設(shè)計思維在產(chǎn)品設(shè)計中的運(yùn)用

劉 影

南京工業(yè)大學(xué)，江蘇 南京 211800

1 設(shè)計思維的定義

設(shè)計思維的定義十分廣泛，當(dāng)人們在籌劃一件事情，并且尋找出一定的手段去解決一系列問題時，其可以看作某種程度的設(shè)計思維。1987 年，哈佛大學(xué)設(shè)計學(xué)院羅偉出版了《設(shè)計思維》一書，書中首次提到了“設(shè)計思維”一詞，從此設(shè)計思維的概念被人們普遍應(yīng)用于設(shè)計的各個領(lǐng)域。談及設(shè)計，人們可能最先想到建筑、機(jī)器、服裝和一些有形的產(chǎn)品，但設(shè)計本身的目的是解決問題，而解決問題的手段卻不一定只關(guān)乎物質(zhì)產(chǎn)品。

設(shè)計思維中的設(shè)計指的是過程，具體來說，即創(chuàng)造新的事物、產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)等的構(gòu)思過程。設(shè)計思維是一種創(chuàng)新性解決問題的辦法，它以用戶需求為導(dǎo)向，從用戶的角度理解問題，建立科學(xué)完善的心智模型。以設(shè)計思維為中心而進(jìn)行的設(shè)計創(chuàng)意，更能獲得市場，提高自身的競爭力。

2 設(shè)計思維方法簡述

2.1 莫斯科法（MoSCoW）

莫斯科法是一種排列優(yōu)先級的方法，用來解決哪些用戶故事最應(yīng)該受到關(guān)注的問題。其縮略詞代表的是must have（必須有），should have（應(yīng)該有），could have（可以有），would have（將會有）。

利用莫斯科法，可以將用戶按照客戶的重要性排列次序，非常適合將工作模塊化。它有助于發(fā)掘真正的重點(diǎn)，增加一個工作周期內(nèi)交付最具可行性的產(chǎn)品或服務(wù)的概率[1]。

2.2 六頂思考帽

六頂思考帽是“創(chuàng)新思維學(xué)之父”愛德華·德博諾博士開發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式。它提供了“平行思維”的工具，避免將時間浪費(fèi)在互相爭執(zhí)上，強(qiáng)調(diào)的是“能夠成為什么”，而非“本身是什么”，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭論誰對誰錯。運(yùn)用德博諾的六頂思考帽，將會使混亂的思考變得清晰，使團(tuán)體中無意義的爭論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個人變得富有創(chuàng)造性。

2.3 卡片繪圖

小組在卡片上寫下自己的創(chuàng)意，將卡片分類別貼在黑板上，然后大家用投票的方式將卡片再次分類，通過需求等級的方式（如第一等級需求放在一類，第二等級需求放在另一類）將卡片上的名字抹去，小組成員按照自己的喜好在喜歡的創(chuàng)意卡片上打鉤。最后將投票率底的卡片丟掉，逐一嘗試，留下大家都喜歡的創(chuàng)意，大概3 ～4 個即可。通過這樣的方法可以更加有效率地篩選出合適的創(chuàng)意，并且統(tǒng)一團(tuán)隊意見，這對后面工作的開展是十分有必要的[2]。

3 設(shè)計思維在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用

設(shè)計思維在產(chǎn)品設(shè)計中的應(yīng)用十分廣泛，文章將從制氧機(jī)設(shè)計案例中探討設(shè)計思維于產(chǎn)品設(shè)計的價值意義。

（1）發(fā)現(xiàn)問題。活動一：頭腦風(fēng)暴。設(shè)計師團(tuán)體在工作室展開頭腦風(fēng)暴，思考老年人在使用家用制氧機(jī)時有什么不便，不限制使用條件和場景。每個人在便利貼上寫上不同的想法，最后把各自的想法寫在便利貼上并貼在白板上。其中，有位設(shè)計師的想法是老年人在冬天使用制氧機(jī)吸氧時，氣體經(jīng)過濕化杯濕化處理后會變得很涼，因此想設(shè)計一款可以調(diào)節(jié)氧氣溫度的制氧機(jī)。

