智慧圖書館的發展現狀及要素分析

閆 瑩

（鐵嶺師范高等專科學校，遼寧 鐵嶺 112000）

1 引言

近年來，學界和業界紛紛對智慧圖書館展開了討論和研究，很多人認為要實現圖書館的自動化和智能化，需要將新技術運用到圖書館建設中，如大數據、物聯網、人工智能等。而使用如此多新興技術是否都能做到以人為出發點，成為大家爭議最多的話題。據此，筆者從“智慧”的本質入手，從圖書館發展的視角出發，探究智慧圖書館的含義和圖書館智慧服務的內涵。智慧圖書館應以促進人們的智慧活動為目標，重構相關要素，構建智慧學習環境，從而激發人的潛力。因而，筆者對圖書館“智慧”的含義和圖書館形態進行研究，為探索智慧圖書館建設的方法和路徑提供參考。

2 智慧圖書館相關概念

過去的圖書館都是以“資源”作為圖書館建設的重心。但即使資源再豐富，也并不都能滿足讀者日益多樣化的閱讀需求。隨著互聯網的發展，讀者獲取信息的途徑越來越廣泛，讀者對圖書館的需求的變化從獲取信息逐漸轉變到圖書館的“空間”環境的獲取上。于是，基于讀者新需求的變化，圖書館開始關注空間建設。隨著時代環境的發展，圖書館的發展重心經歷了從“資源”到“人”到“空間”的變化。筆者從資源、空間、人等要素多維度探討智慧圖書館的發展情況。

2.1 關于智慧圖書館的文獻資源

傳統的圖書館業務主要是被動地將館藏資源提供給讀者查閱，這其中會產生因自身館藏資源的局限而無法滿足用戶需求的問題。智慧圖書館以“人”為主導，以滿足用戶需求為宗旨，因此圖書館的整個業務流程是圍繞著服務展開的，需要充分整合各方面的資源來不斷滿足用戶的需求。

2.1.1 圖書館的傳統資源

在傳統的圖書館中，圖書、期刊和報紙都是最主要的信息存儲媒體，但隨著紙質載體的發行量增長，圖書館需要花費大量的人力、物力、財力用于圖書、期刊和報紙的購買、存儲及管理。基于成本考慮，相對于讀者無限的需求而言，圖書館的文獻資源總量已經跟不上讀者的閱讀量。20 世紀90 年代以來，電腦、智能手機和互聯網顛覆了人們以往的工作與學習方式，使人們的通訊和信息交流更加便捷和通暢。新技術的廣泛應用，使電子信息網絡已經成為人們獲取信息、即時通訊和信息交流的重要工具，極大地改變了人們的工作與學習方式。在此背景之下，紙質文獻逐漸被電子數據所替代。

2.1.2 數字資源的轉變

近年來，互聯網不斷發展，知識信息不斷井噴式增長，更新速度日新月異，讀者對數字化資源的需求明顯增加，對紙質圖書的需求越來越少，對獲取所需知識的及時性越來越看重。在移動互聯網技術的推動下，讀者越來越多地采用碎片化的閱讀方式。讀者希望能從海量信息中過濾低價值信息，帶著目的性進行學習，快速獲得所需知識。同時讀者希望能借助大數據、云計算等進行個性化的分析判斷，進行深度集成化的學習。

2.1.3 智慧需求下的資源整合

智慧圖書館最顯著的特點就是互聯、高效、便利。任何事物的發展都有歷史的邏輯，新舊融合就是當今圖書館的發展趨勢。武漢大學黃宗忠教授曾認為，從本質上來講，智慧圖書館，不只是一個在空間上存貯信息的圖書館，而是以數字化形式在網絡上高速傳遞信息的空間，它將取代傳統圖書館，使處在不同地理位置的用戶能夠便捷地使用分散在不同貯存處的電子信息內容。因此，未來智慧圖書館的主要信息資源不是存儲有限的紙質文獻，而是來源于由眾多圖書館和情報機構信息互聯互通所形成的網絡。因而，從紙質文獻到電子文獻的轉變，智慧圖書館將會真正變成無墻圖書館或透明圖書館。

2.2 關于智慧圖書館的空間

“圖書館是一個不斷生長著的有機體”，其空間始終處在運動和變化中。隨著5G 技術和人工智能的快速發展，“智慧空間”建設開始進入人們的視野，成為圖書館未來的發展方向之一。從“書的空間”到“數字空間”再到“第三空間”，圖書館空間演變從單一到多元，不斷地向前推進。

2.2.1 實體空間逐步被壓縮

傳統圖書館以借閱空間為主，為讀者提供借閱服務，這體現了圖書館的物理空間屬性。然而隨著技術的升級，借閱空間逐漸被壓縮。現代圖書館在數字時代已不再只是保存書籍、期刊、報紙、手稿等紙質資源空間的場所，而是逐步拓展成為線上線下、虛實結合的多維空間，資源也從傳統紙質文獻轉化到數字化資源，并不斷積累。如牛津大學圖書館建立了自己的專門數字化團隊、視覺團隊和網絡化團隊，積累了大量的數字資源，利用網絡和相關技術，將一部分館藏資源向世界各地的用戶廣泛開放，服務用戶學習、教學與科研。傳統圖書館的紙質圖書資源越來越多地被轉化為數字資源。數字化信息存儲及檢索技術推動了智慧圖書館向無紙化、智能化發展。甚至，在一些技術超前的國家或地區還提出了智慧圖書館的無紙化發展理念。

