基于電力市場(chǎng)改革的電力營(yíng)銷(xiāo)管理探討

史偉宇 徐雪松

摘要：電力作為我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)行業(yè)，也是傳統(tǒng)的國(guó)有行業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)占較大比重。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電力企業(yè)面臨著機(jī)遇和挑戰(zhàn)，改革創(chuàng)新其市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)模式是適應(yīng)新時(shí)代需求的有效手段。電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需要結(jié)合當(dāng)前的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者的選擇不斷更新，加強(qiáng)電子商務(wù)對(duì)策管理，以期為未來(lái)電力企業(yè)更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)管理;電力市場(chǎng);措施

電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)內(nèi)部管理工作的重要內(nèi)容，應(yīng)注重前沿技術(shù)手段的引進(jìn)，構(gòu)建電力營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息資源優(yōu)化配置，共建共享信息，為社會(huì)生產(chǎn)生活提供優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)。論文就電力市場(chǎng)改革背景展開(kāi)分析，探究如何制定有效措施，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新改革，助力電力企業(yè)高水平發(fā)展。

1電力企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的目的

當(dāng)前，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)取得了很大發(fā)展，同時(shí)電力企業(yè)也在不斷地改革。電力企業(yè)需要對(duì)營(yíng)銷(xiāo)思路進(jìn)行創(chuàng)新，結(jié)合自身情況，科學(xué)規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)方案，使電力企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)一席之地。與此同時(shí)，電力營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)展需要有目標(biāo)，要使電力用戶(hù)的需求得到滿足，提高用戶(hù)滿意度，進(jìn)而為電力企業(yè)的發(fā)展打下良好基礎(chǔ)。在電力企業(yè)的改革過(guò)程中，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略的重要性體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。（1）隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的不斷提升，許多新型企業(yè)取得了很大進(jìn)步，使得電力市場(chǎng)中不只存在電力企業(yè)。基于此，電力企業(yè)要想在電力市場(chǎng)中占領(lǐng)一席之地，就要使自身競(jìng)爭(zhēng)力得到進(jìn)一步提升，通過(guò)電力影響，使企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化改革。（2）現(xiàn)階段，環(huán)境問(wèn)題受到了人們的廣泛關(guān)注，在電力企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，造成環(huán)境污染的相關(guān)因素較多，同時(shí)傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式已無(wú)法跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，還會(huì)使環(huán)境污染問(wèn)題更加嚴(yán)重。因此，電力企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)新運(yùn)營(yíng)模式，完善營(yíng)銷(xiāo)策略，重視新能源與可再生能源的研究，進(jìn)而使環(huán)境污染得到有效改善。（3）隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)水平的提高，人們對(duì)電力資源的需求量逐漸增大，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式早已不能滿足人們的要求，因此為使人們的生活質(zhì)量得到提升，電力企業(yè)應(yīng)盡可能提升自身服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，使客戶(hù)的各類(lèi)要求得到滿足。與此同時(shí)，電力企業(yè)應(yīng)積極挖掘自身存在的問(wèn)題，明確營(yíng)銷(xiāo)策略的改革目標(biāo)，有效提高自身的營(yíng)銷(xiāo)能力與管理水平，進(jìn)而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占領(lǐng)一席之地，提高經(jīng)濟(jì)效益。

2電力市場(chǎng)改革下電力營(yíng)銷(xiāo)管理的優(yōu)化措施

2.1優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制

為提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，應(yīng)積極推陳出新轉(zhuǎn)變理念，加深電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要認(rèn)知，對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的問(wèn)題提出針對(duì)性措施。堅(jiān)持客戶(hù)至上的理念，調(diào)查和分析客戶(hù)實(shí)際需求，結(jié)合市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)制定合理的有效營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部擴(kuò)大教育宣傳，促使員工可以正確看待市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)重要性，優(yōu)化電力營(yíng)銷(xiāo)管理細(xì)節(jié)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理成效。在此基礎(chǔ)上，積極優(yōu)化和重構(gòu)電力營(yíng)銷(xiāo)管理體制，并依據(jù)實(shí)際情況逐步優(yōu)化和完善。重點(diǎn)內(nèi)容有電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新優(yōu)化，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，優(yōu)化人員配置，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式和營(yíng)銷(xiāo)渠道多樣化。積極交流溝通，針對(duì)其中的意見(jiàn)及時(shí)反饋和改進(jìn)，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。需要注意的是，電力企業(yè)建立的電力營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制要覆蓋企業(yè)全過(guò)程，確定優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念，設(shè)立用戶(hù)負(fù)荷預(yù)測(cè)信息網(wǎng)，準(zhǔn)確剖析用電負(fù)荷結(jié)構(gòu)，更好地滿足用電需求。靈活運(yùn)用節(jié)能技術(shù)和裝置，提供咨詢(xún)服務(wù)，保障用電安全。

2.2加強(qiáng)培訓(xùn)管理，提高營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)業(yè)水平

