幸福小事在“家門口”匯聚

范吳瑕

“好一朵美麗的茉莉花，芬芳美麗滿枝椏……”伴著悠揚空靈的鼓聲，一曲耳熟能詳的《茉莉花》在隆昌市金鵝街道富順街社區居民郭紹琴的敲奏中絲絲入耳，吸引了不少居民駐足傾聽、低聲輕唱，就連社區黨委書記張莉也忍不住上前敲奏一番。

婉轉動聽的樂聲奏出了郭紹琴對幸福生活的熱愛，與朋友們唱唱歌、跳跳舞，閑暇時帶上孫女來參加社區組織的各類活動，郭紹琴臉上的笑容如花兒般綻放。從“心”出發，以群眾需求為導向，把“需求清單”轉化為“便民清單”，一批便民服務型社區在全省落地開花，讓群眾感受到“幸福來敲門”的溫馨生活。

便民陣地，建在群眾“家門口”

“以前社區的辦公地點在三樓，上下很不方便?！迸郎吓老碌霓k事體驗曾讓在德陽市旌陽區旌陽街道平安社區生活的黃懷秀很苦惱，“現在，辦事大廳就設在一樓，不僅辦事方便，環境還很溫馨?！?/p>

從“辦事不便”到“辦事省心”，這樣的變化源于平安社區從群眾需求出發，在原有黨群服務中心的基礎上升級打造服務綜合體——“臨安之家”，形成集政務服務、社會公益服務、社區商業服務于一體的便民服務陣地，居民在“家門口”就能享受到社保醫保繳納、舞蹈聲樂培訓、親子活動參與等多元化服務內容。

“打造多功能服務陣地，入戶了解群眾需求是第一步。”平安社區黨總支書記黃從英道出了開展便民服務的關鍵。

隆昌市面對面了解群眾需求，“零距離”開展便民服務，富順街社區也以了解群眾需求為出發點，搭建起連接群眾的“舒心網”。

“通過召開社區居民代表大會，收集居民群眾需求建議，我們形成了親民化改造需求清單?！痹诟豁樈稚鐓^黨委書記張莉看來，根據居民需求擬定親民化改造方案，更能提升“新陣地”的實用性，“比如在辦事窗口設置上，我們將老年人經常辦理的居民醫療保險等高頻事項窗口設置在最前面，讓居民‘少走路’?！?/p>

走進全新打造的富順街社區黨群服務中心，580平方米的空間功能齊全，清新的裝修風格，配上不規則拼接沙發，讓人感到溫暖舒適。指著墻上頗具歷史感的富順街社區標識，張莉介紹：“這是社區居民共同參與設計的。不僅如此，黨群服務中心的裝修風格、空間打造等，都是居民集思廣益的成果?！?/p>

如今，和富順街社區黨群服務中心一樣，緊貼群眾需求，一個個建在“家門口”的便民服務陣地破解了群眾辦事難、養老難等基層治理難題，讓幸福小事在群眾“家門口”匯聚。

蹲點聽民意，小事巧化解

基礎設施陳舊，是老舊院落治理的通病，也是居民矛盾糾紛的源頭之一。如何破解服務難題，解決居民煩心事、操心事、揪心事，成為不少社區打造便民服務型社區需要思考的重點。

在遂寧市安居區鳳凰街道黃林社區，黨員蹲點收集民意的服務方式，讓家住西城花園小區的蔣先生心里很溫暖。“樓上住戶漏水導致我家家具損壞，我曾找過物業公司協調，但問題一直沒能解決?！笔Y先生抱著試一試的態度將問題反映給了黨員曾建國，“沒想到拖了一個多月的問題很快得到解決！”

黨員蹲點、坐班代辦，這樣的服務模式讓便民服務更有溫度和速度。用黃林社區黨支部書記曾興國的話說：“小事不出小區，矛盾糾紛化解在一線?！?/p>

第一時間了解情況、第一時間化解矛盾，如黃林社區一樣，富順街社區也形成了“事不出網”的治理局面。

前不久，因物業費用過高，富順街社區南城酈景小區的居民們與物業公司之間產生矛盾，居民們認為物業費太高，但服務卻不好;物業公司則認為原有的物業費用太低，難以開展工作。網格員梁尚蓮第一時間了解后，與社區黨委書記張莉一道給雙方做工作，經過半個多月的協調，雙方終于達成共識，成功化解矛盾。

疏通下水管道、更換污水管網、解決噪音擾民問題……居民需求在社區不斷創新的便民服務模式中得到解決，提升了社區居民的幸福感。

特色小空間，社區“馨”生活

每周四下午，平安社區居民李忠玉都會到社區黨群服務中心教居民唱歌，回想起以前的社區環境，李忠玉說：“過去社區連一個唱歌跳舞的場地都沒有，現在舞蹈室、繪畫室都有了，我們還成立了合唱團，生活越來越豐富?！?/p>

“渴了咖啡廳有免費的茶水，餓了烘焙室能吃到新鮮蛋糕，累了可以在社區公共衛生服務站免費按摩?！鄙鐓^里的一個個特色小空間，讓居民佟向偉也感嘆自己的老年生活多姿多彩。

居民們越來越充實的獲得感、越來越可持續的幸福感、越來越有保障的安全感，是對社區便民服務最大的肯定。黃從英說：“為了讓服務更惠民利民，平安社區聯合德陽市第二人民醫院、城南社區衛生服務中心建立了社區公共衛生服務站，還打造了青少年科普工作站、婦女兒童之家等多元小空間?！?/p>

便民一小步，幸福一大步，不同的空間滿足不同居民的需求，讓居民在“家門口”就能享受到優質服務。

從來沒有接觸過音樂的富順街社區居民王純芳如今也學起了空靈鼓、做起了手工花束，每天來社區的多元活動空間已經成了她的習慣?！斑^去，我們最大的娛樂活動就是逛公園，現在講紅色故事、運動健身，每天的生活都不重樣?！痹谕跫兎夹睦?，如今的社區就像“溫馨的大家庭”。

行便民之舉，讓幸福來敲門。在四川，隨著便民服務型社區的打造，“社區是我們大家的家”的理念已深深根植于居民心中，和諧安定多彩的社區讓居民生活更幸福更溫馨。（責編/蔣筱青）