探討PDCA循環管理模式在血站創建優質護理服務中的應用效果

郝金娥

（濰坊市中心血站，山東 濰坊 261043）

血站是為臨床提供血液的一個衛生機構，工作內容包括獻血人員的招募、血液采集、發放成品血、血液隔離等[1]。目前，我國對無償獻血工作愈加重視，采供血行業因而得以迅速發展。血站屬于一種不以盈利為目的，采集、提供臨床用血的公益性衛生組織機構，對于社會發展、臨床治療具有積極意義。正因為如此，血站的護理工作內容更加特殊，因為血站所面對的人群并非患者而是獻血志愿者。為了保證血站血液質量、加強臨床輸血安全，為獻血志愿者提供優質的護理服務十分重要。本次研究中，為了進一步加強血站的優質護理服務工作，我站將PDCA循環管理模式，獲得理想的效果，現報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

于我站2019年3月～2019年10月進行無償獻血的人員中選擇84例，隨機分為參照組（運用常規管理）與研討組（運用PDCA循環管理模式），就其在血站創建優質護理服務中的應用效果進行深入探討。納入標準：所有獻血者均符合《獻血者健康檢查要求》，能夠正常溝通，并可獨立完成調查研究。排除標準：采血量未達標的獻血者，難以配合調查的獻血者。

參照組：年齡24.2～45.9歲，平均（35.21±4.46）歲，男26例，女16例；研討組：年齡23.9～46.3歲，平均（34.69±4.82）歲，男28例，女14例；經對比，兩組獻血者的基本信息無統計學差異，差異無統計學意義（P＞0.05）。

1.2 護理方法

參照組42例獻血者行常規管理辦法，具體工作內容涵蓋志愿者招募，進行常規采血與血液制備等工作。研討組42例獻血者運用PDCA循環管理模式在血站創建優質護理服務，具體實施如下：

（1）計劃：成立PDCA循環管理工作小組，由小組成員對于血站目前的情況進行全面、綜合的分析與總結，找出護理效果不理想的根本原因在于護理人員的專業性較差且人員較少。再根據現狀進行整改，適當增加護理人員，并采用定期培訓的形式，提升其專業水平，同時，注意展開人性化護理訓練，注意在獻血過程中采取禮貌用語、微笑服務，并制定行為準則，提升護理服務品質。同時灌輸優質護理理念，確保護理質量滿足獻血者的需求。（2）實施：進一步完善血站的護理質量體系，每月召開會議，PDCA循環管理工作小組的組長對血站的護理情況進行總結，對其中存在的問題與小組成員充分討論，針對不合理的方面進行整改，確保計劃順利實施。（3）檢查，每月測評，著重針對質量與技能等方面，加強自我監督，嚴格考核。（4）處理：根據檢查與考核結果進行持續的質量改進，找出不足之處，提出相應措施，再進入下一循環，通過不斷的良性循環，有條不紊的提升護理服務質量，將優質的護理服務應用于獻血者的護理工作中。

1.3 觀察指標

對于兩組獻血者的滿意度可通過調查問卷的形式開展評價，滿分100，將滿意度分為十分滿意（90分及以上）、較滿意（60～89分）與不滿意（59分及以下）3個級別。

1.4 統計學方法

將觀察指標數據記錄于SPSS 17.0統計學軟件中核算與處理，計數資料（獻血者的滿意度）以例數（%）表示，x2檢驗，P＜0.05，組間差異有統計學意義。

2 結 果

兩組獻血者的滿意度，參照組的護理滿意度為66.67%，相比研討組的護理滿意度95.24%明顯更低，差異有統計學意義（P＜0.05），組間差異有統計學意義。見表1。

表1 兩組獻血者的滿意度[n（%）]

3 討 論

血站作為一種公益性的衛生機構，其不具備營利性質，它的作用在于臨床用血的采集與提供，護理工作存在特殊性，主要是為無償獻血者與“血液產品”而服務[2]。由于血站的特殊性，決定了其護理模式的特殊性，常規的護理方式無法有效顧及到獻血志愿者的心理健康，容易導致志愿者出現緊張、擔憂、害怕等心理，部分獻血志愿者甚至出現排斥心理，不愿再次參加無償獻血，對血站運作、獻血者健康均產生較大的影響。為此，在血站開展優質的護理服務非常的重要[3-4]。

如今，PDCA循環管理模式以其高效、優質、科學的管理方式得以在各大醫院廣泛開展，并且取得令人滿意的成效。相關研究表明，PDCA循環模式在醫院的臨床部門應用效果顯著，但是考慮到血站的特殊性，有關PDCA在血站中的應用報道相對較少。PDCA循環模式的核心在于持續性改進、螺旋式上升，最終達到制定的目標[5]。該管理模式能夠將復雜、繁瑣的工作內容變得更加有條理、有方向、有目標性。從一個個小目標逐漸改進，不斷調整相關內容，針對護理過程中可能出現的不良情況及時進行解決、處理，通過找出問題、解決問題、制定新的計劃，使得護理工作現狀得以改善，促使護理工作能夠有條不紊的進行。同時建立檢查、監督、考核機制，從而形成一個完整的質量循環。各環節緊密銜接，環環相扣，不斷發現問題并整改，將其優勢發揮得淋漓盡致，進一步體現優質護理服務理念的重要性。PDCA循環模式能夠不斷循環、反復的發現問題、處理問題，再次進入新的循環模式中，從而顯著提升護理質量，能夠實現優質護理服務本質，滿足每位獻血志愿者的護理服務需求[6]。

在本次研究中，分析血站護理過程中存在相關問題，主要包括護理人員態度、操作技能、獻血環境、獻血者隱私等方面，處理好相關細節，給予獻血者全面的護理保障，有效提升獻血者的護理滿意度。

綜上所述，PDCA循環管理模式能夠引導護理工作者及時找出問題、糾正問題，能夠體現出前瞻性護理原則，在血站創建優質護理服務中的應用效果確切，有效提升獻血者的滿意度與血站的護理服務水平。