大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館個性化信息服務(wù)研究

劉孟娟 王磊

摘?要：圖書館擁有大量的數(shù)據(jù)和信息，在管理過程中存在著較多的問題，如果沒有借助信息技術(shù)對其進(jìn)行創(chuàng)新和完善，會使得管理工作出現(xiàn)效率低下和質(zhì)量低下的問題，影響信息服務(wù)質(zhì)量。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)給信息服務(wù)工作帶來了重要創(chuàng)新，改善了信息服務(wù)單向模式。基于此，本文對高職院校圖書館信息服務(wù)存在的問題進(jìn)行了分析，探討了大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館個性化信息服務(wù)策略。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高職院校;圖書館;個性化;信息服務(wù)

傳統(tǒng)的高職院校圖書館信息服務(wù)形式，已經(jīng)難以滿足讀者在當(dāng)前社會環(huán)境下的閱讀需求，影響了圖書館信息服務(wù)質(zhì)量和效率。在互聯(lián)網(wǎng)時代快速發(fā)展的過程中，大數(shù)據(jù)技術(shù)成為各行各業(yè)所應(yīng)用的新型技術(shù)之一，能夠?qū)Ω鞣N信息資料進(jìn)行數(shù)字化處理，挖掘圖書信息資料內(nèi)的價值和規(guī)律，從而為圖書館信息服務(wù)提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。信息服務(wù)是圖書館的重要服務(wù)內(nèi)容之一，如果信息服務(wù)模式不合理，會給圖書館未來持續(xù)發(fā)展造成制約和影響。因此作為圖書館的管理人員，應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書信息服務(wù)的創(chuàng)新價值，能夠?qū)⒋髷?shù)據(jù)技術(shù)合理應(yīng)用在信息服務(wù)創(chuàng)新活動中。

一、大數(shù)據(jù)時代背景下高職院校圖書館發(fā)展現(xiàn)狀

在大數(shù)據(jù)時代背景下，高職院校圖書館的發(fā)展趨勢產(chǎn)生了重要的變化，這也給圖書館的各項(xiàng)工作的開展帶來了一定影響，如果沒有對服務(wù)模式進(jìn)行改進(jìn)，會影響到高職院校圖書館的未來發(fā)展。第一，圖書資源載體發(fā)生改變。互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使人們的閱讀方式出現(xiàn)了變化，可以通過不同的途徑獲取圖書信息。人們可以利用各類移動終端上網(wǎng)獲取圖書資料，削弱了人們對紙質(zhì)圖書的依賴程度，圖書資源載體開始向著數(shù)字化的方向發(fā)展。第二，圖書獲取渠道拓寬。網(wǎng)絡(luò)時代下，人們個性化的閱讀需求得到了滿足，讀者在讀書選擇過程中可以在更大的范圍內(nèi)進(jìn)行資源選擇。讀者可以利用網(wǎng)絡(luò)自主獲取圖書信息，對于圖書信息服務(wù)的要求也有所提高。第三，服務(wù)重點(diǎn)發(fā)生轉(zhuǎn)移。在新的社會環(huán)境下，讀者需求成為圖書館在發(fā)展過程中所重視的關(guān)鍵問題，因此在信息服務(wù)重點(diǎn)也出現(xiàn)了變化，開始重點(diǎn)分析讀者需求，結(jié)合讀者需求對有限采購經(jīng)費(fèi)進(jìn)行合理使用。同時在信息加工處理過程中也開始選擇各種數(shù)字化圖書資源，豐富文獻(xiàn)資源系統(tǒng)，滿足讀者對數(shù)字化圖書資源的需求。

