科技“解鎖”智慧生活

周盼

以科技運用為突破口，將智慧服務融入居民生活方方面面，提升基層治理能力。

對社區工作有建議，直接在智慧平臺上反映;社區組織活動，在智慧平臺上通知居民……社區是社會治理的基本單元，智慧社區將科技與社會發展深度融合，成為各地提升社會治理能力的重要方向。

今年11月，四川首批省級基層治理示范鄉鎮?（街道）、社區名單出爐。以科技運用為突破口，將智慧服務融入居民生活方方面面，成都市大慈寺社區、國槐社區，資陽市資溪社區等10個社區被評為全省首批基層治理示范社區，構筑起居民的智慧生活。

數字化模式，助推為民服務提速增效

“您好，智慧平臺收到一條胡華宣老人生命體征異常的預警消息，請您馬上到老人家里去看看。”上午9點，資陽市資溪社區副主任胡詩綺用智慧科技平臺調取各小區實時監控影像時，屏幕上突然彈出預警信息——“東臨小區二期體征設備發生異常，異常數據為心跳”。胡詩綺當即與負責該片區的網格員取得聯系，并動身趕往老人家中。

作為“智慧科技型”試點社區，自2020年以來，資溪社區針對特殊群體管理困難、服務訴求多元等“痛點”，探索建立“小程序+平臺管控+多維互動”智慧平臺，構建起便捷高效的社區治理和民生服務系統。

居住在東臨小區的胡華宣是一名孤寡老人，丈夫、兒子過世多年，因其患有高血壓、糖尿病等慢性病，胡華宣老人的安危一直讓社區工作人員很掛心。“我也怕自己在家出了什么問題沒人管。”胡華宣的顧慮也是社區所有孤寡老人面臨的主要困擾。

為了切實解決孤寡老人居家健康與安全問題，今年4月，資溪社區在智慧科技平臺建設的基礎上，征得轄區內所有孤寡老人的同意，在這部分特殊群體家中安裝了生命體征監測儀。

“監測儀和社區平臺、包片社區干部的手機相關聯，可實時監測老人的心跳、呼吸等生命體征，出現異常，系統會自動報警。”資溪社區黨委書記陳曉艷表示，這樣即便工作人員不在老人身邊，也能實時掌握老人每天的身體健康狀況。

“安裝生命體征監測儀后，我心里踏實多了。”經過及時救治，身體已無大礙的胡華宣老人笑著說。

智慧方案，構建“商圈+社區”共享機制

成都市大慈寺社區，區域內有16條街巷、28個院落，流動人口多，人員構成復雜。居民院落外各類商鋪聚集，尤以餐飲業居多，在給周圍居民帶來便利的同時，不可避免地帶來了油煙擾民、消防隱患等問題。

如何化解居民與商家之間的矛盾？大慈寺社區把目光投向了智慧社區建設，通過搭建“共享+智慧”商圈互動平臺，實現社區服務提檔升級。

“商家也是社區成員，商家和居民的關系不應局限于服務與消費的關系，更不該是對立的，應該是和諧的鄰里關系。”大慈寺社區黨委書記、居委會主任凌蔓介紹，“共享+智慧”商圈互動平臺既是社區服務平臺，也是居民互動平臺和企業宣傳平臺。

“以前社區里的居民和商戶鬧矛盾要么吵架，要么打市長熱線投訴，有時很小的矛盾也會鬧得很大，既傷了和氣，又影響了生意。”家住大慈寺社區的宋先生說，自己不僅在社區居住同時也在社區經商，居民與商戶間出現的矛盾糾紛他幾乎都經歷過。

“后來社區專門成立了商協會，暢通商家和居民的溝通渠道，效果不錯，商圈互動平臺建成后，商協會的工作從線下擴展到了線上，鄰里間有什么意見建議直接在平臺上留言反映，社區收集信息更全面，處理問題更精準，鄰里交流也更便捷。”宋先生說。

不僅如此，商圈互動平臺還引入了VR、AR等先進技術，為轄區商家開展宣傳推廣、進行線上運營等搭建在線平臺。“我們希望通過不斷完善互動平臺的各項服務功能，構建起‘商圈+社區’共享發展機制。平臺還將聯合社區內的企業和商家，針對轄區內居民開展積分兌換等惠民活動，為居民帶來看得見的實惠，增強居民與商戶間的良性互動。”大慈寺社區相關負責人說。

理念先行，打造智慧社區新場景

成都市國槐社區大觀苑一期小區停車場內，社區工作人員正在進行非機動車充電點位設備調試。“設備投入使用后，居民只需辦理一張實名卡，刷卡就能充電。與手機綁定后，還能實時查看充電狀態。”

VR體驗區、3D打印區、3D電影及體感影像……一系列“高科技”設備，在國槐社區的科技生活體驗館內已投入使用。作為拆遷集中安置社區，為讓居民們理解、支持、參與到智慧社區建設中來，國槐社區持續加大科普網絡覆蓋。“從2014年起，社區就定期組織開展科普活動，希望借此改變居民的一些生活習慣，加快‘市民化’步伐。”國槐社區黨委書記李陽寧說。

“每個新設備從安裝到投入使用都會有專門的工作人員到社區科普園進行講解，還能在科技體驗館的模擬機上學習操作。”社區居民劉女士來到社區服務大廳辦理個人社保業務，熟練地將身份證放到社保自助查詢終端機掃描口，幾分鐘后，劉女士便拿到了打印出的個人社保繳費明細，“節省了排隊等候的時間。”

“社保查詢打印、就業服務等民生業務，是居民群眾平日里辦理最多的民生類事項。”李陽寧表示，社區通過智慧化整合服務事項，在社區服務大廳內逐步安裝了觸摸式服務終端機、社保自助服務機等多個自助服務設施，實現居民精準化辦理各類自助業務，建立社區特有的智能政務服務體系。

“通過科普與實踐，社區居民對科技設備的接納能力和學習熱情不斷提高，為了滿足群眾需求，社區聯合科技公司、社會組織等社會資源，搭建‘動手參與、激發創新’的實踐平臺，舉辦各類主題科普活動。”李陽寧表示，目前社區已構建起?“教育為先、擴大影響、帶動發展、形成模式”的社區教育體系，達到服務居民、凝聚人心、提升素質、共筑和諧的目的。（責編/蔣筱青）