論新時期高校圖書館館員核心競爭力及提升策略

王 穎

（唐山師范學院 圖書館，河北 唐山 063000）

高校圖書館作為學校人才培養和科學研究服務的學術性機構，在學校學科文獻信息資源保障和學科信息服務中發揮著重要作用，其發展水平是學校總體水平的重要標志。因此，圖書館需要不斷提升資源保障水平和信息服務水平，而這和圖書館館員素質息息相關，核心競爭力是館員素質的終極體現，這也是本文的研究主題。

1 館員核心競爭力的提出背景

1990 年，美國著名經濟學家加里·哈默爾在權威性雜志《哈佛商業評價》上首先提出了“核心競爭力”一詞[1]。核心競爭力是指幫助企業、組織或個人獲得持續競爭優勢的能力，具有獨特性和可持續性，是競爭對手難以復制的產品或服務。有學者用“人無我有，人有我優，人優我特”來描述核心競爭力[2,3]。隨著網絡和信息技術的飛速發展，數字信息觸手可得，圖書館也在面臨著由傳統“藏書樓”向數字圖書館、智慧圖書館的轉型。牛津大學曾經預測，未來圖書館中99%的事務性工作人員和 65%的專業館員將被計算機取代[4]。面臨這樣的競爭和挑戰，應如何提升自身的核心競爭力，是圖書館員亟需思考和應對的問題。筆者在中國知網文獻資源數據庫，通過關鍵詞“館員”模糊匹配And 關鍵詞“核心競爭力”精確匹配進行高級檢索，檢索到相關文獻63 篇，2007 年到2011 年研究熱度較高，發表文獻42 篇，這個階段是library 2.0 興起發展的階段，也是我國網民數量驟增的階段；但2012 年以來只有18 篇，2017-2020年只有2 篇，關于高校圖書館員的研究只有8 篇；2016 年以來智慧圖書館研究逐年遞增，但關于智慧化背景下的圖書館館員的核心競爭力研究甚少。

基于以上文獻研究背景，本文對高校圖書館館員核心競爭力做進一步研究。

2 館員核心競爭力的內涵

核心競爭力理論具有深厚的哲學根基并符合社會的發展規律，可以延伸到其他組織管理及個人管理上來，對圖書館及館員的管理同樣具有適用意義[5]。圖書館員是圖書館的核心人力資源，主要職責包括圖書外借、閱覽服務、信息檢索、參考咨詢、讀者培訓、館際互借、技術維護、綜合支撐等。目前，圖書館員面對的“競爭對手”主要有：一是數字閱讀替代了大部分紙本閱讀，圖書館不再是師生讀者獲取信息的第一選擇；二是館內設施設備的數字化、智能化，人工智能、大數據、云計算等新科學的出現，代替了館員的大部分傳統工作，如找書、辦理外借、管理座位、人工服務等，都可以通過機器來實現，出現了館藏文獻檢索系統、圖書借還一體機、座位管理系統、智能問答系統、AI 智能機器人等。面對壓力，圖書館員應反思其職責定位、核心價值、未來發展方向等。

有研究學者認為館員的核心競爭力即信息能力，即利用專業化優勢對信息進行篩選、組織、加工、整理、開發和利用的能力，包括信息技術運用能力、信息資源管理能力、信息服務掌控能力[5]；有研究學者認為館員的核心競爭力是服務能力，即通過“以讀者為中心”的服務理念，最大限度地增強讀者滿意度和忠誠度[6]；有研究學者認為館員的核心競爭力是敬業精神、應用能力、科研能力、信息處理能力、服務技能等的集合[7]。筆者認為館員核心競爭力應該包括兩個方面，即館員的硬實力和軟實力，硬實力包括信息能力、職業技能、專業水平，軟實力包括職業精神、服務理念、溝通能力、創新意識等，硬實力是專業能力，軟實力是通用能力。

