恪守準(zhǔn)則關(guān) 從特殊用途化妝品毀容案中總結(jié)出的14條企業(yè)備忘錄

文／劉海蘭

近年來，特殊用途化妝品導(dǎo)致的皮膚問題案件頻發(fā)，讓人觸目驚心！

著名哲學(xué)家泰戈爾曾說，真理往往可以從他人的錯誤中獲得。那么，對于特殊用途化妝品從業(yè)者來說，這些讓人觸目驚心的毀容案可以總結(jié)出哪些值得銘記的商業(yè)箴言，又給從業(yè)者提供了哪些專業(yè)操守備忘呢？

2019年12月，浙江諸暨警方破獲了一起制售假化妝品案，查獲了大量的知名品牌的化妝品和母嬰用品，涉案價值超過1億元；近年來，國家及地方藥監(jiān)部門通報的2000多批次不合格化妝品，經(jīng)監(jiān)管部門現(xiàn)場核查及企業(yè)確認(rèn)，其中398批次為假冒或涉嫌假冒產(chǎn)品，其中屬于特殊用途化妝品的染發(fā)膏占比69.6%，防曬霜/噴霧占比12.6%之多。

在特殊用途化妝品市場繁榮的大背景下，良莠不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和讓人堪憂的行業(yè)操守導(dǎo)致了一次次消費(fèi)者美容不成卻成毀容般的悲劇，而我們從這些真實(shí)案例中，總結(jié)出一些商業(yè)箴言和專業(yè)操守備忘，以期能給特殊用途化妝品相關(guān)從業(yè)者們提供有價值的商業(yè)思考。

“對于產(chǎn)品質(zhì)量來說，不是100分的話，那就是0分?！?/p>

—商業(yè)箴言

真實(shí)案例1

武漢消費(fèi)者陳某在美發(fā)店染發(fā)后，頭皮發(fā)生過敏，患者全頭部出現(xiàn)潮紅、水腫癥狀，并伴有痛癢、燒灼、疼痛感，撓抓處皮膚破皮并滲出了膿流水。醫(yī)生診斷為染發(fā)皮炎。染發(fā)皮炎也稱對苯二胺皮炎。對苯胺是種強(qiáng)氧化劑，具有強(qiáng)致敏性及致癌性，是目前將白發(fā)染成黑發(fā)永久性染發(fā)劑的主要原料。在所有化妝品皮炎中，染發(fā)皮炎病情最重，發(fā)病率也最高。

真實(shí)案例2

某護(hù)膚系列中最熱門的“五件套”包含有洗面奶、柔膚液、精華乳、蝸牛霜和羊奶霜。其中的蝸牛霜號稱含有15%高純度蝸牛原液，可拉絲，宣傳說粘液的粘度越粘，拉絲效果越長，證明蝸牛原液成分更多，又名萬能修復(fù)霜，可以有效針對過敏、長痘和紅血絲，同時還可以延緩衰老、淡化痘印、提高肌膚抵抗力，甚至還能祛妊娠紋。網(wǎng)上有評論稱，“由于用純中藥護(hù)膚導(dǎo)致的中藥殘留問題，在使用五件套后皮膚和剝了皮的雞蛋一樣嫩；煩惱多年的皮膚斑點(diǎn)，僅兩個月皮膚就由內(nèi)而外透亮，立馬年輕十歲！”

沈陽王女士聽信了注水網(wǎng)評的話，購買使用后沒多久就發(fā)生了爛臉，面部肌膚大片紅腫，瘙癢，起小紅疹子，眼部發(fā)燙，后來皮膚長出好多大疙瘩，賣家解釋說是在排毒，結(jié)果再后來肌膚痛癢越來越嚴(yán)重，甚至影響到睡眠，王女士將該品牌高上法庭。

