“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務轉型發展研究*

欒慶玲 胡 媛

（南昌大學管理學院 江西南昌 330031）

1 引言

“雙一流”建設背景下，高校陸續推出“雙一流”建設規劃與方案，各高校圖書館為支持學校“雙一流”建設方案，積極開展學科服務。學者們圍繞這一主題開展了突破性的研究，提供了許多有價值的參考意見。儲節旺等人[1]從科學數據服務、學科情報服務、智庫建設服務等方面進行了高校圖書館“雙一流”建設的戰略思考與規劃；袁青等人[2]從制度、人才、資源建設、學科服務、空間設計和技術支撐等探討“雙一流”驅動下高校圖書館服務能力建設；袁紅軍[3]調研了目前“雙一流”高校圖書館的學科服務情況，結合現狀總結目前高校圖書館學科服務工作開展中存在的問題，并提出改進的措施；任平[4]以清華大學圖書館哲學學科服務實踐為例探討了人文社科學科服務；高黛云[5]調研分析了國內首批“雙一流”財經學院圖書館學科服務在理念、制度、服務方面存在的問題，并就這三方面的問題提出優化建議；劉昌榮等人[6]以山東師范大學圖書館學科服務的創新實踐與探索為例，提出圖書館提高服務“雙一流”建設能力的多種途徑。

基于此，本文運用理論分析和案例研究方法，探討南昌大學圖書館的學科服務，不僅能進一步完善高校圖書館學科服務轉型與服務創新的理論，也對高校圖書館學科服務開展與創新起到一定參考價值。

2 “雙一流”背景下高校圖書館學科服務轉型的外在驅動和內在驅動

從古至今，圖書館經歷了從古代藏書樓到近代圖書館再到現代圖書館的轉變，從前知識服務時代到后知識服務時代的轉型[7]。“雙一流”背景下，高校圖書館的轉型不僅受到外部環境和國家政策的影響，高校圖書館本身因素的變化以及與其有密切關系的因素之變化也在促使著高校圖書館發生變革。

2.1 背景驅動

“雙一流”建設的提出驅動著高校圖書館的轉型與發展，要求高校圖書館在資源建設、服務方式和內容、空間建設、運營機制等方面有新的模式來支持和助力其有效發展；館員需要重新定位思考，如何做才能更好地發揮自己的價值、發揮圖書館的價值，重新成為用戶獲取資源的重要途經。

《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》的提出，意味著傳統的資源服務方式已不再滿足用戶的需求，一方面應結合背景要求，重新定義資源，注重資源的價值和可用性，將資源與服務融為一體，全面支持用戶的學習和科研活動；另一方面，充分重視用戶資源，與用戶建立良好的合作關系，鼓勵用戶分享自己的知識，充分挖掘用戶的隱性知識，供圖書館所用。在“人”方面，注重科研人員，創新轉型的目的是更好地為科研人員服務，從而促進學科的發展。空間方面，追求綠色發展，注重環保[8]。總而言之，“雙一流”背景下，高校圖書館需要重新定位，變革原有的服務方式與運營機制，積極尋求創新，推動社會的發展。

2.2 用戶需求驅動

傳統圖書館提供的服務，如文獻檢索、文獻借閱等是以文獻和信息為主，但當今時代下，用戶的需求已經發生了變化，不再局限于對文獻和信息的需求，而更加需要知識方面的服務。這就需要高校圖書館轉變原有的服務方式，在滿足用戶顯性需求的基礎上滿足用戶的隱性需求，提供深層次的知識服務。

新時代下，用戶對知識內容和知識獲取環境產生了新的需求。隨著智能技術的快速發展，用戶主要利用網絡獲取資源，一方面因為網絡方便、快捷，獲取的資源時效性高；另一方面因為網絡可以根據用戶本身的特征進行個性化推送。這就迫使高校圖書館更新自己的服務能力，轉變服務方式，以用戶需求為導向，借助大數據技術，將海量化的知識進行分析后提煉出新的知識供用戶使用；深入了解用戶的潛在需求和現實需求，借助智能技術，為用戶的問題提供解決方案。

2.3 能力發展驅動

“雙一流”建設背景下，高校圖書館面臨著圖書館的服務能力無法滿足用戶新需求的巨大挑戰。圖書館發展的根本問題是能力問題[9]。面臨用戶產生的新需求，圖書館需要更新自己的服務能力，建立與之相匹配的服務能力體系，才能為用戶提供所需的資源。

新時代下，大數據技術、智能技術給高校圖書館的傳統服務與傳統能力造成了巨大的沖擊。政治、教育、文化、社會等因素要求圖書館挖掘新的能力，發揮出新的價值，圖書館的價值不是根據他所提供的館藏的規模來判斷，而是根據所提供服務的質量[10]。高校圖書館一次次地轉型，體現出圖書館在努力地跟上時代進步的步伐，找準定位，創新自己的服務。

2.4 主動創新驅動

時代在不斷變化，文化、政治、教育等因素不斷驅動著圖書館前進[7]，國家在轉型，高校圖書館已不能再裹足不前，應積極作為，積極響應國家號召，由被動服務轉變為主動服務，堅持創新理念，根據自身的優勢，進行有針對性的創新。

