服務“項目化”?點亮“微心愿”

蔣筱青

通過社區服務項目化，將居民需求以項目化運作思路落地落實，解決社區服務不匹配問題，提升群眾幸福感。

“老舊小區周邊環境較差，能不能提升打造一下”“轄區有不少老年人，希望多舉辦一些文化娛樂活動”……在成都市錦江區牛市口街道九眼橋社區，忙碌的工作既瑣碎又迫切，居民的多元需求被工作人員一一記錄下來。

“記下來”還要“著手辦”。去年四川省啟動實施“城鄉社區治理試點示范三年行動計劃”以來，包括九眼橋社區在內的不少社區，以社區服務項目化為突破口，將收集到的居民需求以項目化運作思路落地落實，一個個居民“微心愿”成為“微幸福”。

對接居民需求 實施項目化

在九眼橋社區，晶藍半島小區的“七彩空間”成為不少居民的“打卡地”，解決了居民活動空間少的問題。走進“七彩空間”，以不同顏色為標識的活動陣地整潔溫馨：紅色區域是黨員活動陣地，藍色區域開展安全知識教育，白色區域代表醫療板塊，銀色區域提供長者服務，綠色區域開展環保教育，橙色區域打造成科技知識課堂，紫色區域被設計成兒童活動區。

晶藍半島小區居民付建華很喜歡到“七彩空間”，她說：“這里原來是小區閑置空間，如今打造成居民公共活動空間，在這里上公益課、參加黨員活動、開展志愿服務，生活更多彩，鄰里關系也更和睦。”

晶藍半島小區毗鄰合江亭，是錦江區內一處品質小區，居民對提升精神文化生活需求愿望強烈。為滿足群眾需求，九眼橋社區以社區服務項目化為切口，把群眾需求變為“服務項目”。在征集到居民打造公共活動空間的需求后，九眼橋社區立即進行了項目可行性分析，最后決定利用錦江區劃撥社區的專項資金進行改造。

“社區總共花費10萬元，就成功改造了晶藍半島小區閑置空間。”九眼橋社區黨委書記董毅介紹，除了社區出錢出力，在實施服務項目時，社區在分析后將居民“需求清單”與包括消防隊、公安、城管等在內的“社區能人智囊庫”和包括轄區企事業單位、公益組織等在內的“社區資源對接庫”進行匹配，推動服務項目實施。

緊扣市民生活 增添煙火氣

“我們社區距離春熙路很近，以前大家都喜歡去春熙路逛街。現在，‘故奈·九眼橋頭’潮玩街區項目成功落地，我們在‘家門口’就能體驗時尚街區生活。”家住九眼橋社區世紀朝陽小區的居民楊衛東感嘆，“沒想到九眼橋頭變化這么大，太巴適了！”

站在九眼橋頭，全新亮相的“故奈·九眼橋頭”潮玩街區刷新了居民對九眼橋的記憶，這里曾經是被居民吐槽的臟亂水產市場。如今，這個4000平方米的潮玩街區，電競網咖、打卡空間、休閑咖啡館、特色小吃應有盡有，前來體驗的居民滿臉笑意。

牛市口街道相關負責人介紹，街道將九眼橋宏濟路片區的“硬骨頭”“難骨頭”梳理出來納入改造項目，以老、危、舊、差的宏濟路水產市場改造作為突破點，在圓百姓安居夢的同時，實現城市空間優化更新，最終打造出“故奈·九眼橋頭”潮玩街區。

在推進宏濟路片區提升打造工程中，九眼橋社區也積極參與宏濟路水產市場改造項目，協助街道開展情況摸底，入戶走訪等環節。最終，以“政府主導、市場主體、商業化邏輯、專業化運營”理念，“故奈·九眼橋頭”潮玩街區成功落地。

“在推行社區服務項目化工作中，社區將工作分解為需求征集、服務匹配、精準實施和反饋總結四個階段，探索形成高效務實的‘四環工作機制’。”牛市口街道相關負責人介紹，“為推動服務項目見實效，我們形成了社區服務項目化工作監督機制，對社區服務項目化運作進行全程監督，確保居民需求征集、方案立項、項目實施和評估反饋四個工作環節流程化、規范化和透明化。”

打造個性服務??提升溫暖值

走進眉山市彭山區觀音街道蔡山社區，老人們在老年活動室下棋打牌、閑聊喝茶，孩子們在院落里新建的活動區嬉戲玩耍，一幅幸福安康的畫面。

但在以前，蔡山社區不少小區還存在綠化少、公共活動場所少等各類治理難題。變化始于社區服務項目化的實施。蔡山社區根據不同院落的居民需求以及由此梳理形成的服務項目，劃分不同的實施資金，確保更多資金流向更需要的院落服務上，流向更需要幫助的群體上。同時，社區對服務工作實施項目化管理，以具體項目為載體帶動人力、物力、財力、智力的整合，并引進成都樂善社會工作服務中心對項目過程進行指導監督、對項目結果進行評價，確保社區服務落地。

“以前社區缺少兒童活動空間，大家很希望建一個場所。如今，在嶄新的童伴之家，童伴媽媽輔導孩子們閱讀課外讀物、學習繪畫技巧，讓孩子們在課余時間有了更好的去處。”蔡山社區工作人員介紹，通過服務項目化落地的童伴之家，豐富了孩子們的課余生活，解決了家長的“煩心事”。

目前，蔡山社區已落地實施16個院落服務項目，開展了義倉義集、文體公益、院落更新等7類活動110余次，直接服務覆蓋居民人數達2萬余人次，群眾滿意率達到98.03%。“今后還要繼續打造，爭取項目資金為社區居民服務。”蔡山社區工作人員表示。（責編/范吳瑕）