二、大數(shù)據(jù)環(huán)境下高職院校圖書館信息服務(wù)存在問題

（一）管理人員服務(wù)能力較弱

管理人員的服務(wù)能力是影響信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵因素，然后目前高職院校圖早已聘用圖書管理相關(guān)專業(yè)畢業(yè)人員，只是有些一線流通操作人員非專業(yè)出身，難以為讀者提供優(yōu)質(zhì)的讀書服務(wù)。第一，當(dāng)前高職院校圖書館在招聘工作人員時沒有針對其專業(yè)技能進(jìn)行考察，只是要求其能夠處理借閱活動所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)，登記圖書借閱情況。目前高職院校圖書館所接納的對象基本均是校內(nèi)師生，在圖書館內(nèi)借閱和教學(xué)活動相關(guān)的書籍。因此工作人員普遍缺少主動服務(wù)的意識，難以及時滿足讀者的服務(wù)需求，一定程度上降低了高職院校圖書信息服務(wù)質(zhì)量。第二，工作人員沒有認(rèn)識到信息服務(wù)創(chuàng)新的必要性，缺少主動創(chuàng)新的想法和意識，影響了信息服務(wù)的創(chuàng)新速度。工作人員沒有意識到在大數(shù)據(jù)時代下高職院校圖書館發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)和發(fā)展機(jī)遇，忽略了信息服務(wù)內(nèi)容的變化，使其在信息服務(wù)方面出現(xiàn)了質(zhì)量下降的問題。因此必須要針對管理人員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)行創(chuàng)新和調(diào)整，才能夠強(qiáng)化圖書館信息服務(wù)質(zhì)量改善，服務(wù)水平較差的問題。

（二）圖書館建設(shè)體系不合理

以往圖書館在進(jìn)行建設(shè)過程中，需要針對物理空間、設(shè)施以及文獻(xiàn)資源三個方面進(jìn)行建設(shè)，其中圖書館文獻(xiàn)資源建設(shè)是保證圖書館能夠得到穩(wěn)定發(fā)展的重要基石。然而圖書館的管理人員沒有重視圖書館建設(shè)的必要性，沒有投入充足的資金支持，軟件系統(tǒng)以及硬件系統(tǒng)沒有跟上時代的發(fā)展速度，管理系統(tǒng)整體配置較低，無法滿足大量讀者的訪問需求。在高職院校內(nèi)各個年級的學(xué)生對于圖書館系統(tǒng)的使用均有著較多的需求，例如畢業(yè)生需要在圖書館系統(tǒng)內(nèi)查找畢業(yè)論文資料、考研和考公的學(xué)生需要在系統(tǒng)中下載文件等。在用戶過量過多的情況下圖書館信息服務(wù)體系難以同時提供高效的信息服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)延遲問題嚴(yán)重，甚至?xí)霈F(xiàn)系統(tǒng)崩潰的現(xiàn)象。部分圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)功能也較為單一，只能查閱書籍的基本信息，不能做到線上下載，數(shù)字資源建設(shè)進(jìn)度較慢。在當(dāng)前信息技術(shù)和圖書館建設(shè)體系融合度不斷加深的進(jìn)程中，圖書管理人員必須要正確認(rèn)識信息技術(shù)應(yīng)用的必要性，能夠?qū)⑵浜侠響?yīng)用在建設(shè)體系中，不能出現(xiàn)形式化的問題。

（三）圖書館信息服務(wù)模式單一化

信息服務(wù)是幫助讀者快速尋找信息、獲取信息、使用信息的過程。通過對信息服務(wù)過程中的各個要素進(jìn)行分析，可以被劃分成為服務(wù)客體、服務(wù)主體、服務(wù)方法和服務(wù)內(nèi)容，將四個要素進(jìn)行統(tǒng)一結(jié)合則成為信息服務(wù)。傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式出現(xiàn)了單一的現(xiàn)象，所提供的信息服務(wù)內(nèi)容仍然是以書目推薦、讀者指南以及圖書館信息為主，服務(wù)內(nèi)容少，局限性強(qiáng)。這種信息服務(wù)模式?jīng)]有將圖書館的核心業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上平臺，仍然需要讀者前往圖書館實(shí)地才能夠獲取核心信息服務(wù)。然而大多數(shù)讀者缺少前往圖書館進(jìn)行閱讀的時間，線上信息服務(wù)形式化問題突出，難以為大學(xué)生提供更加及時的信息服務(wù)，服務(wù)客體不能獲得良好的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）信息服務(wù)人性化水平不足

