淺析如何做好中藥品類(lèi)管理工作

廣東力豐醫(yī)藥連鎖有限公司（510699）麥惠嫻 陳燦林

有效的管理活動(dòng)能夠提高銷(xiāo)售工作的有序性，而品類(lèi)管理是銷(xiāo)售工作中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。中藥品類(lèi)管理可以從品類(lèi)的細(xì)分、品類(lèi)優(yōu)化、品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)三大要素考慮。

1 將品類(lèi)細(xì)分，發(fā)揮出自身的特色，滿(mǎn)足需求

實(shí)施精細(xì)化管理，不僅可以幫助企業(yè)豐富中藥及養(yǎng)生保健大健康品類(lèi)，更有助于各類(lèi)消費(fèi)群體對(duì)品類(lèi)細(xì)分的需求，從而將中藥做大[1]。

1.1 精致飲片的劃分 可以大概分為三類(lèi)：第一類(lèi)是包括非藥食同源類(lèi)型的中藥飲片，第二類(lèi)是具有藥食同源效果的中藥飲片，第三類(lèi)是可以被制作成中藥湯料、藥膳配料的中藥等。藥食同源的中藥飲片由于普遍進(jìn)入中醫(yī)抓方市場(chǎng)不多，會(huì)成為潛力較大的增長(zhǎng)點(diǎn)。

1.2 抓方飲片的劃分 這種藥品大致分為兩類(lèi)，一類(lèi)是治療效果有效率并不低，醫(yī)生讓患者服用這類(lèi)藥品，能使患者加快恢復(fù)健康，很受患者歡迎；另一種抓方飲片在保健工作中發(fā)揮作用，這類(lèi)飲片治療效果有效率并不高，主要是滿(mǎn)足服用者強(qiáng)身健體的需求，不含有藥性。

1.3 貴細(xì)類(lèi)飲片的劃分 這類(lèi)中藥飲片價(jià)值不低，名貴，來(lái)源極為稀少。不同的藥店其銷(xiāo)售占比差異比較明顯，而且大部分藥店的銷(xiāo)量不高。

1.4 其他相對(duì)比較特殊中藥的品類(lèi)劃分 如中藥破壁飲片、粉劑中藥等。

2 品類(lèi)優(yōu)化，多方受益

首先，藥店應(yīng)該根據(jù)顧客的需求和利益進(jìn)行品種優(yōu)化，達(dá)到共贏。其次，廉價(jià)的中藥不意味著功效就越低，有不少名貴中藥與廉價(jià)的中藥功效同樣好[2]，例如枸杞子與冬蟲(chóng)夏草，冬蟲(chóng)夏草滋陰潤(rùn)肺、對(duì)腎好，與枸杞子功效相仿，一般來(lái)說(shuō)，每天吃枸杞子15克，就能達(dá)到很好的補(bǔ)腎作用。一些功效基本類(lèi)似的中藥，售價(jià)不高，更加適合大多數(shù)群眾進(jìn)補(bǔ)。再次，要挖掘藥食同源類(lèi)消費(fèi)的潛力，提高其銷(xiāo)售份額，從藥品需求中了解顧客的需求與購(gòu)買(mǎi)心理，提出合適的銷(xiāo)售方案，與此同時(shí)普及健康知識(shí)，教會(huì)顧客正確使用，使之發(fā)揮效果，從而產(chǎn)生可持續(xù)和不斷的購(gòu)買(mǎi)欲望，為藥店帶來(lái)更大的收益[3]。

3 品類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)化

顧客進(jìn)店，不能太過(guò)于急躁，先聽(tīng)聽(tīng)顧客需要什么，要循序漸進(jìn)，并要盡量耐心地回答顧客的問(wèn)題，讓顧客感受到誠(chéng)意，然后再按對(duì)方的疾病癥狀推薦商品。如“眩暈、頭痛”推薦使用天麻。引起眩暈、頭痛的原因有非常多種，如高血壓、低血壓等。天麻是一個(gè)不錯(cuò)的選擇，另外一些顧客想選擇粉劑，藥店可以主動(dòng)提供打粉服務(wù)，或者推薦已經(jīng)包裝好的粉劑，同時(shí)要交代清楚服用方法，按天麻相關(guān)保健食譜來(lái)做，最好不要單獨(dú)服用。

4 結(jié)語(yǔ)

品類(lèi)管理是零售之本，其核心是通過(guò)優(yōu)化品類(lèi)不斷挖掘更多的銷(xiāo)售上升點(diǎn)，同時(shí)提高消費(fèi)者的黏性和藥店品類(lèi)盈利能力，而這些正是做好品類(lèi)管理所期望達(dá)到的。