經(jīng)相關(guān)專業(yè)部門檢測得知：所謂的蝸牛原液根本不是提取自蝸牛，而只是一些增稠劑，該品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品多屬于國產(chǎn)非特殊用途化妝品，卻在宣傳上宣稱“消炎、抗過敏、延緩衰老”等，這些詞語屬于明示或暗示醫(yī)療作用和效果，涉嫌宣傳醫(yī)療作用，違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十四條、化妝品的廣告宣傳不得有下列內(nèi)容：（一）化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的；（二）使用他人名義保證或以暗示方法使人誤解其效用的；（三）宣傳醫(yī)療作用的。而所謂的“白凈細(xì)膩、淡斑”等屬于美白、祛斑類特殊用途化妝品的作用，該產(chǎn)品的宣傳廣告涉嫌超范圍宣傳和虛假宣傳，違反了《化妝品衛(wèi)生監(jiān)督條例》第十四條、化妝品的廣告宣傳不得有下列內(nèi)容：（一）化妝品名稱、制法、效用或者性能有虛假夸大的；以及《化妝品命名規(guī)定指南》中禁用語（十一）超范圍宣稱產(chǎn)品用途，比如非特殊用途化妝品不得宣稱擁有特殊用途化妝品作用。

最終該生產(chǎn)商受到責(zé)令停產(chǎn)，銷毀產(chǎn)品，并處以高額罰款的處罰。

從業(yè)者備忘錄

1. 商業(yè)的本質(zhì)是提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)

對于特殊用途化妝品來說，如果產(chǎn)品本身不能實(shí)現(xiàn)其名稱或宣稱所應(yīng)具有的功效，就可以說是產(chǎn)品本身沒有價值，或者說企業(yè)并沒能夠為消費(fèi)者提供有價值的產(chǎn)品或服務(wù)。

2. 產(chǎn)品或服務(wù)本身是否有價值取決于產(chǎn)品和服務(wù)本身的質(zhì)量

對于特殊用途化妝品來說，產(chǎn)品質(zhì)量并不僅僅指生產(chǎn)出來的商品本身的質(zhì)量，還應(yīng)該包括其整個生產(chǎn)流程的質(zhì)量，以及生產(chǎn)和銷售特殊用途化妝品的企業(yè)或組織結(jié)構(gòu)本身的質(zhì)量。

3. 在沒有生產(chǎn)和研發(fā)能力的階段，絕對不要投入生產(chǎn)

不少生產(chǎn)企業(yè)在并不具有足夠?qū)嵙Φ那闆r下盲目投入生產(chǎn)，一旦在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中對質(zhì)量把控不嚴(yán)，就會影響到整個品牌信譽(yù)，得不償失。還有的運(yùn)營商為了降低生產(chǎn)成本，輕信某些不具備研發(fā)和生產(chǎn)能力的非法代工工廠，賬面節(jié)省了銀子，但卻為企業(yè)后期運(yùn)營埋下了巨大隱患。

4. 特殊用途化妝品必須特殊對待

相對于普通化妝品而言，特殊化妝品因為其屬性的特殊性，原料配比、工藝和生產(chǎn)流程都相對復(fù)雜，但卻絕對不能在原料配比、工藝或生產(chǎn)流程中偷工減料，否則不僅會影響到產(chǎn)品質(zhì)量，還很可能會造成讓消費(fèi)者毀容的悲劇，任何想在產(chǎn)品質(zhì)量本身偷工減料的企業(yè)最終必然會受到市場的嚴(yán)懲。

5. 質(zhì)量問題來不得半點(diǎn)虛假

一就是一、二就是二，因為評定它的人是消費(fèi)者，而不是生產(chǎn)者自己，注水的網(wǎng)評再轟轟烈烈也永遠(yuǎn)淹沒不了真實(shí)的消費(fèi)者口碑。

“好產(chǎn)品是靠生產(chǎn)出來的，而不是靠檢測出來的。”

—商業(yè)箴言

真實(shí)案例3

湖南朱女士為了祛痘在一家護(hù)膚品商店里買了一款由廣州某化妝品公司生產(chǎn)的系列祛痘產(chǎn)品，該系列祛痘產(chǎn)品宣稱不僅可以祛痘，還可以讓肌膚美白。朱女士回家后立即興沖沖地開始使用該系列產(chǎn)品，結(jié)果沒用幾天，臉上就發(fā)生了嚴(yán)重的不良反應(yīng)，導(dǎo)致膚色變黑膚質(zhì)變差，痘痘不僅沒有消失還越長越多，有的痘痘上面還長出了黑毛，嚇得朱女士趕緊去醫(yī)院檢查，醫(yī)生診斷為接觸性皮炎，涂抹醫(yī)生開具的藥膏后并未好轉(zhuǎn)，再次去醫(yī)院檢查，發(fā)現(xiàn)她的皮膚已經(jīng)產(chǎn)生了耐藥性，一般藥物在她臉上都起不了多大作用了，朱女士又急又氣，將該化妝品公司告上了法庭。

