在線教育網站黏性提升策略研究

閆鵬展 畢玉佩 謝昊 梁永慈

摘 ?要 在線教育在疫情期間“停課不停學”的特殊情形下發揮了重要作用，但是目前在線教育網站黏性不夠，存在教學資源質量差、學習效率低、難以吸引學生等問題，如何提高在線教育網站的黏性，吸引學習者開展高效學習，成為亟待解決的問題。就在線教育過程中出現的問題提出相關的網站黏性提升策略，從注重在線教育網站資源質量、加強在線教育網站易用性和豐富在線教育網站交互三個方面入手，增強在線教育網站的黏性。

關鍵詞 在線教育;信息技術;在線教育網站;知識黏性;社交黏性;技術黏性

中圖分類號：G434 ? ?文獻標識碼：B

文章編號：1671-489X（2021）19-0010-03

0 ?前言

隨著信息技術的發展，在線教育的應用日益廣泛，滿足了學習者隨時隨地學習的需要，實現教育的廣泛參與，尤其在疫情期間“停課不停學”的特殊情形下發揮了重要作用。但在線教育所引導的學生學習還未形成系統規劃，缺乏質量保證，“在線”易，“在學”難[1]。在線教育仍然存在課程完成率低、教育質量差和難以吸引學生等問題，增強在線教育網站的黏性，促進用戶的在線學習投入，提高在線教育網站質量，已成為重要的時代命題[2]。

1 ?在線教育網站黏性概述

1.1 ?在線教育網站黏性的含義

在線教育即E-Learning，或稱遠程教育、在線學習，現行概念中一般是指一種基于網絡的學習行為，與網絡培訓概念相似。在線教育是通過應用信息科技和互聯網技術進行內容傳播和快速學習的方法。在線教育網站黏性是指學習者對在線教育網站的忠誠度，即學習者對在線教育網站的依賴度、重復使用度[3]。

1.2 ?影響網站黏性的因素

在線教育網站黏性受多種因素影響，其中影響較大的因素有以下幾個。

1.2.1 ?知識黏性 ?影響在線教育網站知識黏性的因素主要包括網絡課程、師資力量、在線信息資源。網站課程內容質量是影響網站知識黏性的首要因素，在線教育網站應盡可能地對在線課程內容進行優化。網站課程是否精煉、教師講課風格是否有吸引力、資源是否完善與及時更新，這都是學習者選擇某一在線教育網站時考慮的因素，也是網站設計者應該考慮的內容。

1.2.2 ?技術黏性 ?影響學習者對某一在線教育網站重復使用的關鍵因素是平臺操作的難易程度，其中平臺的色調、提示功能和版面布局等都是影響網站技術黏性的因素。參加在線學習的學習者不僅包括在校學生，社會中任何人都可以通過網絡來進行學習，信息素養參差不齊。這就要求在線教育網站操作步驟設計要簡單、要人性化，滿足絕大多數人的需求，提高學習者對網站的滿意度，吸引更多學習者。

1.2.3 ?社交黏性 ?社交黏性是指網站交互對學習者的吸引，主要影響因素是師生、生生之間的交互。網站作為一個交流、溝通平臺，使教師與學習者、學習者與學習者之間進行實時有效的交流。教師與學習者、學習者與學習者在進行交流的過程中會對彼此產生情感，從而使學習者對在線教育網站產生依賴感，進而影響在線教育網站黏性[4]。

2 ?在線教育網站存在的主要問題

在線教育可以打破時空界限，實現隨時隨地的學習，在一定程度上得到學習者的認可，但是由于其網站黏性不足，導致學習效果沒能達到理想的狀態。在線教育網站黏性主要存在以下問題。

2.1 ?知識黏性不足，學習內容教學設計不合理，資源不全

雖然在線教育呈現了前所未有的發展前景，但是依然出現學員不集中的問題[5]。其中很重要的原因就是學習內容教學設計不合理，且資源不全，導致網站知識黏性不足，不能滿足學習者的需要。影響學習者選擇在線學習的因素很多，如學習內容呈現是否合理、教師講課風格是否具有吸引力、學習資源是否完善和能否及時更新資源等，這些也是在線教育網站設計者應該考慮的內容。調查顯示，34%的大學生認為在線教育網站教學質量不高、效果不好，42%的大學生希望在線教育網站中的課程內容更新、更全。課程內容精彩、有吸引力和豐富的學習資源是學習者選擇在線學習的重要因素。此外，學習者的學習風格不同，對學習資源的要求也有很大區別，這對在線教育網站提出更高的要求。