目前在進(jìn)行信息服務(wù)時缺乏以人為本意識，沒有將用戶和讀者作為服務(wù)主體，服務(wù)模式過于被動，難以為讀者帶來良好的服務(wù)體驗(yàn)[1]。當(dāng)前圖書館的信息服務(wù)雖然已經(jīng)引進(jìn)了信息化技術(shù)，但是在服務(wù)過程中仍然出現(xiàn)了同質(zhì)化問題嚴(yán)重的現(xiàn)象，未針對讀者實(shí)施統(tǒng)一的信息服務(wù)，沒有認(rèn)識到不同讀者對于信息服務(wù)的要求。高職院校學(xué)生思想活躍度高，思維模式呈現(xiàn)出多元化的傾向，在日常學(xué)習(xí)生活中不僅需要能夠滿足學(xué)習(xí)需求的圖書信息，還需要能夠滿足個人精神層面需求的圖書資源，這就會使得服務(wù)需求變得多樣化。但是高職院校圖書館在提供信息服務(wù)時沒有將讀者作為核心，這種狀態(tài)下所形成的服務(wù)形式會影響到讀者對于圖書館的認(rèn)知，在主觀層面難以對讀者產(chǎn)生積極影響，不利于圖書館未來的持續(xù)發(fā)展。

三、大數(shù)據(jù)視角下圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新策略

（一）加強(qiáng)圖書館人員服務(wù)素質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時代下智慧化信息服務(wù)模式，發(fā)展速度不斷加快，因此圖書館工作人員也需要對自己的角色定位進(jìn)行創(chuàng)新，形成良好的自我認(rèn)知，這樣才能夠?qū)π畔⒎?wù)模式進(jìn)行主動創(chuàng)新。第一，加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。圖書館工作人員不需要通過機(jī)械的人工方式對文獻(xiàn)資料進(jìn)行整理，減小了工作人員的工作壓力，重點(diǎn)開始轉(zhuǎn)向利用計(jì)算機(jī)平臺以及各種軟件對圖書資源進(jìn)行管理，為人們提供信息化的服務(wù)。因此圖書館需要針對工作人員進(jìn)行有效培訓(xùn)，提高工作人員的服務(wù)素養(yǎng)，使其認(rèn)識到自身在新的社會時代下所承擔(dān)的閱讀服務(wù)職能。在培訓(xùn)時針對信息服務(wù)的內(nèi)容、服務(wù)要素、服務(wù)產(chǎn)品等進(jìn)行分析，提出信息服務(wù)創(chuàng)新的意義和必要性，讓工作人員可以對信息服務(wù)有系統(tǒng)性的認(rèn)知，使其可以主動在工作中對工作模式進(jìn)行創(chuàng)新，改善信息服務(wù)問題。第二，加強(qiáng)技能培訓(xùn)。除此之外，還需要針對工作人員的專業(yè)技能進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化工作人員使用信息化管理系統(tǒng)的能力，保證可以更加及時地為讀者提供信息服務(wù)。當(dāng)前很多高職院校圖書館已經(jīng)建立了信息化管理系統(tǒng)，但是工作人員缺少挖掘系統(tǒng)功能的能力。需要在培訓(xùn)工作中針對信息化系統(tǒng)的各個板塊進(jìn)行功能分析，讓工作人員能夠?qū)ο到y(tǒng)進(jìn)行合理應(yīng)用，為讀者提供更加優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。圖書館工作人員還應(yīng)當(dāng)能夠擁有較為敏銳的信息嗅覺，能夠從海量的圖書數(shù)據(jù)中提取關(guān)鍵要素，對圖書資源進(jìn)行有效整理。這需要高職院校圖書館能夠引進(jìn)新的人才，由擁有專業(yè)理論知識的人才擔(dān)任管理人員，對現(xiàn)有的工作隊(duì)伍進(jìn)行工作指導(dǎo)。高職院校圖書館也可以和高職院校內(nèi)部的學(xué)生社團(tuán)或者相關(guān)專業(yè)的教師進(jìn)行溝通，利用自身的人才優(yōu)勢吸取優(yōu)秀人才，優(yōu)化工作隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。

（二）優(yōu)化圖書館信息服務(wù)空間

圖書信息服務(wù)空間會影響到圖書館信息服務(wù)的內(nèi)容以及質(zhì)量，圖書館應(yīng)當(dāng)增加資金支持，對圖書館現(xiàn)有的信息服務(wù)空間進(jìn)行拓展。