2.2.2 圖書館多元化空間的興起

圖書館要不斷提升空間價值，“交流空間”可為用戶提供交流互動的場所，進行知識的交流，促進知識價值轉化創新。目前，“第三空間”和“創客空間”這些新興概念促進了“交流空間”的實踐和應用。讀者可以在圖書館提供的虛擬環境中交流知識，碰撞思維，展開討論。有學者認為，未來的圖書館是多維融合的圖書館，可以有多樣的文化空間：閱讀空間、研究空間、多媒體視聽空間、藝術修養空間、休閑交際空間、娛樂空間、社交新媒體空間……未來的圖書館需要整合智慧需求，加強讀者交流，加大虛擬空間建設。這樣，讀者可以在多樣化的空間中獲取閱讀資源，進行交流互動。

2.2.3 智慧圖書館的空間融合

智慧圖書館的空間融合在新技術的蓬勃興起中不斷創新發展，深化功能與服務。任何事物都有其兩面性，有利就有弊。互聯網和計算機應用技術推動智慧圖書館建設的同時，也暴露出技術的弊端。如新技術能夠拓展信息資源傳播途徑，節省文獻保存空間，提升文獻利用率，另一方面系統存在漏洞、信息安全等問題。圖書館應該加強與新技術的不斷融合，在基礎功能之上，創新改革，提升空間融合質量。第75 屆國際圖書館協會與機構聯合會指出，要充分利用新技術，進行圖書館實體空間的優化設計和改造，將圖書館從“書”的空間變為“人”的空間。這一理念充分體現了“以人為本”的價值導向，是對新時期“以用戶需求為導向”的智慧圖書館空間融合理念的踐行。

2.3 關于智慧圖書館的館員

從傳統圖書館到智慧圖書館，圖書館員的角色也會發生相應的變化。由“圖書管理員”到“咨詢服務員”，再從“學科館員”到“智慧館員”，圖書館員需要從圖書的管理者轉變為知識的管理者，為讀者提供個性化、專業性的優質體驗服務。

2.3.1 傳統圖書管理員的轉變

以高校圖書館為例，傳統的圖書館員或者參考咨詢員，主要利用館藏資源為在校師生提供專業的教學參考資料。而從事學科服務的館員，則需要利用自身學科知識，針對學校學科建設做好學科秘書等工作，精準挖掘前沿的知識信息并提供給學校師資團隊，圖書館的功能也從傳統的借閱服務升級為讀者提供知識發現、收集、分析等服務。圖書管理員需要與時俱進，不斷拓寬自己的知識結構，不斷增加新技能，掌握圖書情報、信息管理、外語、計算機技術等相關知識技能，成為專業的信息資源引領者和知識產品提供者。

2.3.2 智慧視域下的館員形態

隨著智慧圖書館的建設，智慧館員成為圖書館的工作主體，為用戶提供綜合服務。智慧館員不僅需要具備一定的學科背景，更需要較為準確地掌握圖書情報的相關知識和技能，了解信息技術和智能設備，為用戶提供個性化、專業化、高效便捷的智慧服務。由于智慧圖書館更加注重用戶需求、知識創新和人性化服務，所以對智慧圖書館館員的綜合能力有更高的要求。面對這些要求，人力資源管理的觀念必須要更新，要適應圖書館智慧化的發展需要，最大限度地釋放館員的潛能，提升智慧服務質量。

2.3.3 智慧圖書館對館員綜合能力的要求

智慧圖書館建設需要大量優秀管理者的加入和完備的人才培養計劃，這就要求從招聘模式、人才配置、培養模式和激勵機制等各個環節嚴格把關，提高智慧圖書館館員隊伍整體素質。對于智慧圖書館的館員而言，要與時俱進，加強主動學習，在不斷的創新實踐中提升自身綜合能力。智慧圖書館是科技與社會發展的必然趨勢，與之相匹配的、科學的人力資源管理模式是圖書館建設的關鍵要素。國內外許多高校圖書館正積極探索信息時代人力資源管理變革方式，以應對圖書館智慧化轉型的需要。

2.4 關于智慧圖書館的服務

知識化是智慧化的基礎，也是智慧化的目標。從傳統圖書館到智慧圖書館，從文獻服務到智慧服務，隨著現代技術的不斷發展，圖書館的服務能力也不斷向綜合性方向發展。

2.4.1 圖書館傳統服務

傳統的圖書館服務是圖書館為了滿足用戶的文獻資源需求，由專業館員將相關文獻資源提供給用戶來實現的。讀者為了彌補自身所收集材料的不足，通過查詢資料的方式，可以方便快捷地使用圖書館館藏的文獻資源，最大程度地滿足自身的需求。如，一般讀者在做論文開題報告、撰寫畢業論文時都會需要一些期刊論文、書籍以及學位論文等，自己不能準確收集和查詢到相關的文獻信息，這時可以到圖書館來查找對應的文獻資料，進一步地擴展知識面。