2.1 信息能力

信息能力即對信息加工、處理、傳遞、利用的能力，這是對館員專業素質的考量。高校圖書館員大多來自不同的專業領域，對于信息資源管理專業領域的知識掌握不足，應通過“補課”扎實自己的專業功底。信息能力還包括計算機及網絡信息機技術應用水平，網絡信息時代信息共享、知識共享需要通過高科技手段來高效率實現，因此需要館員具備一定水平的計算機信息素養。

2.2 職業技能

職業技能即按照職責分工，在本職崗位所需掌握的職業技能，例如資源建設部門需要深厚的信息分類加工能力，流通閱覽部門需要掌握熟練的圖書歸類排架技能，技術部門需要掌握網絡、系統、設備等方面的專業知識。這些專業技能在智慧圖書館時代更應該做實、做深，甚至做出溫度，讓讀者感受到與冰冷機器所不同的親切感。

2.3 專業水平

轉移水平即基于豐厚的專業知識，在本專業領域能夠優于他人，能夠快速識別和解決復雜問題，具有專業領域的大格局視角。圖書館員的專業水平體現圖書館整體的專業水平，是獲得教學科研一線及學校認可的關鍵因素，也是館員核心競爭力的基本能力。

2.4 職業精神

圖書館的職業素養是經過長期實踐，由圖書館員形成的一種職業信念和價值追求[8]。館員要始終秉承“以人為本、服務至上”的圖書館職業理念，建立職業責任感和使命感，愛崗敬業，樂于奉獻，注重職業形象，以高尚的情感和人文關懷促進核心能力的建立。

2.5 創新意識

創新是個人思想和行動進步的動力，館員不能安逸于現狀，要立足實際，勤動腦多思考，通過橫縱向比較，挖掘出創新突破口。創新意識是培育核心能力的重要途徑，也是形成核心能力持續性、獨特性、延展性的重要手段[9]。

2.6 服務理念

服務是圖書館工作永恒的主題，也是圖書館的立身之本，服務是通過讀者的感受體現出來的。圖書館事業要發展，圖書館人應牢記服務是靈魂、服務是核心、服務是一切工作的出發點[7]。無論館員在館內任何崗位，服務是首要道德規范和行為準則，具體表現為尊重并熱愛讀者，將讀者的需求放在首位，想方設法改進自身的服務手段，提高服務水平。

2.7 溝通能力

一是對內與其他館員的溝通與協作，二是對外與讀者、與其他組織結構的溝通與協作，業務素質再強如若無法向用戶準確傳達，無法與其他同事較好合作，等于是孤立無能的個體，無法將自身價值發揮出來，更何談核心競爭力了。溝通與協作能力是館員的基礎能力。

3 館員核心競爭力的提升策略

心理學認為，動機是引起和維護個體行為將行為引導向某個目標的內在驅動力。促使動機形成的原因主要有內部和外部兩個條件，內部條件即需要，外部條件即刺激[10]。

3.1 內部機制（主觀性條件）

3.1.1 思想先行

館員要有面對新形勢提高自身素質以適應“變化”的需求和動機，徹底改變“以我為主”的服務理念，“坐等上門”“重藏輕用”早已不適應信息時代數字圖書館的讀者需求，要真正做到“以讀者為中心”。主動增強競合意識[11]，在新技術、新媒體、新環境中尋找及塑造自身的核心能力，讓技術為我所用，而非代替執行，圖書館的終極服務應靠人的智慧來實現，正如圖書館從文獻服務到信息服務，再到知識服務的發展歷程。館員要具有這種自我認知意識，掌握新知識和技能，不斷提升自我，從容應對多元多變的用戶需求。

每個館員都要有一種危機感，提高完善自我的自覺性和主動性，樹立強烈的進取心和競爭意識，不斷調整知識結構，提高綜合素質，真正成為工作崗位上具有競爭力的一員[7]。

3.1.2 分部門闡述提升策略

3.1.2.1 資源建設部門

文獻資源的采購和加工環節是圖書館資源建設的基礎性工作和重要環節，信息資源的質量決定著圖書館的“家底”是否殷實、結構是否合理，對學校教學和科研工作有很大的影響，資源建設部門應深入調研，了解讀者需求，深入到學生讀者、教師讀者中，向各院系專家學者或學術帶頭人請教，征求寶貴意見，力求圖書、報刊、電子資源等充分恰當地滿足讀者需要。

