從信任的視角看國(guó)際傳播

摘要：傳播媒介對(duì)國(guó)際信任的主體、對(duì)象和環(huán)境都有很大影響，傳播媒介本身的可信度、公信力不僅關(guān)系到傳播的有效性，還影響到人們對(duì)有關(guān)傳者及其管理控制機(jī)構(gòu)、乃至有關(guān)國(guó)家的信任。國(guó)際傳播要增進(jìn)人類意識(shí)，弘揚(yáng)共同價(jià)值;增強(qiáng)信實(shí)感，提高國(guó)際公信力，還要調(diào)動(dòng)全民力量，開(kāi)展數(shù)字公共外交，同時(shí)對(duì)移動(dòng)傳播趨利避害。

關(guān)鍵詞：傳播媒介 社會(huì)信任 國(guó)際傳播 國(guó)際信任

信任就是相信而敢于托付，有自我信任、朋友信任、組織信任、社會(huì)信任，包括國(guó)際社會(huì)中的信任。對(duì)個(gè)人、組織機(jī)構(gòu)、民族國(guó)家和整個(gè)人類命運(yùn)共同體，信任都是一種重要資本，有助于減少摩擦、提高效率、降低成本、化解矛盾和沖突。

信任是國(guó)際關(guān)系的重要基礎(chǔ)，堪稱國(guó)際社會(huì)的黏合劑，缺乏國(guó)際信任會(huì)帶來(lái)巨大的成本、乃至災(zāi)難。國(guó)際信任又是更難建立、更容易失去的稀缺、易碎品。

傳播媒介既影響信任者、信任對(duì)象和信任的社會(huì)環(huán)境，其本身的可信度、公信力既關(guān)系到傳播的有效性，又會(huì)影響到人們對(duì)有關(guān)傳者及其管理控制機(jī)構(gòu)、乃至有關(guān)國(guó)家的信任?，F(xiàn)在亟需更好地改進(jìn)和利用傳播媒介，提升國(guó)際互信。

一、國(guó)際信任的影響因素與傳播媒介

信任的影響因素有信任者、信任對(duì)象、信任環(huán)境和傳播媒介。其中，信任者是社會(huì)信任的主體，他們對(duì)信任對(duì)象的認(rèn)同度、友善度、偏見(jiàn)和敵意程度，都直接影響到信任的質(zhì)量和程度。

國(guó)際信任的信任者和信任對(duì)象包括個(gè)人、組織和機(jī)構(gòu)、國(guó)家和地區(qū)，他們往往差異較大，了解較少。

不同身份、經(jīng)歷和環(huán)境中的信任者，對(duì)同樣的人和事物會(huì)有很不同的信任。與信任對(duì)象差異越大，對(duì)信任對(duì)象了解越少，就越不容易信任。

同時(shí)，社會(huì)信任往往受到個(gè)別人（尤其是公眾人物）和事的影響，信任者與信任對(duì)象差異越大，了解越少，就越容易受到過(guò)度的影響。

從信任對(duì)象來(lái)看，其被信任的程度主要取決于其值得信任的程度，包括其品質(zhì)（往往表現(xiàn)為美譽(yù)度）、友善度、透明度（有關(guān)信息的質(zhì)和量）。與信任者差異越大，相互越不了解，就越容易產(chǎn)生誤解，越需要提高透明度。

國(guó)際環(huán)境中的文化和意識(shí)形態(tài)異同則是根本性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性的。其中，有的是本質(zhì)不同，有的是程度問(wèn)題。

傳播媒介是社會(huì)信任的四大因素之一，不僅可影響前三種因素，其本身的狀況也直接影響社會(huì)信任。

傳播媒介通過(guò)其信息傳遞、意見(jiàn)交流、輿論引導(dǎo)和輿論監(jiān)督，既直接影響信任者對(duì)信任對(duì)象的了解、理解，從而提升信任的質(zhì)量和程度，又影響信任的對(duì)象和社會(huì)環(huán)境，使對(duì)象趨向于值得信任，使環(huán)境有利于建立信任關(guān)系。

傳播媒介延伸了人，也限制了人，會(huì)使人的主觀世界脫離客觀世界。錯(cuò)誤的傳播會(huì)以片面扭曲的反映，產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)、誤解和敵視。一些新聞媒介的虛假、誤導(dǎo)、欺騙，更使社會(huì)信任受到直接傷害。我們看到，一些新聞媒介通過(guò)瞞和騙，雖然能帶來(lái)短期、盲目的信任，而當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)了真相，這樣的信任會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)楦蟮牟恍湃危▽?duì)媒體本身的不信任。