經(jīng)化妝品專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)檢測發(fā)現(xiàn)，該系列祛痘產(chǎn)品中含抗生素，包括氯霉素和酮康唑、咪康唑和灰黃霉素，這是引起接觸性皮炎、抗生素過敏、皮膚產(chǎn)生耐藥性的主要原因。而朱女士皮膚變黑變差則是因為該系列祛痘產(chǎn)品汞含量超標(biāo)8840倍。專家介紹說，化妝品如果汞含量超標(biāo)，短期內(nèi)使用具有皮膚美白效果，但時間久了，皮膚會留下重金屬，導(dǎo)致膚色變黑、直至毀容。

從業(yè)者備忘錄

6. 特殊用途化妝品中每一種成分都需要特殊對待

有些企業(yè)為了使產(chǎn)品達(dá)到快速見效的效果，不惜使用禁用成分，或?qū)⒛承┏煞殖瑯?biāo)使用，其結(jié)果只能是搬起石頭砸了自己的腳。科學(xué)配比，來不得半點(diǎn)感情用事，急功近利之心切記不可有。

7. 看似聰明的節(jié)省時間的做法實(shí)際上卻是更慢了

跨過必要的研發(fā)實(shí)驗，跨過必要的產(chǎn)品質(zhì)量檢測，將特殊用途化妝品直接從車間投進(jìn)消費(fèi)者懷抱，每一個毀容案背后，都有一個想快速發(fā)家致富的老板；想一口吃成胖子的團(tuán)隊，都有一群耍小聰明的營銷策劃人員。

8. 生產(chǎn)商和運(yùn)營商應(yīng)該具有高度的自律性

縱觀國際特殊用途化妝品市場，越是國際大品牌產(chǎn)品越少有宣稱自己的產(chǎn)品能夠快速見效。業(yè)界相關(guān)人士在生產(chǎn)階段仍需對速效類原料或配方、工藝提高警覺，避免日后更多的經(jīng)濟(jì)損失。

9. 團(tuán)隊中的每個人都是產(chǎn)品的把關(guān)者

研發(fā)人員應(yīng)該對原料和配比承擔(dān)責(zé)任，生產(chǎn)人員應(yīng)該對工藝和流程承擔(dān)責(zé)任，銷售人員應(yīng)該對消費(fèi)者的使用反饋承擔(dān)責(zé)任。走正規(guī)的流程，在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)的各個階段都進(jìn)行嚴(yán)格的把控和檢測，消除即使只有百分之一概率的問題可能，是特殊用途化妝品生產(chǎn)和研發(fā)企業(yè)的社會責(zé)任所在。

“小勝靠智，大勝靠德。”

—商業(yè)箴言

真實(shí)案例

廣西李女士在淘寶首頁推送內(nèi)，發(fā)現(xiàn)了一家藥妝店鋪，因為好評率極高，所以試著購買了幾盒基礎(chǔ)美白保濕面膜，感覺效果不錯后，開始全套購買該品牌護(hù)膚品使用，前后花費(fèi)上萬元。沒想到使用三個月之后，臉上開始出現(xiàn)紅包，整個臉都陸續(xù)出現(xiàn)了密密麻麻的小疹子，還腫得厲害，不能出門。

經(jīng)過幾個月的治療，面部逐漸好轉(zhuǎn)，但經(jīng)過維權(quán)她發(fā)現(xiàn)宣稱“孕婦和孩子都可以使用的”該產(chǎn)品不僅是三無產(chǎn)品，甚至網(wǎng)上展示的產(chǎn)品質(zhì)量合格報告都是偽造的。同時經(jīng)過專業(yè)機(jī)構(gòu)的檢測，確定該產(chǎn)品含有大量丙酸氯倍他索，為人工合成的高效局部外用糖皮質(zhì)激素類藥物。