2.2 ?技術黏性差，網站功能單調，操作不便

在線教育網站質量參差不齊，部分在線教育網站功能單調，操作不便。經調查發現，大學生選擇在線學習平臺時，37%的人傾向于功能易用，33%的人傾向于界面設計美觀的在線教育網站;42%的人認為在線教育網站功能不能滿足學習需求，55%的人認為在線教育網站學習支持服務不能滿足學習需求。在線教育網站存在功能不全、學習支持服務不能滿足學習者學習需求的問題，大大降低了其黏性，使得學習者在網站學習時感到枯燥乏味，學習的動力減弱。學習者更加傾向于那種操作方便、快捷，網站設計活潑和學習支持服務更好的在線教育網站平臺，這就對在線教育網站的設計提出挑戰。

2.3 ?社交黏性低，交互不足，情感交流缺失

社會中人與人的面對面交流是情感溝通的重要途徑。因與教師和同學時空分離，學習者容易產生孤獨、焦慮、厭學等消極情感，表現出對在線教學的不適應和排斥[6]。交互可以加強師生、生生之間的情感交流，增進學習者對網站的依賴感。現階段在線教育網站的交互板塊設計不完善，不能滿足學習者交互的需要，降低了在線教育網站的黏性。調查發現，49%的大學生遇到過無法和教師互動交流、及時答疑的情況，42%的大學生認為交互支持方面還不能滿足自身的學習需求，48%的大學生認為在線課堂沒有課堂氛圍。平臺多些師生、生生交互及教師及時反饋是學習者所希望的，學習者更喜歡在平臺中與教師或其他學習者進行交流溝通，互相學習、共同進步。

3 ?在線教育網站黏性提升策略

增強在線教育網站的黏性，吸引學習者，促進在線教育質量的提升，可以從以下幾個方面入手。

3.1 ?注重在線教育網站資源質量

在線教育網站作為一個學習網站，所具備的屬性和特征、提供的信息和服務必須有助于滿足學習者的學習需求。只有提高資源質量，滿足學習者的需要，才能吸引學習者，體現網站的價值。

3.1.1 ?優化教學設計，提高資源質量 ?在線教育網站應該充分分析學習者特征，制定精準學習目標，根據學習內容特點并結合學習者的學習風格合理實現學習內容呈現。在線學習者由于不受時間與空間的限制，對于在線課程的內容呈現形式具有更高的要求。文本、圖片、聲音、動畫和視頻各有不同的表現力，針對具體的學習內容應該采取合適的媒體來呈現，以促進學習者吸收。

網站學習內容多種多樣，知識的表述和實現知識轉移的方式也各不相同。顯性知識能夠以一定的符碼完整表述，可以使用文本和圖表等表述，也可以用音頻、視頻和動畫描述，比如其中的陳述性的知識用文本描述即可。但對于隱性知識，像生活中做某些事情的行動中所擁有的知識，跟現場很多具體情況有關，如果只用文本表述則很難表述清楚，往往就需要采用音頻、視頻等多種形式進行表述。所以在進行網站內容呈現時，要充分考慮知識的具體內容，采用合理的呈現形式，提高資源質量，促進學習者知識的同化和順應，完成知識的建構。

3.1.2 ?滿足個性需求，豐富在線資源 ?在線學習者學習的方式和偏愛各有不同，學習風格各異，對學習資源呈現形式的要求也各不相同。當學習者面對具體學習任務時，會以自己特定的方式處理，這對學習質量和學習效率會有很大的影響。只有資源呈現滿足學習者的風格需求時，才能吸引學習者，提高網站黏性，從而提高學習效率。文字、聲音、圖片、聲音、動畫和視頻各有不同的表現力，針對同一學習內容可以開發不同呈現形式的學習資源，學習者可以根據自己的學習偏好選擇相應的學習資源。此外，在線教育網站在可以在平臺上設計上傳功能，由學習者上傳信息資源。平臺對上傳的資源進行篩選、過濾，挑出有效信息，然后對這些上傳有效信息的用戶進行一定形式的獎勵，鼓勵更多的人上傳。這在一定程度上也可以進一步豐富學習資源。