為提升電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平，企業(yè)要關(guān)注營(yíng)銷(xiāo)人員的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，從培訓(xùn)管理的角度入手來(lái)提高工作人員的綜合素質(zhì)。（1）電力企業(yè)要及時(shí)建立完善的人才培訓(xùn)體系，定期開(kāi)展對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，不斷豐富營(yíng)銷(xiāo)人員的知識(shí)體系，并將發(fā)展?fàn)I銷(xiāo)能力作為培訓(xùn)重點(diǎn)，以便促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)范圍的不斷拓寬。（2）要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使他們能夠以端正、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度對(duì)待工作，以友好、親切的態(tài)度對(duì)待用戶(hù)，為企業(yè)樹(shù)立良好的形象，提高用戶(hù)的滿意度。（3）可通過(guò)建立激勵(lì)機(jī)制來(lái)提供員工的工作積極性，減少工作過(guò)失，提高工作效率。在此基礎(chǔ)上，要結(jié)合具體的培訓(xùn)情況來(lái)組建專(zhuān)業(yè)的考核團(tuán)隊(duì)，將營(yíng)銷(xiāo)方案、用戶(hù)滿意度等納為員工考核的重要指標(biāo)，并嚴(yán)格按照相關(guān)的制度要求進(jìn)行評(píng)定，根據(jù)評(píng)定結(jié)果給予營(yíng)銷(xiāo)人員一定的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰，從而提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的整體專(zhuān)業(yè)水平，促進(jìn)電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，為企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造有利的前提。

2.3拓展產(chǎn)品和市場(chǎng)

電力營(yíng)銷(xiāo)和其他行業(yè)存在明顯的差異性，以往的電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)處于壟斷的背景下，因此，企業(yè)沒(méi)有積極開(kāi)展市場(chǎng)的調(diào)查，并不關(guān)注信息的收集和獲取，電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式通常將業(yè)務(wù)作為導(dǎo)向，但是處于大數(shù)據(jù)的環(huán)境中，這種營(yíng)銷(xiāo)模式以及無(wú)法與企業(yè)的發(fā)展保持同步，用電企業(yè)沒(méi)有從主觀上想要了解用戶(hù)的需求，也沒(méi)有意識(shí)到了解客戶(hù)需求對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義，電力行業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)工作質(zhì)量并不高，無(wú)法贏得用戶(hù)的好評(píng)。為了改善這樣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀，企業(yè)要積極引入大數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的細(xì)致分析，將此作為依據(jù)和基礎(chǔ)來(lái)確定行業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和策略，保證規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。促進(jìn)企業(yè)在市場(chǎng)中占有更大的份額，推進(jìn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作中，要充分利用大數(shù)據(jù)來(lái)判斷客戶(hù)的消費(fèi)行為習(xí)慣，進(jìn)而擴(kuò)展企業(yè)的業(yè)務(wù)范疇，開(kāi)辟市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

2.4提供多元化服務(wù)

信息化時(shí)代，公眾對(duì)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)十分熱衷，和傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)一方面實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷(xiāo)水平的有效提升，另一方面為營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量提供了有力的保證。我國(guó)現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)形勢(shì)處于不斷地發(fā)展中，電力企業(yè)要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，就必須要充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)合理利用大數(shù)據(jù)的營(yíng)銷(xiāo)方式建立企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，保證資源的有效利用。實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)業(yè)務(wù)的有效拓展，通過(guò)發(fā)展目標(biāo)多樣化，來(lái)保證電力企業(yè)在運(yùn)行中取得較高的經(jīng)濟(jì)效益。為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)的多元化，使企業(yè)在今后的發(fā)展中取得更高的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好下述幾個(gè)方面的工作：第一，企業(yè)管理者要全面收集客戶(hù)用電情況，在完成信息梳理的基礎(chǔ)上做好統(tǒng)計(jì)分析，得到可行的意見(jiàn)，一方面要合理安排班次，另一方面要從客戶(hù)的實(shí)際情況為著眼，保證無(wú)功補(bǔ)償?shù)暮侠硇院涂茖W(xué)性。電力企業(yè)的工作要從客戶(hù)實(shí)際情況著眼，借助于所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及客戶(hù)用電情況，為客戶(hù)提供科學(xué)、有效的指導(dǎo)，使客戶(hù)獲得實(shí)惠，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)和企業(yè)的雙贏。要結(jié)合企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，做好設(shè)備的定期檢查，及時(shí)排查設(shè)備運(yùn)行中存在的安全隱患，使系統(tǒng)在運(yùn)行中的安全性和穩(wěn)定性有所保證。借助于大數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析，做好定期和非定期排查，核查電價(jià)，提高電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理的效果。

3結(jié)語(yǔ)

總的說(shuō)來(lái)，電力營(yíng)銷(xiāo)管理是電力企業(yè)管理的關(guān)鍵點(diǎn)所在，如何有效提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理有效性，要契合實(shí)際情況積極推陳出新，明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理重要性，完善配套制度體系，提升技術(shù)含量的同時(shí)，切實(shí)提升電力營(yíng)銷(xiāo)管理水平，賦予新時(shí)期的電力企業(yè)持久發(fā)展動(dòng)力與活力。

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