活動二：實地調(diào)研。設(shè)計師小組經(jīng)過走訪調(diào)查，到一家敬老院對正在使用制氧機(jī)的老人進(jìn)行訪談，拍攝照片并進(jìn)行訪談記錄。在進(jìn)行實地調(diào)研后，設(shè)計師們又發(fā)現(xiàn)了更多的問題，老年人在使用時因為噪聲問題苦不堪言，只能將制氧機(jī)放在窗外，用一根長長的吸氧管連接到屋內(nèi)，吸氧管因為更換不便，長期得不到更換，導(dǎo)致吸氧管內(nèi)滋生細(xì)菌，危害老年人的身體健康。

活動三：情境體驗。基于實地調(diào)研之后，設(shè)計師們覺得只進(jìn)行訪談對話并不能直觀地感知老年人在使用制氧機(jī)時遇到的問題，因此，設(shè)計師們決定購買一臺制氧機(jī)回來親身體驗制氧機(jī)吸氧時的感受。親身體驗后發(fā)現(xiàn)，噪聲確實是一個比較大的問題，尤其影響睡眠。

活動四：整理需求。通過一系列訪談和調(diào)研發(fā)現(xiàn)，家用制氧機(jī)的噪聲問題主要來自壓縮機(jī)，如果將壓縮機(jī)與機(jī)身分離，就能很好地解決該問題。因此，小組就對制氧機(jī)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行探索，看是否能實現(xiàn)壓縮機(jī)和機(jī)身的分離。

（2）方案構(gòu)思。研究制氧機(jī)的小組在進(jìn)行分析了桌面調(diào)研和實地調(diào)研的資料之后，開始深入研究現(xiàn)有產(chǎn)品的問題和潛在的用戶需求。分析了制氧機(jī)的外部，主要組成部分包括機(jī)身、濕化杯、萬向輪、把手、顯示屏、流量計；制氧機(jī)內(nèi)部組成部分主要有過濾器、消音器、空氣壓縮機(jī)、分子篩塔、氧氣管、電路板和軟管。在了解制氧機(jī)內(nèi)部結(jié)構(gòu)之后，小組對制氧機(jī)進(jìn)行元件排布的重新設(shè)計，試圖實現(xiàn)壓縮機(jī)機(jī)身的分離。

（3）模型制作及展示。在進(jìn)行方案構(gòu)思后，制氧機(jī)小組根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行拆機(jī)，對5L 制氧機(jī)內(nèi)部元件規(guī)格進(jìn)行確定，最后用3D 軟件進(jìn)行建模。

（4）作品展示。最后，制氧機(jī)小組將整個項目像團(tuán)隊成員的成果進(jìn)行了展示，并邀請專業(yè)人員進(jìn)行點(diǎn)評。

（5）案例分析。在設(shè)計思維過程中，設(shè)計流程是設(shè)計思維研究的主要內(nèi)容，在上述案例中，設(shè)計思維引發(fā)了設(shè)計師們進(jìn)行一系列科學(xué)且有目的的設(shè)計探索，在一定程度上幫助了設(shè)計師發(fā)現(xiàn)獨(dú)特的設(shè)計創(chuàng)意點(diǎn)并加以深入研究。但在設(shè)計過程中，如果只是關(guān)注設(shè)計思維的過程，可能會導(dǎo)致思維僵化。例如在第一階段頭腦風(fēng)暴時，設(shè)計師只是從自身的角度出發(fā)設(shè)想老人在生活中可能遇到的問題，其中一位小組成員提出，冬天時老年人吸氧可能會感到不適；也有小組成員提出，老年人使用智能產(chǎn)品會有諸多不便，比如操作界面過于智能，提醒字體過小，等等。但這些問題都是設(shè)計師在不了解產(chǎn)品和使用情景的情況下做出的比較自我的判斷。老年人在使用產(chǎn)品時產(chǎn)生的具體細(xì)節(jié)問題可能容易被設(shè)計師們忽視，如果不開拓自己的設(shè)計思維，可能就會陷入思維僵化的局面。因此，在后面的實地調(diào)研和用戶訪談的過程中，設(shè)計師開拓思維，發(fā)現(xiàn)了在桌面調(diào)研中不曾發(fā)現(xiàn)的問題。