同時(shí)，“媒介即訊息”，傳播媒介本身也對(duì)社會(huì)信任產(chǎn)生影響。傳播媒介的主辦主管機(jī)構(gòu)會(huì)有自己的利益和需求，以此影響其傳播內(nèi)容的選擇和處理，其公信力會(huì)有先天不足，需要很好地進(jìn)行后天調(diào)理。傳播媒介的質(zhì)量，尤其是真實(shí)、全面、客觀、公正程度，決定了人們對(duì)媒介的信任度，進(jìn)而影響對(duì)媒介機(jī)構(gòu)及其主辦、主管方的信任度。作為社會(huì)系統(tǒng)的組成部分，傳播媒介的公信力還影響到人們對(duì)社會(huì)系統(tǒng)的信任，尤其是國(guó)有新聞媒介的公信力。在國(guó)際上，則影響到對(duì)有關(guān)國(guó)家的信任。

在國(guó)際信任方面，傳播媒介的影響還有其特殊問(wèn)題。

信任者接觸本國(guó)媒介較多，受其影響較大，而本國(guó)媒介的傳者對(duì)他國(guó)的了解較有限，加之本國(guó)利益和意識(shí)形態(tài)的考量，于是在反映他國(guó)情況時(shí)，其真實(shí)全面客觀公正程度會(huì)較低，對(duì)利益和文化沖突較大的國(guó)家更加如此。這就會(huì)妨礙信任者建立起了解、理解他國(guó)基礎(chǔ)上的信任。況且在國(guó)際傳播中，各國(guó)的官方媒體都為自己的宣傳需要而進(jìn)行傳播，不僅很難完全真實(shí)全面客觀公正，還會(huì)故意制造偏見(jiàn)和敵意。

在敵意者或被認(rèn)為是敵意者的媒介上，即使是真實(shí)全面客觀公正的內(nèi)容，也會(huì)被認(rèn)為是編造出來(lái)的宣傳，起不到應(yīng)有的溝通作用，形成“敵意媒體效應(yīng)”。[1]

二、文化差異的影響與傳播媒介

缺乏國(guó)際信任的原因中，文化差異、沖突是根本性的，最深層的是其中的信仰和價(jià)值觀的矛盾沖突，以至形成很大的偏見(jiàn)和敵意。信任者、信任對(duì)象、社會(huì)環(huán)境和傳播媒介都深受其影響。

全球化雖然消解經(jīng)濟(jì)壁壘，卻對(duì)政治和意識(shí)形態(tài)壁壘并沒(méi)有多少直接影響，有關(guān)的差異、尤其是價(jià)值觀差異，至今仍嚴(yán)重妨礙著國(guó)際信任，進(jìn)而阻礙全球化進(jìn)程。

文化沖突是對(duì)地球村的破壞，是人類命運(yùn)共同體的離散因素。古人的文化沖突用的射程只有幾十米遠(yuǎn)的弓箭，今后的沖突會(huì)用射程為幾十、幾百、幾千公里的導(dǎo)彈、原子彈，殺傷力堪比文化、文明的粉碎機(jī)。[2]

在當(dāng)今世界，化解文化差異和沖突的成本最低、成效最高的辦法，是發(fā)揮傳播媒介的交流溝通作用。中國(guó)在國(guó)際上倡導(dǎo)建設(shè)和諧世界、人類命運(yùn)共同體，既有利于國(guó)際互信，也有利于中國(guó)的國(guó)家形象和獲得國(guó)際信任?？朔系K，實(shí)現(xiàn)求同存異、聚同化異，需要交流、溝通，增進(jìn)相互理解和信任，傳播媒介至關(guān)重要，中國(guó)新聞媒介更是責(zé)無(wú)旁貸。

三、信息和傳播新技術(shù)對(duì)信任的影響

數(shù)字化、移動(dòng)傳播、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等信息和傳播新技術(shù)，帶來(lái)傳播的日益隨時(shí)隨地、隨心隨意，無(wú)限數(shù)量和容量、多樣和多元，給信息傳遞、意見(jiàn)交流、宣傳教育、輿論監(jiān)督帶來(lái)新的條件，從而給社會(huì)信任的增強(qiáng)和提升帶來(lái)新的機(jī)遇，然而也帶來(lái)更大的信息冗余，選擇困難，更多的虛假、不良、有害、侵權(quán)內(nèi)容，給造假、愚弄、撒謊、欺騙帶來(lái)新的便利，給甄別、防范、監(jiān)管、懲處帶來(lái)新的難度。例如移動(dòng)傳播帶來(lái)后真相和意見(jiàn)回音壁，人工智能帶來(lái)音頻和視頻的高度仿真，5G、6G時(shí)代虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)的廣泛應(yīng)用，會(huì)造成新的真假難辨、虛假欺騙、信任流失問(wèn)題。監(jiān)管懲處也得隨時(shí)隨地、火眼金睛，甚至跨國(guó)越境。