3 南昌大學圖書館學科服務的現狀與對策

3.1 現狀

近幾年來，南昌大學圖書館積極響應國家號召，在學科服務方面積極探索新的服務方式，努力助力“雙一流”建設，但在學科服務中仍存在諸多不足之處：①從管理建設方面看，缺少相關的學科服務制度，管理較混亂，缺乏專門的學科服務部門，不能有效地助力高校學科服務的發展。沒有建設健全的學科服務評價制度體系[11]，對于館員的工作質量沒有科學的評價體系，沒有做到按勞分配。缺乏完善的獎懲措施，既無法吸引人才，又無法提高在職館員的工作激情，在很大程度上造成館員的服務工作流于形式。②從資源建設方面看，南昌大學圖書館提供的學科資源多為數字資源及學科書籍等，很少提供科研數據、在線共享課程等內容。③從用戶服務方面看，學科服務內容單一。南昌大學圖書館至今沒有設置學科服務欄目，用戶進行學科咨詢更是無從下手。提供的學科服務內容僅為分析學科ESI數據。此外，對于學科信息素養的教育停留在對信息能力的簡單培訓上，單調乏味，且在用戶信息意識與情感、信息倫理道德、信息常識等其他方面沒有任何的相關課程。

3.2 對策

通過對南昌大學圖書館學科服務的調查與分析，結合相關文獻調研，筆者認為，南昌大學圖書館可從管理、空間、資源、館員四大要素出發，將助力“雙一流”建設落到實處。

3.2.1 管理模式創新

建設一流的圖書館離不開健全的管理制度和良好的工作體系[12]。通過調查發現，南昌大學圖書館缺失相關的學科服務制度，第三方用戶主導的評價體系更無從談起。因此，基于“雙一流”建設方案的提出，筆者認為，南昌大學圖書館在管理模式上應結合自身的實際情況落實相應的改變。

第一，建設健全的學科服務制度。①學科館員管理制度。嚴格要求學科館員的任職條件。圖書館員的能力問題成為影響圖書館未來生存和發展的最重要的因素之一[13]。未來的圖書館員不再是簡單的圖書管理員，而是具備一定的學科素養、高學歷、高水平的專家型館員。因此，館員需要取得一定的學歷以及具備圖書館學、情報學專業知識才能勝任圖書館的工作，更好地滿足用戶的需求。②學科服務團隊制度。建立專業的信息素養教學團隊，切合學校、院系的需求，提供切實、針對性的情報分析服務[14]。第二，變革管理觀念，根據實際情況邀請用戶參與到圖書館學科服務的共建中來。學科服務人員可以由專業館員加情報學專業的研究生構成，在鍛煉學生素養的同時減輕館員的工作負擔。第三，建立館員考核評價和激勵機制。線上開設用戶匿名評價反饋系統，實體館增設意見簿，通過第三方評價、用戶監督提升館員的工作積極性，對館員進行全面精準的考核評估。

3.2.2 空間優化

“雙一流”方案的提出，使得國內一些高等院校開始注重對圖書館空間的再造，不再一味提供“館藏—借閱”服務，開始為用戶提供充足的信息交流空間，打破了傳統圖書館陳列文獻資源的布局，節省了空間資源，增強了功能適用性。浙江大學圖書館建設信息共享空間分區、上海交通大學圖書館創新空間服務，通過不同功能的空間布局，為用戶創造思想交流的空間[15]。南昌大學圖書館在空間設施服務上缺少主題空間的開設，圖書館分享和交流的功能沒有很好體現出來。為更好地吸引基本不到館以及不到館用戶，第一，南昌大學圖書館可以與人文藝術系進行合作，將大廳、走廊等一些閑置空間交給藝術生用于展覽、創作區等的使用。第二，南昌大學圖書館應重新布局館藏空間，以主題空間為主、閱覽室為輔，為用戶提供更多思想交流的地方。比如增設支撐教學的學習空間、新技術體驗空間、支撐科研的研究空間、創新空間等，提供朗讀的制作空間，并向用戶免費開放。引進3R技術（AR、VR、MR），用戶可以免費體驗新技術。第三，在圖書館的中間部分增設書咖、影音、音樂鑒賞區，為用戶提供更好的休閑服務。第四，充分利用智能技術，為到館用戶提供智慧服務。

3.2.3 資源建設

新一代高校圖書館的能力不再僅是宣傳推廣本館的資源和服務，而是需求決定服務，服務決定資源[16]。用戶希望查找到的資源是經過深加工過的知識，而不是碎片化的原始信息。因此，南昌大學圖書館應首先重新布局自己的館藏資源，最終提供給用戶的信息應在原有的基礎之上再細粒度劃分[17]。其次，除電子資源、紙質資源外，也應關注一些流動的信息，比如在移動圖書館增設一個板塊，專門為用戶搜集社會上發布的最新消息、政策等。第三是研究數據的管理。建立免費的機構庫，收入南昌大學師生發表的論文，歸納整理后，向全校師生免費開放獲取，并將研究過程中的原始數據在保存完整的同時開放出來供用戶使用。第四，重視特藏文化資源，如開設贛文化資源專欄等。

3.2.4 服務優化

實踐證明，館員隊伍在助力“雙一流”建設的任務中起到了關鍵性的作用[18]。因此，南昌大學圖書館需豐富學科服務內容，拓展學科服務方式。

（1）豐富學科服務內容。南昌大學圖書館目前提供的學科服務內容僅是簡單的參考咨詢，因此，圖書館應在此基礎上逐漸向提供知識服務轉變。在參考咨詢的基礎上增設基于學科領域專家和專業館員的專題咨詢服務，輔助用戶順利開展研究工作。建立學科導航庫，匯集具有相同知識需求的用戶，促進用戶間的知識交流與分享[19]。圖書館還需有針對性地提供個性化服務。

（2）拓展學科服務方式。圖書館應加強微博、微信、博客和客戶端的使用，全方位地為用戶提供高質量服務。綜合實際調查和文獻調研，建議南昌大學圖書館建立科技情報所，成立專業的團隊，與科研人員建立協作伙伴關系，嵌入科研人員的研究工作，比如參加學生開題、開展學術培養報告等，全程為用戶提供創新、增值的知識咨詢服務。