因此，在活動三和活動四中，問題開始變得具體和細(xì)節(jié)，形成了壓縮機(jī)和機(jī)身分離的創(chuàng)想，明確了解老年人的需求。設(shè)計思維的本質(zhì)并不是要讓設(shè)計師局限于流程的框架，而是打破思維，跳出固定思維，這種行為本身就是設(shè)計思維的表現(xiàn)。

4 設(shè)計思維的實踐意義

4.1 有助于設(shè)計人才的培養(yǎng)

設(shè)計人才是極具創(chuàng)造力和創(chuàng)新力的一群人，制訂科學(xué)的設(shè)計人才培養(yǎng)計劃，有助于設(shè)計人才在大環(huán)境中實現(xiàn)穩(wěn)步的發(fā)展。設(shè)計人才的培養(yǎng)需要結(jié)合新媒介、新技術(shù)，還要有敏銳的市場觀察能力。因此，針對設(shè)計人才的培養(yǎng)，要及時調(diào)整設(shè)計策略，以適應(yīng)市場的變化。上層管理人員同樣需要培養(yǎng)設(shè)計思維，這樣才能為設(shè)計人才制訂合理的培養(yǎng)方案[3]。

4.2 有利于設(shè)計學(xué)科與其他學(xué)科的交融

設(shè)計本身是一門多學(xué)科、交叉化的學(xué)科，涉及藝術(shù)學(xué)、心理學(xué)、哲學(xué)、美學(xué)、人機(jī)工程學(xué)等，如果設(shè)計學(xué)科只看到本學(xué)科的一部分，就很難開拓設(shè)計思維，容易出現(xiàn)設(shè)計僵化的情況。在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時期，設(shè)計學(xué)科需要與其他學(xué)科融合，才能搭上變革的“順風(fēng)車”。

4.3 有利于開發(fā)出更有競爭力的創(chuàng)新產(chǎn)品

在使用思維工具思考設(shè)計問題時，設(shè)計師應(yīng)建立用戶的心智模型和使用場景。在這樣的思維模式下，設(shè)計師更能從使用者的角度出發(fā)解決設(shè)計問題，從而使設(shè)計出的產(chǎn)品有解決問題的切實性，有利于創(chuàng)造出更有競爭力的創(chuàng)造性產(chǎn)品。但在使用工具時還需注意，不要被工具所局限，從而陷入思維的僵局。設(shè)計思維沒有對、錯的判斷，其最終的批判標(biāo)準(zhǔn)就是設(shè)計是否滿足使用者的需求。設(shè)計思維是以需求為導(dǎo)向的思維，因此更具創(chuàng)新性和競爭性。

5 結(jié)束語

設(shè)計思維存在于設(shè)計的各個領(lǐng)域，也存在于設(shè)計流程的各個階段。各個階段都需要以設(shè)計思維為導(dǎo)向，也需要設(shè)計思維去突破階段性的壁壘，從而發(fā)散思維，進(jìn)入下一個設(shè)計階段，進(jìn)而完成原型的開發(fā)與制作。設(shè)計思維的核心價值是以設(shè)計問題為導(dǎo)向，切實地解決設(shè)計問題，滿足用戶的需求。同時，在這個過程中運(yùn)用多學(xué)科的手段解決設(shè)計問題。未來設(shè)計思維在產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)中的作用不言而喻，設(shè)計思維需要設(shè)計活動的刺激而向前發(fā)展，設(shè)計活動也需要設(shè)計思維的指導(dǎo)，從而設(shè)計出更具有競爭力的創(chuàng)新設(shè)計產(chǎn)品。