著眼于知識的創建而非信息資源本身的數量，提供知識信息的能力要比擁有多少文獻信息資源更重要。資源建設部門的館員，要依靠專業的信息素質及實踐經驗，對信息資源進行提煉、比較、挖掘、分析、概括、判斷和推論，開發個性化、專業化知識庫或知識導航，利用網絡資源及數據庫或館際互借，滿足讀者需求。

3.1.2.2 流通閱覽部門

掌握分類、編目、典藏、流通、借閱等方面的基礎知識外，還應做好知識服務，即在對館藏資源及服務對象認真調研分析基礎上，了解用戶需求，利用已有的知識和經驗，從大量數據集合中找出潛在或已知的對讀者有用的信息，包括知識組織能力、知識開發能力、知識分析能力等。

3.1.2.3 讀者服務部門

為讀者服務是圖書館所有工作的重中之重，首先體現圖書館的人文關懷，做讀者的“領讀人”，精選好書，培養閱讀習慣；其次，注重讀者調研，收集讀者意見并認真反饋；再次，學習心理學知識，運用溝通表達技巧，對讀者提供人性化有溫度的服務，滿足讀者現實需求和潛在需求，與讀者交朋友；最后，將圖書館的物理空間構建成適應用戶學習、研究、休閑、社交的信息共享空間，營造良好的、舒適的、現代化的閱讀與學習環境。

3.1.2.4 技術部門

技術是推動圖書館發展變革的核心力量，隨著物聯網、大數據、云計算、感知技術、挖掘技術、泛在智能等核心技術的發展，技術部門要統籌全局、科學部署，利用網絡技術、多媒體技術以及信息管理系統等一系列技術優勢，協助圖書館形成競爭對手所無法達到的發展狀態，做到讓讀者對圖書館實體無感知，做到比讀者更了解自己。

3.2 外部機制（客觀性條件）

3.2.1 建立健全管理機制

建立有效的激勵機制，以此提高館員積極性，增強自我提升意識，挖掘潛力創造價值；其次建立公平合理的評價機制，以讀者評價、工作業績為導向，引導館員在工作中“創先爭優”；建立團隊建設機制，高級館員帶動中級、初級館員，經驗豐富的老館員帶動新入職經驗少的年輕館員，圖書情報專業館員帶動非科班專業的館員，充分發揮團隊效應，培養館員的歸屬感，加強凝聚力，促進知識共享，提升全體館員素質及核心競爭力。

3.2.2 加強學習培訓

建立學習型圖書館，加強相關業務知識和技能的培訓，通過在職培訓、學歷教育、學術研討會、閱讀最新研究文獻、輪崗學習等形式開拓館員視野，增強業務能力和服務本領，引導館員不僅關注用戶眼前的需求，更要識別用戶的潛在需求，將服務做深做實。加強崗位技能培訓或向館內年長教師學習，快速掌握實踐技能并學習一些成熟的工作經驗[10]。館員要樹立終身學習的理念，增強危機感和使命感，將新技術帶來的挑戰當作發展機遇，通過各種途徑加強學習、武裝自己。

3.2.3 注重調查研究

開展用戶需求調查，信息服務要贏得市場，就要先贏得用戶，要想贏得用戶，就得真正了解用戶所想、所需、所好，就要認真了解用戶心理，分析其使用習慣，做好用戶調查，有針對性地提供讀者服務[3]。

他校優秀經驗學習調查，實現館際之間的顯性知識和隱性知識的流動和轉化，任何一個館都有自己的特色和長處，任何一個館內都有擁有一技之長的優秀館員，因此互相學習交流，能夠起到取長補短的作用。