社交媒介是新技術(shù)影響的集中體現(xiàn)。它們大大增加了人們交流信息和思想、了解情況和意見(jiàn)的機(jī)會(huì)，然而其傳者魚龍混雜，內(nèi)容真假難辨，且許多內(nèi)容只是零星片段的，并不能反映全面和整體。人們往往無(wú)所適從、只能相信自己愿意相信的。這種被相信的內(nèi)容可能與事實(shí)相距甚遠(yuǎn)，在跨國(guó)傳播中又難以得到及時(shí)糾正。一些情緒化、極端化的言論廣泛流傳，還會(huì)被認(rèn)為代表了其所在的人群，造成群體性誤解和沖突，對(duì)國(guó)際信任也造成負(fù)面影響。

四、國(guó)際傳播要增進(jìn)人類意識(shí)，弘揚(yáng)共同價(jià)值，反映互助互益

針對(duì)上述問(wèn)題，需從提升國(guó)際信任的視角改進(jìn)傳播及其媒介。傳播內(nèi)容上，首先要增進(jìn)人類意識(shí)，弘揚(yáng)共同價(jià)值，反映互助互益。最強(qiáng)的信任是在家人之間。面對(duì)大自然，人類社會(huì)就是一個(gè)共同的家園。人類要構(gòu)建安全共同體、發(fā)展共同體、人文共同體、衛(wèi)生健康共同體，從不同角度推動(dòng)文化融合的發(fā)展、鞏固和壯大。[3]

傳播媒介要積極增進(jìn)人類意識(shí)，站在人類命運(yùn)共同體的立場(chǎng)反映事實(shí)，判斷是非，超越民族主義。應(yīng)呼吁全世界聯(lián)合起來(lái)，為人類命運(yùn)共同體而奮斗！

為此，傳播媒介要積極弘揚(yáng)人類共同價(jià)值，幫助國(guó)際社會(huì)從價(jià)值觀到實(shí)際利益都求同存異、乃至化異。

在現(xiàn)代社會(huì)、現(xiàn)代世界，人與人、國(guó)與國(guó)的相互關(guān)聯(lián)依存度很高，人類命運(yùn)共同體不只是一種倡導(dǎo)，也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)。新冠病毒讓我們更清楚地看到這一現(xiàn)實(shí)，更自覺(jué)地堅(jiān)持和發(fā)展一系列共同價(jià)值;事實(shí)上，國(guó)際社會(huì)中不僅有差異、沖突，也有許多互助互益。傳播媒介要更多地反映這些事實(shí)，傳播這些價(jià)值，創(chuàng)造求同存異、相互信任的條件。

五、國(guó)際傳播要增強(qiáng)信實(shí)感，提高公信力，破除“敵意媒體”魔咒

國(guó)際傳播面向不太了解自己的對(duì)象，國(guó)際新聞傳播的是事實(shí)性信息，要注重信實(shí)感，避免弄巧成拙。

新聞的信息本質(zhì)和告知作用，決定了新聞必須讓人感到確鑿可靠。人們關(guān)注新聞，主要是為了獲得信息。新聞的各種作用都與其告知作用相關(guān)。即使是用新聞做宣傳，也要用事實(shí)說(shuō)話，讓人們信而服。缺乏告知作用的新聞報(bào)道也會(huì)產(chǎn)生作用，但那不是新聞的作用，而是重復(fù)、廣告、故事等等的作用。

因而新聞要避免主觀色彩，令人感到可靠可信，值得關(guān)注，要注重準(zhǔn)確具體、簡(jiǎn)練清晰、樸實(shí)易懂。

新聞也要鮮明生動(dòng)，但只能以鮮活、有力的語(yǔ)言和傳神的描述，而不能通過(guò)堆砌辭藻、妙筆生花，做出夸大和過(guò)分修飾，妨礙準(zhǔn)確性和信實(shí)感。