第一，提供充足資金支持。高職院校圖書館的主要資金來源為政府財政支持以及學(xué)校投資人，自身所創(chuàng)造的效益較少，在完善信息化服務(wù)系統(tǒng)時所能支配的經(jīng)費(fèi)較少，且經(jīng)費(fèi)多數(shù)被使用在圖書采購方面。地方政府應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到圖書館在新環(huán)境下在社會發(fā)展過程中所處的地位，為圖書館提供重要的經(jīng)費(fèi)支持，讓圖書館的信息服務(wù)轉(zhuǎn)型工作能夠得到有效落實(shí)。通過資金支持圖書館可以采購信息化服務(wù)設(shè)備，構(gòu)建信息服務(wù)平臺，能夠針對信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行及時維護(hù)。

第二，打造獨(dú)立服務(wù)系統(tǒng)。圖書館屬于面向高職院校學(xué)生以及公共群眾提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)，每天訪問圖書信息管理系統(tǒng)的讀者數(shù)量增加，為了能夠避免網(wǎng)絡(luò)延時問題的出現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)使信息服務(wù)系統(tǒng)處于獨(dú)立的模塊，能夠提高讀者的檢索效率，從而提升信息服務(wù)質(zhì)量。高職院校圖書館應(yīng)當(dāng)針對信息服務(wù)設(shè)定單獨(dú)的子系統(tǒng)，從信息服務(wù)的要素角度出發(fā)對系統(tǒng)功能進(jìn)行劃分，結(jié)合用戶需求定制網(wǎng)頁以及垂直門戶，設(shè)置智能化導(dǎo)航網(wǎng)頁，以此確保信息服務(wù)的效率。或者將面向知識服務(wù)作為建設(shè)理念，以B/S作為基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，利用微軟公司的NET平臺完成系統(tǒng)開發(fā)，將各種軟件集合在一個平臺上，用戶可以通過客戶端對其進(jìn)行操控和使用，讓用戶更加快速獲取信息。

第三，針對現(xiàn)有的圖書館資源進(jìn)行整合和分類。大數(shù)據(jù)技術(shù)可以自動對圖書資源進(jìn)行分析，對圖書資源進(jìn)行分類存儲，能夠讓讀者以更加簡便的方式獲取圖書信息。高職院校圖書館要想能夠在發(fā)展過程中形成獨(dú)特的競爭優(yōu)勢，需要積極發(fā)展自身特色，構(gòu)建特色館藏資源庫，這樣才能夠?yàn)樽x者提供特色服務(wù)，加強(qiáng)對讀者的吸引力[2]。目前圖書館內(nèi)的館藏資源雖然較為豐富，但是和其他圖書館出現(xiàn)了同質(zhì)化問題嚴(yán)重的現(xiàn)象，并且多數(shù)書籍都能夠在網(wǎng)絡(luò)上查找到影響了圖書館的服務(wù)效率。因此，高職院校圖書館需要對當(dāng)前的文獻(xiàn)資源體系進(jìn)行優(yōu)化，合理利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對圖書資料的類型進(jìn)行分類，結(jié)合自身辦學(xué)特色或者地區(qū)發(fā)展特色，制定合理的館藏結(jié)構(gòu)體系，提高對讀者的吸引力。高職院校圖書館可以選擇將地區(qū)文化融入數(shù)字化資源建設(shè)工作中，結(jié)合地區(qū)文化構(gòu)建特色文化資源，能夠在為讀者提供閱讀服務(wù)的同時傳播地區(qū)文化。圖書館在高職院校內(nèi)不僅承擔(dān)著傳播知識的功能，同時還負(fù)責(zé)對學(xué)生實(shí)施文化教育，因此必須要重視對數(shù)字化資源建設(shè)形式進(jìn)行創(chuàng)新。