從業(yè)者備忘錄

10. 禁用成分對于特殊用途化妝品來說就像是毒品，一旦沾染，后果一定不堪設(shè)想

國家對于特殊用途化妝品原料和配方方面有明確的規(guī)定，有些成分是絕對禁止使用的，有些成分是要控制使用劑量的，不按照國家規(guī)定執(zhí)行，就必然會受到來自市場的嚴(yán)酷懲罰。

11. 小聰明之所以被稱為小聰明而不是大智慧，一定是有原因的

“原有配方無法讓消費(fèi)者使用后立即見效，那就在配方上做一下手腳，偷偷用一些能快速見效的成分吧！”“正規(guī)渠道獲得產(chǎn)品質(zhì)量合格證書程序太繁瑣了，那就偽造一個先放在網(wǎng)上開始賣產(chǎn)品吧！”摒棄急功近利的心態(tài)，把消費(fèi)者的利益放在首位。

“小生意旨在得利，大生意旨在得人?！?/p>

—商業(yè)箴言

真實(shí)案例

廣州章女士在美發(fā)店使用了某進(jìn)口名牌“發(fā)彩染發(fā)膏”后，頭皮腫脹，刺痛，毛發(fā)脫落，造成斑禿狀毀容。后維權(quán)，經(jīng)核實(shí)，該產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。該假冒產(chǎn)業(yè)鏈通過假冒名牌產(chǎn)品獲得了巨額商業(yè)利益，通過查處，所有假冒產(chǎn)品均被銷毀，違法所得均被沒收，當(dāng)事人接受了罰金等多項懲處。

據(jù)南都大數(shù)據(jù)研究院，2019年以來，國家及地方藥監(jiān)部門抽檢發(fā)現(xiàn)的2000多批次不合格化妝品中，經(jīng)企業(yè)確認(rèn)為假冒或否認(rèn)生產(chǎn)的涉嫌假冒化妝品就有近400批次。這些涉假化妝品具有愛充大牌、違法添加、在小城市出沒等特點(diǎn)。在這些不合格化妝品中，經(jīng)監(jiān)管部門現(xiàn)場核查及企業(yè)確認(rèn)，其中398批次為假冒或涉嫌假冒產(chǎn)品（染發(fā)膏占比69.6%，防曬霜/噴霧占比12.6%）。

從業(yè)者備忘錄

12. 靠假冒名牌起家的企業(yè)永遠(yuǎn)都不可能有成長

假冒名牌的商業(yè)邏輯從一開始就全盤否定了企業(yè)自身的商業(yè)能力，一個始終貼著別人標(biāo)簽活著的企業(yè)或品牌，如同行尸走肉。產(chǎn)品型企業(yè)最具商業(yè)魅力的部分就是產(chǎn)品本身的市場實(shí)驗，一種獨(dú)創(chuàng)產(chǎn)品帶著某種創(chuàng)業(yè)者的基因，在團(tuán)隊的共同努力下，從牙牙學(xué)語的嬰兒期，逐漸過渡到成長期、成熟期，這種配方、這種包裝、這種概念的產(chǎn)品與那種配方、那種包裝、那種概念的產(chǎn)品究竟哪一款會獲得消費(fèi)者的認(rèn)可和歡迎？帶著這些好奇，將一個不知名的品牌逐漸打造成知名品牌，做產(chǎn)品和品牌的真正魅力不正是如此嗎？假冒其他品牌等于抹殺了這系列行為的所有樂趣，冒著被打死的風(fēng)險去吃幾口人家嚼過的饃。

13. 假冒名牌看似是借力使力，實(shí)則是自欺欺人

任何商業(yè)行為都要花費(fèi)一定的時間精力，投入相當(dāng)?shù)娜肆?、物力，與其花費(fèi)時間和精力去做假冒產(chǎn)品，不如踏踏實(shí)實(shí)做屬于自己的產(chǎn)品和品牌。

14.“得人心者得天下”無論對于政治或是商業(yè)，都是真理

短時間內(nèi)賣出產(chǎn)品并不值得炫耀，只有靠產(chǎn)品本身質(zhì)量建立起足夠的消費(fèi)者忠誠度才是企業(yè)安身立命和長遠(yuǎn)持續(xù)盈利的根本。