文學(xué)修辭手法可使形象鮮明生動(dòng)，但過(guò)度使用也容易使新聞變虛，水分過(guò)多，甚至變假，不夠準(zhǔn)確。這直接影響人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)，對(duì)環(huán)境的了解，也影響我們新聞傳播的公信力。過(guò)度追求報(bào)道的文學(xué)性還使新聞傳播容易被“創(chuàng)作”出來(lái)的假新聞趁虛而入。[4]

信實(shí)感則有助于增強(qiáng)傳播媒介的公信力——贏得受眾信賴的品質(zhì)與能力。而媒介公信力既影響媒介的傳播效果，進(jìn)而關(guān)乎媒介的傳播力、影響力，又影響人們對(duì)媒介的信任，進(jìn)而關(guān)乎對(duì)媒介的有關(guān)主辦主管機(jī)構(gòu)的信任、乃至對(duì)有關(guān)國(guó)家的信任。需以高度的專業(yè)精神和新聞傳播水準(zhǔn)，樹(shù)立起可靠、可敬的媒介形象。真話可以不說(shuō)，假話一定不能說(shuō)。并且去除宣傳化、情緒化，無(wú)實(shí)際效果、徒增敵意的話不說(shuō)。這也有助于破除上述“敵意媒體效應(yīng)”。

六、國(guó)際傳播要調(diào)動(dòng)民間力量，并用好移動(dòng)傳播

國(guó)際傳播需調(diào)動(dòng)全社會(huì)的力量，通過(guò)各種途徑，及時(shí)提供真實(shí)準(zhǔn)確、全面完整的內(nèi)容，化解虛假、片面、錯(cuò)誤信息和觀點(diǎn)的影響。包括通過(guò)各種民間人士和媒介。一般而言，民間的交往、傳播較容易得到信任，不易被視作有敵意。

我國(guó)的對(duì)外傳播，比以往更需要利用民間力量。擁有《今日頭條》和《抖音視頻》的字節(jié)跳動(dòng)公司，在境外就有上百個(gè)分支機(jī)構(gòu)。

我國(guó)中央電視臺(tái)對(duì)外宣傳欄目《中國(guó)新聞》的系列報(bào)道《20年巨變》中，有一集為《上海外灘公園的“情人墻”悄悄消逝》，反映的是20年前，由于住房緊張和活動(dòng)場(chǎng)所少，外灘的黃浦江圍墻前成了談戀愛(ài)的極好去處。夜幕一降臨，那兒就聚滿了一對(duì)對(duì)談戀愛(ài)的，以至于很擁擠。尤其是在墻邊，甚至有大齡青年的弟弟妹妹提前去占位。20年后，這一景觀不見(jiàn)了，究其原因，主要是上海市區(qū)比過(guò)去擴(kuò)大了幾倍，公園和綠地增多了，年輕人又有了許多新的活動(dòng)場(chǎng)所，如咖啡屋、歌舞廳、保齡球館等等。兩三分鐘的節(jié)目講述了中國(guó)人生活變化的一個(gè)生動(dòng)故事，不添一詞卻實(shí)實(shí)在在地宣傳了中國(guó)改革開(kāi)放和現(xiàn)代化建設(shè)的成就。

移動(dòng)傳播給全民參與國(guó)際傳播提供了很大便利，現(xiàn)在的數(shù)字公共外交（Digital Public Diplomacy，非職業(yè)性的傳播機(jī)構(gòu)如政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)、民間組織或個(gè)人，借助數(shù)字技術(shù)，開(kāi)展、以外國(guó)公眾為主要對(duì)象的對(duì)外傳播活動(dòng)。[5]）主要就是通過(guò)移動(dòng)傳播。

然而同時(shí)，移動(dòng)傳播的碎片化和傳者多樣復(fù)雜，伴隨移動(dòng)傳播而來(lái)的后真相、意見(jiàn)回音壁、群體極化等問(wèn)題，也對(duì)國(guó)際信任有不小的負(fù)面影響，各國(guó)都應(yīng)有所認(rèn)識(shí)和防范。要讓人們知道國(guó)際傳播的重要性和對(duì)真實(shí)準(zhǔn)確、客觀全面的很高要求，并注意有理、有利、有節(jié)，多幫忙，不添亂。

為此，我們面向境內(nèi)的國(guó)際新聞也要提供真實(shí)準(zhǔn)確、充分全面的信息，讓全民能進(jìn)行更為切實(shí)有效的對(duì)外傳播，避免片面盲目。