3.2 ?加強在線教育網站易用性

如何做到吸引學習者是在線教育需要考慮的問題。在線教育網站不僅要注意網站的有用性，加強網站的易用性也是在線教育網站設計的重中之重。

3.2.1 ?優化網站界面，方便用戶操作 ?導航條是網頁設計中不可缺少的部分，方便快捷的導航有利于學習者快速找到想要瀏覽的內容，查找到想要了解的信息。本著言簡意賅、易于使用的目的，一方面建立便利網站導航系統，為網頁的瀏覽者提供導航服務，使想要學習的人能更加方便地進入學習環境中去;另一方面優化在線教育網站響應速度，使學習者能快速打開網站，以此來增強網站易用性。此外，在線教育網站界面的排版要清晰明了，方便學習者能快速找到自己想要找的內容。導航明了，網站反應迅速，使學習者有一個良好的體驗，會促進在線教育網站黏性的提升。

3.2.2 ?豐富網站功能，提升平臺黏性 ?在線教育網站交互平臺可創建提醒模塊，該模塊包括線上、線下提醒功能。線上提醒是指用戶登錄后網站自動彈出提醒框，提示該學習者的學習進度、好友動態及網站更新鏈接等，學習者點擊即可開始學習。線下提醒功能可對未登錄用戶通過社交媒體發送信息提醒，用戶也可實現在線下通過社交媒體工具接收平臺信息。此外，平臺提醒模塊向學習者建議學習路徑，如學習該門課程的其他大多數用戶也選擇了本網站的哪些課程。在線教育網站可以設置學習筆記，供學習者記錄筆記、寫學習心得，進一步體現在線教育網站的人性化。在線教育網站可以記錄并分析學習者的行為數據，根據大數據分析的結果與學習者學習需求資源進行匹配，從而實現學習資源的精準推送，滿足學習者的學習需要，提升網站黏性。

3.3 ?豐富在線教育網站的交互

在線教學交互是能否實現教與學再次整合的關鍵[7]。豐富在線教育網站的交互，可以增進師生、生生之間的情感交流，避免學習者因看不到教師及其他學習者產生孤獨和枯燥感，使學習者在愉悅中學習，進而留住學習者，提升在線教育網站黏性。

3.3.1 ?設計學習活動，加強交互性 ?在線課程與傳統課程最大的區別就在于在線課程中師生、生生之間不能面對面進行交流，所以加強師生、生生之間的交互，是在線教育網站黏性提升的又一關鍵[8]。教師需要在分析互動工具功能性差異的基礎上合理設計課程教學交互內容[9]，

如在在線教育網站中建立直播功能，這種同步視頻方式可以增強學習者的合作感，提高學習者的注意力;直播加入彈幕，也可以加強學習者的互動學習。直播可以增添在線點贊評論功能，及時了解學習者的想法。學習者還可以通過直播與其他學習者進行溝通交流、加深情感，滿足社會交往的需要，從而建立網站信任感。

3.3.2 ?開發交互游戲，增強情感交流 ?在線教育網站可以根據具體學習內容設計一定的游戲，讓更多的學習者在游戲中體驗學習樂趣并鍛煉相應的能力。設計教育游戲時可以設置一定的獎勵，如采用物質獎勵和段位獎勵的方式。物質獎勵主要是教師對那些學習成績明顯提高的學習者獎勵學習卡、購書卡，對順利通過課程的頒發結業證書等。段位獎勵是網站對學習者設立段位，可以借鑒其他游戲中的等級制度，如青銅、黃金、白金、大神等段位，到了大神段位的學習者可以得到網站寄出的精美禮品，如課程書籍等，以此來提升網站黏性。同時，可以建立相關社區板塊，學習者之間關于學習內容及教育游戲的交流也會在一定程度上滿足學習者社會交往的需要。

4 ?結論

在線教育網站可以支持學習者進行個性化的自主學習，滿足隨時隨地學習的需要，但是由于在線教育網站黏性不夠，導致學習者的學習動力、學習持續性下降，影響了在線教育的效果，因此，提高在線教育網站黏性迫在眉睫。本文從注重在線教育網站資源質量、加強在線教育網站易用性和豐富在線教育網站交互三個方面，提出在線教育網站的黏性提升策略，以期促進在線學習者的投入，提高在線教育的質量。

參考文獻

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[8]曹傳東，趙華新.MOOC課程討論區的社會性交互個案研究[J].中國遠程教育，2016（3）：39-44.

[9]楊樂.MOOC學習者粘性的提升策略研究[J].江西廣播電視大學學報，2020，22（1）：78-81.