的互通共享。

（4）多元要素：多方參與。協同是將各種力量整合、協調起來以發揮整體效應的過程。［13］在公共文化服務體系建設中，有時會因多主體和多部門同時存在而出現公共文化服務供給碎片化的問題，要解決這一問題，必須推動不同文化部門間的融合建設，構建跨部門公共文化服務供給的協同機制。［14］作為公共文化服務的主要部門之一，公共圖書館要發揮主體作用，運用跨部門協同機制進行融合建設，構建科學合理的多元化服務體系，不斷創新服務模式，開展全覆蓋的公共文化服務，提升公共文化服務效能。

（5）融合性人才要素：跨行業人才。各部門應選拔優秀的專業人員參與到融合建設項目中，同時還應注重復合型人才的培養以適應融合建設發展的需要。如通過專題培訓、業務交流會議等方式培養融合建設的專業人才，為未來的融合建設發展打好基礎。

3.2 基于服務效能的融合發展相關特征分析

公共文化服務效能反映了公共文化服務單位履行社會基本任務的程度，包括提供公共文化產品和服務的能力以及對社會和有需求人群的實際作用和影響。［15］

（1）建設主體的深度合作與資源整合關聯性。公共文化服務融合建設的主體通常是公共文化服務體系中由政府主導的各公共文化部門，各級公共圖書館、博物館、文化館等是文化服務建設的承擔者和執行者。各文化部門較注重內部改革和自我發展，部門與部門之間的合作較為少見，而融合建設模式要求各文化服務建設主體之間展開合作和交流。各主體在各自的領域都具有極強的專業性和豐富的資源優勢，開展主體之間的深度合作可以將有限的資源進行整合，避免資源浪費，為公共文化服務建設提供新思路。

（2）服務客體的定位匹配與高效服務關聯性。公共文化服務融合建設的客體是各主體部門合作服務的目標群體，參與社會生活的每個個體都可以成為客體。以往各文化部門服務的客體單次只接受一個單位的公共文化服務，而同一個客體往往同時存在著對不同主體的服務需求，因此，一個主體的目標服務群體與另一個主體的目標服務群體之間往往有相當一部分是重疊的。公共文化服務融合建設要求主體準確抓住目標服務群體的需求特征，以此將合作主體雙方或多方相似的目標服務人群聚類，為其提供更加精準而優質的服務。而當前信息科技的不斷進步、互聯網與移動通信技術的不斷發展，使主體對客體需求的預判更加準確，客體精準定位與服務高效推送使得公共文化服務效能切實提高。

（3）服務路徑創新與效率提升關聯性。各文化部門內部往往存在一套固定化的文化服務體系，各級單位均按照一定的標準和模式開展日常工作。而在公共文化服務融合建設模式下，各文化部門需要與其他單位展開深入合作，以激發更多創新思路。在融合建設過程中，許多路徑都是因時因地制宜發展出來的，存在著不可復制性。但這種不可復制性并不意味著沒有意義，相反，這些路徑在另一些場景中可以被借鑒，再創新和加工，形成一個新的路徑，這是其獨有的生命力。正是因為沒有單一固定的模式可以運用，反而可以促使服務主體發揮主觀能動性，積極思考和探索更加切實有效的服務路徑，增強服務效能。

4 我國公共文化服務融合建設的效能提升策略

4.1 資源協同共享與服務融合策略

資源是融合建設的基礎，盤活閑置的資源可以避免資源浪費。各公共文化部門應定期公開內部資源利用和規劃情況，放寬資源使用權限，擔任主導角色的部門單位主動計劃資源的分配和利用，整合雙方或多方的各項資源，統一指導分配，最大限度利用現有資源。如，公共圖書館可以聚焦滿足農村居民信息需求的各級政府工程，以 “中心館-總分館” 的公共圖書館服務體系為依托，把政府工程提供給社區和街道的資源整合起來，以圖書館行業的專業化管理與服務方式提升這類資源的社會效用。［16］在資源融合過程中，政府應給予相應的保障和支持，在各部門單位之間起到聯系和協調的作用，并提供必要的資金和場地支持，同時保證資源利用的有效性和公益性，保證活動的公開性和透明性，并起到監督作用。

4.2 服務機構間方式與手段互補策略

各公共文化部門單位的服務方式各具特色，如在 “圖書館+社區” 融合建設模式下，公共圖書館可以借鑒社區的文化宣傳方式，也可以利用自身資源優勢為居民提供幫助，拓寬服務路徑和服務內容。同時，社區可以從以往的偏重廚藝分享、文體歌舞等生活類活動向書籍、朗誦等文化類活動擴展，為居民的社區生活帶來了更全面而豐富體驗。因此，融合建設模式下，各公共文化部門單位應實現服務方式的相互借鑒和擴展，達到互補互助、共同進步的目的。

4.3 服務用戶共享策略

各公共文化單位針對的目標服務人群不同，但是彼此之間卻存在著相互重疊的部分，即融合建設模式下具有相似特征的目標群體。因此，各部門單位應定期公開服務群體分析報告并與合作單位共享。此外，一種文化服務中有很大一部分受眾可能因為某種原因沒有參加過另一種文化服務，這是融合建設主體應吸引的另一目標人群。因此，融合建設的雙方或多方部門單位應做好充分的前期調研和可行性分析，如目標人群的問卷調查和訪談、小范圍試驗等，確定服務用戶的意愿和熱情是否支持活動的開展。服務用戶的共享不僅是指將各文化部門單位各自的受眾帶入融合建設活動，更應該實現服務群體的身份轉換，擴大各單位服務群體，為發展注入新鮮活力。

4.4 泛在數字環境下的共通與共建策略

（1）先進技術共建與共通。各文化部門單位由于目標群體、服務內容以及服務定位不同，往往在掌握的技術方面存在較大差異。如，公共圖書館在文獻資源管理等方面擁有專業人才和專業體系，中小學擁有專業的師資力量，融合建設模式能夠促進前沿技術在各文化部門單位間的傳播和運用。故應善用深度合作下的專業人才和資源，探索運用先進技術搭建平臺，同時，也應注重吸引科研機構、高新技術企業的支持與合作，進一步提高服務效能。

（2）網絡平臺協同與統一。在融合建設過程中，合作主體應通過微博、微信公眾號等及時發布通知公告，與公眾保持互動，保證工作的公開化和透明化。同時，也應將人工智能與大數據技術結合，形成具備強大數據處理能力的服務平臺，實現對服務對象數據的全面迅速感知，并深入分析潛在的規律，在數據層面更科學有效地解決隱藏的問題，準確預測用戶行為，使服務更加精準及時。［17］

4.5 服務用戶培育的多元宣傳策略

①多維度宣傳。融合建設主體應在各自的場館空間開設宣傳展臺，對各自的受眾進行活動宣傳和推廣。②多種類宣傳。除了開設展臺、派發傳單等實地宣傳外，還應通過網絡平臺進行宣傳，如開通微博、微信等平臺賬號增加網絡曝光度，吸引更多粉絲關注。③多層次宣傳。從線上到線下，從個人、群體再到全社會，開展多維度宣傳。公共文化服務作為黨和國家持續關注并重點發展的對象，正得到越來越多的媒體支持。在融合建設的各個階段，建設主體單位應積極聯系電視臺、報紙、微博大V等傳統與新興媒體，合作發布新聞報道和專題宣傳，以擴大融合項目建設的影響力。