盡管新技術(shù)已經(jīng)使圖片和音視頻造假很容易，與文字傳播相比，人們?nèi)匀桓嘈趴吹铰?tīng)到的。移動(dòng)終端的圖片和音視頻傳播既更能被相信，又更能跨越國(guó)境。

青年人是移動(dòng)傳播最活躍的用戶。1995—2010年出生的年輕人還被稱作“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)原生代”，2019年在全球共有24億人，占人口的32%，美國(guó)卡內(nèi)基國(guó)際和平研究院提出，他們的國(guó)際觀是未來(lái)影響世界和國(guó)際關(guān)系的一個(gè)重要變量。（彭振剛《“Z世代”國(guó)際傳播策略與實(shí)踐路徑研究》，2021-08）。這正是現(xiàn)在中學(xué)生至碩士生的年齡，是世界的未來(lái)。青年人對(duì)境外的親身直接了解較少，現(xiàn)在又很少接觸傳統(tǒng)新聞媒體，對(duì)境外的了解，已主要通過(guò)移動(dòng)終端，國(guó)際傳播也要注意采用適合于他們的渠道、內(nèi)容和形式，如視頻網(wǎng)站、生活場(chǎng)景、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言。

短視頻博主李子柒在Youtube上收獲了超過(guò)1400萬(wàn)粉絲，單集視頻瀏覽量經(jīng)常破千萬(wàn)次。她制作的視頻有兩個(gè)顯著特點(diǎn)：“造境”和“共情”。“造境”是指中國(guó)文化的許多特點(diǎn)在李子柒的短視頻中得到展現(xiàn)，不僅有中華文化的田園詩(shī)意，更有蘊(yùn)藏在山水之間的人與自然共生的理念。其視頻情節(jié)取景自然，講述的方式平易近人，也沒(méi)有多余的修飾，不管受眾是哪個(gè)國(guó)家或地區(qū)的，總能從中找尋到自己的內(nèi)心向往，繁忙工作之余，誰(shuí)不期待有“詩(shī)和遠(yuǎn)方”。“共情”，也就是中西方文化中的共同情感，是我們?cè)趥鞑ブ腥A文化時(shí)最需要思考的話題，而美食美景是最容易找尋到的共同情感。除了李子柒，阿木爺爺、菜地高鐵小哥等博主也通過(guò)短視頻從不同視角展現(xiàn)了中國(guó)元素。這些短視頻收到了包括英語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、烏爾都語(yǔ)、斯瓦西里語(yǔ)等多語(yǔ)種的評(píng)論和留言，可以看出那些短視頻讓許多外國(guó)人、尤其是青年人增加了對(duì)中華文化的了解、認(rèn)識(shí)。即使是有關(guān)的討論、爭(zhēng)論，最終也能因交流而增加相互了解。[6]而了解認(rèn)識(shí)正是信任的重要基礎(chǔ)。

本文系作者主持的國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金重大項(xiàng)目“媒介體制與社會(huì)信任研究”的成果之一，項(xiàng)目批準(zhǔn)號(hào)：19ZDA326

注 釋：

[1]“敵意媒體效應(yīng)”（Hostile Media Effect），指的是有些受眾認(rèn)為有的媒體總是對(duì)自己一方有敵意，即使媒體已經(jīng)秉承新聞專業(yè)主義的原則，盡可能客觀、中立，仍被認(rèn)為存在偏見(jiàn)，利于對(duì)方而不利于己方。

[2][3]鄧偉志.論文化交融[J]. 學(xué)術(shù)界， 2021（1）.

[4]謝金文. 新聞需增強(qiáng)信實(shí)感，慎對(duì)文學(xué)化[J]. 新聞界， 2006（5）.

[5]史安斌， 張耀鐘. 數(shù)字化公共外交：理念、實(shí)踐與策略的演進(jìn)[J]. 青年記者， 2020（3）.

[6]黃日涵. 短視頻時(shí)代如何講好“中國(guó)故事”[J]. 世界知識(shí)，2021（14）.

謝金文：復(fù)旦大學(xué)博士，上海交通大學(xué)教授、博導(dǎo)，教育部特聘新聞與傳播學(xué)科評(píng)估專家。主要研究新聞傳播和媒介，著作有《新聞傳播新探》《新聞學(xué)三維新論》《新聞媒介與社會(huì)》《新聞學(xué)導(dǎo)論》《中外新聞傳播史綱要》《中國(guó)傳媒產(chǎn)業(yè)概論》《新聞與傳播通論》《新聞·傳媒·傳媒素養(yǎng)》等。