2.4.2 圖書館知識服務

隨著科技的進步，圖書館逐步從文獻服務發展到信息服務，再到知識服務。智慧圖書館的核心是發展新型圖書館服務，而發展新型圖書館服務的核心是發展知識服務。隨著信息技術的不斷發展和社會需求的不斷擴大，智慧圖書館旨在幫助用戶解決問題，利用資源有效提供針對性強的知識解決方案和知識產品。用戶有時對自己的需求并不是很明確，對自己想要的產品和服務也不是很清晰，智慧圖書館可以挖掘客戶需求，從用戶日常行為數據中對信息進行篩選、整理、分析，判斷出用戶需求并提供針對性強的知識服務產品。

2.4.3 知識服務內容的深化

智慧圖書館以滿足用戶需求為出發點，整合資源和信息，為用戶提供高層次知識服務和產品。知識服務能夠從大量、分散、多維、紛繁的數據中尋找出用戶日常行為的隱形需求，利用數據倉庫、數據挖掘等技術，分析用戶行為，提供更為精準化、個性化、智慧化的知識產品、知識服務和解決方案。智慧圖書館一方面能夠實現知識服務融合，另一方面能夠實現實體圖書館、移動圖書館、數字圖書館的互聯互通，通過數據分析整理出有價值的信息，滿足不同用戶的個性化需求。

3 我國智慧圖書館研究存在的問題與建議

3.1 完善智慧圖書館理論體系

學者們在智慧圖書館的基本理論、模式、技術、人員等方面進行了大量的探索和思考，為后續研究提供了一定的理論基礎。盡管有關智慧圖書館的理論研究豐富而廣泛，但還是比較獨立，不能相互融合，不能達成共識，也未能形成體系。智慧圖書館建設需要完善的理論體系作為支撐。學者們應該借鑒計算機科學、網絡工程學、管理學、法學等相關學科理論，深化智慧圖書館理論內涵和外延研究，由權威機構或個人對該領域眾多成果進行歸納總結，形成較為全面與科學的理論體系，以推動理論研究向實踐應用轉化。

3.2 加強智慧圖書館實踐研究

目前，對智慧圖書館的實踐研究較少，理論探討比較豐富；實踐研究主要集中在國外智慧圖書館的實踐案例上，國內關于智慧圖書館建設的案例則較少。即便有少數學者以國內某高校圖書館或公共圖書館為對象探討智慧圖書館建設的實踐問題，案例的實踐范圍和可復制性尚不足以起到參考借鑒作用。圖書館界學者應在開展學術研究的同時，積極參與到智慧圖書館的建設實踐中，加快智慧圖書館建設的步伐，實現智慧圖書館理論與實踐的均衡發展。

3.3 深化智慧圖書館研究內容

盡管已有很多學者對智慧圖書館進行了研究探索，但是在研究的深度和廣度方面仍有欠缺，有些問題未被重視和深度研究。首先是信息資源安全方面，數字資源在傳輸和共享中會發生安全保密問題和知識產權保護問題，個人基本信息和行為數據存儲于圖書館網絡服務器中，這些個人隱私數據存在泄露隱患。其次，現代化的技術與智慧服務還未達到深度融合，實踐性應用研究較為欠缺，缺乏創新性和實質性研究。最后是人員問題，關于智慧服務主體即智慧館員的研究已經達到一定規模，研究內容側重于智慧館員自身素質及隊伍綜合能力的提升方面，有關智慧館員的認證標準和考核激勵機制則研究較少。

3.4 積極引進國外成果和先進經驗

自2003年奧盧大學圖書館Markus Aittola等提出“智慧圖書館”概念至今，相關研究的學者層出不窮，國內外研究成果十分豐富，但有關國際互聯互通的研究較少。今后應該多開展學術交流與合作，將國外優秀的建設經驗與案例與我國實踐相結合。我國的智慧圖書館建設應該借鑒全球智慧圖書館建設的經驗，尋求一條適合中國智慧圖書館建設的實踐和發展道路。可拓寬研究視野，積極開展國際交流與合作，通過學術交流、學者訪問等方式，與國外圖書館界相關專家進行深入交流與探討，學習借鑒國外先進智慧圖書館的建設內容、服務模式、運營策略等實踐經驗，加強對國外理論成果的研究，促進我國智慧圖書館事業的發展。

我國智慧圖書館的實踐和發展必須建立在學習借鑒先進智慧圖書館建設成果的基礎上，形成有中國特色的建設成果。圖書館界要推動智慧圖書館的發展一是要做到理論研究與實踐相結合，不斷嘗試，推陳出新；二是要充分調動圖書館人參與智慧圖書館建設的積極性，加快智慧圖書館建設的步伐，讓智慧圖書館的發展促進智慧校園、智慧社會建設，用智慧化的服務推動教育和科研事業的發展。