（三）對信息服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新

當(dāng)前智能化技術(shù)在圖書館信息服務(wù)系統(tǒng)中應(yīng)用較為廣泛，加強(qiáng)了圖書館個性化服務(wù)效率，能夠滿足不同類型讀者的閱讀需求，形成多樣化的信息服務(wù)體系。第一，圖書館可以結(jié)合當(dāng)前讀者的需求搭建相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)平臺，開發(fā)圖書館信息推送軟件。通過網(wǎng)絡(luò)平臺以及手機(jī)軟件的設(shè)置，能夠以信息化的方式自動為讀者推薦圖書信息，改變了傳統(tǒng)的被動式信息服務(wù)模式，提高了信息服務(wù)自動化水平。大數(shù)據(jù)技術(shù)能夠在短時間內(nèi)針對大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，研究其內(nèi)部規(guī)律，高職院校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對用戶的檢索數(shù)據(jù)和閱讀數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和整理，分析用戶的服務(wù)需求，從而針對用戶需求能夠推送相應(yīng)的信息內(nèi)容。個性化信息的推送能夠及時滿足讀者的信息服務(wù)需求，有利于提升讀者的閱讀體驗(yàn)，對于圖書館的持續(xù)發(fā)展有著積極影響。在進(jìn)行信息推送時可以對借閱量不高但優(yōu)質(zhì)的圖書加強(qiáng)宣傳推送，能夠主動為讀者提供獲取優(yōu)質(zhì)資源機(jī)會。同時，還可以利用大數(shù)據(jù)分析高職院校的借閱類型借閱量，可以為以后的圖書選購配送方案提供依據(jù)。

（四）為讀者提供個性化服務(wù)模式

當(dāng)前讀者群體規(guī)模的不斷擴(kuò)大使得讀者類型、年齡結(jié)構(gòu)均出現(xiàn)了愈發(fā)復(fù)雜的問題，不同讀者存在著不同的閱讀需求[3]。為了能夠滿足不同類型讀者的需求，圖書館應(yīng)當(dāng)制定個性化信息服務(wù)模式，這樣才能夠落實(shí)以人為本理念，為用戶提供優(yōu)秀的信息服務(wù)。高職院校圖書館可以選擇互動型信息服務(wù)模式，重視和讀者進(jìn)行更加有效的互動，通過和信息需求對象進(jìn)行溝通之后對信息服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，保證能夠?yàn)樽x者提供優(yōu)質(zhì)的深層次服務(wù)。相關(guān)人員可以將各種計(jì)算機(jī)技術(shù)融入圖書館建設(shè)過程中，以大數(shù)據(jù)技術(shù)為核心，結(jié)合云計(jì)算技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及各種智能化設(shè)備打造智慧圖書館。智慧圖書館可以將讀者和管理工作、前臺和后臺進(jìn)行智能化連接，完成知識的共享。同時，借助于各類計(jì)算機(jī)技術(shù)能夠保證信息服務(wù)管理質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)自主化管理的目標(biāo)，不僅可以智能推送書籍供讀者挑選，還可以智能調(diào)節(jié)燈光亮度和室內(nèi)溫度，為讀者提供適宜的閱讀環(huán)境。

結(jié)語

高職院校圖書館在院校發(fā)展進(jìn)程中占有的地位是極其重要的，承擔(dān)著傳播文化的重要社會職能，能夠落實(shí)文化強(qiáng)國發(fā)展戰(zhàn)略，提高師生的文化修養(yǎng)水平，為校內(nèi)各項(xiàng)教學(xué)活動和科研活動的開展提供資源保障。因此在新的時代下，圖書館應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識自身的職能，能夠認(rèn)識到當(dāng)前信息服務(wù)存在的管理人員服務(wù)能力較弱、圖書館建設(shè)體系不合理、圖書館信息服務(wù)模式單一化、信息服務(wù)人性化水平不足的問題。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)和信息服務(wù)體系的融合，圖書館應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)圖書館人員服務(wù)素質(zhì)，優(yōu)化圖書館信息服務(wù)空間，對信息服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新，為讀者提供個性化服務(wù)模式，創(chuàng)新信息服務(wù)形式，提升信息服務(wù)質(zhì)量，保證能夠?yàn)閹熒峁﹤€性化服務(wù)模式。

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作者簡介：劉孟娟（1977—?），女，漢族，陜西大荔人，碩士，高級工程師，研究方向：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù);王磊（1984—?），男，漢族，陜西咸陽人，碩士，副教授，研究方向：數(shù)據(jù)分析。